OTP Bővített Műhely

MENTORI RENDSZEREK

A tudásátadás közvetlen módja

2012. január 31.

Bővített Műhely

• Tisztázzuk a mentorálás helyét, szerepét a TMR-ben.

• Tanuljunk az OTP (és a többi részvevő) gyakorlati tapasztalataiból.

• Mindenki vigyen legalább 1 konkrét ötletet, tippet a saját szervezetében zajló (tervezett) munkához.

• Erősödjön TM tudásközösségünk (impulzus a további közös munkához)!

• Legyen egy kellemes délutánunk!

CÉLUNK A MAI NAPRA

MENETREND

Bevezető előadás (Gyulay Tibor, POZITEAM)

Az OTP mentori rendszere (Kerék László, OTP)

Részvevők tapasztalatai

Kérdések, feldolgozás

Összegzés

POZITEAM BEMUTATKOZÁS

• Több, mint 20 éves tanácsadói, szervezetfejlesztői tapasztalat

• 2010: franchise szerződés Knoco Ltd. (UK)• Profilunk: tudásmenedzsment rendszerek

fejlesztése, bevezetése és működtetése, szervezeti és országos (nemzetközi) szinten

• TM képzési programok• Legfontosabb referenciáink:

• A tudásmenedzsment, mint a szervezeti értékteremtés eszköze!

• A mentoring története, értelmezése

• A mentori programok a TM rendszerekben

• Mire kell figyelni?• Tanácsadói tapasztalataink

A MENTORING HELYE A TMR-BEN

TUDÁS ÉS TELJESÍTMÉNY

TudásTudás TeljesítményTeljesítmény

Tanulni

Alkalmazni

© Minden jog fenntartva.

Költség

Ismétlések száma

Két fontos dimenzió

A TUDÁSMENEDZSMENT HASZNA

A tanulás gyorsítása egyetlen vállalatnál

Költség

Ismétlések száma

A tanulás átadása és alkalmazása több vállalat között

Költség

Ismétlések száma

Érték

© Minden jog fenntartva.

„A kísérlet, hogy felismerjük, milyen értékek vannak eltemetve az egyének fejében és ezt felszabadítsuk vállalati szinten is, hogy több olyan egyén használhassa, akik döntésein a cég sikere múlik.”

SZÓVAL MI IS A TUDÁSMENEDZSMENT?

Larry Prusak, IBM

Úgy vezetünk, hogy közben figyelünk a tudás értékére.

© Minden jog fenntartva.

A TUDÁSÁRAMLÁS

Honnan...

Hova...

Nonaka nyomán (1994)

Emberek

Tudásbázis

Emberek Tudásbázis

Kommunikáció Összegyűjtés

RendszerezésElérés

© Minden jog fenntartva.

MÁR AZ ÓKORI GÖRÖGÖK IS…

Mentor eredetileg Homérosz egyik hőse. Amikor Odüsszeusz, Ithaka királya elment harcolni a trójai háborúba, megkérte Mentort, hogy távolléte alatt legyen fiának, Télemakhosznak segítője és támasza.

EGY DEFINÍCIÓ

Mentor az, aki • egyénre szabott szakmai

fejlesztési terv alapján,• on-the-job jelleggel,• előre megtervezett ideig,• rendszeres találkozásokon

keresztül,• kérdéseivel, tanácsaival,

egyéb eszközökkel segíti a mentee-t a szükséges tudás elsajátításában.

MIT AD ÁT?

• Felsővezetői tudás, tapasztalat megőrzése

Személyes tudás

Kodifikáltszervezeti

tudásOn-the-job

tréning

Vezetői utánpótlás

• Közép- és felsővezetők támogatása

• Új, képzett munkatársak beillesztése a szervezetbe

• Szervezeti kultúra, értékek, kapcsolatok átadása

• Szokásos szervezeti megoldások, eljárások átadása

SZEREPEK A MENTORÁLÁS FOLYAMATÁBAN

Kérdések:• Hogyan adja át a

tudását a mentor?• Érett-e a mentee a

tudás befogadására?

Kérdések:• Mit ad át a mentor?• Képes-e átadni?

Személyestudás

Kodifikált szervezeti

tudásFókusz a

mentee-n

Fókusz a mentoron

MIT VÁRUNK A MENTORTÓL?

• Információk kezelése• Raport építés • Az élethosszig tartó tanulás• Érzelmi intelligencia• Tolerancia, a sokszínűség

megértése• Mentor meeting levezetése • A mentori szerep megértése• A szervezeti kultúra és célok

megértése• Tanácsadás• Akció tervezés és

célmeghatározás

• Kérdezés technika• Értő figyelem • Oktatási készségek• Problémamegoldás,

hibaelhárítás, és akadályok kezelése

• Kapcsolatok menedzselése • Meta-pozíció, szakmai

távolságtartás• Az eredmények felismerése, a

siker tettenérése • Visszajelzések adása és fogadása

MIÉRT JÓ A MENTEE-NEK?

