View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
PROMOSI TERHADAP MINAT MENABUNG
DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Disusun Oleh :
ARUM MAYANG SARI
63010160290
PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA
2020
i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
PROMOSI TERHADAP MINAT MENABUNG
DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
(Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Disusun Oleh :
ARUM MAYANG SARI
63010160290
PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA
2020
ii
iii
iv
v
vi
vii
MOTTO
“Katakanlah sekali-kali tidak akan menimpa kami melainkan apa yang telah
ditetapkan oleh Allah bagi kami. Dialah pelindung kami dan hanyalah kepada
Allah orang-orang yang beriman harus bertawakal”
( Q.S At- Taubat :51)
“Perbanyaklah waktu yang berkualitas”
( Arum Mayang Sari )
viii
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
Kedua orang tuaku tercinta (Bapak sunarso dan Ibu sukarti)
Yang senantiasa mencurahkan usaha, kasih sayang, bimbingan dan doanya.
Adik-adiku (agung, athur, andani) yang selalu menjadi adek terbaik.,
Sahabat-sahabatku.
Sekaligus teruntuk diriku yang sudah mau berjuang.
ix
ABSTRAK
Mayang, Arum. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat
Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening ( Studi
pada BNI Syariah KC Surakarta). Skripsi. Program Studi S1 Perbankan
Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam
Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaan sebagai variabel
intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta). Dalam penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh
melalui kuesioner yang diberikan kepada nasabah BNI Syariah KC Surakarta
sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Kemudian data yang
diperoleh di olah dengan SPSS versi 21. Analisis yang digunakan dalam penelitian
ini meliputi uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan path analysis (analisis
jalur).
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan hasil: (1) Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat menabung. (2) Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. (3) Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan. (4) Promosi
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepercayaan. (5) Kepercayaan
berpengaruh positif dan signifian terhadap minat menabung. (6) Kepercayaan
memediasi kualitas pelayanan terhadap minat menabung. (7) Kepercayaan tidak
memediasi pengaruh promosi terhadap minat menabung.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Promosi, Minat menabung, Kepercayaan
x
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohiim
Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang.
Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam, atas limpahan rahmat, taufiq,
hidayah dan inayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan.
Sholawat serta salam semoga tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW.
Beserta keluarga dan para sahabat yang telah menunjukkan jalan kebenaran dengan
perantara agama Islam.
Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta bimbingan dari
berbagai pihak, dengan segenap kerendahan hati penulis menyampaikan terima
kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam
Negeri Salatiga.
2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
3. Bapak Ari Setiawan, M.M. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan
Syariah IAIN Salatiga.
4. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag Selaku dosen pembimbing selaku
pembimbing yang telah membimbing penulis dengan sabar dan ikhlas
dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Nur Huri Mustofa, M.SI Selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.
xi
6. Kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dan Program
Studi SI Perbankan Syariah dan Staf IAIN Salatiga.
7. Kepada Seluruh Pegawai dan Staf BNI Syariah KC Surakarta.
8. Kedua Orang Tuaku, bapak Sunarso dan ibu Sukarti yang selalu memberi
motivasi serta doa restunya, serta keluarga dekatku, Bapak Suparmin
sekeluarga Dan ketiga adikku Agung Puas Darmawan, Athur Wahyu
Wicaksono, Andani Kusuma.
9. Keluarga Besar PMII Salatiga, SMC IAIN Salatiga & GenBI Salatiga.
10. Sahabatku S.E iman (Sunita, Indah, Zulfia, Rere, Cyntia, Dedeh, Topik,
Erkham, Hendra, Imam ), Sahabatku Tersayang (Anik, Selvia).
11. Sobatku Dewi, Neni, Nadzif, mbk eka, Linda,Th, Ani, mas Ari & mas Agus.
12. Teman-temanku Kunti, Putri, Diah serta Mas rahmat yang sudah banyak
mendukung ku sampai dititik ini.
13. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi baik secara langsung
maupun tidak langsung.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki banyak kekurangan dan jauh
dari kata sempurna, semua itu karena keterbatasan penulis. Kritik dan saran sangat
diharapkan guna menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat, Aamiin.
Salatiga, 10 Juli 2020
Penulis
Arum mayang Sari
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................i
PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................................................ii
PENGESAHAN.....................................................................................................iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN............................................................iv
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT....................................................................v
PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI.............................................................vi
MOTTO................................................................................................................vii
PERSEMBAHAN...............................................................................................viii
ABSTRAK ............................................................................................................ ix
KATA PENGANTAR ............................................................................................x
DAFTAR ISI.........................................................................................................xii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
BAB I .......................................................................................................................1
PENDAHULUAN...................................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................1
B. Rumusan Masalah .........................................................................................7
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................................7
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................8
E. Sistematika Penulisan ...................................................................................9
BAB II ...................................................................................................................12
LANDASAN TEORI............................................................................................12
A. Telaah Pustaka ............................................................................................12
B. Kerangka Teori ...........................................................................................17
1. Perilaku Konsumen ................................................................................ 17
2. Minat Menabung .................................................................................... 19
3. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 22
4. Promosi ................................................................................................... 28
5. Kepercayaan ........................................................................................... 34
C. Kerangka Penelitian ....................................................................................39
D. Hipotesis......................................................................................................39
xiii
BAB III ..................................................................................................................48
METODE PENELITIAN ....................................................................................48
A. Jenis Penelitian ............................................................................................48
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................48
C. Populasi dan Sampel ...................................................................................49
D. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................50
E. Skala Pengukuran ........................................................................................52
F. Definisi Operasional dan Konsep ...............................................................53
G. Instrument Penelitian ..................................................................................55
H. Alat Analisis ................................................................................................61
BAB IV ..................................................................................................................62
ANALISIS DATA ................................................................................................62
A. Deskripsi Objek Penelitian ..........................................................................62
B. Deskripsi Data Responden ..........................................................................71
C. Analisis Data ...............................................................................................76
1. Uji Instrumen .......................................................................................... 76
2. Uji Statistik ............................................................................................. 78
3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 86
4. Path Analysis (Analisis Jalur) ................................................................ 91
D. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................................96
BAB V..................................................................................................................105
PENUTUP ...........................................................................................................105
A. Kesimpulan ...............................................................................................105
B. Saran..........................................................................................................106
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................107
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Research Gap.........................................................................................14
Tabel 3.1 Skala Pengukuran .................................................................................53
Tabel 3.2 Definisi Operasional dan Konsep .........................................................54
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden......................................................................74
Tabel 4.2 Usia Responden.....................................................................................74
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir..............................................................................75
Tabel 4.4 Status Pekerjaan....................................................................................76
Tabel 4.5 Lama Menjadi Nasabah........................................................................77
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas................................................................................78
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................80
Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Determinan Persamaan 1......................................80
Tabel 4.9 Hasil Uji Statistik F Persamaan 1.........................................................81
Tabel 4.10 Hasil Uji Statistik T Persamaan 1.......................................................82
Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinan Persamaan 2....................................84
Tabel 4.12 Hasil Uji Statistik F Persamaan 2.......................................................85
Tabel 4.13 Hasil Uji Statistik T Persamaan 2.......................................................86
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolonieritas Persamaan 1............................................88
Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolonieritas Persamaan 2............................................89
Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glajer Persamaan 1................90
Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glajer Persamaan 2.................91
Tabel 4.18 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Persamaan 1....92
Tabel 4.19 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Persamaan 2....93
xv
Tabel 4.20 Model Summary Jalur 1.......................................................................93
Tabel 4.21 Model Coefficients Jalur 1...................................................................94
Tabel 4.22 Model Summary Jalur 2.......................................................................95
Tabel 4.23 Model Coefficients Jalur 2...................................................................96
Tabel 4.24 Hasil Uji Hipotesis.............................................................................106
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian..........................................................................40
Gambar 4.1 Model Analisis Jalur.........................................................................97
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perbankan merupakan lembaga yang menjalankan 3 fungsi utama,
yaitu menerima simpanan uang, meminjamkan uang dan memberikan jasa
pengiriman uang. Perbankan Syariah merupakan suatu lembaga keuangan
dimana usaha pokoknya yang dilakukan memberikan jasa-jasa dan
pembiayaan lainnya dalam hal ini pengoperasian peredaran uang sesuai
dengan prinsip-prinsip syariat islam(Muhammad, 2002:15).
Lembaga Keuangan Syariah telah banyak bermunculan di
Indonesia. Karena masyarakat di Indonesia sebagian besar adalah muslim,
oleh karena itu perkembangan perbankan syariah di Indonesia berjalan
sangat pesat. Semua itu bisa di lihat dari banyaknya bank-bank
konvensional yang membuka kantor cabang bank syariah seperti PT BNI
Syariah.
Menurut UU No.21 tahun 2008 Pasal 1 tentang Perbankan Syariah,
perbankan Syariah adalah segala sesuatu yang berkaitan tentang bank
syariah dankegiatan usaha, unit usaha syariah, mencangkup kelembagaan,
serta proses dan cara dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Dalam
undang-undang tersebut berisi terkait Bank Indonesia sebagai Bank Sentral
dan undang-undang yang menjadi dasar hukum segala macam
2
aktivitas di dunia perbankan, dianataranya transfer dana, lalu lintas devisa,
dan sistem nilai tukar.
Bank Syariah adalah Bank yang beroperasi dengan prinsip Syariah,
dimana aturan aturan perjanjian yang dijalankan berdasarkan hukum Islam
antara Bank dan Pihak lain dalam hal kegiatan penyimpanan dana atau
pembiayaan kegiatan usaha (Aryanti, 2015).Di Indonesia Bank Syariah
sudah mulai berdiri sejak tahun 1992, yang diawali dengan berdirinya Bank
Muamalat Indonesia.
Salah satu produk yang ada di bank syariah adalah tabungan.
Menurut fatwa Dewan Syariah Nasional No 02/DSN-MUI/IV/2000 tentang
Tabungan, tabungan yaitu simpanan dana dimana jika ingin melakukan
penarikan dana harus sesuai dengan syarat-syarat tertentu yang telah
disepakati, akan tetapi penarikan dana tidak bisa dilakukan dengan cek,
bilyet giro dan alat lainnya. Tabungan dalam bank syariah menggunakan
dua prinsip yaitu tabungan mudharabah (bagi hasil) dan Wadiah ( titipan).
Produk-produk bank syariah mencangkup Al-wadiah (simpanan),
pembiayaan dengan bagi hasil (Al-musyarakah Dan Al-mudharabah), Ba’i
al-Murabahah, Ba’i assalam, Ba’i Al-istih’na, Al-ijarah (leasing), Al-
Kafarah (garansi). Produk bank syariah memiliki perbedaan dengan bank
konvensional maka dalam hal ini bank syariah menjadi kepercayaan bagi
masyakat untuk menabung di bank syariah (Sumantri, 2014: 143).
3
Salah satu aspek yang menyebabkan minat terhadap perbankan
syariah adalah sosialisasi tentang pengetahuan bank-bank syariah. Dimana
Untuk menumbuhkan minat dan kepercayaan nasabah pada perbankan
syariah itu sendiri, diperlukan berbagai cara yaitu menjelaskan pengertian,
produk-produk dan promosi yang dilakukan oleh perbankan syariah. Agar
calon nasabah tahu bahwa perbankan syariah itu adalah bank yang
berkualitas aman dan dapat dipercaya dalam bekerja sama tertentunya tidak
meninggalkan prinsip syariah islam.
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi nasabah untuk
menabung, seperti kualitas pelayanan dan promosi. Menurut Kolter
(2002:83)pelayanan adalah bentuk tiap tindakan atau suatu kegiatan yang
ditawarkan pihak satu kepihak lainnya, dimana pelayanan merupakan
perilaku produsen dalam rangka memenuhi keiginan dan kebutuhan
konsumen demi tercapainnya kepuasan pada konsumen itu sendiri.
Perbankan juga harus meningkatkan kualitas pelayanan. Karena
konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap suatu
produk atau jasa, Kualitas Layanan merupakan salah satu metode penilaian
konsumen terhadap perusahaan yang ada dalam bidang jasa. Layanan yang
telah diterima oleh nasabah kemudian nasabah memberikan penilaian
terhadap layanan tersebut apakah layanan tersebut masuk dalam kategori
baik, standar, atau buruk. Penilaian nasabah terhadap layanan ini merupakan
bentuk akhir dari pembentukan citra kualitas jasa. Dari pelayanan yang telah
4
diberikan kepada nasabah inilah yang menentukan penilaian menyeluruh
atas keunggulan suatu jasa.
Kualitas Pelayanan memiiki hubungan yang erat dengan minat
menabung nasabah. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada
nasabah untuk menjalin ikatan/hubungan yang kuat dengan perusahaan.
Dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami
dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka. Dengan
demikian, perusahaan dapat meningkatkan minat nasabah dengan
memaksimalkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan
meminimalkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan.
Dalam menunjukkan produk yang dimiliki oleh bank, bank tentunya
harus memberikan informasi kepada masyarakat, suatu bank syariah dalam
mempromosikan produk harus disesuaikan dengan keinginan dan
kebutuhan calon nasabahnya dan didasari kaidah-kaidah aturan syariah
berlandaskan Al-Quran dan Hadist. Sehingga nasabah dapat memilih
banyak pilihan produk sebelum menggambil keputusan untuk
menggunakan produk yang ditawarkan (Eva, 2019 : 2).
Faktor lain yang mempengaruhi minat dalam menggunakan produk
bank syariah adalah promosi.Promosi yang dapat dilakukan bank harus
memberikan informasi yang tepat dimana komunikasi berperan penting,
dalam hal ini promosi menjadi suatu yang berharga.Promosi merupakan
kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini merupakan kegiatan
5
yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan, baik harga, produk, dan
lokasi. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan
seluruh produk dan jasa yang dimiliki (Kasmir, 2008). Promosi juga dapat
diartikan sebagai alat untuk menyebarluaskan program-program yang
dimiliki bank, Namun tindakan promosi oleh bank juga bisa mengurangi
niat masyarakat bila dilakukan dengan tujuan yang tidak tepat atau
berlebihan oleh karena itu bank harus dapat memanfaatkan dengan benar
media promosi seperti iklan media cetak atau elektronik, promosi langsung
atau mengadakan even/ acara yang tersedia.
Menurut Kolter (2003: 29) Tujuan promosi terbagi menjadi tiga
jenis yaitu, memberikan informasi pelangganan tentang produk seperti
kebutuhan, mempengaruhi pelangganan untuk membeli merek orang lain
dan mengingatkan pelangganan tentang merek. Dengan mempromosikan
produk-produk yang ditawarkan oleh bank kepada nasabahnya maka
pengetahuan atau informasi yang akan didapat nasabah mengenai produk
bank tersebut menjadi lebih luas. Selain itu promosi dapat mempengaruhi,
mengajar, membujuk orang lain secara langsung atau tidak langsung yang
akan membuat orang lain termotivasi untuk melakukan tindakan yang telah
dirpmosikan oleh bank tersebut.
Dalam usaha perbankan, dari pihak bank harus mendapatkan
kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan seorang nasabah akan muncul jika
semua data nasabah dalam bank tersebut dapat disimpan secara rahasia
sehinga dalam hal tersebut pihak bank bertanggung jawab penuh dalam
6
menjaga kerahasiaan data tersebut sebagai timbal balik dari kepercayaan
yang telah diberikan. Menurut Suhardi (2006:51-52) kepercayaan atau trust
didefinisikan sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan
transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan
kinerja produk dan kepuasan. Ciri utama terbentuknya kepercayaan adalah
persepsi positif yang terbentuk dari pengalaman.
Minat memilih merupakan bagian atau salah satu elemen penting
dari perilaku nasabah dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan
barang-barang serta jasa ekonomi, minat juga bisa dikatakan sebagai aspek
kejiwaan dari perilaku seseorang untuk dapat melakukan aktifitas yang
menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada sesuatu (Rusdianto &
Ibrahim, 2016).
Masing-masing penelitian memiliki hasil yang berbeda-beda karena
peneliti ingin membuktikan hasil penelitian yang lebih baik. Beda penelitian
selanjutnya yaitu dengan menjadikan variabel kepercayaan sebagai variabel
intervening dengan objek penelitian di BNI Syariah Cabang Surakarta.
Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi
terhadap Minat Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel
Intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)”.
7
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan pokok-pokok
permasalahan yang akan penulis bahas diantaranya :
1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap Minat Menabung
pada BNI Syariah KC Surakarta?
2. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Minat Menabung pada BNI
Syariah KC Surakarta?
3. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan pada
BNI Syariah KC Surakarta?
4. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Kepercayaan pada BNI Syariah
KC Surakarta?
5. Bagaimana pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Menabung pada BNI
Syariah KC Surakarta?
6. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung
Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta?
7. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Minat Menabung Melalui
Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yang
hendak dicapai adalah :
1. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Minat Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta?
8
2. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap Minat
Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta ?
3. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?
4. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap
Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?
5. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat
Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta ?
6. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Minat Menabung Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC
Surakarta?
7. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap Minat
Menabung Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?
D. Manfaat Penelitian
Hal yang paling penting dari sebuah penelitian adalah kemanfaatan yang
dapat dirasakan atau diterapkan setelah terungkapnya hasil dari penelitian
tersebut. Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah :
a. Bagi pembaca,
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu pengetahuan serta
dapat dijadikan sebagai referensi seputar permasalahan mengenai Minat
Menabung di dunia Perbankan Syariah khususnya untuk Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.
9
b. Bagi akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi atau
referensi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan dengan minat
menabung di bank syariah.
c. Bagi masyarakat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi motivasi masyarakat
dalam Minat menabung di Bank syariah. Di samping itu juga sebagai
bahan pertimbangan masyarakat dalam memilih Bank syariah.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika pembahasan ini bertujuan untuk menggambarkan alur
pemikiran penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun rencana
sistematika pembahasan dari awal hingga akhir kesimpulan adalah
sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab pendahuluan ini berisi latar belakang masalah
diadakannya suatu penelitian, berbagai macam rumusan
masalah yang akan peneliti teliti, tujuan dari suatu penilitian,
manfaat dari diadakannya suatu penelitian, dan sistematika
penulisan atau gambaran dari isi bab-bab penelitian.
10
BAB II LANDASAN TEORI
Dalam bab ini meliputi kajian telaah pustaka yaitu berisi
ringkasan penelitian terdahulu. Memberikan gambaran
posisi penelitian terhadap penelitian yang lain. Kerangka
teori yaitu bangunan teori dan konsep yang akan digunakan
untuk menganalisis. Konsep-konsep yang terkait dan penting
untuk dikaji sebagai landasan dalam menulis bab analisis dan
mengambil kesimpulan. Kerangka penelitian berisi telaah
kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian
yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar atau bagan.
BAB III METODE PENELITIAN
Dalam bab ini membahas mengenai jenis penelitian, dimana
diadakannya suatu penelitian, kapan dilakukannya waktu
penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,
skala pengukuran, definisi konsep dan definisi operasional,
instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, alat analisis.
BAB IV ANALISIS DATA
Dalam bab ini membahas mengenai diskripsi objek
penelitian yang berisi penjelasan singkat objek yang
digunakan dalam penelitian. Analisis data dan pembahasan
hasil penelitian merupakan bentuk yang lebih sederhana
yang mudah dibaca dan mudah di intrepretasikan meliputi
11
deskripsi objek penelitian, analisis penelitian, serta analisis
data dan pembahasan.
BAB V PENUTUP
Dalam bab ini berisi kesimpulan dari hasil diadakannya
penelitian dan saran. Kesimpulan menjelaskan tentang hasil
penelitian dan pembahasan disesuaikan dengan rumusan
masalah dan tujuan penelitian yang disajikan secara singkat
dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada
pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan
dapat memberi pengetahuan dan manfaat serta dapat
dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.
