PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/9396/1/Finalti.Arummayangsri... · FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN

PROMOSI TERHADAP MINAT MENABUNG

DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun Oleh :

ARUM MAYANG SARI

63010160290

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2020

i

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN

PROMOSI TERHADAP MINAT MENABUNG

DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING

(Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun Oleh :

ARUM MAYANG SARI

63010160290

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2020

ii

iii

iv

v

vi

vii

MOTTO

“Katakanlah sekali-kali tidak akan menimpa kami melainkan apa yang telah

ditetapkan oleh Allah bagi kami. Dialah pelindung kami dan hanyalah kepada

Allah orang-orang yang beriman harus bertawakal”

( Q.S At- Taubat :51)

“Perbanyaklah waktu yang berkualitas”

( Arum Mayang Sari )

viii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

Kedua orang tuaku tercinta (Bapak sunarso dan Ibu sukarti)

Yang senantiasa mencurahkan usaha, kasih sayang, bimbingan dan doanya.

Adik-adiku (agung, athur, andani) yang selalu menjadi adek terbaik.,

Sahabat-sahabatku.

Sekaligus teruntuk diriku yang sudah mau berjuang.

ix

ABSTRAK

Mayang, Arum. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat

Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening ( Studi

pada BNI Syariah KC Surakarta). Skripsi. Program Studi S1 Perbankan

Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam

Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan

dan promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaan sebagai variabel

intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta). Dalam penelitian ini

menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh

melalui kuesioner yang diberikan kepada nasabah BNI Syariah KC Surakarta

sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Kemudian data yang

diperoleh di olah dengan SPSS versi 21. Analisis yang digunakan dalam penelitian

ini meliputi uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan path analysis (analisis

jalur).

Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan hasil: (1) Kualitas Pelayanan

berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat menabung. (2) Promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. (3) Kualitas

Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan. (4) Promosi

berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepercayaan. (5) Kepercayaan

berpengaruh positif dan signifian terhadap minat menabung. (6) Kepercayaan

memediasi kualitas pelayanan terhadap minat menabung. (7) Kepercayaan tidak

memediasi pengaruh promosi terhadap minat menabung.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Promosi, Minat menabung, Kepercayaan

x

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohiim

Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang.

Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam, atas limpahan rahmat, taufiq,

hidayah dan inayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan.

Sholawat serta salam semoga tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW.

Beserta keluarga dan para sahabat yang telah menunjukkan jalan kebenaran dengan

perantara agama Islam.

Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta bimbingan dari

berbagai pihak, dengan segenap kerendahan hati penulis menyampaikan terima

kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam

Negeri Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

3. Bapak Ari Setiawan, M.M. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan

Syariah IAIN Salatiga.

4. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag Selaku dosen pembimbing selaku

pembimbing yang telah membimbing penulis dengan sabar dan ikhlas

dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Nur Huri Mustofa, M.SI Selaku dosen pembimbing akademik yang

telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.

xi

6. Kepada seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dan Program

Studi SI Perbankan Syariah dan Staf IAIN Salatiga.

7. Kepada Seluruh Pegawai dan Staf BNI Syariah KC Surakarta.

8. Kedua Orang Tuaku, bapak Sunarso dan ibu Sukarti yang selalu memberi

motivasi serta doa restunya, serta keluarga dekatku, Bapak Suparmin

sekeluarga Dan ketiga adikku Agung Puas Darmawan, Athur Wahyu

Wicaksono, Andani Kusuma.

9. Keluarga Besar PMII Salatiga, SMC IAIN Salatiga & GenBI Salatiga.

10. Sahabatku S.E iman (Sunita, Indah, Zulfia, Rere, Cyntia, Dedeh, Topik,

Erkham, Hendra, Imam ), Sahabatku Tersayang (Anik, Selvia).

11. Sobatku Dewi, Neni, Nadzif, mbk eka, Linda,Th, Ani, mas Ari & mas Agus.

12. Teman-temanku Kunti, Putri, Diah serta Mas rahmat yang sudah banyak

mendukung ku sampai dititik ini.

13. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi baik secara langsung

maupun tidak langsung.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki banyak kekurangan dan jauh

dari kata sempurna, semua itu karena keterbatasan penulis. Kritik dan saran sangat

diharapkan guna menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat, Aamiin.

Salatiga, 10 Juli 2020

Penulis

Arum mayang Sari

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL...............................................................................................i

PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................................................ii

PENGESAHAN.....................................................................................................iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN............................................................iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT....................................................................v

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI.............................................................vi

MOTTO................................................................................................................vii

PERSEMBAHAN...............................................................................................viii

ABSTRAK ............................................................................................................ ix

KATA PENGANTAR ............................................................................................x

DAFTAR ISI.........................................................................................................xii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi

BAB I .......................................................................................................................1

PENDAHULUAN...................................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................1

B. Rumusan Masalah .........................................................................................7

C. Tujuan Penelitian ..........................................................................................7

D. Manfaat Penelitian ........................................................................................8

E. Sistematika Penulisan ...................................................................................9

BAB II ...................................................................................................................12

LANDASAN TEORI............................................................................................12

A. Telaah Pustaka ............................................................................................12

B. Kerangka Teori ...........................................................................................17

1. Perilaku Konsumen ................................................................................ 17

2. Minat Menabung .................................................................................... 19

3. Kualitas Pelayanan ................................................................................. 22

4. Promosi ................................................................................................... 28

5. Kepercayaan ........................................................................................... 34

C. Kerangka Penelitian ....................................................................................39

D. Hipotesis......................................................................................................39

xiii

BAB III ..................................................................................................................48

METODE PENELITIAN ....................................................................................48

A. Jenis Penelitian ............................................................................................48

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................48

C. Populasi dan Sampel ...................................................................................49

D. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................................50

E. Skala Pengukuran ........................................................................................52

F. Definisi Operasional dan Konsep ...............................................................53

G. Instrument Penelitian ..................................................................................55

H. Alat Analisis ................................................................................................61

BAB IV ..................................................................................................................62

ANALISIS DATA ................................................................................................62

A. Deskripsi Objek Penelitian ..........................................................................62

B. Deskripsi Data Responden ..........................................................................71

C. Analisis Data ...............................................................................................76

1. Uji Instrumen .......................................................................................... 76

2. Uji Statistik ............................................................................................. 78

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 86

4. Path Analysis (Analisis Jalur) ................................................................ 91

D. Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................................96

BAB V..................................................................................................................105

PENUTUP ...........................................................................................................105

A. Kesimpulan ...............................................................................................105

B. Saran..........................................................................................................106

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................107

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Research Gap.........................................................................................14

Tabel 3.1 Skala Pengukuran .................................................................................53

Tabel 3.2 Definisi Operasional dan Konsep .........................................................54

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden......................................................................74

Tabel 4.2 Usia Responden.....................................................................................74

Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir..............................................................................75

Tabel 4.4 Status Pekerjaan....................................................................................76

Tabel 4.5 Lama Menjadi Nasabah........................................................................77

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas................................................................................78

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................80

Tabel 4.8 Hasil Uji Koefisien Determinan Persamaan 1......................................80

Tabel 4.9 Hasil Uji Statistik F Persamaan 1.........................................................81

Tabel 4.10 Hasil Uji Statistik T Persamaan 1.......................................................82

Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinan Persamaan 2....................................84

Tabel 4.12 Hasil Uji Statistik F Persamaan 2.......................................................85

Tabel 4.13 Hasil Uji Statistik T Persamaan 2.......................................................86

Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolonieritas Persamaan 1............................................88

Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolonieritas Persamaan 2............................................89

Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glajer Persamaan 1................90

Tabel 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Glajer Persamaan 2.................91

Tabel 4.18 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Persamaan 1....92

Tabel 4.19 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Persamaan 2....93

xv

Tabel 4.20 Model Summary Jalur 1.......................................................................93

Tabel 4.21 Model Coefficients Jalur 1...................................................................94

Tabel 4.22 Model Summary Jalur 2.......................................................................95

Tabel 4.23 Model Coefficients Jalur 2...................................................................96

Tabel 4.24 Hasil Uji Hipotesis.............................................................................106

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian..........................................................................40

Gambar 4.1 Model Analisis Jalur.........................................................................97

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perbankan merupakan lembaga yang menjalankan 3 fungsi utama,

yaitu menerima simpanan uang, meminjamkan uang dan memberikan jasa

pengiriman uang. Perbankan Syariah merupakan suatu lembaga keuangan

dimana usaha pokoknya yang dilakukan memberikan jasa-jasa dan

pembiayaan lainnya dalam hal ini pengoperasian peredaran uang sesuai

dengan prinsip-prinsip syariat islam(Muhammad, 2002:15).

Lembaga Keuangan Syariah telah banyak bermunculan di

Indonesia. Karena masyarakat di Indonesia sebagian besar adalah muslim,

oleh karena itu perkembangan perbankan syariah di Indonesia berjalan

sangat pesat. Semua itu bisa di lihat dari banyaknya bank-bank

konvensional yang membuka kantor cabang bank syariah seperti PT BNI

Syariah.

Menurut UU No.21 tahun 2008 Pasal 1 tentang Perbankan Syariah,

perbankan Syariah adalah segala sesuatu yang berkaitan tentang bank

syariah dankegiatan usaha, unit usaha syariah, mencangkup kelembagaan,

serta proses dan cara dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Dalam

undang-undang tersebut berisi terkait Bank Indonesia sebagai Bank Sentral

dan undang-undang yang menjadi dasar hukum segala macam

2

aktivitas di dunia perbankan, dianataranya transfer dana, lalu lintas devisa,

dan sistem nilai tukar.

Bank Syariah adalah Bank yang beroperasi dengan prinsip Syariah,

dimana aturan aturan perjanjian yang dijalankan berdasarkan hukum Islam

antara Bank dan Pihak lain dalam hal kegiatan penyimpanan dana atau

pembiayaan kegiatan usaha (Aryanti, 2015).Di Indonesia Bank Syariah

sudah mulai berdiri sejak tahun 1992, yang diawali dengan berdirinya Bank

Muamalat Indonesia.

Salah satu produk yang ada di bank syariah adalah tabungan.

Menurut fatwa Dewan Syariah Nasional No 02/DSN-MUI/IV/2000 tentang

Tabungan, tabungan yaitu simpanan dana dimana jika ingin melakukan

penarikan dana harus sesuai dengan syarat-syarat tertentu yang telah

disepakati, akan tetapi penarikan dana tidak bisa dilakukan dengan cek,

bilyet giro dan alat lainnya. Tabungan dalam bank syariah menggunakan

dua prinsip yaitu tabungan mudharabah (bagi hasil) dan Wadiah ( titipan).

Produk-produk bank syariah mencangkup Al-wadiah (simpanan),

pembiayaan dengan bagi hasil (Al-musyarakah Dan Al-mudharabah), Ba’i

al-Murabahah, Ba’i assalam, Ba’i Al-istih’na, Al-ijarah (leasing), Al-

Kafarah (garansi). Produk bank syariah memiliki perbedaan dengan bank

konvensional maka dalam hal ini bank syariah menjadi kepercayaan bagi

masyakat untuk menabung di bank syariah (Sumantri, 2014: 143).

3

Salah satu aspek yang menyebabkan minat terhadap perbankan

syariah adalah sosialisasi tentang pengetahuan bank-bank syariah. Dimana

Untuk menumbuhkan minat dan kepercayaan nasabah pada perbankan

syariah itu sendiri, diperlukan berbagai cara yaitu menjelaskan pengertian,

produk-produk dan promosi yang dilakukan oleh perbankan syariah. Agar

calon nasabah tahu bahwa perbankan syariah itu adalah bank yang

berkualitas aman dan dapat dipercaya dalam bekerja sama tertentunya tidak

meninggalkan prinsip syariah islam.