• Gyorsítja a betanulást, beilleszkedést.• Biztonságos fejlődési környezetet ad.• Javítja a mentee karrier lehetőségeit, új

karrier utakat nyithat meg.• Megismerteti a cég szervezeti

kultúráját, szokásos eljárásait.• Megismerteti más részlegek feladatait,

munkáját.• Fejleszti a technikai készségeket.• Segít értékes kapcsolatok

kialakításában.• Támogatja a vezetővé válást.

MIÉRT JÓ A MENTORNAK?

• Szervezeti presztízs • Saját tudás rendszerezése • Fejlődés (tudásátadásban)• Anyagi elismerés

MIÉRT JÓ A SZERVEZETNEK? [2/1]

• Lehetőséget teremt arra, hogy az új munkatársak könnyebben és gyorsabban beilleszkedjenek a szervezetbe

• Felgyorsítja a tehetségek felismerését, fejlesztését, elősegíti a megtartásukat

• Lehetőséget teremt a cég számára releváns vezetői modellek kialakítására és átadására

• Segíti a kritikus tudás megőrzését.

MIÉRT JÓ A SZERVEZETNEK? [2/2]

• Növeli az elégedettséget, javítja a szervezeti légkört.

• Segít az egységes vezetői kultúra kialakításában.

• Segít jobban kihasználni a rendelkezésre álló szellemi tőkét.

• Olyan fejlesztési miliő kialakítása, amely az üzleti információk, készségek, attitűdök, viselkedés- és kommunikációs minták átadása révén elősegíti a munkatársak gyorsabb szakmai fejlődését.

KAPCSOLÓDÁS MÁS HR PROGRAMOKHOZ

• Teljesítmény menedzsment

• Kiválasztás

• Karrier / vezetői utánpótlás

tervezés

• Ösztönzési és motivációs

rendszerek

OTP MENTORI RENDSZERE

Kerék Lászlóosztályvezető

előadása

FELKÉSZÜLÉS HOZZÁSZÓLÁSRA!

Az OTP mentoring rendszeréhez képest a mi szervezetünknél:• 3 dolog, ami nagyon hasonló• 3 jellemző különbség• 3 egyéb jellemző érdekesség(Kb. 6 perc/hozzászólás)

Felkészülés hozzászólásra!

TANÁCSADÓ TÁMOGATÁS

1. Mentoring rendszer bevezetése

2. Mentorok felkészítő programja

1. MENTORI RENDSZER BEVEZETÉSE

BEVEZETÉSI PROJEKT FŐBB ELEMEI• Projekt definálása (célok, scope, KPI, illesztés, …)• Projekt team kialakítása (feladat, összetétel, működés)• Belső PR kialakítása (cél, csatornák, célcsoport, üzenetek)• Kiválasztás (mentorok, mentee-k)• Mentorok felkészítése (csapatépítés,

kompetenciafejlesztés)• Mentee-k felkészítése• Mentorok támogatása (tapasztalatcsere, esetmegbeszélő,

tudásközösség)• Mentorok teljesítmény-értékelése (önértékelés, men-

tee-k, vezetők)• Mentori rendszer működésének értékelése (AAR,

Retrospekt), folyamos fejlesztése

MENTOR FELKÉSZÍTŐ PROGRAM

• Cégre szabott• Moduláris felépítés

Folyamat lépései:

ElőkészítésMentorfelkészítő

lebonyolítása (igény szerinti ütemezés)

Mentorok támogatása

ELŐKÉSZÍTÉS

• Vezetői támogató környezet kialakítása• Megosztandó tudás beazonosítása• A programban érintettek körének meghatározása• Keretfeltételek (munkakörök, ösztönzési módok)

megteremtése• Kapcsolódás más HR programokhoz• Felkészítő program kialakítása és véglegesítése

FELKÉSZÍTŐ PROGRAM [3/1]

I. Alapok• Mentori szerep• Szervezeti közeg• Keretek és korlátok• A mentor felelősségei• A mentori támogatás formáinak

meghatározása (esetmegbeszélés, tudásközösség, stb.)

• Mentori tudásanyag rögzítése

FELKÉSZÍTŐ PROGRAM [3/2]

II. Mentori kompetenciák• Érzelmi intelligencia• Aktív figyelem• Feed-back• Módszertani tudás• Kérdezéstechnika• Célkijelölés

FELKÉSZÍTŐ PROGRAM [3/3]

III. A mentori kapcsolat• Egy mentori kapcsolat felépítése• Kapcsolat-menedzselés• Rapport, bizalomépítés• Konfliktusok, elakadások kezelése• Motiváció• Személyiség szerepe• Tanácsadás• Leválasztás és elengedés

• Az anyagokat közzétesszük.

• Írjatok cikket, fórumozzatok! (web2)

• Lájkoljátok FB oldalunkat: http://www.facebook.com/tudasmenedzsment

• Gyertek el a márciusi tréningünkre!

• Várunk a következő műhelyeinken! 2012 március 1.

Tudásmegragadás módszerei

ZÁRSZÓ (ZÁRMONDATOK )