12
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Telaah Pustaka
Dalam telaah pustaka ini akan dibahas tentang hasil penelitian-
penelitian terdahulu. Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil
penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu yang mempunyai
kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat menabung
di bank syariah telah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu. Dibawah
ini merupakan ringkasan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan
penelitian ini.
Penelitian yang dilakukan oleh Anis, Fitri dkk (2013), menyatakan
bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap
minat menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Hal yang sama
juga dikemukakan oleh Soraya (2015) dalam penelitiannya menyatakan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menabung pada KSPPS Bima Insan Mandiri Karanganyar. Sementara
penelitian yang dilakukan Chusnul (2014), hasilnya variabel Kualitas
Pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat masyarakat memilih bank
syariah di Surakarta.
Penelitian yang dilakukan oleh Daniel dan Anas (2017), hasilnya
variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menabung
13
masyarakat di Bank Syariah. Hasil yang sama dikemukakan oleh Khoirul
(2018) dalam penelitiannya menerangkan bahwa promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat masyarakat muslim menabung.
Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Mawardi (2018), menunjukkan
hasil yang berbeda dengan penelitian yang sebelumnya yaitu bahwa variabel
promosi tidak berpengaruh terhadap minat menabung pada Bank Sumsel
Babel Syariah.
Penelitian yang dilakukan oleh Endang (2013), menunjukan hasil
bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap kepercayaan nasabah pada Bank BRI Syariah Cirebon. Hal yang
sama juga dikemukakan oleh I Gede dan Ni Made (2016) dalam
penelitiannya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan nasabah di Denpasar Bali. Namun, hal yang berbeda
dikemukakan oleh Intan dan Amina (2015) dalam penelitiannya bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepercayaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Teuku (2018), hasilnya variabel
promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek, hal ini
berarti promosi yang dilakukan sebuah perusahaan dapat mempengaruhi
kepercayaan nasabah. Hasil yang sama dikemukakan oleh Seno &
Susilawati (2016) dalam penelitiannya menerangkan bahwa promosi
berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan penelitian
yang dilakukan oleh Eka (2018), hasilnya variabel promosi berpengaruh
negatif terhadap kepercayaan.
14
Tabel 2.1
Research Gap
No Peneliti
( Tahun )
Variable Hasil Penelitian
Isu : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung
1 Anis Fitri
Cahyani, Saryadi,
dan Sendhang
Nurseto (2013)
X1 : Persepsi bunga
bank
X2 : Kualitas
Pelayanan
Y : Minat Menabung
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
minat menabung
2 Chusnul Khotimah
(2014)
X1: Produk
X2: Pelayanan
X3: Promosi
X4: Lokasi
Y : Minat
Menabung
Kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap
minat masyarakat memilih bank
syariah
3 Soraya Wiendi
Griyanita Putri
(2015)
X1 : Undian
Berhadiah
X2 : Profit syaring
X3 : Kualitas
Pelayanan
Y : Minat Menabung
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
minat menabung masyarakat
4 Damayanti (2016)
X1 : Pandanga Islam
X2 : Pelayanan
X3 : Keamanan
Y : Minat
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif Terhadap minat menabung.
5 Bagja Sumantri
(2014)
X1 : Kualitas
Pelayanan
X2 : Produk
Y1 : Minat menjadi
nasabah
Y2 : Minat
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terdahap
minat menabung
Isu : Pengaruh Promosi terhadap minat menabung
6 Mawardi (2018)
X1 : Iklan
X2 : Publisitas
X3:Promosi
penjualan
X4:Penjualan pribadi
Y:Minat menabung
Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat
menabung di bank syariah
15
7 Titik
Ernawati (2015)
X1 : Produk
X2 : Pelayanan
X3 : Promosi
X4 : Lokasi
X5 : Bagi hasil
Y : Minat
Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap terhadap minat
masyarakat menabung di bank
syariah
8 Intan Suti (2016)
X1 : Produk
X2 : Religuitas
X3 : Promosi
Y : Minat Menabung
Promosi berpengaruh positif
signifikan
09 Ariyanti (2015)
X1:Kualitas Layanan
X2 : Kepercayaan
X3 : Promosi
Y : Minat
Promosi berpengaruh negatif
terhadap minat
10 Zahrah Nabila
Azka (2017)
X1 : Promosi
X2:Kualitas
pelayanan
Y : Minat
Promosi berpengaruh signifikan
terhadap minat nasabah
masyarakat menabung di Bank
Syariah
11 Khanif Rahmanto
(2016)
X1 : Religiusitas
X2:Kualitas
pelayanan
X3 : Promosi
Y :Minat memilih
bank syariah
Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat
masyarakat memilih bank syariah
Isu : Kepercayaan Terhadap Minat Menabung
12 Steven Darwin dan
Yohanes Sondang
(2014)
X1 :Kualitas layanan
X2:Loyalitas
Nasabah
Z1 : Kepuasan
Z2 : Kepercayaan
Kualitas Layanan positif
signifikan terhadap kepuasan dan
kepercayaan nasabah
13 Kelvin Helio Inegi
Archa (2016)
X1: kepercayaan
X2: Nilai Pelanggan
X3: Daya tarik
Y : Minat nasabah
Kepercayaan berpengaruh tidak
signifikan terhadap niat nasabah
menabung
14 Yohana Neysa
Setyawan dan
Edwin Japarianto
(2014)
X1 : Kepercayaan
X2 : Jaminan rasa
aman
X3 : Aksebilitas
Kepercayaan berpengaruh positif
signifikan terhadap minat
menabung
16
Y :Minat menabung
15 Ahmad Fuad
Azhar (2016)
X1 : Kepercayaan
X2 : Jaminan rasa
aman
X3 : Aksebilitas
Y :Minat menabung
Kepercayaan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat
menabung
Isu : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan
16 Endang Hidayanti
(2013
XI:Kualitas
pelayanan
X2 : Kepuasan
X3 : loyalitas
Y : kepercayaan
Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif signifikan
terhadap kepercayaan nasabah
17 I Gede Yoga
Pratama dan Ni
Made Rastini
(2016)
X:kualitas pelayanan
Y1 : kepercayaan
Y2 :loyalitas nasabah
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
kepercayaan nasabah
18 Intan Nirmalasari
dan Amina Sukma
Dewi (2015)
X1 : service quality
X2 :product quality
X3:trust
(kepercayaan)
Y : satisfaction
Z:loyalitas
konsumen
Kualitas pelayanan tidak
berpengaruh terhadap kepercayaan
19 Gunarto Heru
Santoso (2011)
X:Kualitas
pelayanan
Y:Keputusan
nasabah
Z : Kepercayaan
Kualitas pelayanan berpengaruh
negatif terhadap kepercayaan
Isu : Pengaruh Promosi terhadap kepercayaan
20 Wijayani
(2017)
X1:Dewan
Pengawasan
Syariah
X2 : Profitabilitas
X3 : Promosi
Y : Kepercayaan
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa promosi berpengaruh
positif signifikan terhadap
kepercayaan masyarakat
menabungdi bank syariah
21 Seno Aji Wahyono
dan Susilawati
(2016)
X : Promosi
Y : Kepercayaan
Z : Keputusan
Promosi berpengaruh terhadap
terhadap Variabek kepercayaan.
22 Teuku Edyansyah
(2018)
X : Bauran Promosi
Y : Kepercayaan
merk
Promosi berpengaruh terhadap
kepercayaan merk
17
23 Eka Dyah
Setyaningsih dan
Elly Mufida
(2013)
X1 : Promosi
X2:Kualitas
pelayanan
Y : Kepercayaan
Y2 : Loyalitas
Promosi tidak berpengaruh
terhadap kepercayaan
Sumber : data diolah, 2020
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah
terletak pada variabel yang digunakan. Variabel ditambah dan dikurangi
berdasarkan penelitian terdahulu. Pada penelitian ini juga menambahkan
variabel kepercayaan sebagai variabel intervening. Selain itu, objek
penelitian dan pembahasan periode waktu yang diteliti juga menjadi
pembeda dengan penelitian yang telah dilakukan.
B. Kerangka Teori
1. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah untuk memahami mengapa konsumen
melakukan apa yang mereka lakukan. Kolter (2005: 6)
mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi
mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan atas
suatu minat untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia
(waktu, uang, usaha dan energi). Konsumen memiliki keragaman
yang menarik karena meliputi indivu dari berbagai usia, latar
belakang, budaya pendidikan, keadaan sosial dan ekonominya. Oleh
18
karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana
konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa yang mempengaruhi
minat tersebut. Kolter (2005: 214) mendefinisikan bahwa perilaku
konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok atau
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan
barang, jasa, idntitas pengalaman untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhan mereka.
b. Faktor-faktor yang mempengaruhi perlaku konsumen
Kolter (2005:223) menyebutkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen adalah:
1) Faktor kebudayaan
Faktor budaya memiliki pengaruh yang besar dan luas terhadap
perilaku konsumen. Faktor budaya dipengaruhi oleh:
a) Kultur
b) Sub-kultur
c) Kelas sosial
2) Faktor Pribadi
Faktor Pribadi yang berpengaruh terhadap perilaku seseorang
meliputi :
a) Usia
b) Pekerjaan
c) Keadaan Ekonomi
d) Gaya Hidup
19
3) Faktor Sosial
Perilaku seorang konsumen juga di pengaruhi oleh faktor-faktor
sosial meliputi :
a) Kelompok acuan
b) Keluarga
c) Peran dan status
2. Minat Menabung
a. Pengertian Minat
Minat (Intersest) berarti kecenderungan atau kegiatan yang tinggi
atau keinginan yang besar terhadap sesuatu. Minat dalam Kamus
Besar Bahasa Indonesia (KBBI) diartikan sebagai sebuah
kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah atau keinginan
Menurut Shaleh dan Wahab (2004: 262), menjelaskan tindakan
terhadap orang lain yang disertai dengan perasaan senang. Seseorang
akan memberikan perhatian lebih terhadap objek yang sedang
diamati. Dengan adanya perhatian lebih maka secara tidak langsung
seseorang akan berkeinginan mendapatkan objek tersebut. Minat
sangat identik dengan sikap. Sikap seseorang terhadap obyek
merupakan keyakinan seseorang untuk mengevaluasinya. minat
merupakan proses memberikan perhatian dan melakukan Djaali
(2008: 212), mendefinisikan minat adalah perasaan suka yang timbul
atas aktivitasnya. Minat pada dasarnya proses penerimaan akan suatu
obyek. Semakin tinggi tingkat penerimaan atau pemahaman maka
20
semakin besar minatnya. Dari pemahaman ini akan terbentuk sebuah
kepercayaan. Seseorang akan mempercayai bahwa obyek tersebut
memiliki beberapa manfaat. Dari beberapa pengertian tersebut maka
dapat disimpulkan minat lebih dikenal sebagai keputusan pembelian.
Dari minat maka akan menimbulkan sikap atas obyek yang diamati.
Sikap merupakan hasil proses belajar yang dimiliki seseorang sejalan
dengan perkembangan hidupnya. Sikap akan mempengaruhi
keputusan pembelian yang sebelumnya diketahui dan dipahami
terlebih dahulu. Dari pengetahuan dan pemahaman tersebut maka
akan menimbulkan kepercayaan atas obyek.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat
Menurut Muhyidin (2017:57) minat dipengaruhi beberapa faktor
yaitu:
1) Pengetahuan
Pengetahuan merupakan hasil tahu yang terjadi setelah orang
melakukan penginderaan terhadap suatu objek tertentu.
Penginderaan terjadi melalui panca indra manusia, yaitu:
penglihatan, pendengaran, penciuman, raba dan rasa. Sedangkan
besar pengetahuan manusia diperoleh melalui pendidikan, media
massa maupun lingkungan.
2) Informasi
Informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengelolaan
data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi
21
penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang
nyata guna untuk mengambil keputusan
3) Pengalaman
Pengalaman sebagai sumber pengetahuan adalah suatu cara
untuk memperoleh kebenaran pengetahuan dengan cara
mengulang kembali pengetahuan yang diperoleh dalam
memecahkan masalah yang dihadapi masa lalu.
ada tiga faktor yang mempengaruhi timbulnya minat, yaitu:
1) Faktor kebutuhan dari dalam diri
Mengadah pada kebutuhan-kebutuhan yang muncul
dari dalam individu, merupakan faktor yang berhubungan
dengan dorongan fisik, motif, mempertahankan diri dari rasa
lapar, rasa takut, rasa sakit, juga dorongan ingin tahu
membangkitkan minat untuk mengadakan penelitian dan
sebagainya.
2) Faktor motif sosial
Mengarah pada penyesuaian diri dengan lingkungan
agar diterima dan diakui oleh lingkungan atau aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan sosial, seperti bekerja, mendapatkan
status, mendapatkan perhatian dan penghargaan.
3) Faktor emotional atau perasaan
Minat yang erat hubungannya dengan perasaan atau
emosi, keberhasilan dalam beraktivitas yang didorong oleh
22
minat akan membawa rasa senang dan memperkuat minat
yang sudah ada, sebaliknya kegagalan akan mengurangi
minat individu tersebut
3. Kualitas Pelayanan
Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda. Salah satunya
yaitu, kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan
dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi
atau melebihi harapan. Definisi lain juga menjelasakan “kualitas sebagai
suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang
memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal,
secara eksplisit dan implisit”.Modernitas dengan kemajuan
teknologiakan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan
menjadi suatu keharusan untuk dilakukan supaya mampu bertahan dan
tetap mendapat kepercayaan pelanggan (Tjiptono,2007).
Sedangkan definisi kualitas menurut Tjiptono dan Adriana (2008)
adalah sebagai produk yang bebas cacat, atau produk sesuai dengan
standar (tarjet sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan dan
diukur) seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang
berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan ata yang tersirat Berdasarkan beberapa Pengertian kualitas
diatas dapat diartikan bahwa kualitas hidup kerja harus merupakan suatu
23
pola pikir, yang dapat menerjemahkan tuntutan dan kebutuhan pasar
konsumen dalam suatu proses manajemen dan proses produksi barang
atau jasa terus menerus tanpa hentinya sehingga memenuhi persepsi
kualitas pasar konsumen tersebut.
Kolter (2007) mendefinisikan pelayanan sebagai tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh sau pihak kepada pihak lain, pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Pelayanan juga bisa diartikan sebagai perihal yang diberikan sehubungan
dengan jual beli barang dan jasa”. Sedangkan definisi pelayanan yang
lebih rinci adalah “suatu aktifitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat
tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara
konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disebabkan oleh
perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan
permasalahan konsumen”. Selain itu pelayanan juga didefinisikan
sebagai “kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang
dengan landasan faktor material melalui sistem prosedur dan dengan
metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan oranglain
sesuaihaknya”.Dari beberapa definisi diatas, dapat diketahui bahwa ciri
pokok pelayanan adalah tidak kasat mata dan melihat upaya manusia atau
peralatan lain yang disediakan perusahaan penyelenggara pelayanan. Hal
ini menjelaskan pelayanan adalah bentuk sistem,prosedur atau metode
tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal pelanggan agar
24
kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan
mereka (Kotler,1997:49).
a. Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2006).
Menurut Kotler (2006) jasa atau pelayanan adalah setiap
tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tak
berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Pelayanan adalah kegiatan yang dapat didefinisikan secara
tersendiri yang pada hakekatnya bersifat tak meraba (intangible),
yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat
penjualan produk dan jasa lain. Pelayanan merupakan tindakan atau
perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain,
yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan
tidak menghasilkan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan
produk fisik maupun tidak (Stanton, 2001: 220)
b. Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Othman dan Owen (2001) mengatakan bahwa
kualitas pelayanan diatas sebagai bentuk penyesuaian dengan
perusahaan yang akan dijadikan objek penelitian. ada lima
dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:
25
1) Kahandalan (reliability), yaitu kemampuan untuk
memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat serta
kemampuan untuk dapat dipercaya.
2) Daya tanggap (responsivenes), yaitu kemauan para
karyawan untuk membantu memberikan jasa yang
dibutuhkan oleh konsumen.
3) Jaminan (asurance), yakni sikap dan kemampuan yang
menunjukkan kesopanan, keramahan, serta sifat dapat
dipercaya dari diri karyawan sehingga hal ini mampu
menghilangkan sifat keragu-raguan konsumen dan merasa
terbebas dari bahaya dan resiko.
4) Empati, yakni meliputi kemudahan oleh karyawan dalam
melakukan interaksi dengan pelanggan, komunikasi dengan
baik dan berusaha memenuhi kebutuhan para konsumen.
5) Produk-produk fisik (tangible), yakni tersedianya fasilitas
fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi yang mampu
mendukung dalam proses pelayanan.
c. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik
Setiap bank selalu ingin dianggap yang terbaik dimata
nasabahnya. Nasabah pada intinya ingin diberikan pelayanan
yang terbaik. Ciri-ciri pelayanan yang baik haru segera dipenuhi
oleh bank sehingga keinginan nasabah dapat diberikan secara
26
maksimal. Menurut Kasmir (2018:186) ciri pelayanan yang baik
adalah :
1) Tersedia sarana dan prasarana yang baik
Nasabah ingin dilayani secara prima. Untuk
melayani nasabah salah satu hal yang paling penting
diperhatikan adalah sarana dan prasarana yang dimiliki bank.
Meja dan kursi harus nyaman untuk diduduki. Udara dalam
ruangan juga harus tenang tidak berisik dan sejuk.
Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan
mengakibatkan nasabah betah untuk berurusan dengan bank.
2) Tersedia karyawan yang baik
Kenyamanan nasabah juga sangat tergantung dari
petugas bank yang melayaninya. Petugas bank harus ramah,
sopan, dan menarik. Selain itu, petugas bank juga harus
tanggap, pandai bicara, menyenangkan, serta pintar. Petugas
bank juga harus mampu memikat dan mengambil hati
nasabah sehingga nasabah semakin tertarik. Demikian juga
cara kerja harus cepat dan cekatan.
3) Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga
selesai
Dalam menjalankan kegiatan pelayanan petugas
bank harus mampu melayani dari awal sampai tuntas atau
27
selesai. Nasabah akan merasa puas jika nasabah bertanggung
jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya
4) Mampu melayani secara cepat dan tepat
Dalam melayani nasabah diharapkan petugas bank
harus melakukannya sesuai prosedur. Layanan yang
diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dan jangan
membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan
sesuai dengan keinginan nasabah.
5) Mampu berkomunikasi
Petugas bank harus mampu berbicara kepada setiap
nasabah. Petugas bank mampu dengan cepat memahami
keinginan nasabah. Artinya, petugas bank harus dapat
berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah
dimengerti. Jangan menggunakan istilah yang sulit
dimengerti.
6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
Menjaga rahasia bank sama artinya dengan menjaga
rahasia nasabah. Oleh karena itu, petugas bank harus mampu
menjaga rahasia nasabah terhadap siapapun. Rahasia bank
merupakan ukuran kepercayaan nasabah kepada bank.
7) Memiliki pengetahuan dan kemempuan yang baik
28
Petugas bank selalu berhubungan dengan nasabah,
maka harus memiliki pengetahuan dan kemampuan yang
baik
8) Berusaha memahami kebutuhan nasabah
Petugas bank harus cepat tanggap apa yang
diinginkan oleh nasabah. Petugas yang lamban akan
membuat nasabah lari. Usahakan mengerti dan memahami
keinginan dan kebutuhan nasabah.
9) Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah
Kepercayaan calon nasabah pada bank mutlak
diperlukan sehingga calon nasabah mau menjadi nasabah
bank yang bersangkutan. Demikian pula untuk menjaga
nasabah yang lama agar tidak lari perlu dijaga
kepercayaannya. Semua ini melalui pelayanan petugas bank.
4. Promosi
a. Pengertian Promosi
Sunyoto (2014: 58) mengemukakan bahwa promosi adalah unsur
dalam bauran pemasaran yang didayagunakan untuk
memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang produk
perusahaan. Promosi dipanndang sebagai kegiatan yang
mengkomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk
29
tarjet konsumen untuk membeli produk tersebut Kolter dan
Armstrong (2012:76).