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi nasabah untuk

menabung, seperti kualitas pelayanan dan promosi. Menurut Kolter

(2002:83)pelayanan adalah bentuk tiap tindakan atau suatu kegiatan yang

ditawarkan pihak satu kepihak lainnya, dimana pelayanan merupakan

perilaku produsen dalam rangka memenuhi keiginan dan kebutuhan

konsumen demi tercapainnya kepuasan pada konsumen itu sendiri.

Perbankan juga harus meningkatkan kualitas pelayanan. Karena

konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap suatu

produk atau jasa, Kualitas Layanan merupakan salah satu metode penilaian

konsumen terhadap perusahaan yang ada dalam bidang jasa. Layanan yang

telah diterima oleh nasabah kemudian nasabah memberikan penilaian

terhadap layanan tersebut apakah layanan tersebut masuk dalam kategori

baik, standar, atau buruk. Penilaian nasabah terhadap layanan ini merupakan

bentuk akhir dari pembentukan citra kualitas jasa. Dari pelayanan yang telah

4

diberikan kepada nasabah inilah yang menentukan penilaian menyeluruh

atas keunggulan suatu jasa.

Kualitas Pelayanan memiiki hubungan yang erat dengan minat

menabung nasabah. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada

nasabah untuk menjalin ikatan/hubungan yang kuat dengan perusahaan.

Dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami

dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka. Dengan

demikian, perusahaan dapat meningkatkan minat nasabah dengan

memaksimalkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan

meminimalkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan.

Dalam menunjukkan produk yang dimiliki oleh bank, bank tentunya

harus memberikan informasi kepada masyarakat, suatu bank syariah dalam

mempromosikan produk harus disesuaikan dengan keinginan dan

kebutuhan calon nasabahnya dan didasari kaidah-kaidah aturan syariah

berlandaskan Al-Quran dan Hadist. Sehingga nasabah dapat memilih

banyak pilihan produk sebelum menggambil keputusan untuk

menggunakan produk yang ditawarkan (Eva, 2019 : 2).

Faktor lain yang mempengaruhi minat dalam menggunakan produk

bank syariah adalah promosi.Promosi yang dapat dilakukan bank harus

memberikan informasi yang tepat dimana komunikasi berperan penting,

dalam hal ini promosi menjadi suatu yang berharga.Promosi merupakan

kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan ini merupakan kegiatan

5

yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan, baik harga, produk, dan

lokasi. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk mempromosikan

seluruh produk dan jasa yang dimiliki (Kasmir, 2008). Promosi juga dapat

diartikan sebagai alat untuk menyebarluaskan program-program yang

dimiliki bank, Namun tindakan promosi oleh bank juga bisa mengurangi

niat masyarakat bila dilakukan dengan tujuan yang tidak tepat atau

berlebihan oleh karena itu bank harus dapat memanfaatkan dengan benar

media promosi seperti iklan media cetak atau elektronik, promosi langsung

atau mengadakan even/ acara yang tersedia.

Menurut Kolter (2003: 29) Tujuan promosi terbagi menjadi tiga

jenis yaitu, memberikan informasi pelangganan tentang produk seperti

kebutuhan, mempengaruhi pelangganan untuk membeli merek orang lain

dan mengingatkan pelangganan tentang merek. Dengan mempromosikan

produk-produk yang ditawarkan oleh bank kepada nasabahnya maka

pengetahuan atau informasi yang akan didapat nasabah mengenai produk

bank tersebut menjadi lebih luas. Selain itu promosi dapat mempengaruhi,

mengajar, membujuk orang lain secara langsung atau tidak langsung yang

akan membuat orang lain termotivasi untuk melakukan tindakan yang telah

dirpmosikan oleh bank tersebut.

Dalam usaha perbankan, dari pihak bank harus mendapatkan

kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan seorang nasabah akan muncul jika

semua data nasabah dalam bank tersebut dapat disimpan secara rahasia

sehinga dalam hal tersebut pihak bank bertanggung jawab penuh dalam

6

menjaga kerahasiaan data tersebut sebagai timbal balik dari kepercayaan

yang telah diberikan. Menurut Suhardi (2006:51-52) kepercayaan atau trust

didefinisikan sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang

konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan

transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan

kinerja produk dan kepuasan. Ciri utama terbentuknya kepercayaan adalah

persepsi positif yang terbentuk dari pengalaman.

Minat memilih merupakan bagian atau salah satu elemen penting

dari perilaku nasabah dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan

barang-barang serta jasa ekonomi, minat juga bisa dikatakan sebagai aspek

kejiwaan dari perilaku seseorang untuk dapat melakukan aktifitas yang

menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada sesuatu (Rusdianto &

Ibrahim, 2016).

Masing-masing penelitian memiliki hasil yang berbeda-beda karena

peneliti ingin membuktikan hasil penelitian yang lebih baik. Beda penelitian

selanjutnya yaitu dengan menjadikan variabel kepercayaan sebagai variabel

intervening dengan objek penelitian di BNI Syariah Cabang Surakarta.

Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi

terhadap Minat Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel

Intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)”.

7

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan pokok-pokok

permasalahan yang akan penulis bahas diantaranya :

1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap Minat Menabung

pada BNI Syariah KC Surakarta?

2. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Minat Menabung pada BNI

Syariah KC Surakarta?

3. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan pada

BNI Syariah KC Surakarta?

4. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Kepercayaan pada BNI Syariah

KC Surakarta?

5. Bagaimana pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Menabung pada BNI

Syariah KC Surakarta?

6. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung

Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta?

7. Bagaimana pengaruh Promosi Terhadap Minat Menabung Melalui

Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yang

hendak dicapai adalah :

1. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Minat Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta?

8

2. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap Minat

Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta ?


Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?

4. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap

Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?

5. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat

Menabung pada BNI Syariah KC Surakarta ?


Minat Menabung Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC

Surakarta?

7. Untuk Mengetahui Bagaimana Pengaruh Promosi Terhadap Minat

Menabung Melalui Kepercayaan pada BNI Syariah KC Surakarta ?

D. Manfaat Penelitian

Hal yang paling penting dari sebuah penelitian adalah kemanfaatan yang

dapat dirasakan atau diterapkan setelah terungkapnya hasil dari penelitian

tersebut. Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah :

a. Bagi pembaca,

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu pengetahuan serta

dapat dijadikan sebagai referensi seputar permasalahan mengenai Minat

Menabung di dunia Perbankan Syariah khususnya untuk Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

9

b. Bagi akademisi

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi atau

referensi penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan dengan minat

menabung di bank syariah.

c. Bagi masyarakat

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi motivasi masyarakat

dalam Minat menabung di Bank syariah. Di samping itu juga sebagai

bahan pertimbangan masyarakat dalam memilih Bank syariah.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika pembahasan ini bertujuan untuk menggambarkan alur

pemikiran penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun rencana

sistematika pembahasan dari awal hingga akhir kesimpulan adalah

sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab pendahuluan ini berisi latar belakang masalah

diadakannya suatu penelitian, berbagai macam rumusan

masalah yang akan peneliti teliti, tujuan dari suatu penilitian,

manfaat dari diadakannya suatu penelitian, dan sistematika

penulisan atau gambaran dari isi bab-bab penelitian.

10

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini meliputi kajian telaah pustaka yaitu berisi

ringkasan penelitian terdahulu. Memberikan gambaran

posisi penelitian terhadap penelitian yang lain. Kerangka

teori yaitu bangunan teori dan konsep yang akan digunakan

untuk menganalisis. Konsep-konsep yang terkait dan penting

untuk dikaji sebagai landasan dalam menulis bab analisis dan

mengambil kesimpulan. Kerangka penelitian berisi telaah

kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian

yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar atau bagan.

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini membahas mengenai jenis penelitian, dimana

diadakannya suatu penelitian, kapan dilakukannya waktu

penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,

skala pengukuran, definisi konsep dan definisi operasional,

instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, alat analisis.

BAB IV ANALISIS DATA

Dalam bab ini membahas mengenai diskripsi objek

penelitian yang berisi penjelasan singkat objek yang

digunakan dalam penelitian. Analisis data dan pembahasan

hasil penelitian merupakan bentuk yang lebih sederhana

yang mudah dibaca dan mudah di intrepretasikan meliputi

11

deskripsi objek penelitian, analisis penelitian, serta analisis

data dan pembahasan.

BAB V PENUTUP

Dalam bab ini berisi kesimpulan dari hasil diadakannya

penelitian dan saran. Kesimpulan menjelaskan tentang hasil

penelitian dan pembahasan disesuaikan dengan rumusan

masalah dan tujuan penelitian yang disajikan secara singkat

dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada

pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan

dapat memberi pengetahuan dan manfaat serta dapat

dikembangkan menjadi bahan kajian penelitian berikutnya.

12

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Dalam telaah pustaka ini akan dibahas tentang hasil penelitian-

penelitian terdahulu. Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil

penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu yang mempunyai

kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang

berkaitan dengan kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat menabung

di bank syariah telah diteliti pada berbagai penelitian terdahulu. Dibawah

ini merupakan ringkasan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan

penelitian ini.

Penelitian yang dilakukan oleh Anis, Fitri dkk (2013), menyatakan

bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap

minat menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Hal yang sama

juga dikemukakan oleh Soraya (2015) dalam penelitiannya menyatakan

bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung pada KSPPS Bima Insan Mandiri Karanganyar. Sementara

penelitian yang dilakukan Chusnul (2014), hasilnya variabel Kualitas

Pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat masyarakat memilih bank

syariah di Surakarta.

Penelitian yang dilakukan oleh Daniel dan Anas (2017), hasilnya

variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menabung

13

masyarakat di Bank Syariah. Hasil yang sama dikemukakan oleh Khoirul

(2018) dalam penelitiannya menerangkan bahwa promosi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat masyarakat muslim menabung.

Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Mawardi (2018), menunjukkan

hasil yang berbeda dengan penelitian yang sebelumnya yaitu bahwa variabel

promosi tidak berpengaruh terhadap minat menabung pada Bank Sumsel

Babel Syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Endang (2013), menunjukan hasil

bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan

terhadap kepercayaan nasabah pada Bank BRI Syariah Cirebon. Hal yang

sama juga dikemukakan oleh I Gede dan Ni Made (2016) dalam

penelitiannya bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepercayaan nasabah di Denpasar Bali. Namun, hal yang berbeda

dikemukakan oleh Intan dan Amina (2015) dalam penelitiannya bahwa

kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepercayaan.

Penelitian yang dilakukan oleh Teuku (2018), hasilnya variabel

promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek, hal ini

berarti promosi yang dilakukan sebuah perusahaan dapat mempengaruhi

kepercayaan nasabah. Hasil yang sama dikemukakan oleh Seno &

Susilawati (2016) dalam penelitiannya menerangkan bahwa promosi

berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan penelitian

yang dilakukan oleh Eka (2018), hasilnya variabel promosi berpengaruh

negatif terhadap kepercayaan.

14

Tabel 2.1

Research Gap

No Peneliti

( Tahun )

Variable Hasil Penelitian

Isu : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung

1 Anis Fitri

Cahyani, Saryadi,

dan Sendhang

Nurseto (2013)

X1 : Persepsi bunga

bank

X2 : Kualitas

Pelayanan

Y : Minat Menabung

Kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

minat menabung

2 Chusnul Khotimah

(2014)

X1: Produk

X2: Pelayanan

X3: Promosi

X4: Lokasi

Y : Minat

Menabung

Kualitas pelayanan tidak

berpengaruh signifikan terhadap

minat masyarakat memilih bank

syariah

3 Soraya Wiendi

Griyanita Putri

(2015)

X1 : Undian

Berhadiah

X2 : Profit syaring

X3 : Kualitas

Pelayanan

Y : Minat Menabung



minat menabung masyarakat

4 Damayanti (2016)

X1 : Pandanga Islam

X2 : Pelayanan

X3 : Keamanan

Y : Minat


positif Terhadap minat menabung.

5 Bagja Sumantri

(2014)

X1 : Kualitas

Pelayanan

X2 : Produk

Y1 : Minat menjadi

nasabah

Y2 : Minat


positif dan signifikan terdahap

minat menabung

Isu : Pengaruh Promosi terhadap minat menabung

6 Mawardi (2018)

X1 : Iklan

X2 : Publisitas

X3:Promosi

penjualan

X4:Penjualan pribadi

Y:Minat menabung

Promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat

menabung di bank syariah

15

7 Titik

Ernawati (2015)

X1 : Produk

X2 : Pelayanan

X3 : Promosi

X4 : Lokasi

X5 : Bagi hasil

Y : Minat


signifikan terhadap terhadap minat

masyarakat menabung di bank

syariah

8 Intan Suti (2016)

X1 : Produk

X2 : Religuitas

X3 : Promosi

Y : Minat Menabung

Promosi berpengaruh positif

signifikan

09 Ariyanti (2015)

X1:Kualitas Layanan

X2 : Kepercayaan

X3 : Promosi

Y : Minat

Promosi berpengaruh negatif

terhadap minat

10 Zahrah Nabila

Azka (2017)

X1 : Promosi

X2:Kualitas

pelayanan

Y : Minat

Promosi berpengaruh signifikan

terhadap minat nasabah

masyarakat menabung di Bank

Syariah

11 Khanif Rahmanto

(2016)

X1 : Religiusitas

X2:Kualitas

pelayanan

X3 : Promosi

Y :Minat memilih

bank syariah



masyarakat memilih bank syariah

Isu : Kepercayaan Terhadap Minat Menabung

12 Steven Darwin dan

Yohanes Sondang

(2014)

X1 :Kualitas layanan

X2:Loyalitas

Nasabah

Z1 : Kepuasan

Z2 : Kepercayaan

Kualitas Layanan positif

signifikan terhadap kepuasan dan

kepercayaan nasabah

13 Kelvin Helio Inegi

Archa (2016)

X1: kepercayaan

X2: Nilai Pelanggan

X3: Daya tarik

Y : Minat nasabah

Kepercayaan berpengaruh tidak

signifikan terhadap niat nasabah

menabung

14 Yohana Neysa

Setyawan dan

Edwin Japarianto

(2014)

X1 : Kepercayaan

X2 : Jaminan rasa

aman

X3 : Aksebilitas

Kepercayaan berpengaruh positif


menabung

16

Y :Minat menabung

15 Ahmad Fuad

Azhar (2016)

X1 : Kepercayaan

X2 : Jaminan rasa

aman

X3 : Aksebilitas

Y :Minat menabung

Kepercayaan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat

menabung

Isu : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan

16 Endang Hidayanti

(2013

XI:Kualitas

pelayanan

X2 : Kepuasan

X3 : loyalitas

Y : kepercayaan

Kualitas pelayanan memiliki

pengaruh positif signifikan

terhadap kepercayaan nasabah

17 I Gede Yoga

Pratama dan Ni

Made Rastini

(2016)

X:kualitas pelayanan

Y1 : kepercayaan

Y2 :loyalitas nasabah



kepercayaan nasabah

18 Intan Nirmalasari

dan Amina Sukma

Dewi (2015)

X1 : service quality

X2 :product quality

X3:trust

(kepercayaan)

Y : satisfaction

Z:loyalitas

konsumen

Kualitas pelayanan tidak

berpengaruh terhadap kepercayaan

19 Gunarto Heru

Santoso (2011)

X:Kualitas

pelayanan

Y:Keputusan

nasabah

Z : Kepercayaan


negatif terhadap kepercayaan

Isu : Pengaruh Promosi terhadap kepercayaan

20 Wijayani

(2017)

X1:Dewan

Pengawasan

Syariah

X2 : Profitabilitas

X3 : Promosi

Y : Kepercayaan

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa promosi berpengaruh

positif signifikan terhadap

kepercayaan masyarakat

menabungdi bank syariah

21 Seno Aji Wahyono

dan Susilawati

(2016)

X : Promosi

Y : Kepercayaan

Z : Keputusan

Promosi berpengaruh terhadap

terhadap Variabek kepercayaan.

22 Teuku Edyansyah

(2018)

X : Bauran Promosi

Y : Kepercayaan

merk

Promosi berpengaruh terhadap

kepercayaan merk

17

23 Eka Dyah

Setyaningsih dan

Elly Mufida

(2013)

X1 : Promosi

X2:Kualitas

pelayanan

Y : Kepercayaan

Y2 : Loyalitas

Promosi tidak berpengaruh

terhadap kepercayaan

Sumber : data diolah, 2020

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah

terletak pada variabel yang digunakan. Variabel ditambah dan dikurangi

berdasarkan penelitian terdahulu. Pada penelitian ini juga menambahkan

variabel kepercayaan sebagai variabel intervening. Selain itu, objek

penelitian dan pembahasan periode waktu yang diteliti juga menjadi

pembeda dengan penelitian yang telah dilakukan.

B. Kerangka Teori

1. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah untuk memahami mengapa konsumen

melakukan apa yang mereka lakukan. Kolter (2005: 6)

mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi

mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan atas

suatu minat untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia

(waktu, uang, usaha dan energi). Konsumen memiliki keragaman

yang menarik karena meliputi indivu dari berbagai usia, latar

belakang, budaya pendidikan, keadaan sosial dan ekonominya. Oleh

18

karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana

konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa yang mempengaruhi

minat tersebut. Kolter (2005: 214) mendefinisikan bahwa perilaku

konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok atau

organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan

barang, jasa, idntitas pengalaman untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhan mereka.

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi perlaku konsumen

Kolter (2005:223) menyebutkan bahwa faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen adalah:

1) Faktor kebudayaan

Faktor budaya memiliki pengaruh yang besar dan luas terhadap

perilaku konsumen. Faktor budaya dipengaruhi oleh:

a) Kultur

b) Sub-kultur

c) Kelas sosial

2) Faktor Pribadi

Faktor Pribadi yang berpengaruh terhadap perilaku seseorang

meliputi :

a) Usia

b) Pekerjaan

c) Keadaan Ekonomi

d) Gaya Hidup

19

3) Faktor Sosial

Perilaku seorang konsumen juga di pengaruhi oleh faktor-faktor

sosial meliputi :

a) Kelompok acuan

b) Keluarga

c) Peran dan status

2. Minat Menabung

a. Pengertian Minat

Minat (Intersest) berarti kecenderungan atau kegiatan yang tinggi

atau keinginan yang besar terhadap sesuatu. Minat dalam Kamus

Besar Bahasa Indonesia (KBBI) diartikan sebagai sebuah

kecenderungan hati yang tinggi terhadap suatu gairah atau keinginan

Menurut Shaleh dan Wahab (2004: 262), menjelaskan tindakan

terhadap orang lain yang disertai dengan perasaan senang. Seseorang

akan memberikan perhatian lebih terhadap objek yang sedang

diamati. Dengan adanya perhatian lebih maka secara tidak langsung

seseorang akan berkeinginan mendapatkan objek tersebut. Minat

sangat identik dengan sikap. Sikap seseorang terhadap obyek

merupakan keyakinan seseorang untuk mengevaluasinya. minat

merupakan proses memberikan perhatian dan melakukan Djaali

(2008: 212), mendefinisikan minat adalah perasaan suka yang timbul

atas aktivitasnya. Minat pada dasarnya proses penerimaan akan suatu

obyek. Semakin tinggi tingkat penerimaan atau pemahaman maka

20

semakin besar minatnya. Dari pemahaman ini akan terbentuk sebuah

kepercayaan. Seseorang akan mempercayai bahwa obyek tersebut

memiliki beberapa manfaat. Dari beberapa pengertian tersebut maka

dapat disimpulkan minat lebih dikenal sebagai keputusan pembelian.

Dari minat maka akan menimbulkan sikap atas obyek yang diamati.

Sikap merupakan hasil proses belajar yang dimiliki seseorang sejalan

dengan perkembangan hidupnya. Sikap akan mempengaruhi

keputusan pembelian yang sebelumnya diketahui dan dipahami

terlebih dahulu. Dari pengetahuan dan pemahaman tersebut maka

akan menimbulkan kepercayaan atas obyek.

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat

Menurut Muhyidin (2017:57) minat dipengaruhi beberapa faktor

yaitu:

1) Pengetahuan

Pengetahuan merupakan hasil tahu yang terjadi setelah orang

melakukan penginderaan terhadap suatu objek tertentu.

Penginderaan terjadi melalui panca indra manusia, yaitu:

penglihatan, pendengaran, penciuman, raba dan rasa. Sedangkan

besar pengetahuan manusia diperoleh melalui pendidikan, media

massa maupun lingkungan.

2) Informasi

Informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengelolaan

data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi

21

penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang

nyata guna untuk mengambil keputusan

3) Pengalaman

Pengalaman sebagai sumber pengetahuan adalah suatu cara

untuk memperoleh kebenaran pengetahuan dengan cara

mengulang kembali pengetahuan yang diperoleh dalam

memecahkan masalah yang dihadapi masa lalu.

ada tiga faktor yang mempengaruhi timbulnya minat, yaitu:

1) Faktor kebutuhan dari dalam diri

Mengadah pada kebutuhan-kebutuhan yang muncul

dari dalam individu, merupakan faktor yang berhubungan

dengan dorongan fisik, motif, mempertahankan diri dari rasa

lapar, rasa takut, rasa sakit, juga dorongan ingin tahu

membangkitkan minat untuk mengadakan penelitian dan

sebagainya.

2) Faktor motif sosial

Mengarah pada penyesuaian diri dengan lingkungan

agar diterima dan diakui oleh lingkungan atau aktivitas untuk

memenuhi kebutuhan sosial, seperti bekerja, mendapatkan

status, mendapatkan perhatian dan penghargaan.

3) Faktor emotional atau perasaan

Minat yang erat hubungannya dengan perasaan atau

emosi, keberhasilan dalam beraktivitas yang didorong oleh

22

minat akan membawa rasa senang dan memperkuat minat

yang sudah ada, sebaliknya kegagalan akan mengurangi

minat individu tersebut

3. Kualitas Pelayanan

Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda. Salah satunya

yaitu, kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi

atau melebihi harapan. Definisi lain juga menjelasakan “kualitas sebagai

suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang

memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal,

secara eksplisit dan implisit”.Modernitas dengan kemajuan

teknologiakan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk

memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan

menjadi suatu keharusan untuk dilakukan supaya mampu bertahan dan

tetap mendapat kepercayaan pelanggan (Tjiptono,2007).

Sedangkan definisi kualitas menurut Tjiptono dan Adriana (2008)

adalah sebagai produk yang bebas cacat, atau produk sesuai dengan

standar (tarjet sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan dan

diukur) seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang

berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan ata yang tersirat Berdasarkan beberapa Pengertian kualitas

diatas dapat diartikan bahwa kualitas hidup kerja harus merupakan suatu

23

pola pikir, yang dapat menerjemahkan tuntutan dan kebutuhan pasar

konsumen dalam suatu proses manajemen dan proses produksi barang

atau jasa terus menerus tanpa hentinya sehingga memenuhi persepsi

kualitas pasar konsumen tersebut.