Menurut Swastha (2000 : 222), promosi dipandang sebagai arus
informasi atau persuasi suatu arah yang dibuat untuk mempengaruhi
seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran. Bauran promosi adalah kombinasi dari
penjualan tatap muka periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan
hubungan masyarakat yang membantu pencapai tujuan perusahaan.
Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari
variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi
yang lain, yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan
program penjualan.
Promosi memiliki peran yang penting dalam menginformasikan
suatu hal yang konsumen perlu tahu, jadi semakin promosi tersebar
luas, semakin tahu pula konsumen akan suatu produk yang mereka
pilih. Semakin sering dan efektif suatu perusahaan melakukan
kegiatan promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu
produk yang dipromosikan.
b. Bauran Promosi
1) Program Periklanan
Dalam pengembangan program periklanan, langkah pertama
adalah mengidentifikasi pasar sasaran dan motif pembeli.
30
Setelah itu barulah ditetapkan lima keputusan pokok yang terdiri
atas:
a) Mission, yaitu menyangkut sasaran penjualan dan tujuan
iklan.
b) Money, yaitu besarnya anggaran iklan yang ditetapkan.
c) Message, yaitu perencanaan, pengevaluasian, pemilihan, dan
pengeksekusian pesan yang disampaikan kepada audien
sasaran.
d) Media, yaitu keputusan mengenai pemilihan media
periklanan yang akan digunakan.
e) Measurement, mengukur dampak komunikasi dan dampak
penjualan (Tjiptono dan Geogorius, 2012 : 352)
Tujuan Iklan
Penetapan tujuan periklanan berguna untuk memberikan
pedoman bagi penyusunan keputusan pesan dan media. Selain
itu tujuan periklanan juga berfungsi sebagai standar evaluasi
kerja program periklanan. Tanpa standar yang jelas, akan sangat
sulit mengevaluasi hasil yang dicapai. Program periklanan
dirancang untuk mengubah konsumen dari tidak tahu tentang
suatu merek menjadi bersedia mencoba, membeli dan
selanjutnya membeli ulang. Efek periklanan dapat
dikelompokkan menjadi 3 tahap, yaitu:
31
a) Respon kognitif, menyangkut penerimaan pesan
b) Respon afektif, menyangkut pengembangan sikap (suka atau
tidak suka) terhadap produk atau perusahaan.
c) Respon perilaku, menyangkut tindakan aktual yang
dilakukan para anggota audients sasaran (Tjiptono dan
Gregorius, 2012: 355).
2) Program Promosi Penjualan
Promosi penjualan merupakan segala bentuk penawaran atau
insentif jangka pendek yang ditunjukan bagi pembeli, pengecer
atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon
spesifik dan segera. Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi
utama dari promosi penjualan yaitu: (a) Promosi konsumen
(consumen promotions), (b) promosi dagang, (c) promosi
wiraniaga (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 367).
3) Program Public Relations
Public relations merupakan fungsi manajemen yang
mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan, dan
prosedur organisasi demi kepentingan publik dan melaksanakan
program aksi dan komunikasi untuk membentuk pemahaman
dan akseptansi publik. Yang dimaksud publik dalam konteks ini
adalah semua kelompok yang memiliki kepentingan atau
dampak aktual maupun potensial pada kemampuan perusahaan
dalam mencapai tujuannya (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 373).
32
Berdasarkan definisi ini, publik relation membutuhkan tiga
tahap utama yang meliputi :
a) Mengidentifikasi dan mengevaluasi sikap publik.
b) Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi demi
kepentingan publik.
c) Menyusun dan mengimplementasikan program komunikasi
yang dirancang untuk membentuk pemahaman dan
penerimaan publik terhadap organisasi (Tjiptono dan
Gregorius, 2012: 374).
Fungsi Publik Relations
a) Press Relations, yaitu menyajikan berita dan informasi
mengenai organisasi sepositif mungkin.
b) Product Publicity, yakni mensponsori usaha-usaha untuk
mempublikasikan produk spesifik.
c) Corporate Comunication, yaitu mengupayakan pemahaman
mengenai organisasi melalui komunikasi internal dan
eksternal.
d) Lobbying, yaitu menjalin relasi dengan staf pemerintah yang
berkaitan dengan regulasi dan legislasi.
f) Counseling, yaitu memberikan saran dan pertimbangan
kepada pihak manajemen isu-isu publik, posisi perusahaan,
dan citra perusahaan (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 375).
33
4) Program Personal Selling
Program selling menekankan aspek penjualan melalui proses
komunikasi person to person. Peranan personal selling
cenderung bervariasi antar perusahaan, tergantung pada jumlah
faktor, seperti karakteristik produk atau jasa yang dipasarkan,
ukuran organisasi, dan tipe industri. Personal selling
memainkan peranan dominan dalam perusahaan industrial.
Sedangkan dalam perusahaan yang memproduksi produk
konsumen tidak tahan lama dan berharga murah, peranan
personal selling cenderung minimal. Kendati demikian,
personal selling merupakan komponen intergral dalam
komunikasi pemasaran terintegrasi dan bukan merupakan
substitusi bagi unsur bauran promosi lainnya (Tjiptono dan
Gregorius, 2012: 376).
5) Program Direct&Online Marketing
Program direct&online marketing merupakan sistem
pemasaran interaktif yang menggunakan berbagai media
komunikasi untuk meningkatkan respon langsung yang sifatnya
spesifik dan terukur. Metode-metode pemasaran langsung
meliputi katalog, pos, telepon, ponsel, tv, tv kabel, tv interaktif,
mesin fax, internet dan lain-lain. Penggunaan surat, telepon, fax,
email atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan
pelanggan atau untuk mendapatkan respon langsung dari
34
pelanggan dan calon pelanggan yang spesifik (Tjiptono dan
Gregorius, 2012: 379).
5. Kepercayaan
a. Pengertian Kepercayaan
Menurut Kusmayadi(2007) kepercayaan adalah keyakinan bahwa
seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra
pertukaran. Kesediaan seseorang yang dilibatkan dalam
kepercayaan untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa
mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan
yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan
orang lain dapat dipercaya.
Kepercayaan merupakan suatu hal penting bagi sebuah
komitmen atau janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika
suatu saat berarti. Kepercayaan ada jika para pelangan percaya
bahwa penyedia layanan jasa tersebut dapat dipercaya dan juga
mempunyai derajat integritas yang tinggi. Kepercayaan pelanggan
adalah suatu pengetahuan yang dimiliki pelanggan dan semua
kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek, atribut, dan
manfaatnya (Sunarto, 2013:153).
Beberapa elemen penting dari kepercayaan, (Kusmayadi,
2007:48) antara lain :
35
1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan
tindakan dimasa lalu watak yang diharapkan mitra seperti dapat
dipercaya dan dapat dihandalkan.
2) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri
dalam resiko.
3) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada mitra
diri.
b. Manfaat Kepercayaan
Menurut Yuliani (2018:59) kepercayaan mempunyai keuntungan
sebagai berikut :
1) Menghasilkan perilaku yang kooperatif antara perusahaan dengan
pelenggan.
2) Mengurangi potensi konflik yang berbahaya bagi hubungan
perusahaan dengan pelanggan.
3) Memudahkan perusahaan memberi respon yang efektif jika terjadi
krisis atau konflik dalam hubungan perusahaan dengan
pelanggan.
Kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama. Apabila
kepercayaan sudah timbul antara pelanggan dan perusahaan, maka
usaha untuk membina hubungan kerjasama akan lebih mudah.
Kepercayaan timbul ditunjukkan oleh suatu kredibilitas yang
diperoleh dari pihak lain karena memiliki keahlian yang dikehendaki
untuk melakukan suatu tugas. Kepercayaan juga dapat diperoleh
36
karena melakukan sesuatu hal yang terbaik kepada pihak lain
melalui suatu hubungan. Kepercayaan adalah apabila salah satu
pihak mempunyai keyakinan dalam keandalan dan integritas partner
kerjasama.
c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan
Kepercayaan sangat bermanfaat dan penting untuk membangun
kepuasan walaupun terjadi pada pihak yang dipercaya tidaklah mudah
dan memerlukan usaha bersama. Menurut Pappers Roggers (2004)
faktor-faktor kepercayaan antara lain :
1) Nilai merupakan hal mendasar untuk menggambarkan
kepercayaan. Pihak-pihak dalam relationship yang memiliki
perilaku, tujuan, dan kebijakan yang sama akan mempengaruhi
kemampuan mengembangkan kepercayaan.
2) Ketergantungan pada pihak lain mengimplikasikan kerentaan.
Untuk mengurangi resiko pihak yang tidak percaya akan membina
relationship dengan pihak yang dapat dipercaya.
3) Komunikasi yang terbuka dan teratur. Komunikasi yang dilakukan
untuk menghasilkan kepercayaan harus dilakukan secara teratur
dan berkualitas tinggi atau dengan kata lain harus relevan dan tepat
waktu. Komunikasi masa lalu yang positif akan menimbulkan
kepercayaan dan pada gilirannya menjadi komunikasi yang lebih
baik.
37
d. Macam Kepercayaan
Kepercayaan dibagi mejadi 2 bagian, yaitu :
1. Fiability
Merek dapat membantu/memuaskan kebutuhan konsumen. Merek
mempunyai keyakinan individu untuk memenuhi janji dalam operasi
produk.
2. Intentionality
Dimensi yang merefleksikan suatu perasaan aman. Dimensi yang
membuat individu merasa ada jaminan bahwa merek akn
bertanggung jawab dan mempertahankan konsumen. Oleh karena itu
kepercayaan memegang peran penting dalam jalinan hubungan
jangka panjang antara pelanggan dengan peruaahaan tertentu yang
mencangkup kepercayaan pelanggan mengenai kualitas, reliabilitas,
integritas dari jasa yang disampaikan perusahaan.
e. Dimensi Kepercayaan
Macam-macam dimensi kepercayaan ada lima dimensi yaitu:
intregritas, kompetensi, konsistensi, kesetiaan, dan keterbukaan.
(Muhyidin, 2018:43)
1) Intregritas merujuk pada kejujuran dan kebenaran. Dari kelima
dimensi yang disebut sebelumnya dimensi ini adalah yang paling
penting saat seseorang menilai apakah orang lain bisa dipercaya
atau tidak.
38
2) Kompetensi meliputi pengetahuan serta keahlian teknis dan
antarpersonal individu. Apakah seseorang memahami apa yang
sedang dibicarakannya. Kita cenderung tidak akan mendengar atau
mengantungkan diri pada seseorang yang kemampuannya tidak
bisa dipercayai. Kita perlu percaya bahwa orang tersebut memiliki
keahlian dan kemampuan untuk melakukan apa yang mereka
katakan.
3) Konsistensi berkaitan dengan keandalan, prediktabilitas, dan
penilaian yang baik pada diri seseorang dalam mengenai situasi.
Inkonsistensi antara kata dan perbuatan akan menurunkan tingkat
kepercayaan. Dimensi ini terutama relevan bagi manejer. Tidak ada
hal yang paling cepat menarik perhatian melebihi ketimpangan
antara kata-kata yang dikhotbahkan eksekutif dan apa yang mereka
harapkan dilakukan oleh para rekan mereka.
4) Kesetiaan adalah kesediaan untuk melindungi dan menyelamatkan
muka orang lain. Kepercayaan mensyaratkan bahwa anda mampu
untuk bergantung pada seseorang yang anda yakini tidak akan
berlaku secara oportunistik.
5) Dimensi terakhir dari kepercayaan adalah keterbukaan. Artinya
tidak adanya hal yang tertutup artinya kepercayaan itu bersifat
terbuka.
39
C. Kerangka Penelitian
Kerangka pemikiran adalah dukungan dasar teoritis dalam rangka
memberi jawaban terhadap pendekatan pemecahan masalah .Dalam
penelitian ini kerangka konseptual yang digunakansebagai berkut:
Gambar 2.1
Kerangka Penelitian
H1
H3 H3
H6 H5
H7
gram H4
H2
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang kebenarannya masih
harus di uji, atau rangkuman kesimpulan teoritis yang diperoleh dari
tinjauan pustaka.
Perumusan Hipotesis :
a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada bank
syariah
Kualitas
pelayanan (X1 )
Promosi (X2)
Minat
Menabung (Y)
Kepercayaan
(Z)
40
Menurut (Tjiptono, 2006) Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Lupiyoadi dan Hamdani (2006 : 175) menyatakan kualitas
pelayanan merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang
menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan
kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai
seberapa jauh sifat dan karaktristik itu memenuhi kebutuhannya.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat menabung di bank syariah yang dilakukan oleh (Asih
Fitri Cahyani, Saryadi & Sendhang Nurseto, 2013) mengatakan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menabung pada bank BNI syariah di Kota Semarang.
Penelitain lain juga dilakukan oleh (Soraya, 2015) hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif terhadap minat menabung pada KSPPS Bima Insan Mandiri
Karanganyar.
Penelitain lain juga dilakukan oleh (Susanti, 2017) hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat menabung di BMT Umat Sejahtera
Kalijambe.
41
Dari berbagai penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu
bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel minat maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut :
H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat menabung pada Bank Syariah.
b. Pengaruh promosi terhadap minat menabung pada bank syariah
Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) Promosi merupakan
kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan
membujuk tarjet konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk
tersebut, sedangkan menurut sofyan assauri (2011: 264), promosi
merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah
untuk menciptakan permintaan atas suatu produk/jasa.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh promosi terhadap minat
menabung pada bank syariah yang dililakukan oleh (Said, 2016)
menunjukan bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap minat
menabung di BMT Se-Kabupaten Demak
Penelitian lain juga dilakukan oleh (Cahya, 2018), hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel Iklan berpengaruh positif signifikan
terhadap minat masyarakat bertransaksi di bank syariah pada
masyarakat Way Urang Kec.Kalianda Lampung Selatan.
42
Penelitian lain juga dilakukan oleh (Jaswadi, 2018) hasil penelitian
menunjukan ada hubungan positif antara variable promosi dengan minat
masyarakat muslim menabung di BPRS Gala Mitra Abadi Grobogan
Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu, maka dapat
dirumuskan hipotesis berikut:
H2 = Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menabung pada Bank Syariah.
c. Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepercayaan nasabah pada bank
syariah.
Menurut (Tjiptono, 2006) Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Lupiyoadi dan Hamdani (2006 : 175) menyatakan kualitas
pelayanan merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang
menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan
kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai
seberapa jauh sifat dan karaktristik itu memenuhi kebutuhannya.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepercayaan nasabah menabung pada bank Syariahyang
dilakukan oleh (Endang, 2013) menunjukkan Kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
43
Penelitian lain juga dilakukan oleh (I Gede & Ni Made,
2016)Menunjukan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Berdasarkan penelitian terdahulu, maka dapat dirumuskan hipotesis
berikut:
H3 = Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah.
d. Pengaruh promosi terhadap kepercayaan menabung pada bank syariah
Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) Promosi merupakan
kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan
membujuk tarjet konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk
tersebut, sedangkan menurut sofyan assauri (2011: 264), promosi
merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah
untuk menciptakan permintaan atas suatu produk/jasa.
Panelitian terdahulu mengenai pengaruh variabel promosi terhadap
kepercayaan nasabah yang dilakukan oleh (Wijayanti, 2017)
menyatakan bahwa bahwa promosi berpengaruh positif signifikan
terhadap kepercayaan masyarakat menabungdi bank syariah
Penelitian lain juga dilakukan oleh (wahyono & Susilowati, 2016)
menyatakan bahwa bauran promosi berpengaruh terhadap kepercayaan
mahasiswa di Politeknik LPKIA Kota Bandung
44
Berdasarkan teori dan uraian tersebut, maka dapat dirumuskan
hipotesis berikut :
H4 = Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap
Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah.
e. Kepercayaan terhadap minat menabung pada bank syariah
Menurut Kusmayadi(2007) kepercayaan adalah keyakinan bahwa
seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran.
Kesediaan seseorang yang dilibatkan dalam kepercayaan untuk
bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan
memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya
dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan orang lain dapat
dipercaya.
Kepercayaan adalah keyakinan suatu pihak tertentu kepada yang
lainnya dalam melakukan suatu transaksi yang dimana pihak yang di
yakininya akan memenuhi apa yang di janjikan dan sesuai dengan yang
diharapkan (Adi, 2013)
kepercayaan adalah keyakinan suatu pihak tertentu kepada yang
lainnya dalam melakukan suatu transaksi yang dimana pihak yang
diyakininya akan memenuhi apa yang di janjikan dan sesuai dengan
yang diharapkan.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kepercayaan terhadap
minat menabung yang dilakukan oleh (Ariyanti, 2015) menunjukan
45
bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
nasabah menabung pada Bank CIMB Niaga Syariah di Surabaya.
Berdasarkan kajian teori dan uraian diatas, maka dapat dirumuskan
hipotesis berikut:
H5 = Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat
menabung pada Bank syariah.
f. Kualitas pelayanan terhadap minat menabung dengan kepercayaan
sebagai mediasi
Menurut (Tjiptono, 2006) Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Lupiyoadi dan Hamdani (2006 : 175) menyatakan kualitas
pelayanan merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang
menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan
kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai
seberapa jauh sifat dan karaktristik itu memenuhi kebutuhannya.
Kualitas pelayanan yang baik dari bank merupakan respon yang
dilakukan oleh bank untuk memnuhi keinginan dari nasabah. Oleh
karena itu, hal yang penting harus dilakukan adalah dengan memberikan
layanan yang berkualitas sehingga tercipta kepercayaan untuk mendapat
pelanggan yang loyal dengan perusahaan.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat menabung dengan kepercayaan sebagai mediasi yang
46
dilakukan oleh (Pratama, 2016) yang menyatakan kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepercaya
nasabah pada Bank Mandiri Cabng Veteran.
Berdasarkan teori dan uraian tersebut, maka dapat dirumuskan
hipotesis berikut :
H6 = Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan
terhadap minat menabung pada bank syariah.
g. Promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaaan sebagai
mediasi
Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) Promosi merupakan
kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan
membujuk tarjet konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk
tersebut, sedangkan menurut sofyan assauri (2011: 264), promosi
merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah
untuk menciptakan permintaan atas suatu produk/jasa.
Penelitian terdahulu mengenai pengaruh promosi memediasi
kepercayaan terhadap minat yang dilakukan (Asrizam, 2019)
menunjukan hasil penelitian variabel promosi berpengaruh positif
signifikan terhadap minat masyarakat mengajukan pembiayaan KPR
dibank Syariah
Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu, maka dapat
dirumuskan hipotesis berikut :
47
H7 = Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi terhadap
minat menabung pada bank syariah.
No Hipotesis
1 H1:Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat menabung pada Bank
Syariah
2 H2:Promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menabung pada Bank Syariah
3 H3:Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepercayaan nasabah pada
Bank Syariah
4 H4:Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap
Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah
5 H5:Kepercayaan berpengaruh positif signifikan
terhadap minat menabung pada Bank syariah
6 H6:Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat menabung pada bank
syariah
7 H7:Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi
terhadap minat menabung pada bank syariah.
48
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, penelitian
kuantitatif merupakan pengukuran data secara objektif dan statistik melalui
perhitungan secara ilmiah, berasal dari sampel atau orang-orang yang
diminta menjawab sejumlah pertanyaan tentang survey untuk menentukan
frekuensi dan presentase tanggapan responden / jenis penelitian yang
spesifikasinya adalah sistematik, terencana, dan sudah jelas sejak awal
hingga pembuatan desain penelitan (Suyoto, 2015:17) Metode Kuantitatif
sudah lama digunakan dalam penelitian. Metode penelitian kuantitatif
memerlukan bantuan perhitungan ilmu statistik, baik statistik deskriptif
maupun inferensial (Ardianto,2011:47).