Kolter (2007) mendefinisikan pelayanan sebagai tindakan atau

kegiatan yang dapat ditawarkan oleh sau pihak kepada pihak lain, pada

dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

Pelayanan juga bisa diartikan sebagai perihal yang diberikan sehubungan

dengan jual beli barang dan jasa”. Sedangkan definisi pelayanan yang

lebih rinci adalah “suatu aktifitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat

tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara

konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disebabkan oleh

perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan

permasalahan konsumen”. Selain itu pelayanan juga didefinisikan

sebagai “kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang

dengan landasan faktor material melalui sistem prosedur dan dengan

metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan oranglain

sesuaihaknya”.Dari beberapa definisi diatas, dapat diketahui bahwa ciri

pokok pelayanan adalah tidak kasat mata dan melihat upaya manusia atau

peralatan lain yang disediakan perusahaan penyelenggara pelayanan. Hal

ini menjelaskan pelayanan adalah bentuk sistem,prosedur atau metode

tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal pelanggan agar

24

kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan

mereka (Kotler,1997:49).

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan

yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2006).

Menurut Kotler (2006) jasa atau pelayanan adalah setiap

tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak

kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tak

berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

Pelayanan adalah kegiatan yang dapat didefinisikan secara

tersendiri yang pada hakekatnya bersifat tak meraba (intangible),

yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat

penjualan produk dan jasa lain. Pelayanan merupakan tindakan atau

perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain,

yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan

tidak menghasilkan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan

produk fisik maupun tidak (Stanton, 2001: 220)

b. Dimensi Kualitas Pelayanan

Menurut Othman dan Owen (2001) mengatakan bahwa

kualitas pelayanan diatas sebagai bentuk penyesuaian dengan

perusahaan yang akan dijadikan objek penelitian. ada lima

dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut:

25

1) Kahandalan (reliability), yaitu kemampuan untuk

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat serta

kemampuan untuk dapat dipercaya.

2) Daya tanggap (responsivenes), yaitu kemauan para

karyawan untuk membantu memberikan jasa yang

dibutuhkan oleh konsumen.

3) Jaminan (asurance), yakni sikap dan kemampuan yang

menunjukkan kesopanan, keramahan, serta sifat dapat

dipercaya dari diri karyawan sehingga hal ini mampu

menghilangkan sifat keragu-raguan konsumen dan merasa

terbebas dari bahaya dan resiko.

4) Empati, yakni meliputi kemudahan oleh karyawan dalam

melakukan interaksi dengan pelanggan, komunikasi dengan

baik dan berusaha memenuhi kebutuhan para konsumen.

5) Produk-produk fisik (tangible), yakni tersedianya fasilitas

fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi yang mampu

mendukung dalam proses pelayanan.

c. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik

Setiap bank selalu ingin dianggap yang terbaik dimata

nasabahnya. Nasabah pada intinya ingin diberikan pelayanan

yang terbaik. Ciri-ciri pelayanan yang baik haru segera dipenuhi

oleh bank sehingga keinginan nasabah dapat diberikan secara

26

maksimal. Menurut Kasmir (2018:186) ciri pelayanan yang baik

adalah :

1) Tersedia sarana dan prasarana yang baik

Nasabah ingin dilayani secara prima. Untuk

melayani nasabah salah satu hal yang paling penting

diperhatikan adalah sarana dan prasarana yang dimiliki bank.

Meja dan kursi harus nyaman untuk diduduki. Udara dalam

ruangan juga harus tenang tidak berisik dan sejuk.

Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan

mengakibatkan nasabah betah untuk berurusan dengan bank.

2) Tersedia karyawan yang baik

Kenyamanan nasabah juga sangat tergantung dari

petugas bank yang melayaninya. Petugas bank harus ramah,

sopan, dan menarik. Selain itu, petugas bank juga harus

tanggap, pandai bicara, menyenangkan, serta pintar. Petugas

bank juga harus mampu memikat dan mengambil hati

nasabah sehingga nasabah semakin tertarik. Demikian juga

cara kerja harus cepat dan cekatan.

3) Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga

selesai

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan petugas

bank harus mampu melayani dari awal sampai tuntas atau

27

selesai. Nasabah akan merasa puas jika nasabah bertanggung

jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya

4) Mampu melayani secara cepat dan tepat

Dalam melayani nasabah diharapkan petugas bank

harus melakukannya sesuai prosedur. Layanan yang

diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dan jangan

membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang diberikan

sesuai dengan keinginan nasabah.

5) Mampu berkomunikasi

Petugas bank harus mampu berbicara kepada setiap

nasabah. Petugas bank mampu dengan cepat memahami

keinginan nasabah. Artinya, petugas bank harus dapat

berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah

dimengerti. Jangan menggunakan istilah yang sulit

dimengerti.

6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi

Menjaga rahasia bank sama artinya dengan menjaga

rahasia nasabah. Oleh karena itu, petugas bank harus mampu

menjaga rahasia nasabah terhadap siapapun. Rahasia bank

merupakan ukuran kepercayaan nasabah kepada bank.

7) Memiliki pengetahuan dan kemempuan yang baik

28

Petugas bank selalu berhubungan dengan nasabah,

maka harus memiliki pengetahuan dan kemampuan yang

baik

8) Berusaha memahami kebutuhan nasabah

Petugas bank harus cepat tanggap apa yang

diinginkan oleh nasabah. Petugas yang lamban akan

membuat nasabah lari. Usahakan mengerti dan memahami

keinginan dan kebutuhan nasabah.

9) Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah

Kepercayaan calon nasabah pada bank mutlak

diperlukan sehingga calon nasabah mau menjadi nasabah

bank yang bersangkutan. Demikian pula untuk menjaga

nasabah yang lama agar tidak lari perlu dijaga

kepercayaannya. Semua ini melalui pelayanan petugas bank.

4. Promosi

a. Pengertian Promosi

Sunyoto (2014: 58) mengemukakan bahwa promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang produk

perusahaan. Promosi dipanndang sebagai kegiatan yang

mengkomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk

29

tarjet konsumen untuk membeli produk tersebut Kolter dan

Armstrong (2012:76).

Menurut Swastha (2000 : 222), promosi dipandang sebagai arus

informasi atau persuasi suatu arah yang dibuat untuk mempengaruhi

seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran. Bauran promosi adalah kombinasi dari

penjualan tatap muka periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan

hubungan masyarakat yang membantu pencapai tujuan perusahaan.

Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari

variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi

yang lain, yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan

program penjualan.

Promosi memiliki peran yang penting dalam menginformasikan

suatu hal yang konsumen perlu tahu, jadi semakin promosi tersebar

luas, semakin tahu pula konsumen akan suatu produk yang mereka

pilih. Semakin sering dan efektif suatu perusahaan melakukan

kegiatan promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu

produk yang dipromosikan.

b. Bauran Promosi

1) Program Periklanan

Dalam pengembangan program periklanan, langkah pertama

adalah mengidentifikasi pasar sasaran dan motif pembeli.

30

Setelah itu barulah ditetapkan lima keputusan pokok yang terdiri

atas:

a) Mission, yaitu menyangkut sasaran penjualan dan tujuan

iklan.

b) Money, yaitu besarnya anggaran iklan yang ditetapkan.

c) Message, yaitu perencanaan, pengevaluasian, pemilihan, dan

pengeksekusian pesan yang disampaikan kepada audien

sasaran.

d) Media, yaitu keputusan mengenai pemilihan media

periklanan yang akan digunakan.

e) Measurement, mengukur dampak komunikasi dan dampak

penjualan (Tjiptono dan Geogorius, 2012 : 352)

Tujuan Iklan

Penetapan tujuan periklanan berguna untuk memberikan

pedoman bagi penyusunan keputusan pesan dan media. Selain

itu tujuan periklanan juga berfungsi sebagai standar evaluasi

kerja program periklanan. Tanpa standar yang jelas, akan sangat

sulit mengevaluasi hasil yang dicapai. Program periklanan

dirancang untuk mengubah konsumen dari tidak tahu tentang

suatu merek menjadi bersedia mencoba, membeli dan

selanjutnya membeli ulang. Efek periklanan dapat

dikelompokkan menjadi 3 tahap, yaitu:

31

a) Respon kognitif, menyangkut penerimaan pesan

b) Respon afektif, menyangkut pengembangan sikap (suka atau

tidak suka) terhadap produk atau perusahaan.

c) Respon perilaku, menyangkut tindakan aktual yang

dilakukan para anggota audients sasaran (Tjiptono dan

Gregorius, 2012: 355).

2) Program Promosi Penjualan

Promosi penjualan merupakan segala bentuk penawaran atau

insentif jangka pendek yang ditunjukan bagi pembeli, pengecer

atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon

spesifik dan segera. Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi

utama dari promosi penjualan yaitu: (a) Promosi konsumen

(consumen promotions), (b) promosi dagang, (c) promosi

wiraniaga (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 367).

3) Program Public Relations

Public relations merupakan fungsi manajemen yang

mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan, dan

prosedur organisasi demi kepentingan publik dan melaksanakan

program aksi dan komunikasi untuk membentuk pemahaman

dan akseptansi publik. Yang dimaksud publik dalam konteks ini

adalah semua kelompok yang memiliki kepentingan atau

dampak aktual maupun potensial pada kemampuan perusahaan

dalam mencapai tujuannya (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 373).

32

Berdasarkan definisi ini, publik relation membutuhkan tiga

tahap utama yang meliputi :

a) Mengidentifikasi dan mengevaluasi sikap publik.

b) Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi demi

kepentingan publik.

c) Menyusun dan mengimplementasikan program komunikasi

yang dirancang untuk membentuk pemahaman dan

penerimaan publik terhadap organisasi (Tjiptono dan


Fungsi Publik Relations

a) Press Relations, yaitu menyajikan berita dan informasi

mengenai organisasi sepositif mungkin.

b) Product Publicity, yakni mensponsori usaha-usaha untuk

mempublikasikan produk spesifik.

c) Corporate Comunication, yaitu mengupayakan pemahaman

mengenai organisasi melalui komunikasi internal dan

eksternal.

d) Lobbying, yaitu menjalin relasi dengan staf pemerintah yang

berkaitan dengan regulasi dan legislasi.

f) Counseling, yaitu memberikan saran dan pertimbangan

kepada pihak manajemen isu-isu publik, posisi perusahaan,

dan citra perusahaan (Tjiptono dan Gregorius, 2012: 375).

33

4) Program Personal Selling

Program selling menekankan aspek penjualan melalui proses

komunikasi person to person. Peranan personal selling

cenderung bervariasi antar perusahaan, tergantung pada jumlah

faktor, seperti karakteristik produk atau jasa yang dipasarkan,

ukuran organisasi, dan tipe industri. Personal selling

memainkan peranan dominan dalam perusahaan industrial.

Sedangkan dalam perusahaan yang memproduksi produk

konsumen tidak tahan lama dan berharga murah, peranan

personal selling cenderung minimal. Kendati demikian,

personal selling merupakan komponen intergral dalam

komunikasi pemasaran terintegrasi dan bukan merupakan

substitusi bagi unsur bauran promosi lainnya (Tjiptono dan


5) Program Direct&Online Marketing

Program direct&online marketing merupakan sistem

pemasaran interaktif yang menggunakan berbagai media

komunikasi untuk meningkatkan respon langsung yang sifatnya

spesifik dan terukur. Metode-metode pemasaran langsung

meliputi katalog, pos, telepon, ponsel, tv, tv kabel, tv interaktif,

mesin fax, internet dan lain-lain. Penggunaan surat, telepon, fax,

email atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan

pelanggan atau untuk mendapatkan respon langsung dari

34

pelanggan dan calon pelanggan yang spesifik (Tjiptono dan


5. Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Menurut Kusmayadi(2007) kepercayaan adalah keyakinan bahwa

seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra

pertukaran. Kesediaan seseorang yang dilibatkan dalam

kepercayaan untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa

mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan

yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan

orang lain dapat dipercaya.

Kepercayaan merupakan suatu hal penting bagi sebuah

komitmen atau janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika

suatu saat berarti. Kepercayaan ada jika para pelangan percaya

bahwa penyedia layanan jasa tersebut dapat dipercaya dan juga

mempunyai derajat integritas yang tinggi. Kepercayaan pelanggan

adalah suatu pengetahuan yang dimiliki pelanggan dan semua

kesimpulan yang dibuat pelanggan tentang objek, atribut, dan

manfaatnya (Sunarto, 2013:153).

Beberapa elemen penting dari kepercayaan, (Kusmayadi,

2007:48) antara lain :

35

1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan

tindakan dimasa lalu watak yang diharapkan mitra seperti dapat

dipercaya dan dapat dihandalkan.

2) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri

dalam resiko.

3) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada mitra

diri.

b. Manfaat Kepercayaan

Menurut Yuliani (2018:59) kepercayaan mempunyai keuntungan

sebagai berikut :

1) Menghasilkan perilaku yang kooperatif antara perusahaan dengan

pelenggan.

2) Mengurangi potensi konflik yang berbahaya bagi hubungan

perusahaan dengan pelanggan.

3) Memudahkan perusahaan memberi respon yang efektif jika terjadi

krisis atau konflik dalam hubungan perusahaan dengan

pelanggan.

Kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama. Apabila

kepercayaan sudah timbul antara pelanggan dan perusahaan, maka

usaha untuk membina hubungan kerjasama akan lebih mudah.

Kepercayaan timbul ditunjukkan oleh suatu kredibilitas yang

diperoleh dari pihak lain karena memiliki keahlian yang dikehendaki

untuk melakukan suatu tugas. Kepercayaan juga dapat diperoleh

36

karena melakukan sesuatu hal yang terbaik kepada pihak lain

melalui suatu hubungan. Kepercayaan adalah apabila salah satu

pihak mempunyai keyakinan dalam keandalan dan integritas partner

kerjasama.

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan

Kepercayaan sangat bermanfaat dan penting untuk membangun

kepuasan walaupun terjadi pada pihak yang dipercaya tidaklah mudah

dan memerlukan usaha bersama. Menurut Pappers Roggers (2004)

faktor-faktor kepercayaan antara lain :

1) Nilai merupakan hal mendasar untuk menggambarkan

kepercayaan. Pihak-pihak dalam relationship yang memiliki

perilaku, tujuan, dan kebijakan yang sama akan mempengaruhi

kemampuan mengembangkan kepercayaan.

2) Ketergantungan pada pihak lain mengimplikasikan kerentaan.

Untuk mengurangi resiko pihak yang tidak percaya akan membina

relationship dengan pihak yang dapat dipercaya.

3) Komunikasi yang terbuka dan teratur. Komunikasi yang dilakukan

untuk menghasilkan kepercayaan harus dilakukan secara teratur

dan berkualitas tinggi atau dengan kata lain harus relevan dan tepat

waktu. Komunikasi masa lalu yang positif akan menimbulkan

kepercayaan dan pada gilirannya menjadi komunikasi yang lebih

baik.

37

d. Macam Kepercayaan

Kepercayaan dibagi mejadi 2 bagian, yaitu :

1. Fiability

Merek dapat membantu/memuaskan kebutuhan konsumen. Merek

mempunyai keyakinan individu untuk memenuhi janji dalam operasi

produk.

2. Intentionality

Dimensi yang merefleksikan suatu perasaan aman. Dimensi yang

membuat individu merasa ada jaminan bahwa merek akn

bertanggung jawab dan mempertahankan konsumen. Oleh karena itu

kepercayaan memegang peran penting dalam jalinan hubungan

jangka panjang antara pelanggan dengan peruaahaan tertentu yang

mencangkup kepercayaan pelanggan mengenai kualitas, reliabilitas,

integritas dari jasa yang disampaikan perusahaan.

e. Dimensi Kepercayaan

Macam-macam dimensi kepercayaan ada lima dimensi yaitu:

intregritas, kompetensi, konsistensi, kesetiaan, dan keterbukaan.

(Muhyidin, 2018:43)

1) Intregritas merujuk pada kejujuran dan kebenaran. Dari kelima

dimensi yang disebut sebelumnya dimensi ini adalah yang paling

penting saat seseorang menilai apakah orang lain bisa dipercaya

atau tidak.

38

2) Kompetensi meliputi pengetahuan serta keahlian teknis dan

antarpersonal individu. Apakah seseorang memahami apa yang

sedang dibicarakannya. Kita cenderung tidak akan mendengar atau

mengantungkan diri pada seseorang yang kemampuannya tidak

bisa dipercayai. Kita perlu percaya bahwa orang tersebut memiliki

keahlian dan kemampuan untuk melakukan apa yang mereka

katakan.

3) Konsistensi berkaitan dengan keandalan, prediktabilitas, dan

penilaian yang baik pada diri seseorang dalam mengenai situasi.

Inkonsistensi antara kata dan perbuatan akan menurunkan tingkat

kepercayaan. Dimensi ini terutama relevan bagi manejer. Tidak ada

hal yang paling cepat menarik perhatian melebihi ketimpangan

antara kata-kata yang dikhotbahkan eksekutif dan apa yang mereka

harapkan dilakukan oleh para rekan mereka.

4) Kesetiaan adalah kesediaan untuk melindungi dan menyelamatkan

muka orang lain. Kepercayaan mensyaratkan bahwa anda mampu

untuk bergantung pada seseorang yang anda yakini tidak akan

berlaku secara oportunistik.

5) Dimensi terakhir dari kepercayaan adalah keterbukaan. Artinya

tidak adanya hal yang tertutup artinya kepercayaan itu bersifat

terbuka.

39

C. Kerangka Penelitian

Kerangka pemikiran adalah dukungan dasar teoritis dalam rangka

memberi jawaban terhadap pendekatan pemecahan masalah .Dalam

penelitian ini kerangka konseptual yang digunakansebagai berkut:

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

H1

H3 H3

H6 H5

H7

gram H4

H2

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara yang kebenarannya masih

harus di uji, atau rangkuman kesimpulan teoritis yang diperoleh dari

tinjauan pustaka.

Perumusan Hipotesis :

a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada bank

syariah

Kualitas

pelayanan (X1 )

Promosi (X2)

Minat

Menabung (Y)

Kepercayaan

(Z)

40

Menurut (Tjiptono, 2006) Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan

lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

Lupiyoadi dan Hamdani (2006 : 175) menyatakan kualitas

pelayanan merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang

menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan

kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai

seberapa jauh sifat dan karaktristik itu memenuhi kebutuhannya.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan

terhadap minat menabung di bank syariah yang dilakukan oleh (Asih

Fitri Cahyani, Saryadi & Sendhang Nurseto, 2013) mengatakan bahwa

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung pada bank BNI syariah di Kota Semarang.

Penelitain lain juga dilakukan oleh (Soraya, 2015) hasil penelitian

menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh

positif terhadap minat menabung pada KSPPS Bima Insan Mandiri

Karanganyar.

Penelitain lain juga dilakukan oleh (Susanti, 2017) hasil penelitian

menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung di BMT Umat Sejahtera

Kalijambe.

41

Dari berbagai penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu

bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap variabel minat maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut :

H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung pada Bank Syariah.

b. Pengaruh promosi terhadap minat menabung pada bank syariah

Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) Promosi merupakan

kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan

membujuk tarjet konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk

tersebut, sedangkan menurut sofyan assauri (2011: 264), promosi

merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah

untuk menciptakan permintaan atas suatu produk/jasa.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh promosi terhadap minat

menabung pada bank syariah yang dililakukan oleh (Said, 2016)

menunjukan bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap minat

menabung di BMT Se-Kabupaten Demak

Penelitian lain juga dilakukan oleh (Cahya, 2018), hasil penelitian

menunjukan bahwa variabel Iklan berpengaruh positif signifikan

terhadap minat masyarakat bertransaksi di bank syariah pada

masyarakat Way Urang Kec.Kalianda Lampung Selatan.

42

Penelitian lain juga dilakukan oleh (Jaswadi, 2018) hasil penelitian

menunjukan ada hubungan positif antara variable promosi dengan minat

masyarakat muslim menabung di BPRS Gala Mitra Abadi Grobogan

Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu, maka dapat

dirumuskan hipotesis berikut:

H2 = Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung pada Bank Syariah.

c. Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepercayaan nasabah pada bank

syariah.










terhadap kepercayaan nasabah menabung pada bank Syariahyang

dilakukan oleh (Endang, 2013) menunjukkan Kualitas pelayanan

memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan nasabah.

43

Penelitian lain juga dilakukan oleh (I Gede & Ni Made,

2016)Menunjukan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan nasabah.

Berdasarkan penelitian terdahulu, maka dapat dirumuskan hipotesis

berikut:

H3 = Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah.

d. Pengaruh promosi terhadap kepercayaan menabung pada bank syariah







Panelitian terdahulu mengenai pengaruh variabel promosi terhadap

kepercayaan nasabah yang dilakukan oleh (Wijayanti, 2017)

menyatakan bahwa bahwa promosi berpengaruh positif signifikan

terhadap kepercayaan masyarakat menabungdi bank syariah

Penelitian lain juga dilakukan oleh (wahyono & Susilowati, 2016)

menyatakan bahwa bauran promosi berpengaruh terhadap kepercayaan

mahasiswa di Politeknik LPKIA Kota Bandung

44

Berdasarkan teori dan uraian tersebut, maka dapat dirumuskan

hipotesis berikut :

H4 = Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah.

e. Kepercayaan terhadap minat menabung pada bank syariah

Menurut Kusmayadi(2007) kepercayaan adalah keyakinan bahwa

seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran.

Kesediaan seseorang yang dilibatkan dalam kepercayaan untuk

bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan

memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya

dimiliki seseorang bahwa kata janji atau pernyataan orang lain dapat

dipercaya.

Kepercayaan adalah keyakinan suatu pihak tertentu kepada yang

lainnya dalam melakukan suatu transaksi yang dimana pihak yang di

yakininya akan memenuhi apa yang di janjikan dan sesuai dengan yang

diharapkan (Adi, 2013)

kepercayaan adalah keyakinan suatu pihak tertentu kepada yang

lainnya dalam melakukan suatu transaksi yang dimana pihak yang

diyakininya akan memenuhi apa yang di janjikan dan sesuai dengan

yang diharapkan.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kepercayaan terhadap

minat menabung yang dilakukan oleh (Ariyanti, 2015) menunjukan

45

bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

nasabah menabung pada Bank CIMB Niaga Syariah di Surabaya.

Berdasarkan kajian teori dan uraian diatas, maka dapat dirumuskan

hipotesis berikut:

H5 = Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat

menabung pada Bank syariah.

f. Kualitas pelayanan terhadap minat menabung dengan kepercayaan

sebagai mediasi









Kualitas pelayanan yang baik dari bank merupakan respon yang

dilakukan oleh bank untuk memnuhi keinginan dari nasabah. Oleh

karena itu, hal yang penting harus dilakukan adalah dengan memberikan

layanan yang berkualitas sehingga tercipta kepercayaan untuk mendapat

pelanggan yang loyal dengan perusahaan.


terhadap minat menabung dengan kepercayaan sebagai mediasi yang

46

dilakukan oleh (Pratama, 2016) yang menyatakan kualitas pelayanan

berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah melalui kepercaya

nasabah pada Bank Mandiri Cabng Veteran.