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi dalam penelitian ini adalah BNI Syariah Kantor Cabang
Surakarta yang beralamat di Jl. Brigjen Sudiarto Jl. Slamet Riyadi No.318,
Sriwedari, Kec. Laweyan, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57141. Adapun
penelitian dilaksanakan pada bulan juni 2020 sampai dengan selesai. Alasan
memilih BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta sebagai lokasi penelitian
karena BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta mampu bersaing dengan
bank-bank lain yang ada di kota surakarta sehingga memiliki nasabah yang
cukup banyak.
49
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi Penelitian
Populasi adalah semua bagian atau anggota dari objek yang akan
diamati. Populasi biasa berupa orang, benda, objek, peristiwa, atau
apapun yang menjadi objek dari survei. Populasi ditentukan oleh topik
dan tujuan survey (Ardianto,2011:171). Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh nasabah di BNI Syariah KC Surakarta. Berdasarkan data
Intern BNI Syarih KC Surakarta diketahui bahwa jumlah nasabah
menabung pada BNI Syariah KC Surakarta sebanyak 25.983
2. Sampel Penelitian
Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2016: 149). Sampel menurut
(Bawono, 2006) diberi definisi sebagai objek atau subjek penelitian
yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Random
sampling. Metode random sampling merupakan metode pengambilan
sampel secara acak, dimana setiap anggota populasi memiliki
kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel (Sugiyono, 2015:
85).
Populasi yang diteliti pada objek ini yaitu nasabah yang menabung
di Bank BNI Syariah KC Surakarta yaitu sebanyak 25.983 rumus yang
50
akan digunakan untuk menghitung sampel dari populasi tersebut adalah
Rumus Slovin:
𝑛 = (𝑁
1 + 𝑁𝑒2)
Keterangan :
n = Jumlah sampel
N = Jumlah Populasi
E = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (10% = 0,1)
Perhitungan :
𝑛 = (𝑁
1 + 𝑁𝑒2)
𝑛 = (25.983
1 + 25.983 𝑥 0,12)
𝑛 = 99, 61
Berdasarkan perhitungan sample, dipeoleh n = 99 responden,
yang kemudian dibulatkan menjadi 100 responden dalam penelitian
ini.
D. Teknik Pengumpulan Data
1. Jenis Data
Metode pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang
dilakukan oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis
51
atau diolah untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29).
Teknik untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini
adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh secara
langsung oleh peneliti dari lapangan.
2. Sumber Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data yang
pengumpulanya dilakukan dengan menggunakan kuisioner terhadap
nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta berkaitan dengan
variable yang Diteliti yang pada dasarnya ialah data penelitian tersebut
berasal dari berbagai jawaban responden yang menjadi sampel
penelitian.
a. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang efisien Bila peneliti tahu
dengan pasti variabel yang akan diukur dan Tahu apa yang biasa
diharapkan dari responden (Sugiyono, 2013:162).
b. Observasi
Observasi sebagai teknik pengumpulan data Mempunyai ciri
yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu
wawancara dan kuesioner. Kalau wawancara dan kuesioner selalu
berkomunikasi dengan orang, maka observasi tidak terbatas pada
52
orang,tetapi juga objek-objekalam yang lain (Sugiyono,2013:165-
166).
E. Skala Pengukuran
Skala pengukuran merupakan suatu proses dimana angka/ simbol
diletakkan pada karakteristik atau properti suatu stimulu sesuai dengan
aturan yang telah ditetapkan (Ghozali, 2018: 3).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala interval. Skalah
interval merupakan sekala yang digunakan untuk memberikan rangking
terhadap jawaban dari responden (Bawono, 2006). Skala interval ialah yang
memberikan 10 pilihan dalam merespon.
Tabel 3.1
Pembobotan Nilai Untuk Jawaban Responden terhadap Kuesioner
Sangat tidak Setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju
Keterangan:
1. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2
2. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4
3. Jawaban netral diberi bobot 5-6
4. Jawaban setuju diberi bobot 7-8
5. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10
53
F. Definisi Operasional dan Konsep
Definisi operasional adalah sebuah penjabaran dari definisi variabel
dan indikator pada penelitian ini. Setelah itu definisi operasional
menggambarkan pula pengukuran atau variabel dan indikator yang
dikembangkan pada penelitian ini.
1. Variabel Bebas (independet variables)
Menurut (sugiyono, 2010) variabel bebas merupakan variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab timbulnya variabel dependen
(terikat). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah
kalitas pelayanan, dan promosi.
2. Variabel terikat (dependent variables)
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi
suatu akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2010), Dalam
penelitian ini yang menjadi variabel dependent adalah minat menabung
di bank syariah.
3. Variabel Intervening
Variabel Intervenig merupakan variabel yang secara teoritis
mempengaruhi hubungan antara variabel independen dengan dependen,
tetapi tidak dapat diukur dan diamati. Keberadaan hubungan variabel
bebas dan variabel terikat bergantung pada keberadaan variabel ini
karena variabel bebas harus mempengaruhi variabel antara terlebih
dahulu, baru kemudian variabel anatara ini dapat menimbulkan suatu
54
perubahan pada variabel terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi
variabel intervening adalah kepercayaan.
Tabel 3.2
Variabel dan Indikator Penelitian
No Variabel Indikator Sumber
Referensi
Skala
pengukuran
1 Kualitas
Pelayanan (X1)
a.Fasilitas yang
memadai
b.Penampilan
karyawan yang
sopan
c.Sikap karyawan
yang ramah
d.Transaksi sangat
mudah
e. Daya tanggap
Ali (2017) Interval
2 Promosi (X2) a. Program Periklanan
b. Program hubungan
masyarakat
c. Pemasaran
langsung
d. Penjualan
perseorangan
e. Promosi penjualan
Tjiptono dan
Gregorius
(2012)
Interval
3 Minat (Y) a. Mencari informasi
b. Keinginan
c. Prefensi
d.mempertimbangkan
untuk membeli
e.tertarik untuk
mencoba
f. Perilaku setelah
membeli
Kotler (1990) Interval
4 Kepercayaan
(Z)
a. Integritas
b. Kompetensi
c. Konsistensi
d. Loyalitas
e. Kebaikan hati
Robin dan
judge (permata,
2017)
Interval
Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
55
G. Instrument Penelitian
Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variabel yang
akan diteliti (Sugiyono 2012:133). Instrumen penelitian adalah alat atau
fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar
pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat,
lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah (Arikunto 2013:203).
Instrument atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa
kuesioner yang memuat daftar pertanyaan/pernyataan yang berhubungan
dengan masalah dan tujuan penelitian. Kuesioner tersebut diberikan kepada
nasabah BNI Syariah KC Surakarta untuk dimintai Tanggapan mengenai
pertanyaan/pernyataan yang tertera dalam kuesioner. Adapun kuesioner
tersebut terdiri dari bagian-bagian
sebagai berikut:
1.Bagian pertama berisi tentang identitas responden yang meliputi nama,
jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan dan lama menjadi
nasabah.
2. Bagian kedua berisi tentang petunjuk pengisian kuesioner.
3. Bagian ketiga berisi tentang pertanyaan/pernyataan
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji Validitas merupakan alat untuk mengukur sah atau tidaknya
data dari kuisioner. Kuisioner akan dikatakan valid apabila pertanyaan
56
mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner
tersebut. Penilaian uji validitas dilakukan dengan membandingkan
nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n – 2
dengan taraf signifikan 0,05, dalam hal ini n adalah jumlah sample.
Jika nilai r hitung > r tabel maka item pernyataan dapat dikatakan
valid (Ghozali, 2018: 51-52).
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kuesioner,
merupakan indikator atau konstruk. Kuesioner yang reliabel atau
handal adalah kuesioner yang jawaban atas pernyataan atas
pernyataan atau pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali,
2018: 45). Pengukuran skala (one sho) dipakai dalam penelitian ini
kemudian dari hasilnya akan dibandingkan dengan pertanyaan lain
atau mengukur korelasi anatara jawaban. Variabel yang reliabel
memberikan nilai cronbach Alpha < 0.70 (Ghozali, 2018: 46).
2. Uji Statistik
a. Uji Koefisien Determinasi (𝑅²)
Uji 𝑅² atau uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur
seberapa jauh tingkat hubungan antara variabel dependen (Y) dengan
variabel independen (X) atau besarnya kontribusi variabel independen
mempengaruhi variabel independent, apabila R² semakin besar artinya
57
variabel (x) merubah prosentase variabel (Y) semakin tinggi
(Sujarweni, 2015: 164).
a) Jika uji empiris didapat nilai adjusted R2 negatif, maka nilai
adjusted R2 dianggap bernilai nol.
b) Jika nilai R² = 1, maka adjusted R² = R² = 1, sedangkan
c) Jika nilai R² = 0, maka adjusted R² = (1-K)/(n-k).
d) Jika K > 1, maka adjusted R² akan bernilai negatif (Ghozali, 2018:
98)
b. Uji Pengaruh Simultan (F test)
Uji ini dilakukan untuk menunjukkan apakah semua variabel
independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai
pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat
(Sujarweni, 2015: 162). Uji hipotetsis seperti ini dinamakan uji
signifikansi secara keseluruhan terhadap garis regresi yang
diobservasi maupun estimasi, apakah Y berhubungan linear
terhadap X1 dan X2. Ghazali (2018:98) menjelaskan dalam
pengujian hipotesis digunakan statistik F dengan kriteria pengambil
keputusan sebagai berikut :
Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut
1) Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima artinya ada pengaruh
yang signifikan antara variabel independen secara bersama-
sama terhadap variabel dependen.
58
2) Jika F hitung > dari F tabel, maka Ho ditolak artinya tidak ada
pengaruh yang signifikan antar variabel independen secara
bersama-sama terhadap variabel dependen
c. Uji Ttest (Uji Secara Individu)
Uji statistik 𝑇𝑡𝑒𝑠𝑡 digunakan untuk mengetahui seberapa jauh
tingkat signifikansi variabel independen (kualitas pelayaan dan
promosi) secara individual mempengaruhi variabel dependen
(minat menabung) (Sujarweni, 2015: 161). Kriteria untuk
melakukan uji T yaitu dengan membandingkan nilai signifikansi.
Apabila signifikansi < 0.05 atau = 0,05 makadapat dikatakan bahwa
variabe; independen secara individual mempengaruhi variabel
dependen (Ghozali, 2018: 99)
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multikolinearitas (Multicollinearyti)
Uji Multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk menguji
apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel
independen. regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi korelasi
anatara variabel independen. Apabila Variabel bebas saling
berkolerasi maka variabel-variabel ini tidak sama dengan nol atau
ortogonal (Ghozali, 2018: 107). Untuk mengetahui ada atau tidaknya
multikolonieritas dengan melihat nilai tolerance dan nilai Vif.
59
Variabel dikatakan tidak terjadi korelasi jika nilai tolerance lebih
dari 0.10 dan nilai VIF kurang dari 10 (Ghozali, 2018: 108).
b. Uji Heteroskedastisitas (Heteroscedasticity)
Uji Heteroskedastisitas merupakan uji yang digunakan untuk
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance
dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya jika
variance dan residual tetap maka disebut hemoskedasitas, apabila
berbeda disebut heterokedastistas (Ghozali, 2018: 137). Jadi untuk
mengetahui ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan uji
glejser dengan meregresikan nilai absolut residual terhadap variabel
independen jika nilai probabilitas signifikansi lebih besar dari 0.05
maka tidak terjadi gejala heteroskedastistas (Ghozali, 2018: 142).
c. Uji Normalitas (Normality)
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam
regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Cara
untuk mendeteksi apakah residual terdistribusi normal atau tidak
yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2018: 161),
Untuk mengetahui distribusi sudah tersebar normal atau tidak yaitu
dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) (Ghozali, 2018: 161).
Uji K-S dilakukan dengan kriteria yaitu sebagai berikut:
1) Jika nilai Sig. > 0.05 maka dapat dikatakan data berdistribusi
normal.
60
2) Jika nilai Sig. < 0.05 maka dapat dikatakan data tidak berdistribusi
normal.
4. Analisis Jalur (Path Analysis)
Untuk mengetahui pengaruh variabel intervening digunakan metode
analisis jalur atau path analysis. Analisis jalur merupakan perluasan dari
analisis regresi linier berganda. Analisis jalur berfungsi untuk menaksir
hubungan kausalitas (sebab-akibat) antara variabel (model casual) yang
telah ditetapkan sebelumnya (Ghazali, 2018: 245).
Adapun persamaan matematis sebagai berikut :
Z = α + β1X1 + β2X2 + e
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3Z + e
Untuk melihat apakah pengaruh mediasi signifikan/ tidak bisa
dilakukan pemgujian dengan menggunakan sobel test dengan
memasukkan angka standar eror dan koefisien indirect effect (Ghazali,
2018:250) adapun persamaannya sebagai berikut :
Sp2p3 = √𝑝3²𝑆𝑝2² + 𝑝2²𝑆𝑝3² + 𝑆𝑝2²𝑆𝑝3²
Dimana :
p2 = Koefisien Variabel mediasi
p3 = koefisien variabel bebas
Sp2 = standar error variabel moderasi
Sp3 = standar error variabel bebas
61
Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t
statistik pengaruh mediasi dengan rumus :
t = 𝑝2𝑝3
𝑆𝑝2𝑝3
kemudian hasil perhitungan tersebut, apabila nilai t hitung > t tabel
dengan signifikansi 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien
mediasi signifikan yang berarti ada pengaruh mediasi.
H. Alat Analisis
Penelitian ini menggunakan jenis analisis kuantitatif yaitu dimana
data dapat dinyatakan dengan angka, maka akan memudahkan untuk
diaplikasikan dengan olah data SPSS. SPSS merupakan program
komputer statistik yang berfungsi untuk membantu dalam memproses
data-data statistik secara tepat, serta menghasilkan output yang
dikehendaki oleh para pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan
sebagai suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengumpulkan data,
meringkas atau menyajikan data, kemudian menganalisis data dengan
metode tertentu dan menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut.
Dalam perhitungan statistik, alat yang sering digunakan adalah olah data
SPSS For Windows yang membantu dalam proses pengolahan data,
sehingga hasil data yang dicapai juga dapat dipertanggungjawabkan.
Versi software SPSS terus-menerus mengalami perubahan. Untuk
mengolah data saat ini saya menggunakan versi SPSS 21.
62
BAB IV
ANALISIS DATA
A. Deskripsi Objek Penelitian
1. Profil BNI Syariah KC Surakarta
Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan
sistem perbankan syariah. Prinsip syariah dengan 3 pilarnya yaitu adil,
transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat
terhadap sistem perbankan yang lebih adil. Dengan berlandaskan UU
No.10 Tahun 1998, pada tanggal 29 april 2000 didirikan Unit Usaha
Syariah (UUS) BNI dengan 5 Kantor Cabang di Yogyakarta, Malang,
Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus
berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Cabang Pembantu.
Nasabah dapat menikmati layanan syariah di kantor Cabang BNI
Konvensional (office channelling) dengan lebih kurang 1500 outlet yang
tersebar diseluruh wilayah Indonesia. Di dalam pelaksanaan operasional
perbankan. BNI Syariah tetap memperhatikan kepatuan terhadap aspek
syariah. Dengan Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini
diketahui oleh KH.Ma’ruf Amin, semua produk BNI Syariah telah
melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi aturan syariah.
Berdasarkan keputusan Gubernur Bank indonesia Nomer
12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010 mengenai pemberian izin
usaha kepada PT Banku BNI Syariah. Dalam Corporate Plan UUS BNI
tahun 2003 ditetapkan bahwa status UUS bersifat temporer dan
63
akandilakukan spinoff tahun 2009. rencana tersebut terlaksana pada
tanggal 19 juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai Bank
Umum Syariah (BUS). Realisasi wktu spin off bulan Juni 2010 tidak
terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu
dengan diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat Berharga
Syariah Negara (SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan
Syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan produk
perbankan syariah juga semakin meningkat.
Juni 2014 jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65 Kantor
Cabang. 161 kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 22 Mobil
Layanan Gerak dan 20 payment Point..
2. Identitas Perusahaan
Nama : PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Syariah
Website : http://www.bni.co.id
Berdiri : 29 April 2001
Jenis Usaha : Bank Umum
Status : Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
Kantor Cabang Surakarta
Alamat : JL. Slamet Riyadi No.318 Surakarta
Telepon : (0271) 662023
Facsimile : (0271) 662599
Jumlah Kantor : 1 Kantor Cabang
64
3. Visi, Misi dan Motto Layanan
a. Visi
Menjadikan Bank yang unggul dalam layanan, dan kinerja , sesuai
dengan kaidah sehingga insyallah membawa berkah
b. Misi
Secara istiqomah melaksanakan amanah untuk memaksimalkan
kerja dan layanan perbankan dan jasa keuangan syariah sehingga
dapat menjadi Bank Syariah Kebanggaan anak negeri.
c. Motto layanan
1) Memegang teguh kepercayaan nasabah adalah janji kami
2) Menjaga mutu layanan adalah modal utama kami
3) Menempatkan kepuasan nasaah diatas segala-galanya adalah
budaya kami
1. Produk-Produk BNI Syariah KC Surakarta
1. Pendanaan
a. BNI Giro iB Hasanah
Merupakan simpanan transaksional dalam mata uang IDR
dan USD yang dikelola berdasarkan prinsip syariah dengaan
pilihan akad Mudharabah Mutlaqah atau Wadiah Yadh
Dhamanah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat
dengan menggunakan Cek, Bilyet Giro, Sarana Perintah
pembayaran lainnya atau dengan pemindahbukuan.
65
b. BNI Deposito iB Hasanah
Merupakan investasi berjangka yang dikelola berdasarkan
prinsip syariah yang ditujukan bagi nasabah perorangan dan
perusahaan, dengan menggunakan akad mudharabah BNI.
c. Tabungan iB Hasanah
1) BNI Dollar iB Hasanah
Tabungan yang dikelola dengan akad Wadiah dan
Mudharabah yang memberi berbagai fasilitas serta
kemudahan bagi nasabah Perorangan dan Non Perorangan
dalam mata uang USD.
2) BNI SimPel iB Hasanah
Tabungan dengan akad wadiah untuk siswa berusia di
bawah 17 tahun dengan persyaratan mudah dan sederhana
serta figu yang menarik untuk mendorong budaya
menabung sejak dini.
3) BNI Baitullah iB Hasanah
Merupakan tabungan dengan akad mudhrabah atau wadiah
yang dipergunakan sebagai sarana untuk mendapatkan
kepastian porsi berangkat menunaikan Ibadah Haji
(Reguler/Khusus) dan merencanakan ibadah umroh sesuai
keinginan penabung dengan sistem setoran bebas atau
bulanan dalam mata uang rupiah dan USD.
66
4) BNI Prima iB Hasanah
Merupakan tabungan dengan akad mudharabah yang
memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan bagi
nasabah segmen High networth individuals secara
perorangan dengan mata uang rupiah dan bagi hasil yang
lebih kompetitif.
5) BNI Tunas iB Hasanah
Merupakan tabungan dengan akad wadiah yang
diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar dan pelajar yang
berusia di bawah 17 tahun.
6) Bisnis iB Hasanah
Merupakan tabungan dengan akad mudharabah yang
dilengkapi dengan detil mutasi dan kredit pada buku
tabungan dan bagi hasil yang lebih kompetitif dalam mata
uang rupiah.
7) BNI iB Hasanah
Merupakan tabungan dengan akad mudharabah atau wadiah
yang memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan dalam
mata uang rupiah.
8) BNI Tapenas iB Hasanah
Merupakan tabungan berjangka dengan akad mudharabah
untuk perencanaan massa depan yang dikelola dengan
prinsip syariah menggunakan sistem setoran bulanan yang
67
bermanfaat untuk membantu menyiapkan rencana massa
depan seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan
ataupun rencana pendidikan lainnya.