Berdasarkan teori dan uraian tersebut, maka dapat dirumuskan

hipotesis berikut :

H6 = Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan

terhadap minat menabung pada bank syariah.

g. Promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaaan sebagai

mediasi







Penelitian terdahulu mengenai pengaruh promosi memediasi

kepercayaan terhadap minat yang dilakukan (Asrizam, 2019)

menunjukan hasil penelitian variabel promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap minat masyarakat mengajukan pembiayaan KPR

dibank Syariah

Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu, maka dapat

dirumuskan hipotesis berikut :

47

H7 = Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi terhadap

minat menabung pada bank syariah.

No Hipotesis

1 H1:Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung pada Bank

Syariah

2 H2:Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung pada Bank Syariah

3 H3:Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Kepercayaan nasabah pada

Bank Syariah

4 H4:Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap

Kepercayaan nasabah pada Bank Syariah

5 H5:Kepercayaan berpengaruh positif signifikan

terhadap minat menabung pada Bank syariah

6 H6:Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas

pelayanan terhadap minat menabung pada bank

syariah

7 H7:Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi

terhadap minat menabung pada bank syariah.

48

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, penelitian

kuantitatif merupakan pengukuran data secara objektif dan statistik melalui

perhitungan secara ilmiah, berasal dari sampel atau orang-orang yang

diminta menjawab sejumlah pertanyaan tentang survey untuk menentukan

frekuensi dan presentase tanggapan responden / jenis penelitian yang

spesifikasinya adalah sistematik, terencana, dan sudah jelas sejak awal

hingga pembuatan desain penelitan (Suyoto, 2015:17) Metode Kuantitatif

sudah lama digunakan dalam penelitian. Metode penelitian kuantitatif

memerlukan bantuan perhitungan ilmu statistik, baik statistik deskriptif

maupun inferensial (Ardianto,2011:47).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi dalam penelitian ini adalah BNI Syariah Kantor Cabang

Surakarta yang beralamat di Jl. Brigjen Sudiarto Jl. Slamet Riyadi No.318,

Sriwedari, Kec. Laweyan, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57141. Adapun

penelitian dilaksanakan pada bulan juni 2020 sampai dengan selesai. Alasan

memilih BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta sebagai lokasi penelitian

karena BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta mampu bersaing dengan

bank-bank lain yang ada di kota surakarta sehingga memiliki nasabah yang

cukup banyak.

49

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi Penelitian

Populasi adalah semua bagian atau anggota dari objek yang akan

diamati. Populasi biasa berupa orang, benda, objek, peristiwa, atau

apapun yang menjadi objek dari survei. Populasi ditentukan oleh topik

dan tujuan survey (Ardianto,2011:171). Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh nasabah di BNI Syariah KC Surakarta. Berdasarkan data

Intern BNI Syarih KC Surakarta diketahui bahwa jumlah nasabah

menabung pada BNI Syariah KC Surakarta sebanyak 25.983

2. Sampel Penelitian

Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2016: 149). Sampel menurut

(Bawono, 2006) diberi definisi sebagai objek atau subjek penelitian

yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Random

sampling. Metode random sampling merupakan metode pengambilan

sampel secara acak, dimana setiap anggota populasi memiliki

kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel (Sugiyono, 2015:

85).

Populasi yang diteliti pada objek ini yaitu nasabah yang menabung

di Bank BNI Syariah KC Surakarta yaitu sebanyak 25.983 rumus yang

50

akan digunakan untuk menghitung sampel dari populasi tersebut adalah

Rumus Slovin:

𝑛 = (𝑁

1 + 𝑁𝑒2)

Keterangan :

n = Jumlah sampel

N = Jumlah Populasi

E = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (10% = 0,1)

Perhitungan :

𝑛 = (𝑁

1 + 𝑁𝑒2)

𝑛 = (25.983

1 + 25.983 𝑥 0,12)

𝑛 = 99, 61

Berdasarkan perhitungan sample, dipeoleh n = 99 responden,

yang kemudian dibulatkan menjadi 100 responden dalam penelitian

ini.

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Jenis Data

Metode pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang

dilakukan oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis

51

atau diolah untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29).

Teknik untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini

adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh secara

langsung oleh peneliti dari lapangan.

2. Sumber Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data yang

pengumpulanya dilakukan dengan menggunakan kuisioner terhadap

nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta berkaitan dengan

variable yang Diteliti yang pada dasarnya ialah data penelitian tersebut

berasal dari berbagai jawaban responden yang menjadi sampel

penelitian.

a. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data yang efisien Bila peneliti tahu

dengan pasti variabel yang akan diukur dan Tahu apa yang biasa

diharapkan dari responden (Sugiyono, 2013:162).

b. Observasi

Observasi sebagai teknik pengumpulan data Mempunyai ciri

yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu

wawancara dan kuesioner. Kalau wawancara dan kuesioner selalu

berkomunikasi dengan orang, maka observasi tidak terbatas pada

52

orang,tetapi juga objek-objekalam yang lain (Sugiyono,2013:165-

166).

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran merupakan suatu proses dimana angka/ simbol

diletakkan pada karakteristik atau properti suatu stimulu sesuai dengan

aturan yang telah ditetapkan (Ghozali, 2018: 3).

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala interval. Skalah

interval merupakan sekala yang digunakan untuk memberikan rangking

terhadap jawaban dari responden (Bawono, 2006). Skala interval ialah yang

memberikan 10 pilihan dalam merespon.

Tabel 3.1

Pembobotan Nilai Untuk Jawaban Responden terhadap Kuesioner

Sangat tidak Setuju 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

Keterangan:

1. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2

2. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4

3. Jawaban netral diberi bobot 5-6

4. Jawaban setuju diberi bobot 7-8

5. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10

53

F. Definisi Operasional dan Konsep

Definisi operasional adalah sebuah penjabaran dari definisi variabel

dan indikator pada penelitian ini. Setelah itu definisi operasional

menggambarkan pula pengukuran atau variabel dan indikator yang

dikembangkan pada penelitian ini.

1. Variabel Bebas (independet variables)

Menurut (sugiyono, 2010) variabel bebas merupakan variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab timbulnya variabel dependen

(terikat). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah

kalitas pelayanan, dan promosi.

2. Variabel terikat (dependent variables)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi

suatu akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2010), Dalam

penelitian ini yang menjadi variabel dependent adalah minat menabung

di bank syariah.

3. Variabel Intervening

Variabel Intervenig merupakan variabel yang secara teoritis

mempengaruhi hubungan antara variabel independen dengan dependen,

tetapi tidak dapat diukur dan diamati. Keberadaan hubungan variabel

bebas dan variabel terikat bergantung pada keberadaan variabel ini

karena variabel bebas harus mempengaruhi variabel antara terlebih

dahulu, baru kemudian variabel anatara ini dapat menimbulkan suatu

54

perubahan pada variabel terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi

variabel intervening adalah kepercayaan.

Tabel 3.2

Variabel dan Indikator Penelitian

No Variabel Indikator Sumber

Referensi

Skala

pengukuran

1 Kualitas

Pelayanan (X1)

a.Fasilitas yang

memadai

b.Penampilan

karyawan yang

sopan

c.Sikap karyawan

yang ramah

d.Transaksi sangat

mudah

e. Daya tanggap

Ali (2017) Interval

2 Promosi (X2) a. Program Periklanan

b. Program hubungan

masyarakat

c. Pemasaran

langsung

d. Penjualan

perseorangan

e. Promosi penjualan

Tjiptono dan

Gregorius

(2012)

Interval

3 Minat (Y) a. Mencari informasi

b. Keinginan

c. Prefensi

d.mempertimbangkan

untuk membeli

e.tertarik untuk

mencoba

f. Perilaku setelah

membeli

Kotler (1990) Interval

4 Kepercayaan

(Z)

a. Integritas

b. Kompetensi

c. Konsistensi

d. Loyalitas

e. Kebaikan hati

Robin dan

judge (permata,

2017)

Interval

Sumber : Data Primer yang diolah, 2020

55

G. Instrument Penelitian

Instrumen penelitian digunakan untuk mengukur nilai variabel yang

akan diteliti (Sugiyono 2012:133). Instrumen penelitian adalah alat atau

fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar

pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat,

lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah (Arikunto 2013:203).

Instrument atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa

kuesioner yang memuat daftar pertanyaan/pernyataan yang berhubungan

dengan masalah dan tujuan penelitian. Kuesioner tersebut diberikan kepada

nasabah BNI Syariah KC Surakarta untuk dimintai Tanggapan mengenai

pertanyaan/pernyataan yang tertera dalam kuesioner. Adapun kuesioner

tersebut terdiri dari bagian-bagian

sebagai berikut:

1.Bagian pertama berisi tentang identitas responden yang meliputi nama,

jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan dan lama menjadi

nasabah.

2. Bagian kedua berisi tentang petunjuk pengisian kuesioner.

3. Bagian ketiga berisi tentang pertanyaan/pernyataan

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji Validitas merupakan alat untuk mengukur sah atau tidaknya

data dari kuisioner. Kuisioner akan dikatakan valid apabila pertanyaan

56

mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner

tersebut. Penilaian uji validitas dilakukan dengan membandingkan

nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n – 2

dengan taraf signifikan 0,05, dalam hal ini n adalah jumlah sample.

Jika nilai r hitung > r tabel maka item pernyataan dapat dikatakan

valid (Ghozali, 2018: 51-52).

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kuesioner,

merupakan indikator atau konstruk. Kuesioner yang reliabel atau

handal adalah kuesioner yang jawaban atas pernyataan atas

pernyataan atau pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali,

2018: 45). Pengukuran skala (one sho) dipakai dalam penelitian ini

kemudian dari hasilnya akan dibandingkan dengan pertanyaan lain

atau mengukur korelasi anatara jawaban. Variabel yang reliabel

memberikan nilai cronbach Alpha < 0.70 (Ghozali, 2018: 46).

2. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (𝑅²)

Uji 𝑅² atau uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur

seberapa jauh tingkat hubungan antara variabel dependen (Y) dengan

variabel independen (X) atau besarnya kontribusi variabel independen

mempengaruhi variabel independent, apabila R² semakin besar artinya

57

variabel (x) merubah prosentase variabel (Y) semakin tinggi

(Sujarweni, 2015: 164).

a) Jika uji empiris didapat nilai adjusted R2 negatif, maka nilai

adjusted R2 dianggap bernilai nol.

b) Jika nilai R² = 1, maka adjusted R² = R² = 1, sedangkan

c) Jika nilai R² = 0, maka adjusted R² = (1-K)/(n-k).

d) Jika K > 1, maka adjusted R² akan bernilai negatif (Ghozali, 2018:

98)

b. Uji Pengaruh Simultan (F test)

Uji ini dilakukan untuk menunjukkan apakah semua variabel

independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat

(Sujarweni, 2015: 162). Uji hipotetsis seperti ini dinamakan uji

signifikansi secara keseluruhan terhadap garis regresi yang

diobservasi maupun estimasi, apakah Y berhubungan linear

terhadap X1 dan X2. Ghazali (2018:98) menjelaskan dalam

pengujian hipotesis digunakan statistik F dengan kriteria pengambil

keputusan sebagai berikut :

Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut

1) Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima artinya ada pengaruh

yang signifikan antara variabel independen secara bersama-

sama terhadap variabel dependen.