9) BNI Tabunganku iB Hasanah
Merupakan produk simpanan dana dari Bank Indonesia
yang dikelola sesuai dengan prisip syariah dengan akad
wadiah dalam mata uang rupiah untuk meningkatkan
kesadaran menabung masyarakat.
2. Pembiayaan
a. Konsumer
1) BNI Griya iB Hasanah
2) BNI Multiguna iB Hasanah
3) BNI Ono iB Hasanah
4) BNI Emas iB Hasanah
5) BNI CCF iB Hasanah
6) BNI Fleksi IB Hasanah
b. Mikro
1) Rahn Mikro
2) Mikro 2 iB Hasanah
3) Mikro 3 iB Hasanah
c. Korporasi
1) BNI Syariah Multifinance
68
Pembiayaan kepada Multifinance adalah penyaluran
pembiayaan langsung dengan pola executing, kepada
multifinance untuk usahanya pada bidang perusahaan
pembiayaan sesuai dengan prinsip syariah.
2) BNI Syariah Linkage Program
Merupakan fasilitas pembiayaan BNI Syariah sebagai
pemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan pola
executing kepada lembaga keuangan syariah (LKS) (BMT,
BPRS, KIKS, dll) untuk diteruskan ke end user (pengusaha
mikro, kecil dan menengah syriah).
3) BNI Syariah Kopkar/Kopeg
Merupakan fasilitas pembiayaan mudharabah produktif
dimana BNI Syariah sebagai pemilik dana menyalurkan
pembiayaan dengan pola executing kepada koperasi
karyawan /koperasi pegawai untuk disalurkan secara prinsip
syariah ke end user/pegawai.
4) BNI Syariah Usaha Besar
Pembiayaan syariah yang digunakan untuk tujuan produktif
(modal kerja maupun investasi) kepada pengusaha pada
segmentasi besar berdasarkan prinsip-prinsip pembiayaan
syariah.
69
5) BNI Syariah Valas
Pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam
negeri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dengan
bentuk mata uang valuta asing.
6) BNI Syariah Ekspor
Fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada eksportir
(perusahaan ekspor), baik dalam rupiah atau valuta asing
untuk keperluan modal kerja dalam rangka pengadaan
barang-barang yang akan diekspor / untuk keerluan biaya
proyek investasi dalam rangka produksi barang ekspor.
7) BNI Syariah Onshare
Pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam
negerri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dalam
bentuk mata uang valuta asing untuk mmbiayai usaha yang
dikategorikan kegiatan ekspor (penghasil devisa).
8) BNI Syariah Sindikasi
Pembiayaan yang diberikan kepada dua atau lebih lembaga
keuangan untuk membiayai suatu proyek/usaha dengan
syarat-syarat dan ketentuan yang sama.
3. Layanan lainnya
Banknotes adalah uang kertas asing yang merupakan alat
pembayaran yang sah di Negara Penerbit, namun merupakan
“barang dagangan” di negara lain termasuk Indonesia. Adapun
70
syarat untuk mengisi formulir pembelian/penjualan Banknotes di
Kantor Cabang BNI Syariah. Berikut ini ketentuan-Ketentuannya :
a. Bank Note yang dapat dipertukarkan mempunyai catatan kurs
resmi dari Bank Indonesia, dan bukan uang logam.
b. Bank Note yang mempunyai pasaran kuat di Indonesia
c. Bank Note masih dalam keadaan utuh, tidak lusuh, dan tidak
terdapat coretan-coretan.
4. Kartu iB Hasanah
a. Definisi, iB Hasanah cord merupakan kartu pembiayaan yang
berfungsi sebagai kartu kredit berdasarkan prinsip syariah, yaitu
dengan sistem perhitungan biaya bersifat tetap, adil, transparan,
dan kompetitif tanpa perhitungan bunga yang diterima diseluruh
tempat bertanda MasterCard dn semua ATM yang bertanda
CIRRUS di seluruh dunia yang diterbitkan oleh BNI Syariah
dengan akad sebagai berikut :
1) Akad Kafalah, BNI Syariah adalah penjamin bagi
pemegang iB hasanah card timbul dari transaksi antara
pemegang iB hasanah card dengan Merchant, dan penarikan
tunai.
2) Akad Qardh, BNI Syariah adalah pemberi pinjaman kepada
pemegang iB hasanah card atas seluruh transaksi penarikan
tunai dengan menggunakan kartu dan transaksi pinjaman
dana.
71
3) Akad Ijarah, BNI Syariah adalah penyedia jasa system
pembayaran dan pelayanan terhadap pemegang iB hasanah
Card, atas Ijarah ini,, pemegang iB Hasanah card dikenakan
annual membership fee.
b. Batasan Penggunaan iB Hasanah Card, iB Hasanah card tidak
digunakan untuk transaksi yang tidak sesuai dengan syariah dan
juga tidak mendorong pengeluaran yang berlebihan (israf)
pemegang iB hasanah card harus memiliki kemampuan
financial untuk melunasi pada waktunya.
c. Jenis iB Hasanah Card
iB Hasanah Card terdiri dari 3 Jenis kartu : Classic, Gold,
Platinum
B. Deskripsi Data Responden
Data responden didapat dari pengisian kuisioner oleh nasabah BNI
Syariah KC Surakarta yang menjadi sample penelitian. Setiap responden
memiliki karakteristik yang berbeda. Adapun gambaran karakteristik
responden sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin Responden
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
72
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
LAKI LAKI 40 40,0 40,0 40,0
PEREMPUAN 60 60,0 60,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa responden
berjenis kelamin laki-laki sebanyak 40 orang atau 40,0%, kemudian
responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 60 orang atau 60,0%.
Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi
oleh responden perempuan dengan persentase sebesar 60,0%.
2. Usia Responden
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
Tabel 4.2
Usia Responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
20-25 TAHUN 28 28,0 28,0 28,0
26-35 TAHUN 36 36,0 36,0 64,0
36-45 TAHUN 29 29,0 29,0 93,0
46 TAHUN KEATAS 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber : Data primer yang diolah 2020
73
Dari tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang
berusia 20-25 tahun sebanyak 28 orang atau 28,0%, 26-35 tahun
sebanyak 36 orang atau 36,0%, 36-45 tahun sebanyak 29 orang atau
29,0% dan 46 tahun keatas sebanyak 7 orang atau 7,0% . Hal ini
menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh
responden yang berusia 26-35 tahun sebesar 36,0%.
3. Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat
pada tabel berikut ini :
Tabel 4.3
Pendidikan Terakhir
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
SD/MI 2 2,0 2,0 2,0
SMP 6 6,0 6,0 8,0
SMA SEDERAJAT 56 56,0 56,0 64,0
DIPLOMA 8 8,0 8,0 72,0
S1 28 28,0 28,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.3 di atas dapat diketahui pendidikan terakhir
responden dari kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah
KC Surakarta yaitu sebanyak 2 orang atau 2,0% dengan pendidikan
terakhir SD/MI, 6 orang atau 6,0% dengan pendidikan terakhir SMP,
74
56 orang atau 56,0% dengan pendidikan terakhir SMA Sederajat, 8
orang atau 8,0% dengan pendidikan terakhir Diploma, dan sebanyak 28
orang atau 28,0% dengan pendidikan terakhir S1. Hal ini menunjukkan
bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas berpendidikan terakhir
SMA Sederajat.
4. Status Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan status pekerjaan dapat dilihat
pada tabel berikut ini :
Tabel 4.4
Status Pekerjaan
Pekerjaan
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
PEGAWAI SWASTA 32 32,0 32,0 32,0
WIRASWASTA 12 12,0 12,0 44,0
IBU RUMAH TANGGA 16 16,0 16,0 60,0
PEGAWAI
NEGERI/TNI/POLRI
21 21,0 21,0 81,0
LAINNYA 19 19,0 19,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.4 di atas dapat diketahui pekerjaan responden dari
kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah KC Surakarta
yaitu sebanyak 32 orang atau 32,0% bekerja sebagai pegawai swasta, 12
orang atau 12,0% bekerja sebagai wiraswasta, 16 orang atau 16,0%
sebagai ibu rumah tangga, 21 orang atau 21,0% bekerja sebagai pegawai
negeri/Tni/Polri, dan yang terakhir adalah lainnya sebanyak 19 orang
75
atau 19,0% responden. Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam
penelitian ini mayoritas bekerja sebagai pegawai swasta.
5. Lama Menjadi Nasabah
Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah dapat
dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.5
Lama Menjadi Nasabah
Lama_Jadi_Nasabah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
<1 TAHUN 11 11,0 11,0 11,0
1-3 TAHUN 50 50,0 50,0 61,0
4-5 TAHUN 33 33,0 33,0 94,0
6-10 TAHUN 6 6,0 6,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui responden lama menjadi
nasabah dari kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah KC
Surakarta yaitu sebanyak 11 orang atau 11,0% kurang dari 1 tahun
menjadi nasabah, 50 orang atau 50,0% menjadi nasabah selama 1-3
tahun, 33 orang atau 33,0% menjadi nasabah selama 4-5 tahun dan 6
orang atau 6,0% menjadi nasabah selama 6-10 tahun. Hal ini
menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas lama
menjadi nasabah 1-3 tahun.
76
C. Analisis Data
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji Validitas merupakan alat untuk mengukur sah atau
tidaknya data dari kuisioner. Kuisioner akan dikatakan valid
apabila pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang akan
diukur oleh kuisioner tersebut. Penilaian uji validitas dilakukan
dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk
degree of freedom (df) = n – 2 dengan taraf signifikan 0,05,
dalam hal ini n adalah jumlah sample. Jika nilai r hitung > r tabel
maka item pernyataan dapat dikatakan valid (Ghozali, 2018: 51-
52)
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas
Variabel Item r hitung r tabel Keteran
gan
Kualitas
Pelayanan (X1)
Pertanyaan 1 0,823 0,1966 Valid
Pertanyaan 2 0,880 Valid
Pertanyaan 3 0,785 Valid
Pertanyaan 4 0,772 Valid
Pertanyaan 5 0,790 Valid
Promosi (X2) Pertanyaan 1 0,705 0,1966 Valid
Pertanyaan 2 0,847 Valid
Pertanyaan 3 0,750 Valid
Pertanyaan 4 0,698 Valid
Pertanyaan 5 0,733 Valid
Minat Menabung
(Y)
Pertanyaan 1 0,692 0,1966 Valid
Pertanyaan 2 0,763 Valid
Pertanyaan 3 0,777 Valid
Pertanyaan 4 0,626 Valid
Pertanyaan 5 0,771 Valid
77
Pertanyaan 6 0,789 Valid
Kepercayaan Pertanyaan 1 0,742 0,1966 Valid
Pertanyaan 2 0,781 Valid
Pertanyaan 3 0,786 Valid
Pertanyaan 4 0,691 Valid
Pertanyaan 5 0,787 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat nilai r hitung dengan r
tabel, perlu diketahui perhitungan r tabel dengan degree of freedom
(df) = n – 2, (df) = 100 – 2, (df) = 98 dengan nilai signifikan 5% atau
0,05 maka didapat angka r tabel sebesar 0,1966. Dari tabel 4.6 di
atas dapat dijelaskan bahwa seluruh item pertanyaan memiliki nilai
r hitung > r tabel sehingga dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kuesioner,
merupakan indikator atau konstruk. Kuesioner yang reliabel atau
handal adalah kuesioner yang jawaban atas pernyataan atas
pernyataan atau pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali,
2018: 45). Pengukuran skala (one sho) dipakai dalam penelitian ini
kemudian dari hasilnya akan dibandingkan dengan pertanyaan lain
atau mengukur korelasi anatara jawaban. Variabel yang reliabel
memberikan nilai cronbach Alpha > 0.70 (Ghozali, 2018: 46).
78
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas
Variabdel Cronbach Alpha Keterangan
Kualitas Pelayanan (X1) 0,862 Reliabel
Promosi (X2) 0,801 Reliabel
Minat Menabung (Y) 0,829 Reliabel
Kepercayaan (Z) 0,815 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.7 dapat dilihat hasil pengujian reliabilitas
variabel yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh nilai
Cronbach Alpha > 0,70. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel
kualitas pelayanan, promosi, minat menabung dan kepercayaan
adalah reliabel (handal).
2. Uji Statistik
a. Persamaan 1
1) Koefisien Determinasi (R²)
Pada intinya koefisien determinasi (R²) digunakan untuk
mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam
menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2018: 97).
Untuk mengathui hasil uji koefisien determinasi (R²) dapat
dilihat pada tabel berikut :
79
Tabel 4.8
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,581a ,338 ,324 2,81967
a. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel 4.8 menjelaskan bahwa besarnya adjusted R² adalah
0,324. Hal itu berarti variasi variabel indepeden dapat
menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 32,4%.
Sedangkan sisanya (100% - 32,4%) yakni 67,6% dijelaskan oleh
variasi variabel lain diluar model penelitian ini.
2) Uji Statistik F
Digunakan untuk pengujian signifikansi persamaan yang
digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
bebas (X!, X2) secara bersama-sama terhadap variabel tidak
bebas (Z) (sujarweni, 2015: 162). Untuk mengetahui hasil uji F
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Hasil Uji Statistik F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b
Residual 771,205 97 7,951
Total 1164,990 99
a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)
b. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Sumber data diolah : 2020
80
Dari tabel 4.9 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai F hitung
sebesar 24,765 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan
dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
variabel Kepercayaan.
3) Uji Statistik T
Digunakan sebagai pengujian untuk mengetahui apakah
variabel independen secara individual memperngaruhi variabel
dependen (sujarweni, 2015: 161). Kriterial untuk melakukan uji
T ini dengan membandingkan nilai signifikansi. Apabila
signifikansi < 0.05 atau = 0,05 maka dapat dikatakan bahwa
variabel independen secara individual mempengaruhi variabel
dependen (Ghozali, 2018: 99). Untuk mengetahui hasil uji T
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.10
Hasil Uji Statistik T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas Pelayanan
(X1)
,409 ,089 ,469 4,606 ,000
Promosi (X2) ,157 ,096 ,166 1,632 ,106
a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Dari tabel 4.10 di atas di dapat persamaan regresi sebagai berikut :
81
Z = α + β1X1 + β2X2 + e
Z = 17,797 + 0,409 X1 + 0,157 X2 + e
Dari model persamaan regresi di atas dapat diambil kesimpulan
bahwa :
a) Konstanta sebesar 17,797 menyatakan jika variabel independen
dianggap konstan, maka rata-rata kepercayaan akan naiik
sebesar 17,797 satuan.
b) Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,409 dengan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05 menyatakaan bahwa setiap kenaikan
atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan akan
mempengaruhi kepercayaan.
c) Koefisien promosi (X2) sebesar 0,157 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,106 > 0,05 menyatakan bahwa setiap keaikan atau
penurunan satu satuan promosi tidak mempengaruhi
kepercayaan.
Apabila nilai signifikansi < 0,05 atau 5% maka masing-masing
variabel dinyatakan signifikan. Berdasarkan pada tabel 4.11 dapat
diketahui nilai signifikansi masing-masing variabel tersebut adalah:
a) Kualitas pelayanan (X1) memiliki koefisien sebesar 0,409, nilai
t sebesar 4,606 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan.
82
b) Promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,157, nilai t sebesar
1,632 dan nilai signifikan sebesar 0,106 > 0,05 artinya variabel
promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepercayaan.
b. Persamaan 2
1) Koefisien Determinasi (R²)
Pada intinya koefisien determinasi (R²) digunakan untuk
mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam
menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2018: 97).
Untuk mengathui hasil uji koefisien determinasi (R²) dapat
dilihat pada tabel berikut
Tabel 4.11
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,769a ,591 ,578 2,89744
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan
(X1)
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Tabel 4.11 menjelaskan bahwa besarnya adjusted R² adalah
0,578. Hal itu berarti variasi variabel indepeden dapat
menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 57,8%.
Sedangkan sisanya (100% - 57,8%) yakni 42,2% dijelaskan oleh
variasi variabel lain diluar model penelitian ini.
83
2) Uji Statistik F
Digunakan untuk pengujian signifikansi persamaan yang
digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
bebas (X!, X2) secara bersama-sama terhadap variabel tidak
bebas (Y) (sujarweni, 2015: 162). Untuk mengetahui hasil uji F
dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 4.12
Hasil Uji Statistik F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b
Residual 805,937 96 8,395
Total 1971,160 99
a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan
(X1)
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.12 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai F hitung
sebesar 46,266 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas
pelayanan, promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Menabung.
3) Uji Statistik T
Digunakan sebagai pengujian untuk mengetahui apakah
variabel independen secara individual memperngaruhi variabel
dependen (sujarweni, 2015: 161). Kriterial untuk melakukan uji
T ini dengan membandingkan nilai signifikansi. Apabila
84
signifikansi < 0.05 atau = 0,05 maka dapat dikatakan bahwa
variabel independen secara individual mempengaruhi variabel
dependen (Ghozali, 2018: 99). Untuk mengetahui hasil uji T
dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.13
Hasil Uji Statistik T
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas
Pelayanan (X1)
,177 ,101 ,156 1,760 ,082
Promosi (X2) ,534 ,100 ,435 5,345 ,000
Kepercayaan (Z) ,434 ,104 ,333 4,157 ,000
a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.13 di atas di dapat persamaan regresi sebagai berikut
Y = α + β1X1 + β2X2 +β3Z + e
Y = 1,902 + 0,177 X1 + 0,534 X2 + 0,434 X3 + e
Dari model persamaan regresi di atas dapat diambil kesimpulan
bahwa :
a) Konstanta sebesar 1,902 menyatakan jika variabel independen
dianggap konstan, maka rata-rata minat menabung akan naik
sebesar 1,902 satuan.
b) Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,177 dengan nilai
signifikansi 0,082> 0,05 menyatakaan bahwa setiap kenaikan
85
atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan akan
tidakmempengaruhi minat menabung.
c) Koefisien promosi (X2) sebesar 0,534 dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap
kenaikan atau penurunan satu satuan promosi dapat
mempengaruhi minat menabung.
Apabila nilai signifikansi < 0,05 atau 5% maka masing-
masing variabel dinyatakan signifikan. Berdasarkan pada tabel
4.13 dapat diketahui nilai signifikansi masing-masing variabel
tersebut adalah :
a) Kualitas pelayanan (X1) memiliki koefisien sebesar 0,177,
nilai t sebesar 1,760 dan nilai signifikansi sebesar 0,082 >
0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap minat menabung
b) Promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,534, nilai t
sebesar 5,345 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05
artinya variabel promosi berpengaruh positif dan
signifikan signifikan terhadap minat menabung.
c) Kepercayaan (Y) memiliki koefisien sebesar 0,434, nilai t
sebesar 4,157 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05
artinya variabel kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat menabung.
86
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multikolonieritas
Uji Multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk menguji
apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel
independen. regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi korelasi
antara variabel independen. Apabila Variabel bebas saling
berkolerasi maka variabel-variabel ini tidak sama dengan nol atau
ortogonal (Ghozali, 2018: 107). Untuk mengetahui ada atau
tidaknya multikolonieritas dengan melihat nilai tolerance dan nilai
Vif. Variabel dikatakan tidak terjadi korelasi jika nilai tolerance
lebih dari 0.10 dan nilai VIF kurang dari 10 (Ghozali, 2018: 108).
Tabel 4.14
Hasil Uji Multikolonieritas
Persamaan 1
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas_Pelayanan ,409 ,089 ,469 4,606 ,000 ,659 1,517
Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106 ,659 1,517
a. Dependent Variable:
Kepercayaan
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
87
Dari tabel 4.14 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance
lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolonieritas dalam
variabel indepeden.
Tabel 4.15
Hasil Uji Multikolonieritas
Persamaan 2
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas_Pelayanan ,177 ,101 ,156 1,760 ,082 ,541 1,848
Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000 ,642 1,558
Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000 ,662 1,511
a. Dependent Variable: Minat_Menabung
Dari tabel 4.15 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance
lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolonieritas dalam
variabel indepeden.
b. Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas merupakan uji yang digunakan untuk
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan
variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya
jika variance dan residual tetap maka disebut hemoskedasitas,
88
apabila berbeda disebut heterokedastistas (Ghozali, 2018: 137). Jadi
untuk mengetahui ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu
dengan uji glejser dengan meregresikan nilai absolut residual
terhadap variabel independen jika nilai probabilitas signifikansi
lebih besar dari 0.05 maka tidak terjadi gejala heteroskedastistas
(Ghozali, 2018: 142).
Tabel 4.16
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glajser
Persamaan 1
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,140 2,091 1,501 ,136
Kualitas_Pelayanan -,058 ,053 -,136
-
1,091 ,278
Promosi ,036 ,058 ,077 ,623 ,535
a. Dependent Variable:
ABS_RES1
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Dari tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa nilai
signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,278 dan
promosi sebesar 0,535 lebih besar dari 0,05, artinya tidak berjadi
gejala heterokedastisitas.
89
Tabel 4.17
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glajser
Persamaan 2
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 3,499 2,495 1,402 ,164
Kualitas_Pelayanan ,052 ,062 ,115 ,830 ,409
Promosi -,044 ,062 -,091 -,716 ,476
Kepercayaan -,039 ,065 -,075 -,604 ,547
a. Dependent Variable: ABS_RES2
Dari tabel 4.17 di atas dapat diketahui bahwa nilai
signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,409 ,
promosi sebesar 0,467 dan kepercayaan sebesar 0,547 lebih besar
dari 0,05, artinya tidak berjadi gejala heterokedastisitas.
c. Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam
regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi
normal atau tidak. Cara untuk mendeteksi apakah residual
terdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji
statistik (Ghozali, 2018: 161), Untuk mengetahui distribusi sudah
tersebar normal atau tidak yaitu dengan uji Kolmogorov-Smirnov
(K-S) (Ghozali, 2018: 161).
90
Uji K-S dilakukan dengan kriteria yaitu :
1) Jika nilai sig. > 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa
distribusi residual data penelitian normal
2) Jika nilai sig. < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa
distribusi residual data penelitian tidak normal.
Tabel 4.18
Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov
Persamaan 1
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,79104725
Most Extreme Differences
Absolute ,053
Positive ,033
Negative -,053
Kolmogorov-Smirnov Z ,529
Asymp. Sig. (2-tailed) ,942
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data Primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.18 di atas dapat di jelaskan bahwa nilai
signifikansinya adalah 0,942 lebih besar dari 0,05 , artinya data setiap
variabe sudah terdistribusi normal.
91
Tabel 4.19
Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov
Persamaan 2
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,85320505
Most Extreme Differences Absolute ,058
Positive ,042
Negative -,058
Kolmogorov-Smirnov Z ,581
Asymp. Sig. (2-tailed) ,888
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.19 di atas dapat di jelaskan bahwa nilai signifikansinya adalah
0,888 lebih besar dari 0,05 , artinya data setiap variabe sudah terdistribusi
normal.
4. Path Analysis (Analisis Jalur)
Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode
analisis jalur. Analisis jalur berfungsi untuk menaksir hubungan
kausalitas (ebab-akibat) antar variabel (model casual) yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori (Ghozali, 2018: 245). Berikut
ini adalah hasil uji analisis jalur:
Tabel 4.20
Model Summary Jalur 1
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,581a ,338 ,324 2,81967
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer diolah 2020
92
Dari tabel 4.20 diatas dapat dijelaskan bahwa variasi variabel
independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 0,338 atau
33,8%, sedangkan sisanya 66,2% dijelaskan oleh variasi variabel lain diluar
model penelitian ini. Untuk nilai e1 = √( 1 − 𝑅2) = √( 1 − 0,338) =
0,813633824.
Tabel 4.21
Model Coefficients Jalur 1
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas
Pelayanan
,409 ,089 ,469 4,606 ,000
Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106
a. Dependent Variable: Kepercayaan
Sumber: Data primer yang diolah 2020
Dari tabel 4.22 di atas maka diperoleh model persamaan linier sebagai
berikutt :
Z = 17,797 + 0,469 X1 + 0,166 X2 + 0,813633824
Berdasarkan persamaan linier tersebut dapat dibuat pengertian sebagai
berikut :
a. Konstanta sebesar 17,797 menyatakan jika variabel independen
dianggap konstan, maka rata-rata kepercayaan akan naik sebesar
17,797 satuan.
93
b. Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,469 dengan nilai
signifikan sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan
satu satuan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepercayaan.
c. Koefisien Promosi (X2) sebesar 0,166 dengan nilai signifikan
sebesar 0,106 > 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan atau
penurunan satu satuan promosi tidak mempengaruhi kepercayaan.
Tabel 4.22
Model Summary Jalur 2
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,769a ,591 ,578 2,89744
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan
Dari tabel 4.22 di atas dapat dijelaskan bahwa variasi
variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen
sebesar 0,591 atau 59,1%, sedangkan sisanya 40,9% dijelaskan oleh
variasi variabel lain diluar model penelitian ini. Untuk nilai e1 =
√( 1 − 𝑅2) = √( 1 − 0,591) = 0,639531078.
Tabel 4.23
Model Coefficients Jalur 2
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas Pelayanan ,177 ,101 ,156 1,760 ,082
Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000
Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000
94
a. Dependent Variable: Minat Menabung
Dari tabel 4.23 di atas maka diperoleh model persamaan
linier sebagai berikutt
Z = 1,902 + 0,156 X1 + 0,435 X2 + 0,333 Z + 0,639531078
Berdasarkan persamaan linier tersebut dapat dibuat pengertian
sebagai berikut :
a. Konstanta sebesar 1,902 menyatakan jika variabel independen
dianggap konstan, maka rata-rata minat menabung akan naik
sebesar 1,902 satuan.
b. Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,156 dengan nilai
signifikan sebesar 0,082 > 0,05 menyatakan bahwa setiap
kenaikan atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan tidak
mempengaruhi minat menabung.
c. Koefisien Promosi (X2) sebesar 0,166 dengan nilai signifikan
sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan satu
satuan promosi dapat mempengaruhi minat menabung.
d. Koefisien kepercayaan (Z) sebesar 0,333 dengan nilai signifikan
sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan atau
penurunan satu satuan kepercayaan dapat mempengaruhi minat
menabung.
Dari pembahasan di atas maka dapat diperoleh diargram jalur
sebagai berikut :
95
Gambar 4.1
Model Analisis Jalur
P3= 0,469 P1 = 0,156
e1= 0,813633824
P5 = 0,333
P4 = 0,166
P2 = 0,435
e2 = 0,639531078
Dari Gambar 4.1 di atas dapat diketahui pengaruh langsung,
pengaruh tidak langsung dan pengaruh total dari penelitian ini sebagai
berikut:
a. Pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung
P1 = 0,156
b. Pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan P3 =
0,469
c. Pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan terhadap Minat
Menabung P3 x P5 = 0,469 x 0,333 = 0,156177
Promosi (X2)
Kualitas pelayanan
(X1 )
Minat
Menabung (Y)
Kepercayaan
(Z)
96
d. Pengaruh total kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung adalah
pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung 0,156 + 0,156177 =
0,312177
e. Pengaruh langsung Promosi terhadap Minat Menabung P2 = 0,435
f. Pengaruh langsung Promosi terhadap Kepercayaan P4 = 0,166
g. Pengaruh tidak langsung Promosi terhadap Minat Menabung P4 x
P5 = 0,166 x 0,333 = 0,055278
h. Pengaruh total Promosi terhadap minat menabung adalah pengaruh
langsung + pengaruh tidak langsung 0,435 + 0,055278 = 0,490278
i. Pengaruh langsung Kepercayaan terhadap Minat menabung adalah
P5 = 0,333.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung
Pengujian variabel Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung
dapat dilihat pada tabel 4.13 diketahui Kualitas Pelayanan (X1)
memiliki koefisien sebesar 0,177, nilai t sebesar 1,760 dan nilai
signifikansi sebesar 0,082 > 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif tetapi tidak sigifikan terhadap minat menabung
(tidak berpengaruh).
Secara teoritis, kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam
pemasaran semua produk, jika terdapat kalitas yang tidak baik dalam
pelayanan maka dapat mempengaruhi nasabah untuk menabung.
97
kualitas pelayanan adalah sutau perpaduan antara sifat dan karakteristik
yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan
kebutuhan nasabah/pelanggan (Lupiyoadi dan Hamdani:2006). Hasil
penelitian ini menunjukkan apabila kualitas pelayanan mengalami
peningkatan atau penurunan maka tidak akan berpengaruh terhadap
minat menabung.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Chusnul (2014) yang menjelaskan bahwa Kualitas
Pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat masyarakat memilih bank
syariah di Surakarta. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung
penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri dkk (2013),Soraya (2015) dan
menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat menabung.
2. Pengaruh Promosi terhadap Minat Menabung
Pengujian variabel promosi terhadap minat menabung dapat dilihat
pada tabel 4.13, diketahui promosi (X2) memiliki koefisien sebesar
0,534, nilai t sebesar 5,345 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05,
artinya variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat menabung.
Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) secara teoritis
menjelaskan bahwa promosi Promosi merupakan kegiatan yang
mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk tarjet
konsumen untuk membeli/menggunakan produk tersebut dan tentunya
98
promosi juga mempngaruhi nasabah dalam minat menggunakan
ataupun menabung pada bank syariah.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumya yang
dilakukan oleh Daniel dan Anas (2017), Khoirul (2018) yang
menjelaskan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menabung masyarakat di Bank Syariah. Namun hasil
penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Mawardi
(2018) yang menjelaskan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan
terhadap minat menabung.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan
Pengujian variabel kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dapat
dilihat pada tabel 4.10, diketahui kualitas pelayanan (X1) memiliki
koefisien sebesar 0,409, nilai t sebesar 4,606 dan nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaan (berpengaruh).
Secara teoritis, kualitas pelayanan merupakan perpaduan antara sifat
dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat
memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang
menentukan dan menilai sampai seberapa jauh sifat dan karaktristik itu
memenuhi kebutuhannya. (Lupioadi dan Hamdani, 2006). menjelaskan
bahwa nilai kualitas pelayanan yang lebih tinggi akan menyebabkan
kenaikan kepercayaan. Hasil penelitian ini menunjukkan apabila
99
kualitas pelayanan mengalami peningkatan atau penurunan maka tidak
akan mempengaruhi kepercayaan.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Endang (2013),I Gede dan Ni Made (2016) menunjukan
hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif
signifikan terhadap kepercayaan nasabah pada Bank BRI Syariah
Cirebon. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian yang
dilakukan oleh Intan dan Amina (2015) bahwa kualitas pelayanan tidak
berpngaruh terhadap kepercayaan.
4. Pengaruh Promosi terhadap Kepercayaan
Pengujian variabel promosi terhadap kepercayaan dapat dilihat pada
tabel 4.10, diketahui promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,157,
nilai t sebesar 1,632 dan nilai signifikansi sebesar 0,106 > 0,05 artinya
variabel promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepercayaan (tidak berpengaruh)
Secara teoritis, promosi tidak bisa lepas dari kegiatan yang
mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk tarjet
konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk tersebut dan
menjelaskan bahwa nilai promosi yang lebih tinggi akan menyebabkan
kepercayaan tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan apabila promosi
mengalami peningkatan atau penurunan maka tidak akan
mempengaruhi kepercayaan.
100
Hasil penelitian ini mendukung penelitain sebelumnya yang
dilakukan oleh Eka (2018), hasilnya variabel promosi tidak berpengaruh
terhadap kepercayaan. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung
penelitian yang dilakukan oleh Teuku (2018) dan Seno & Susilawati
(2016) hasilnya variabel promosi berpengaruh positif signifikan
terhadap kepercayaan merek, hal ini berarti promosi yang dilakukan
sebuah perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah.
5. Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat menabung
Pengujian variabel kepercayaan terhadap minat menabung dapat
dilihat pada tabel 4.13, diketahui kepercayaan (Z) memilki koefsien
sebesar 0,434. Nilai t sebesar 4,157 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<
0,05 artinya kepercayaan (Z) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menabung (Y).
Secara teoritis dapat dideskirpsikan bahwa ikatan yang kuat antara
perusahaan dan nasabah perlu dijalin, sehingga minat menabung
nasabah juga semakin banyak karena menimbulkan kepercayaan
seorang nasabah. Hal tersebut mengartikan bahwa dengan adanya
kepercayaan seorang yang dilibatkan dalam hal ini yakni memiliki
kayakinan yang lebih dan seorang akan menemukan apa yang
diinginkan pada mitra pertukaran (Kusmayadi, 2007), hasil penelitian
ini menunjukkan apabila kepercayaan mengalami peningkatan maka
akan mempengaruhi minat menabung.
101
Hasil peneitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh (Ariyanti, 2015) menunjukan bahwa kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menabung
pada Bank CIMB Niaga Syariah di Surabaya.
6. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Minat menabung dengan
Kepercayaan sebagai Variabel Intervening
Diketahui pengaruh langsung kualitas pelayanan (X1) terhadap
Minat menabung ( Y) adalah adalah 0,156. Pengaruh tidak langsung
kualitas pelayanan (X1) melalui kepercayaan (Z) terhadap minat
menabung (Y) adalah 0,469 x 0,333 = 0,156177. Pengaruh total Kualitas
pelayanan terhadap Minat menabung adalah pengaruh langsung +
pengaruh tidak langsung 0,156 + 0,156177 = 0,312177
Untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh
perkalian koefisien (p3 x p5 ) sebesar 0,156177 signikikan atau tidak,
maka diuji dengan Sobel test sebagai berikut :
Sp2p3 = √𝑝32𝑆𝑝22 + 𝑝22𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22𝑆𝑝3²
=√(0,434)2(0,089)2 + (0,409)2(0,104)2
+(0,089)²(0,104)²
= √(0,188356)(0,007921) + (0,167281)(0,010816) + (0,007921)(0,010816)
= √0,0014919679 + 0,0018093133 + 8,5322
=√0,004153
= 0,06444
102
Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t statistik
pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
t = 𝑝3𝑝7
𝑆𝑝2𝑝3 =
(0,469)(0,333)
0,06444 =
0,156177
0,0644 = 2,42510869
Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui nilai t hitung
2,42510869 > t tabel 1,66055 dengan taraf signifikansi 0,05 ((df) = n-
2), jadi dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh mediasi. Artinya
Kepercayaan (Z) mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan (X1)
terhadap minat menabung (Y).
Dengan demikian kepercayaan dapat me mediasi hubungan
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung di BNI Syariah
KC Surakarta.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Endang
(2013), menunjukan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan sebagai variabel
intervening.
7. Pengaruh Promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaan
sebagai variabel intervening
Diketahui pengaruh langsung Promosi (X2) terhadap Minat
menabung ( Y) adalah adalah 0,435. Pengaruh tidak langsung Promosi
(X2) melalui kepercayaan (Z) terhadap minat menabung (Y) adalah
0,166 x 0,333 = 0,055278. Pengaruh total Kualitas pelayanan terhadap
Minat menabung adalah pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung
0,435 + 0,055278 = 0,490278
103
Untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh
perkalian koefisien (p4 x p5 ) sebesar 0,055278 signifikan atau tidak,
maka diuji dengan Sobel test sebagai berikut :
Sp2p3 = √𝑝32𝑆𝑝22 + 𝑝22𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22𝑆𝑝3²
= √(0,434)2(0,096)2 + (0,157)2(0,104)2 + (0,096)²(0,104)²
= √(0,010816)(0,009216) + (0,024649)(0,010816) + (0,009216)(0,010816)
= √0,00173588 + 0,00026603 + 9,96802
=√0,002969
= 0,054488
Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t statistik
pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
t = 𝑝4𝑝7
𝑆𝑝2𝑝3 =
(0,166)(0,333)
0,054488 =
0,055278
0,054488 = 1,01449860
Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui nilai t hitung
1,01449860 < t tabel 1,66055 dengan taraf signifikansi 0,05 ((df) = n-
2), jadi dapat diambil kesimpulan bahwa tidak ada pengaruh mediasi.
Artinya Kepercayaan (Z) tidak mampu memediasi pengaruh promosi
(X2) terhadap minat menabung (Y).
Dengan demikian kepercayaan tidak me mediasi hubungan Promosi
terhadap minat menabung di BNI Syariah KC Surakarta.
104
Tabel 4.24
Hasil Uji Hipotesis
NO HIPOTESIS HASIL
1 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat menabung
Ditolak
2 Promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menabung
Diterima
3 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepercayaan
Diterima
4 Promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepercayaan
Ditolak
5 Kepercayaan berpengaruh positif signifikan
terhadap minat menabung
Diterima
6 Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas
pelayanan terhadap minat menabung
Diterima
7 Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi
terhadap minat menabung
Ditolak
105
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap
pengumpulan data, pengolahan data, dan menganalisa data mengenai
pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat menabung dengan
kepercayaan sebagai variabel intervening pada BNI Syariah Kantor Cabang
Surakarta, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat menabung pada
BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung
pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
4. Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan pada BNI Syariah
Kantor Cabang Surakarta.
5. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menabung pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
6. Kepercayaan memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat
menabung pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
7. Kepercayaan tidak memediasi pengaruh Promosi terhadap minat
menabung pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.
106
B. Saran
1. Bagi Penelitian Selanjutnya
Untuk penelitian selanjutnya tentang minat menabung diharapkan
agar lebih memperhatikan faktor-faktor apa saja yang dapat
mempengaruhi minat menabung, menambah jumlah populasi dan
sample agar dimungkinkan hasil analisisnya lebih baik lagi, serta lebih
inovatif mengembangkan model penelitian dengan menambahkan
variabel lainnya.
2. Bagi BNI Syariah KC Surakarta
Diharap dengan adanya penelitian ini, dapat menjadi bahan
pertimbangan pimpinan BNI Syariah KC Surakarta untuk meningkatkan
pelayanan dalam membangun hubungan yang baik dengan nasabah
dalam penggunaan kualitas pelayanan dan promosi yang diberikan. Hal
ini dilakukan agar tidak terjadi kesenjangan antara pelayanan yang
diterima dan diharapkan oleh nasabah. Perusahaan juga harus
mempertahankan bahkan meningkatkan segala dimensi dari
kepercayaan karena disini mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap minat menabung.
107
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, S dan Sutanto, T.E. (2015). Statistika Tanpa Stress. Jakarta : Tansmedia
Pustaka
Abdul,Qawi,Othman dan Lynn,Owen. 2001.The Multi Dimensionality of
CARTER Model to Measure Customer Service Quality (SQ) in Islamic
Banking Industry ( AStudy in Kuwait Finance House).International Journal
of Islamic Financial Service.Vol. 3, No. 4. INTERNASIONAL JURNAL
Aisyah, Muniati, Umiyati, dan Riyan Apriansyah. 2017. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah dengan Religious Behavior
Sebagai Variaabel Mederator (Studi Kasus pada Produk Tabungan BNI
Syariah). Jurnal Liquidity, Vol. 6 , No. 2, Juli-Desember 2017, hlm. 119-
132.
Ali, Karnila. 2017. Pengaruh promosi dan Atribut Produk terhadap Keputusan
Nasbaah dalam Memilih Tabungan Eksave Pada Bank Eka Kantor Pusat
Metro. Jurnal Dinamika Vol. 3 No. 1.
Archa, Kevin Helio Inega. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Nilai Pelanggan dan Daya
Tarik Terhadap Niat Nasabah Menabung di Bank BCA Surabaya. Artikel
Ilmiah. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Peneltian untuk Public Relations Kuantitatif
dan Kualitatif Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Aryanti, Widhi Diyah. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan
Promosi Terhadap Minat menabung Nasabah pada Bank CIMB Niaga
Syariah di Surabaya. Artikel Ilmiah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas
Surabaya.