58

2) Jika F hitung > dari F tabel, maka Ho ditolak artinya tidak ada

pengaruh yang signifikan antar variabel independen secara

bersama-sama terhadap variabel dependen

c. Uji Ttest (Uji Secara Individu)

Uji statistik 𝑇𝑡𝑒𝑠𝑡 digunakan untuk mengetahui seberapa jauh

tingkat signifikansi variabel independen (kualitas pelayaan dan

promosi) secara individual mempengaruhi variabel dependen

(minat menabung) (Sujarweni, 2015: 161). Kriteria untuk

melakukan uji T yaitu dengan membandingkan nilai signifikansi.

Apabila signifikansi < 0.05 atau = 0,05 makadapat dikatakan bahwa

variabe; independen secara individual mempengaruhi variabel

dependen (Ghozali, 2018: 99)

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas (Multicollinearyti)

Uji Multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk menguji

apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel

independen. regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi korelasi

anatara variabel independen. Apabila Variabel bebas saling

berkolerasi maka variabel-variabel ini tidak sama dengan nol atau

ortogonal (Ghozali, 2018: 107). Untuk mengetahui ada atau tidaknya

multikolonieritas dengan melihat nilai tolerance dan nilai Vif.

59

Variabel dikatakan tidak terjadi korelasi jika nilai tolerance lebih

dari 0.10 dan nilai VIF kurang dari 10 (Ghozali, 2018: 108).

b. Uji Heteroskedastisitas (Heteroscedasticity)

Uji Heteroskedastisitas merupakan uji yang digunakan untuk

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance

dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya jika

variance dan residual tetap maka disebut hemoskedasitas, apabila

berbeda disebut heterokedastistas (Ghozali, 2018: 137). Jadi untuk

mengetahui ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan uji

glejser dengan meregresikan nilai absolut residual terhadap variabel

independen jika nilai probabilitas signifikansi lebih besar dari 0.05

maka tidak terjadi gejala heteroskedastistas (Ghozali, 2018: 142).

c. Uji Normalitas (Normality)

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam

regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Cara

untuk mendeteksi apakah residual terdistribusi normal atau tidak

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2018: 161),

Untuk mengetahui distribusi sudah tersebar normal atau tidak yaitu

dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) (Ghozali, 2018: 161).

Uji K-S dilakukan dengan kriteria yaitu sebagai berikut:

1) Jika nilai Sig. > 0.05 maka dapat dikatakan data berdistribusi

normal.

60

2) Jika nilai Sig. < 0.05 maka dapat dikatakan data tidak berdistribusi

normal.

4. Analisis Jalur (Path Analysis)

Untuk mengetahui pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur atau path analysis. Analisis jalur merupakan perluasan dari

analisis regresi linier berganda. Analisis jalur berfungsi untuk menaksir

hubungan kausalitas (sebab-akibat) antara variabel (model casual) yang

telah ditetapkan sebelumnya (Ghazali, 2018: 245).

Adapun persamaan matematis sebagai berikut :

Z = α + β1X1 + β2X2 + e

Y = α + β1X1 + β2X2 + β3Z + e

Untuk melihat apakah pengaruh mediasi signifikan/ tidak bisa

dilakukan pemgujian dengan menggunakan sobel test dengan

memasukkan angka standar eror dan koefisien indirect effect (Ghazali,

2018:250) adapun persamaannya sebagai berikut :

Sp2p3 = √𝑝3²𝑆𝑝2² + 𝑝2²𝑆𝑝3² + 𝑆𝑝2²𝑆𝑝3²

Dimana :

p2 = Koefisien Variabel mediasi

p3 = koefisien variabel bebas

Sp2 = standar error variabel moderasi

Sp3 = standar error variabel bebas

61

Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t

statistik pengaruh mediasi dengan rumus :

t = 𝑝2𝑝3

𝑆𝑝2𝑝3

kemudian hasil perhitungan tersebut, apabila nilai t hitung > t tabel

dengan signifikansi 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa koefisien

mediasi signifikan yang berarti ada pengaruh mediasi.

H. Alat Analisis

Penelitian ini menggunakan jenis analisis kuantitatif yaitu dimana

data dapat dinyatakan dengan angka, maka akan memudahkan untuk

diaplikasikan dengan olah data SPSS. SPSS merupakan program

komputer statistik yang berfungsi untuk membantu dalam memproses

data-data statistik secara tepat, serta menghasilkan output yang

dikehendaki oleh para pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan

sebagai suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengumpulkan data,

meringkas atau menyajikan data, kemudian menganalisis data dengan

metode tertentu dan menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut.

Dalam perhitungan statistik, alat yang sering digunakan adalah olah data

SPSS For Windows yang membantu dalam proses pengolahan data,

sehingga hasil data yang dicapai juga dapat dipertanggungjawabkan.

Versi software SPSS terus-menerus mengalami perubahan. Untuk

mengolah data saat ini saya menggunakan versi SPSS 21.

62

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil BNI Syariah KC Surakarta

Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan

sistem perbankan syariah. Prinsip syariah dengan 3 pilarnya yaitu adil,

transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat

terhadap sistem perbankan yang lebih adil. Dengan berlandaskan UU

No.10 Tahun 1998, pada tanggal 29 april 2000 didirikan Unit Usaha

Syariah (UUS) BNI dengan 5 Kantor Cabang di Yogyakarta, Malang,

Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus

berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Cabang Pembantu.

Nasabah dapat menikmati layanan syariah di kantor Cabang BNI

Konvensional (office channelling) dengan lebih kurang 1500 outlet yang

tersebar diseluruh wilayah Indonesia. Di dalam pelaksanaan operasional

perbankan. BNI Syariah tetap memperhatikan kepatuan terhadap aspek

syariah. Dengan Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini

diketahui oleh KH.Ma’ruf Amin, semua produk BNI Syariah telah

melalui pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi aturan syariah.

Berdasarkan keputusan Gubernur Bank indonesia Nomer

12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010 mengenai pemberian izin

usaha kepada PT Banku BNI Syariah. Dalam Corporate Plan UUS BNI

tahun 2003 ditetapkan bahwa status UUS bersifat temporer dan

63

akandilakukan spinoff tahun 2009. rencana tersebut terlaksana pada

tanggal 19 juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai Bank

Umum Syariah (BUS). Realisasi wktu spin off bulan Juni 2010 tidak

terlepas dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu

dengan diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat Berharga

Syariah Negara (SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan

Syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan produk

perbankan syariah juga semakin meningkat.

Juni 2014 jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65 Kantor

Cabang. 161 kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 22 Mobil

Layanan Gerak dan 20 payment Point..

2. Identitas Perusahaan

Nama : PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Syariah

Website : http://www.bni.co.id

Berdiri : 29 April 2001

Jenis Usaha : Bank Umum

Status : Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

Kantor Cabang Surakarta

Alamat : JL. Slamet Riyadi No.318 Surakarta

Telepon : (0271) 662023

Facsimile : (0271) 662599

Jumlah Kantor : 1 Kantor Cabang

http://www.bni.co.id/

64

3. Visi, Misi dan Motto Layanan

a. Visi

Menjadikan Bank yang unggul dalam layanan, dan kinerja , sesuai

dengan kaidah sehingga insyallah membawa berkah

b. Misi

Secara istiqomah melaksanakan amanah untuk memaksimalkan

kerja dan layanan perbankan dan jasa keuangan syariah sehingga

dapat menjadi Bank Syariah Kebanggaan anak negeri.

c. Motto layanan

1) Memegang teguh kepercayaan nasabah adalah janji kami

2) Menjaga mutu layanan adalah modal utama kami

3) Menempatkan kepuasan nasaah diatas segala-galanya adalah

budaya kami

1. Produk-Produk BNI Syariah KC Surakarta

1. Pendanaan

a. BNI Giro iB Hasanah

Merupakan simpanan transaksional dalam mata uang IDR

dan USD yang dikelola berdasarkan prinsip syariah dengaan

pilihan akad Mudharabah Mutlaqah atau Wadiah Yadh

Dhamanah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat

dengan menggunakan Cek, Bilyet Giro, Sarana Perintah

pembayaran lainnya atau dengan pemindahbukuan.

65

b. BNI Deposito iB Hasanah

Merupakan investasi berjangka yang dikelola berdasarkan

prinsip syariah yang ditujukan bagi nasabah perorangan dan

perusahaan, dengan menggunakan akad mudharabah BNI.

c. Tabungan iB Hasanah

1) BNI Dollar iB Hasanah

Tabungan yang dikelola dengan akad Wadiah dan

Mudharabah yang memberi berbagai fasilitas serta

kemudahan bagi nasabah Perorangan dan Non Perorangan

dalam mata uang USD.

2) BNI SimPel iB Hasanah

Tabungan dengan akad wadiah untuk siswa berusia di

bawah 17 tahun dengan persyaratan mudah dan sederhana

serta figu yang menarik untuk mendorong budaya

menabung sejak dini.

3) BNI Baitullah iB Hasanah

Merupakan tabungan dengan akad mudhrabah atau wadiah

yang dipergunakan sebagai sarana untuk mendapatkan

kepastian porsi berangkat menunaikan Ibadah Haji

(Reguler/Khusus) dan merencanakan ibadah umroh sesuai

keinginan penabung dengan sistem setoran bebas atau

bulanan dalam mata uang rupiah dan USD.

66

4) BNI Prima iB Hasanah

Merupakan tabungan dengan akad mudharabah yang

memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan bagi

nasabah segmen High networth individuals secara

perorangan dengan mata uang rupiah dan bagi hasil yang

lebih kompetitif.

5) BNI Tunas iB Hasanah

Merupakan tabungan dengan akad wadiah yang

diperuntukkan bagi anak-anak dan pelajar dan pelajar yang

berusia di bawah 17 tahun.

6) Bisnis iB Hasanah

Merupakan tabungan dengan akad mudharabah yang

dilengkapi dengan detil mutasi dan kredit pada buku

tabungan dan bagi hasil yang lebih kompetitif dalam mata

uang rupiah.

7) BNI iB Hasanah

Merupakan tabungan dengan akad mudharabah atau wadiah

yang memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan dalam

mata uang rupiah.

8) BNI Tapenas iB Hasanah

Merupakan tabungan berjangka dengan akad mudharabah

untuk perencanaan massa depan yang dikelola dengan

prinsip syariah menggunakan sistem setoran bulanan yang

67

bermanfaat untuk membantu menyiapkan rencana massa

depan seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan

ataupun rencana pendidikan lainnya.

9) BNI Tabunganku iB Hasanah

Merupakan produk simpanan dana dari Bank Indonesia

yang dikelola sesuai dengan prisip syariah dengan akad

wadiah dalam mata uang rupiah untuk meningkatkan

kesadaran menabung masyarakat.

2. Pembiayaan

a. Konsumer

1) BNI Griya iB Hasanah

2) BNI Multiguna iB Hasanah

3) BNI Ono iB Hasanah

4) BNI Emas iB Hasanah

5) BNI CCF iB Hasanah

6) BNI Fleksi IB Hasanah

b. Mikro

1) Rahn Mikro

2) Mikro 2 iB Hasanah

3) Mikro 3 iB Hasanah

c. Korporasi

1) BNI Syariah Multifinance

68

Pembiayaan kepada Multifinance adalah penyaluran

pembiayaan langsung dengan pola executing, kepada

multifinance untuk usahanya pada bidang perusahaan

pembiayaan sesuai dengan prinsip syariah.

2) BNI Syariah Linkage Program

Merupakan fasilitas pembiayaan BNI Syariah sebagai

pemilik dana menyalurkan pembiayaan dengan pola

executing kepada lembaga keuangan syariah (LKS) (BMT,

BPRS, KIKS, dll) untuk diteruskan ke end user (pengusaha

mikro, kecil dan menengah syriah).