Azhar, Ahmad Fuad. 2016. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman,
dan Aksesbilitas Terhadap Minat Menabung Nasabah Bank BRI di
Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisis
Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
108
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN
Salatiga Press
Cahyani, Anis Fitri, dkk. 2013. “Pengaruh Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang”.
(Online), (https://scholar.google.co.id/, diakses 10 oktober 2019).
Chotimah, Chusnul. 2014. Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi dan Lokasi
terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta. Skipsi. Surakarta:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Danang, Sunyoto. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran-Konsep, Strategi, &
kasus. Yogyakarta: CAPS.
Daruwati, Kunthi. Sunarso. Wibowo, Edi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel
Intervening (Survai Pada Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
Cabang Solo). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 17 Edisi Khusus
194 April 2017 : 194-204
Darwin, Steven dan Yohanes Sondang Konto. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan
Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife
Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol 2, No.1
Diana, Mei Susanti. 2017. Pengaruh Pengetahuan, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan
Bagi Hasil Terhadap Keputusan Anggota Menabung di BMT Umat
Sejahtera Kalijambe. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
IAIN Surakarta.
Djaali. 2008. Psikologi Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara
Ernawati, Titik. 2015. Pengaruh Produk, Pelayanan Promosi Lokasi dan Bagi Hasil
Terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah. Skripsi. UMS.
Eva, Nur Muzaiyanah. 2019. Pengaruh Promosi, Kualitas pelayaan dan Kualitas
Produk terhadap keputusan Nasabah Menabung Dengan Religuisitas
sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Fakultas Ekonomi Bisnis Islam.
Perbankan Syariah. IAIN SALATIGA.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Ketujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.
Cetakan 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
109
Kasmir.2008.Pemasaran Bank Edisi Revisi. Jakarta : Kencana.
Khanif, Rahmanto. 2016. Pengaruh Tingkat Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan
Promosi Terhadap Minat Masyarakat Desa Sraten Kab. Semarang untuk
menabung di Bank Syariah. Skripsi. IAIN Salatiga. 2016.
Kotler,Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
__________. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat.
Jakarta.
__________.2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: PT. Prenhallinho.
Lupiyoadi,R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktik Edisi
Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi & Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:
penerbit salemba 4.
Mawardi. 2018. Pengaruh Promosi Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah
Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kota Palembang. Jurnal Ekonomi
dan Bisnis Islam. P-ISSN: 2460-9404; E-ISSN: 2460-9412 2018, Vol. 4,
No. 1, Hal. 43-52
Muhammad. 2002. Manajemen Bank Syariah. Yogyakarta: (UPP) AMP YKPM.
Muhyidin. 2017. Pengaruh Citra Perusahaan, Pengetahuan Produk Bank,
Kepercayaan, dan Pelayanan Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank
Syariah dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Salatiga:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga
Nirmalasari, Intan dan Amina Sukma Dewi. 2015. Trust dan Satisfaction Sebagai
Variabel Mediasi Pengaruh Service Quality dan Product Quality pada
Loyalitas Konsumen. JP Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsoed, Vol. 10, No.
1, Sep 2015.
Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan
Pengetahuan Produk tentang Produk terhadap Keputusan Nasabah
Memilih BPRS di Banyumas. Jurnal Pemikiran islam. Vol 18, No. 2.
Rusdianto, H., & Ibrahim, C. (2016). Pengaruh produk Bank Syariah terhadap
minat menabung dengan persepsi masyarakat sebagai variabel intervening.
EQUILIBRIUM : Jurnal Ekonomi Syariah, 4 (1), 43-61.
Santoso, Guntoro Heru. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening.
Jurnal Riset Manajemen & Akuntansi, Volume. 2, Nomor. 3, Edisi Mei 2011
110
Sarwita, Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap
Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR
Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1): 36-45
Setyawan, Yohana Neysa dan Edwin Japarianto. 2014. Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbilitas Terhadap Minat
Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal manajemen
Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 2, (2014).
Shaleh, Abdul Wahab dan Muhbib Abdul Wahab. 2016. Psikologi Suatu Pengantar
Dalam Perspektif Islam. Jakarta : Kencana.
Siyoto, Sandu & Sodik, Ali. 2015. Dasar Metodologi Penelitian Cetakan 1.
Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Sugiyono. 2013. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT
Alfabe
Suhardi, Gunarto. 2006. Faktr-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Dan
Loyalitas Nasabah Perbankan Di Surabaya. Jurnal Kinerja, Volume 10, Hal.
50-56
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi Cetakan 1.
Yogyakarta: Pustakabarupress
Sumantri, Bagja. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan
Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”. Jurnal
Ekonomia. Vol. 10. No. 2.
Sunarto. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Amus.
Sunyoto, Danang. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat,
Dan Analisis Data). Yogyakarta: CAPS
Permata, R. C. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah terhadap
Loyalitas Nasabah di PT. BTN (Persero) tbk. Kantor Cabang Syariah
Palembang.UIN Raden Fatah Palembang.
Pramana, I Gede Yogi dan Ni Made Rastini. 2016. Pengaruh Kualitas
PelayananTerhadap Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.5, No.
1, 2016: 706- 733.
Putri, Soraya Wiendi Griyanita. 2015. Pengaruh Undian Berhadiah, Profit Sharing,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung (Studi Kasus KSPPS
111
Bima Insan Mandiri Karnganyar). Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam IAIN Surakarta
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran strategik edisi 2.
Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa Edisi 1. Malang: Bayu Media
Wijayani, Dianing Ratna. 2017. Kepercayaan Masyarakat Menabung Pada Bank
Umum Syariah. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(1): 1-
12.
Yulimindra, Irawan. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Terhadap Citra
Perusahaan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Riau Kepri. Jurnal
Tepak Manajemen Bisnis. Vol. 7. No. 3 September.
Internet
www.bnisyariah.co.id
LAMPIRAN
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara/i
Nasabah BNI Syariah KC Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Bapak/ibu/Sdr yang saya hormati dalam rangka menyelesaikan karya ilmiah
(Skripsi) pada Program Studi (PS) S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga maka saya,
Nama : Arum Mayang Sari
NIM : 63010160290
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Menabung
dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening
Untuk membantu kelancaran skripsi ini, saya mohon dengan hormat
kesediaan Bapak/Ibu/sdr untuk mengisi Kuisioner penelitian ini. Peran serta
Bapak/Ibu/Sdr akan sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang
dilaksanakan.
Atas ketersediaan Saudara/i untuk menjawab pertanyaan/pernyataan pada
kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Arum Mayang Sari
Data Responden
Petunjuk: Berilah tanda silang ( X ) atau checklist (√ ) pada kotak jawaban yang
telah disediakan.
1. Nama :………………………………………..
2. Alamat : ...........................................................
3. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
4. Usia : 20-25 Tahun 26-35 Tahun
36-45 Tahun > 45 Tahun
5. Pendidikan Terakhir : SD/MI D3
SMP Sederajat S1
SMA Sederajat
6. Status Pekerjaan : Pegawai Swasta Pegawai
Negri/TNI/Polri
Wiraswasta Lainnya ………….
Ibu Rumah Tangga
7. Lama Menjadi Nasabah : < 1 Tahun 1 – 3 Tahun
3- 5 Tahun 5- 10 Tahun
PETUNJUK PENGISIAN : Mohon untuk memberi tanda silang (X) atau checklist
(√) pada salah satu kolom yang paling sesuai menurut saudara/i rasakan pada
setiap pernyataan berikut:
Keterangan:
SangatTidakSetuju(STS) =Skor1-2
TidakSetuju(TS) =Skor3-4
CukupSetuju(CS) =Skor5-6
Setuju(S) =Skor7-8
SangatSetuju(SS) =Skor9-10
No Pertanyaan Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Kualitas Pelayanan
1 BNI Syariah memiliki ruangan yang
bersih dan nyaman, dan karyawan
berpenampilan rapi
2 Staff BNI Syariah melayani nasabah
sesuai dengan visi dan misinya
3 Staff BNI Syariah melayani transaksi
dengan cepat tepat dan efisien
4 BNI Syariah Menjamin keamanan
Nasabah dalam bertranskasi
5 BNI Syariah Bersikap ramah dan
sopan dalam melayani transaksi
Promosi
1 Penyampaian promosi yang
dilakukan oleh pegawai sangat baik
dan jelas sehingga menarik minat
saya untuk menjadi nasabah
2 Pemberikan hadiah atau cindera mata
mempengaruhi saya dalam memilih
untuk menabungan di BNI Syariah
3 Berita-berita yang berhubungan
dengan BNI Syariah membantu saya
untuk mendapatkan informasi
tentang BNI Syariah
4 Iklan yang dibuat BNI Syariah
sangat menarik minat saya untuk
menjadi nasabah
5 BNI Syariah dalam mempromosikan
Produk Tabungan via telemarketing
mempengaruhi saya memilih BNI
Syariah
Minat
1 Saya berusaha mencari tahu
informasi mengenai produk-produk
BNI Syariah dari berbagai media
informasi
2 Sebelum saya berinteraksi dengan
Bank Syariah saya sering bertanya
informasi mengenai BNI Syariah
kepada orang-orang disekitar saya
3 Jika saya mempunyai dana lebih,
saya akan menyimpannya di BNI
Syariah
4 Jika saya membutuhkan dana, saya
akan mencari informasi tentang
produk-produk untuk melakukan
pembiayaan di BNI Syariah
5 Saya lebih mengutamakan rekening
BNI Syariah
6 Saya akan membuat rekening BNI
Syariah
Kepercayaan
1 Kepercayaan bahwa bank BNI
Syariah telah menerapkan prinsip
perbankan syariah dengan benar
2 Bank BNI Syariah memiliki Reputasi
yang baik
3 BNI Syariah dapat merahasiakan
data nasabah dengan baik
4 Kepercayaan nasabah pada bank BNI
Syariah terhadap pelayanan yang
diberikan oleh karyawan
5 Saya percaya bahwa Produk yang
ditawarkan BNI Syariah sesuai
dengan harapan dan kebutuhan.
Lampiran 2. Tabulasi Data yang diperoleh dari penelitian
Tabulasi : Karakter Responden
Karakter Respoden
Jenis Kelamin Usia pendidikan pekerjaan lama jadi nasabah
2 2 5 5 3
2 1 3 5 2
2 2 5 3 1
1 1 5 5 2
1 1 5 4 2
2 3 3 3 4
2 1 4 1 2
1 3 3 1 2
2 2 5 1 1
1 3 5 4 4
2 1 3 5 1
1 3 2 1 1
2 4 5 3 4
2 2 5 3 4
2 2 5 3 2
2 4 3 2 1
2 1 3 1 2
2 1 3 1 1
1 1 4 1 4
2 1 4 1 3
2 1 3 2 1
1 1 3 4 2
1 3 3 1 2
1 1 3 5 2
1 2 5 4 3
1 1 5 4 2
2 4 3 1 2
1 1 4 4 3
2 3 3 2 2
2 1 3 1 3
2 1 3 5 1
2 1 3 5 2
1 1 3 2 3
2 1 3 1 2
2 1 3 1 3
1 2 3 1 3
1 2 5 5 2
1 1 4 5 2
2 3 3 1 3
1 1 3 5 2
2 3 3 3 3
1 1 5 5 1
2 2 3 2 2
1 2 3 3 2
1 2 3 3 2
2 2 5 3 2
1 3 3 4 2
1 2 2 2 3
2 2 5 1 2
1 2 5 1 2
2 2 3 1 2
2 3 3 2 2
1 3 3 1 3
1 3 5 1 3
1 2 3 2 4
2 2 3 3 2
2 2 3 3 3
1 1 2 2 3
2 2 3 5 3
1 3 4 4 3
2 2 3 1 2
2 3 3 1 3
1 4 3 4 2
2 3 3 3 3
1 4 3 1 3
2 1 3 5 2
2 2 3 3 1
2 4 2 5 2
2 3 1 5 2
2 2 3 1 3
2 3 5 4 3
2 2 3 2 2
2 3 3 1 2
2 3 4 4 3
1 3 3 4 2
1 2 5 5 1
2 2 3 1 2
2 2 3 2 2
1 2 3 1 2
2 2 5 4 2
2 3 2 3 3
2 4 1 4 2
1 1 3 5 3
2 2 3 5 3
2 1 4 4 2
2 1 3 3 3
2 2 5 4 2
2 3 5 4 2
1 3 3 1 2
2 3 5 2 2
2 2 3 1 2
2 3 5 4 3
2 2 5 4 2
1 3 2 5 3
1 2 5 1 3
1 3 3 4 3
1 2 3 1 3
1 3 3 1 2
2 2 5 3 3
2 3 5 4 2
Tabulasi Data X1 dan X2
No
Kualitas Pelayanan X1
Total_X1 No
Promosi X2
Total_X2
X1.1
X1.2
X1.3
X1.4
X1.5
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
1 9 9 9 10 9 46 1 9 8 7 8 8 40
2 7 7 4 8 8 34 2 8 1 4 7 5 25
3 8 8 8 8 8 40 3 8 8 8 8 8 40
4 8 8 8 9 10 43 4 9 8 9 9 8 43
5 5 6 5 7 8 31 5 5 6 5 7 7 30
6 10 10 9 9 9 47 6 9 9 9 9 9 45
7 10 10 10 8 8 46 7 8 7 8 8 8 39
8 7 8 7 7 8 37 8 6 7 7 7 7 34
9 8 8 8 7 8 39 9 8 8 8 8 8 40
10 9 9 5 10 10 43 10 9 5 9 9 6 38
11 8 7 8 9 9 41 11 8 7 9 8 8 40
12 10 10 10 10 10 50 12 10 10 10 10 10 50
13 8 9 8 10 9 44 13 9 9 9 5 8 40
14 7 6 7 7 7 34 14 8 7 9 8 7 39
15 8 7 8 8 9 40 15 7 7 7 6 7 34
16 10 10 10 10 10 50 16 9 10 9 10 7 45
17 7 6 6 6 7 32 17 7 7 7 7 7 35
18 10 10 9 9 10 48 18 9 9 9 9 8 44
19 9 9 9 9 9 45 19 7 6 7 7 7 34
20 9 9 9 9 9 45 20 9 9 9 9 9 45
21 8 8 8 8 7 39 21 8 7 8 8 8 39
22 9 10 9 9 10 47 22 10 10 9 10 9 48
23 9 8 9 9 9 44 23 8 9 9 8 9 43
24 9 9 9 9 9 45 24 9 9 9 9 9 45
25 9 9 9 9 9 45 25 9 10 9 8 9 45
26 9 10 9 9 9 46 26 9 10 10 9 10 48
27 9 9 9 8 9 44 27 9 9 8 9 9 44
28 9 9 9 9 10 46 28 10 10 9 10 10 49
29 8 9 9 9 9 44 29 8 9 8 9 8 42
30 8 9 8 10 8 43 30 9 10 10 8 9 46
31 7 7 6 7 6 33 31 6 7 7 7 7 34
32 7 5 5 7 5 29 32 7 6 7 6 6 32
33 10 10 9 9 10 48 33 9 8 8 7 7 39
34 9 9 9 9 9 45 34 9 9 9 9 9 45
35 8 8 8 9 8 41 35 9 8 9 8 8 42
36 8 8 8 8 7 39 36 8 9 9 9 8 43
37 8 8 9 7 8 40 37 8 8 8 9 8 41
38 7 8 8 8 8 39 38 9 8 8 8 8 41
39 8 8 8 8 8 40 39 9 8 9 8 9 43
40 8 8 8 8 9 41 40 9 8 7 8 8 40
41 8 8 7 7 7 37 41 9 8 7 8 8 40
42 8 9 8 9 9 43 42 8 8 7 9 8 40
43 8 7 7 8 8 38 43 8 9 8 9 8 42
44 8 8 8 9 8 41 44 9 8 8 7 8 40
45 7 7 7 8 8 37 45 9 9 8 8 7 41
46 6 7 7 7 7 34 46 8 9 9 8 8 42
47 8 8 8 8 9 41 47 9 9 8 8 7 41
48 8 7 8 7 7 37 48 7 8 8 7 8 38
49 7 8 8 8 8 39 49 8 9 8 8 8 41
50 8 9 8 9 8 42 50 6 7 9 7 8 37
51 7 8 8 8 8 39 51 7 8 8 7 8 38
52 8 8 8 8 8 40 52 7 8 9 7 8 39
53 7 6 7 8 7 35 53 7 8 8 7 7 37
54 9 10 9 8 9 45 54 8 8 9 8 9 42
55 8 6 7 7 5 33 55 7 7 8 8 8 38
56 8 8 8 9 7 40 56 8 8 9 8 9 42
57 8 8 8 7 8 39 57 9 9 9 8 8 43
58 8 9 9 9 9 44 58 9 9 8 8 9 43
59 7 8 9 9 9 42 59 9 8 9 9 7 42
60 7 8 9 8 9 41 60 8 9 8 8 8 41
61 7 8 9 8 9 41 61 7 8 7 8 9 39
62 7 8 6 8 8 37 62 10 9 8 9 9 45
63 9 9 9 9 9 45 63 8 9 7 8 9 41
64 8 9 8 9 9 43 64 7 8 8 8 9 40
65 8 9 9 8 9 43 65 8 9 9 8 8 42
66 8 8 8 7 8 39 66 7 8 8 8 9 40
67 8 9 9 9 9 44 67 8 9 7 8 8 40
68 8 8 8 9 9 42 68 6 8 8 8 7 37
69 8 7 8 8 8 39 69 7 9 9 8 8 41
70 8 8 8 9 9 42 70 8 8 8 7 8 39
71 8 8 7 8 9 40 71 7 9 7 8 8 39
72 8 9 8 8 8 41 72 8 8 8 9 9 42
73 9 8 8 9 9 43 73 9 9 9 8 8 43
74 9 9 8 8 8 42 74 8 9 8 7 9 41
75 10 9 9 9 9 46 75 7 8 7 8 8 38
76 9 9 8 8 8 42 76 9 9 8 8 9 43
77 9 8 8 8 9 42 77 7 8 9 7 8 39
78 8 8 8 9 9 42 78 8 9 8 8 9 42
79 8 9 8 8 9 42 79 7 8 9 9 9 42
80 8 7 8 9 9 41 80 8 9 8 8 7 40
81 8 7 8 8 9 40 81 9 8 8 8 7 40
82 7 7 7 8 8 37 82 7 8 9 9 8 41
83 6 7 8 7 8 36 83 9 8 8 8 7 40
84 7 8 9 6 6 36 84 9 9 8 9 8 43
85 7 8 7 8 9 39 85 9 8 9 8 9 43
86 7 8 9 8 9 41 86 9 9 8 9 8 43
87 8 8 8 8 8 40 87 9 9 8 8 9 43
88 8 9 8 9 8 42 88 8 8 8 9 8 41
89 8 9 7 9 9 42 89 7 9 9 8 8 41
90 8 8 8 8 9 41 90 8 8 8 9 7 40
91 8 7 9 9 8 41 91 9 9 8 9 8 43
92 8 8 8 9 9 42 92 8 8 9 8 8 41
93 8 7 9 8 9 41 93 9 9 8 9 8 43
94 9 8 8 9 8 42 94 8 9 9 8 8 42
95 9 9 9 8 9 44 95 8 8 8 8 9 41
96 9 9 7 9 8 42 96 9 9 8 8 9 43
97 9 9 9 9 8 44 97 7 8 8 8 8 39
98 9 9 7 9 9 43 98 9 9 9 9 7 43
99 8 9 8 8 8 41 99 9 8 8 8 8 41
100 9 9 8 9 8 43 100 8 8 9 8 9 42
Tabulasi Data Variabel Y dan Variabel Z
No
Minat Y
Total_Y No
Kepercayaan Z
Total_Z Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
1 6 7 7 9 9 8 46 1 8 10 10 9 9 46
2 5 4 7 6 8 8 38 2 7 8 8 7 7 37
3 8 8 8 8 8 8 48 3 8 8 8 8 8 40
4 8 7 8 6 8 9 46 4 8 7 9 8 9 41
5 6 7 5 7 5 5 35 5 6 7 6 7 6 32
6 9 9 9 8 9 9 53 6 9 9 9 9 9 45
7 9 9 9 9 9 9 54 7 9 8 8 8 8 41
8 8 7 7 6 7 7 42 8 8 8 8 8 8 40
9 7 8 8 6 6 8 43 9 8 8 7 8 8 39
10 9 9 10 10 9 10 57 10 9 10 10 10 10 49
11 8 7 9 7 8 10 49 11 8 9 8 9 9 43
12 8 9 10 8 9 9 53 12 8 9 9 8 9 43
13 6 10 10 6 10 10 52 13 10 10 10 9 9 48
14 6 8 7 7 8 7 43 14 6 5 7 8 5 31
15 7 7 8 5 7 8 42 15 8 8 8 8 8 40
16 8 8 10 8 10 10 54 16 10 10 10 10 8 48
17 7 7 6 6 7 6 39 17 7 7 7 7 7 35
18 9 9 9 8 8 10 53 18 10 10 8 9 9 46
19 8 8 8 7 8 7 46 19 7 8 8 8 8 39
20 9 9 9 9 9 9 54 20 9 9 9 9 9 45
21 8 8 8 8 8 8 48 21 8 8 8 8 8 40
22 10 9 10 9 9 9 56 22 9 9 8 8 9 43
23 9 9 9 9 9 9 54 23 9 8 9 8 9 43
24 9 9 9 9 9 9 54 24 9 9 9 9 8 44
25 8 8 8 8 8 8 48 25 9 8 8 8 8 41
26 10 10 9 9 9 9 56 26 9 9 10 9 10 47
27 7 8 8 7 8 8 46 27 8 8 8 7 7 38
28 10 10 10 10 10 10 60 28 10 9 10 9 10 48
29 9 8 9 9 9 9 53 29 9 9 9 9 9 45
30 10 10 10 8 9 10 57 30 8 7 8 9 7 39
31 6 5 6 6 5 5 33 31 6 6 6 5 7 30
32 4 6 7 8 8 7 40 32 8 7 7 8 7 37
33 7 7 8 8 8 8 46 33 8 9 9 9 9 44
34 8 9 9 8 9 9 52 34 9 9 10 9 10 47
35 8 7 8 8 8 8 47 35 9 9 8 9 9 44
36 9 9 9 9 9 9 54 36 8 10 9 8 8 43
37 7 8 7 8 7 7 44 37 7 8 7 7 7 36
38 8 8 8 8 8 8 48 38 7 8 8 7 8 38
39 8 8 8 8 8 8 48 39 8 7 8 8 8 39
40 6 7 6 8 7 8 42 40 8 8 7 8 8 39
41 7 7 7 7 7 7 42 41 8 8 7 7 7 37
42 7 8 8 8 8 8 47 42 8 7 8 7 7 37
43 8 8 8 8 9 9 50 43 6 7 6 7 7 33
44 7 5 8 8 7 7 42 44 8 10 9 8 10 45
45 8 6 8 9 8 8 47 45 7 9 8 7 8 39
46 8 5 9 8 8 7 45 46 8 10 8 8 9 43
47 8 6 8 8 8 8 46 47 7 8 8 7 8 38
48 8 7 7 8 8 6 44 48 8 9 8 8 7 40
49 9 8 8 8 8 7 48 49 9 8 9 7 8 41
50 8 6 9 9 8 7 47 50 8 10 8 8 10 44
51 9 7 8 8 9 8 49 51 7 8 9 9 9 42
52 8 8 9 9 8 8 50 52 8 9 8 9 8 42
53 9 9 8 7 9 8 50 53 9 8 8 8 9 42
54 7 7 7 8 8 8 45 54 7 9 7 9 8 40
55 8 8 8 9 9 9 51 55 8 7 8 8 7 38
56 9 9 8 8 8 9 51 56 9 8 9 9 8 43
57 8 8 8 9 9 9 51 57 8 9 8 8 7 40
58 7 8 9 8 9 8 49 58 7 8 7 9 9 40
59 7 9 8 9 9 9 51 59 7 9 8 8 8 40
60 8 7 9 8 8 7 47 60 8 8 9 9 7 41
61 9 8 8 9 9 8 51 61 9 7 8 8 8 40
62 8 9 9 8 8 8 50 62 8 8 9 9 9 43
63 8 9 8 9 8 8 50 63 8 9 8 8 8 41
64 9 8 9 8 8 8 50 64 8 7 6 9 9 39
65 8 7 8 7 9 9 48 65 7 8 8 7 8 38
66 9 8 8 8 7 8 48 66 7 9 9 8 9 42
67 8 9 9 9 8 9 52 67 9 7 8 9 8 41
68 8 9 7 8 9 8 49 68 9 8 7 8 9 41
69 8 9 8 9 8 9 51 69 8 9 8 10 10 45
70 9 8 9 8 9 8 51 70 9 8 9 8 9 43
71 8 9 8 9 8 9 51 71 8 7 8 9 8 40
72 9 8 9 8 9 8 51 72 7 8 7 7 9 38
73 8 9 10 9 9 9 54 73 8 8 8 8 8 40
74 9 8 6 7 8 7 45 74 9 9 9 8 9 44
75 9 9 7 8 9 10 52 75 8 8 8 7 8 39
76 9 8 8 8 8 7 48 76 7 7 7 8 7 36
77 8 9 9 8 9 8 51 77 8 8 8 7 8 39
78 9 8 8 7 7 9 48 78 9 9 9 8 9 44
79 10 9 7 8 8 8 50 79 9 8 8 7 8 40
80 7 8 8 9 9 9 50 80 9 8 8 7 9 41
81 6 9 9 8 8 8 48 81 8 7 9 8 8 40
82 8 8 8 7 9 9 49 82 9 8 8 7 9 41
83 9 9 7 8 8 8 49 83 8 9 9 8 10 44
84 8 8 8 9 9 8 50 84 9 8 8 7 8 40
85 9 9 9 8 8 8 51 85 8 7 9 8 7 39
86 9 8 9 7 8 9 50 86 9 8 8 9 8 42
87 9 7 9 8 9 8 50 87 9 9 8 8 9 43
88 9 8 8 7 8 9 49 88 8 8 8 7 9 40
89 8 9 9 8 9 8 51 89 9 7 9 8 8 41
90 8 8 8 9 8 7 48 90 8 8 8 8 9 41
91 8 7 9 8 9 8 49 91 9 9 9 7 7 41
92 9 8 8 9 8 9 51 92 8 9 8 9 8 42
93 7 9 9 8 9 9 51 93 8 8 9 8 9 42
94 8 8 8 9 7 8 48 94 9 8 8 7 8 40
95 9 9 8 8 7 9 50 95 9 9 8 9 9 44
96 9 8 8 7 7 8 47 96 8 8 9 8 8 41
97 8 9 9 8 9 7 50 97 8 9 8 8 9 42
98 9 9 8 7 8 8 49 98 9 8 9 8 8 42
99 9 9 9 8 10 9 54 99 8 9 8 9 9 43
100 9 9 7 8 8 8 49 100 8 8 9 7 9 41
Lampiran 3. Identitas responden
Responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
LAKI LAKI 40 40,0 40,0 40,0
PEREMPUAN 60 60,0 60,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Responden berdasarkan Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
20-25 TAHUN 28 28,0 28,0 28,0
26-35 TAHUN 36 36,0 36,0 64,0
36-45 TAHUN 29 29,0 29,0 93,0
46 TAHUN KEATAS 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Responden Berdasarkan pendidikan
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
SD/MI 2 2,0 2,0 2,0
SMP 6 6,0 6,0 8,0
SMA SEDERAJAT 56 56,0 56,0 64,0
DIPLOMA 8 8,0 8,0 72,0
S1 28 28,0 28,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden
Pekerjaan
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
PEGAWAI SWASTA 32 32,0 32,0 32,0
WIRASWASTA 12 12,0 12,0 44,0
IBU RUMAH TANGGA 16 16,0 16,0 60,0
PEGAWAI
NEGERI/TNI/POLRI
21 21,0 21,0 81,0
LAINNYA 19 19,0 19,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Lama_Jadi_Nasabah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
<1 TAHUN 11 11,0 11,0 11,0
1-3 TAHUN 50 50,0 50,0 61,0
4-5 TAHUN 33 33,0 33,0 94,0
6-10 TAHUN 6 6,0 6,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Lampiran 4. Hasil Uji Instrumen
Uji Validitas
Kualitas Pelayanan (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Total_X1
X1.1 Pearson Correlation 1 .720** .554** .572** .477** .823**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation .720** 1 .604** .588** .607** .880**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation .554** .604** 1 .369** .461** .758**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation .572** .588** .369** 1 .646** .772**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation .477** .607** .461** .646** 1 .790**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Total_X1 Pearson Correlation .823** .880** .758** .772** .790** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Promosi (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total_X2
X2.1 Pearson Correlation 1 .436** .382** .498** .312** .705**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000
N 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation .436** 1 .585** .435** .624** .847**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson Correlation .382** .585** 1 .376** .467** .750**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation .498** .435** .376** 1 .364** .698**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X2.5 Pearson Correlation .312** .624** .467** .364** 1 .733**
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Total_X2 Pearson Correlation .705** .847** .750** .698** .733** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Minat Menabung (Y)
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y
Y1 Pearson Correlation 1 .510** .411** .337** .326** .397** .692**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y2 Pearson Correlation .510** 1 .435** .345** .457** .547** .763**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y3 Pearson Correlation .411** .435** 1 .377** .627** .613** .777**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y4 Pearson Correlation .337** .345** .377** 1 .450** .319** .626**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y5 Pearson Correlation .326** .457** .627** .450** 1 .620** .771**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y6 Pearson Correlation .397** .547** .613** .319** .620** 1 .789**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total_Y Pearson Correlation .692** .763** .777** .626** .771** .789** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y
Y1 Pearson Correlation 1 .510** .411** .337** .326** .397** .692**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y2 Pearson Correlation .510** 1 .435** .345** .457** .547** .763**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y3 Pearson Correlation .411** .435** 1 .377** .627** .613** .777**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y4 Pearson Correlation .337** .345** .377** 1 .450** .319** .626**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y5 Pearson Correlation .326** .457** .627** .450** 1 .620** .771**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y6 Pearson Correlation .397** .547** .613** .319** .620** 1 .789**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total_Y Pearson Correlation .692** .763** .777** .626** .771** .789** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Kepercayaan (Z)
Correlations
Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z1.4 Z1.5 Total_Z
Z1.1 Pearson Correlation 1 .407** .570** .401** .451** .742**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Z1.2 Pearson Correlation .407** 1 .503** .412** .601** .781**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Z1.3 Pearson Correlation .570** .503** 1 .428** .485** .786**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Z1.4 Pearson Correlation .401** .412** .428** 1 .411** .691**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Z1.5 Pearson Correlation .451** .601** .485** .411** 1 .787**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Total_Z Pearson Correlation .742** .781** .786** .691** .787** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliabilitas
Kualitas Pelayanan (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.862 .864 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
X1.1 33.0100 10.273 .717 .577 .825
X1.2 32.9100 9.335 .791 .645 .804
X1.3 33.0900 10.244 .599 .413 .857
X1.4 32.7900 10.935 .656 .519 .841
X1.5 32.7200 10.345 .662 .512 .839
Promosi (X2)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.801 .802 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
X2.1 32.6600 9.136 .520 .318 .783
X2.2 32.5600 7.340 .699 .536 .726
X2.3 32.6100 9.048 .600 .383 .759
X2.4 32.7100 9.602 .541 .323 .777
X2.5 32.7400 9.346 .587 .412 .764
Minat Menabung (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.829 .832 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Y1 40.7000 14.333 .526 .323 .818
Y2 40.7500 13.482 .619 .419 .798
Y3 40.5600 14.027 .661 .500 .789
Y4 40.8000 15.576 .471 .255 .826
Y5 40.5300 14.514 .666 .526 .790
Y6 40.5600 13.865 .677 .528 .785
Kepercayaan (Z)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.815 .814 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Z1.1 32.8400 8.075 .587 .382 .784
Z1.2 32.7500 7.583 .628 .434 .771
Z1.3 32.7900 7.743 .648 .441 .766
Z1.4 32.9400 8.441 .522 .273 .802
Z1.5 32.7200 7.557 .637 .437 .768
Lampiran 5. Hasil Uji Statistik
Persamaan Regresi Pertama
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Promosi
(X2),
Kualitas
Pelayanan
(X1)b
. Enter
a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error
of the
Estimate
1 ,581a ,338 ,324 2,81967
a. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas
Pelayanan (X1)
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b
Residual 771,205 97 7,951
Total 1164,990 99
a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)
b. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas Pelayanan (X1) ,409 ,089 ,469 4,606 ,000
Promosi (X2) ,157 ,096 ,166 1,632 ,106
a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)
Persamaan kedua
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Kepercaya
an (Z),
Promosi
(X2),
Kualitas
Pelayanan
(X1)b
. Enter
a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error
of the
Estimate
1 ,769a ,591 ,578 2,89744
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2),
Kualitas Pelayanan (X1)
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b
Residual 805,937 96 8,395
Total 1971,160 99
a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan
(X1)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas Pelayanan (X1) ,177 ,101 ,156 1,760 ,082
Promosi (X2) ,534 ,100 ,435 5,345 ,000
Kepercayaan (Z) ,434 ,104 ,333 4,157 ,000
a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)
Lampiran 6. Hasil Uji asumsi klasik
Multikolonieritas
Persamaan regresi pertama
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepercayaan
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,581a ,338 ,324 2,81967
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas_Pelayanan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000a
Residual 771,205 97 7,951
Total 1164,990 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas_Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepercayaan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas_Pelayanan ,409 ,089 ,469 4,606 ,000 ,659 1,517
Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106 ,659 1,517
a. Dependent Variable:
Kepercayaan
Coefficient Correlationsa
Model Promosi
Kualitas_Pelayana
n
1 Correlations Promosi 1,000 -,584
Kualitas_Pelayanan -,584 1,000
Covariances Promosi ,009 -,005
Kualitas_Pelayanan -,005 ,008
a. Dependent Variable: Kepercayaan
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index
Variance Proportions
(Constant) Kualitas_Pelayanan Promosi
1 1 2,992 1,000 ,00 ,00 ,00
2 ,005 25,671 ,88 ,48 ,03
3 ,003 29,692 ,12 ,52 ,97
a. Dependent Variable: Kepercayaan
Persamaan regresi kedua
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Kepercayaan,
Promosi,
Kualitas_Pelayana
na
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Minat_Menabung
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,769a ,591 ,578 2,89744
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000a
Residual 805,937 96 8,395
Total 1971,160 99
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanan
b. Dependent Variable: Minat_Menabung
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas_Pelayanan ,177 ,101 ,156 1,760 ,082 ,541 1,848
Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000 ,642 1,558
Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000 ,662 1,511
a. Dependent Variable: Minat_Menabung
Coefficient Correlationsa
Model Kepercayaan Promosi Kualitas_Pelayanan
1 Correlations Kepercayaan 1,000 -,163 -,424
Promosi -,163 1,000 -,452
Kualitas_Pelayanan -,424 -,452 1,000
Covariances Kepercayaan ,011 -,002 -,004
Promosi -,002 ,010 -,005
Kualitas_Pelayanan -,004 -,005 ,010
a. Dependent Variable: Minat_Menabung
Collinearity Diagnosticsa
Mode
l
Dimensio
n
Eigenvalu
e
Conditio
n Index
Variance Proportions
(Constant
)
Kualitas_Pelayana
n
Promos
i
Kepercayaa
n
1 1 3,989 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,005 29,398 ,53 ,35 ,14 ,06
3 ,004 31,477 ,10 ,15 ,56 ,39
4 ,003 37,517 ,37 ,50 ,30 ,54
a. Dependent Variable: Minat_Menabung
Heterokedastisitas
Persammaan regresi pertamma
Uji Glajser
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABS_RES
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,110a ,012 -,008 1,69838
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas_Pelayanan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 3,433 2 1,716 ,595 ,554a
Residual 279,797 97 2,885
Total 283,230 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas_Pelayanan
b. Dependent Variable: ABS_RES
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,140 2,091 1,501 ,136
Kualitas_Pelayanan -,058 ,053 -,136 -1,091 ,278
Promosi ,036 ,058 ,077 ,623 ,535
a. Dependent Variable: ABS_RES
persamaan kedua
uji glajser
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ABS_RES2
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,106a ,011 -,020 1,79741
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 3,492 3 1,164 ,360 ,782a
Residual 310,145 96 3,231
Total 313,637 99
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanan
b. Dependent Variable: ABS_RES2
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3,499 2,495 1,402 ,164
Kualitas_Pelayanan ,052 ,062 ,115 ,830 ,409
Promosi -,044 ,062 -,091 -,716 ,476
Kepercayaan -,039 ,065 -,075 -,604 ,547
a. Dependent Variable: ABS_RES2
Normalitas
Persamaan Regresi Pertama
Kolmogorov-Smirnov test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,79104725
Most Extreme Differences Absolute ,053
Positive ,033
Negative -,053
Kolmogorov-Smirnov Z ,529
Asymp. Sig. (2-tailed) ,942
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Persamaan Regresi kedua
Kolmogorov-smirnov test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,85320505
Most Extreme Differences Absolute ,058
Positive ,042
Negative -,058
Kolmogorov-Smirnov Z ,581
Asymp. Sig. (2-tailed) ,888
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran 7. Path analysis (analisis jalur)
Persamaan Regresi Pertama
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Promosi, Kualitas Pelayananb . Enter
a. Dependent Variable: Kepercayaan
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,581a ,338 ,324 2,81967
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b
Residual 771,205 97 7,951
Total 1164,990 99
a. Dependent Variable: Kepercayaan
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000
Kualitas Pelayanan ,409 ,089 ,469 4,606 ,000
Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106
a. Dependent Variable: Kepercayaan
Persamaan Regresi Kedua
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayananb . Enter
a. Dependent Variable: Minat Menabung
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,769a ,591 ,578 2,89744
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b
Residual 805,937 96 8,395
Total 1971,160 99
a. Dependent Variable: Minat Menabung
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637
Kualitas Pelayanan ,177 ,101 ,156 1,760 ,082
Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000
Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000
a. Dependent Variable: Minat Menabung
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Arum Mayang Sari
Tempat, TanggalLahir : Kab. Karanganyar, 04 Desember 1997
Alamat : Mrangkang RT.03 RW.10, Kec. Matesih,
Kab.Karanganyar
Agama : Islam
Nomor HP : 085802111571
Email : Arummayang293@gmail.com
Riwayat Pendidikan :
1. TK Al-Firdaus Matesih
2. SD Negeri 05 Matesih
3. SMP Negeri 01 Matesih
4. SMA Muhammadyah 01 Karanganyar
5. IAIN Salatiga lulus tahun 2020
Pengalaman Organisasi :
1. Tahun 2017: Anggota Rayon Ekonomi dan Bisnis Islam (REBI)
Komisariat Joko Tingkir Salatiga
2. Tahun 2017 : Anggota Ikatan Mahasiswa Karanganyar (IMAKA)
3. Tahun 2017: Anggota Seni Musik Club (SMC) IAIN Salatiga
4. Tahun 2020: Anggota Generasi Baru Indonesia (GenBI)
Demikian riwayat hidup penulis di buat dengan sebenar-benarnya.
Salatiga, 10 Juli 2020
Penulis,
Arum Mayang Sari
NIM. 63010160290
Recommended