3) BNI Syariah Kopkar/Kopeg

Merupakan fasilitas pembiayaan mudharabah produktif

dimana BNI Syariah sebagai pemilik dana menyalurkan

pembiayaan dengan pola executing kepada koperasi

karyawan /koperasi pegawai untuk disalurkan secara prinsip

syariah ke end user/pegawai.

4) BNI Syariah Usaha Besar

Pembiayaan syariah yang digunakan untuk tujuan produktif

(modal kerja maupun investasi) kepada pengusaha pada

segmentasi besar berdasarkan prinsip-prinsip pembiayaan

syariah.

69

5) BNI Syariah Valas

Pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam

negeri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dengan

bentuk mata uang valuta asing.

6) BNI Syariah Ekspor

Fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada eksportir

(perusahaan ekspor), baik dalam rupiah atau valuta asing

untuk keperluan modal kerja dalam rangka pengadaan

barang-barang yang akan diekspor / untuk keerluan biaya

proyek investasi dalam rangka produksi barang ekspor.

7) BNI Syariah Onshare

Pembiayaan yang diberikan oleh unit operasional dalam

negerri kepada nasabah pembiayaan dalam negeri, dalam

bentuk mata uang valuta asing untuk mmbiayai usaha yang

dikategorikan kegiatan ekspor (penghasil devisa).

8) BNI Syariah Sindikasi

Pembiayaan yang diberikan kepada dua atau lebih lembaga

keuangan untuk membiayai suatu proyek/usaha dengan

syarat-syarat dan ketentuan yang sama.

3. Layanan lainnya

Banknotes adalah uang kertas asing yang merupakan alat

pembayaran yang sah di Negara Penerbit, namun merupakan

“barang dagangan” di negara lain termasuk Indonesia. Adapun

70

syarat untuk mengisi formulir pembelian/penjualan Banknotes di

Kantor Cabang BNI Syariah. Berikut ini ketentuan-Ketentuannya :

a. Bank Note yang dapat dipertukarkan mempunyai catatan kurs

resmi dari Bank Indonesia, dan bukan uang logam.

b. Bank Note yang mempunyai pasaran kuat di Indonesia

c. Bank Note masih dalam keadaan utuh, tidak lusuh, dan tidak

terdapat coretan-coretan.

4. Kartu iB Hasanah

a. Definisi, iB Hasanah cord merupakan kartu pembiayaan yang

berfungsi sebagai kartu kredit berdasarkan prinsip syariah, yaitu

dengan sistem perhitungan biaya bersifat tetap, adil, transparan,

dan kompetitif tanpa perhitungan bunga yang diterima diseluruh

tempat bertanda MasterCard dn semua ATM yang bertanda

CIRRUS di seluruh dunia yang diterbitkan oleh BNI Syariah

dengan akad sebagai berikut :

1) Akad Kafalah, BNI Syariah adalah penjamin bagi

pemegang iB hasanah card timbul dari transaksi antara

pemegang iB hasanah card dengan Merchant, dan penarikan

tunai.

2) Akad Qardh, BNI Syariah adalah pemberi pinjaman kepada

pemegang iB hasanah card atas seluruh transaksi penarikan

tunai dengan menggunakan kartu dan transaksi pinjaman

dana.

71

3) Akad Ijarah, BNI Syariah adalah penyedia jasa system

pembayaran dan pelayanan terhadap pemegang iB hasanah

Card, atas Ijarah ini,, pemegang iB Hasanah card dikenakan

annual membership fee.

b. Batasan Penggunaan iB Hasanah Card, iB Hasanah card tidak

digunakan untuk transaksi yang tidak sesuai dengan syariah dan

juga tidak mendorong pengeluaran yang berlebihan (israf)

pemegang iB hasanah card harus memiliki kemampuan

financial untuk melunasi pada waktunya.

c. Jenis iB Hasanah Card

iB Hasanah Card terdiri dari 3 Jenis kartu : Classic, Gold,

Platinum

B. Deskripsi Data Responden

Data responden didapat dari pengisian kuisioner oleh nasabah BNI

Syariah KC Surakarta yang menjadi sample penelitian. Setiap responden

memiliki karakteristik yang berbeda. Adapun gambaran karakteristik

responden sebagai berikut :

1. Jenis Kelamin Responden

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat

pada tabel berikut ini:

72

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

LAKI LAKI 40 40,0 40,0 40,0

PEREMPUAN 60 60,0 60,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber : Data primer yang diolah 2020

Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa responden

berjenis kelamin laki-laki sebanyak 40 orang atau 40,0%, kemudian

responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 60 orang atau 60,0%.

Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi

oleh responden perempuan dengan persentase sebesar 60,0%.

2. Usia Responden

Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel

berikut ini :

Tabel 4.2

Usia Responden


Valid

20-25 TAHUN 28 28,0 28,0 28,0

26-35 TAHUN 36 36,0 36,0 64,0

36-45 TAHUN 29 29,0 29,0 93,0

46 TAHUN KEATAS 7 7,0 7,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


73

Dari tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang

berusia 20-25 tahun sebanyak 28 orang atau 28,0%, 26-35 tahun

sebanyak 36 orang atau 36,0%, 36-45 tahun sebanyak 29 orang atau

29,0% dan 46 tahun keatas sebanyak 7 orang atau 7,0% . Hal ini

menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh

responden yang berusia 26-35 tahun sebesar 36,0%.

3. Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat

pada tabel berikut ini :

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir

Pendidikan


Valid

SD/MI 2 2,0 2,0 2,0

SMP 6 6,0 6,0 8,0

SMA SEDERAJAT 56 56,0 56,0 64,0

DIPLOMA 8 8,0 8,0 72,0

S1 28 28,0 28,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Dari tabel 4.3 di atas dapat diketahui pendidikan terakhir

responden dari kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah

KC Surakarta yaitu sebanyak 2 orang atau 2,0% dengan pendidikan

terakhir SD/MI, 6 orang atau 6,0% dengan pendidikan terakhir SMP,

74

56 orang atau 56,0% dengan pendidikan terakhir SMA Sederajat, 8

orang atau 8,0% dengan pendidikan terakhir Diploma, dan sebanyak 28

orang atau 28,0% dengan pendidikan terakhir S1. Hal ini menunjukkan

bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas berpendidikan terakhir

SMA Sederajat.

4. Status Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan status pekerjaan dapat dilihat

pada tabel berikut ini :

Tabel 4.4

Status Pekerjaan

Pekerjaan

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

PEGAWAI SWASTA 32 32,0 32,0 32,0

WIRASWASTA 12 12,0 12,0 44,0

IBU RUMAH TANGGA 16 16,0 16,0 60,0

PEGAWAI

NEGERI/TNI/POLRI

21 21,0 21,0 81,0

LAINNYA 19 19,0 19,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Dari tabel 4.4 di atas dapat diketahui pekerjaan responden dari

kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah KC Surakarta

yaitu sebanyak 32 orang atau 32,0% bekerja sebagai pegawai swasta, 12

orang atau 12,0% bekerja sebagai wiraswasta, 16 orang atau 16,0%

sebagai ibu rumah tangga, 21 orang atau 21,0% bekerja sebagai pegawai

negeri/Tni/Polri, dan yang terakhir adalah lainnya sebanyak 19 orang

75

atau 19,0% responden. Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam

penelitian ini mayoritas bekerja sebagai pegawai swasta.

5. Lama Menjadi Nasabah

Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah dapat

dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.5

Lama Menjadi Nasabah

Lama_Jadi_Nasabah


Valid

<1 TAHUN 11 11,0 11,0 11,0

1-3 TAHUN 50 50,0 50,0 61,0

4-5 TAHUN 33 33,0 33,0 94,0

6-10 TAHUN 6 6,0 6,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Dari tabel 4.5 di atas dapat diketahui responden lama menjadi

nasabah dari kuisioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah KC

Surakarta yaitu sebanyak 11 orang atau 11,0% kurang dari 1 tahun

menjadi nasabah, 50 orang atau 50,0% menjadi nasabah selama 1-3

tahun, 33 orang atau 33,0% menjadi nasabah selama 4-5 tahun dan 6

orang atau 6,0% menjadi nasabah selama 6-10 tahun. Hal ini

menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini mayoritas lama

menjadi nasabah 1-3 tahun.

76

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji Validitas merupakan alat untuk mengukur sah atau

tidaknya data dari kuisioner. Kuisioner akan dikatakan valid

apabila pertanyaan mampu mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuisioner tersebut. Penilaian uji validitas dilakukan

dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk

degree of freedom (df) = n – 2 dengan taraf signifikan 0,05,

dalam hal ini n adalah jumlah sample. Jika nilai r hitung > r tabel

maka item pernyataan dapat dikatakan valid (Ghozali, 2018: 51-

52)

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas

Variabel Item r hitung r tabel Keteran

gan

Kualitas

Pelayanan (X1)

Pertanyaan 1 0,823 0,1966 Valid

Pertanyaan 2 0,880 Valid




Promosi (X2) Pertanyaan 1 0,705 0,1966 Valid





Minat Menabung

(Y)

Pertanyaan 1 0,692 0,1966 Valid





77


Kepercayaan Pertanyaan 1 0,742 0,1966 Valid





Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat nilai r hitung dengan r

tabel, perlu diketahui perhitungan r tabel dengan degree of freedom

(df) = n – 2, (df) = 100 – 2, (df) = 98 dengan nilai signifikan 5% atau

0,05 maka didapat angka r tabel sebesar 0,1966. Dari tabel 4.6 di

atas dapat dijelaskan bahwa seluruh item pertanyaan memiliki nilai

r hitung > r tabel sehingga dinyatakan valid.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kuesioner,

merupakan indikator atau konstruk. Kuesioner yang reliabel atau

handal adalah kuesioner yang jawaban atas pernyataan atas

pernyataan atau pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali,

2018: 45). Pengukuran skala (one sho) dipakai dalam penelitian ini

kemudian dari hasilnya akan dibandingkan dengan pertanyaan lain

atau mengukur korelasi anatara jawaban. Variabel yang reliabel

memberikan nilai cronbach Alpha > 0.70 (Ghozali, 2018: 46).

78

Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas

Variabdel Cronbach Alpha Keterangan

Kualitas Pelayanan (X1) 0,862 Reliabel

Promosi (X2) 0,801 Reliabel

Minat Menabung (Y) 0,829 Reliabel

Kepercayaan (Z) 0,815 Reliabel


Dari tabel 4.7 dapat dilihat hasil pengujian reliabilitas

variabel yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh nilai

Cronbach Alpha > 0,70. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel

kualitas pelayanan, promosi, minat menabung dan kepercayaan

adalah reliabel (handal).

2. Uji Statistik

a. Persamaan 1

1) Koefisien Determinasi (R²)

Pada intinya koefisien determinasi (R²) digunakan untuk

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2018: 97).

Untuk mengathui hasil uji koefisien determinasi (R²) dapat

dilihat pada tabel berikut :

79

Tabel 4.8

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,581a ,338 ,324 2,81967

a. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)


Tabel 4.8 menjelaskan bahwa besarnya adjusted R² adalah

0,324. Hal itu berarti variasi variabel indepeden dapat

menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 32,4%.

Sedangkan sisanya (100% - 32,4%) yakni 67,6% dijelaskan oleh

variasi variabel lain diluar model penelitian ini.

2) Uji Statistik F

Digunakan untuk pengujian signifikansi persamaan yang

digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel

bebas (X!, X2) secara bersama-sama terhadap variabel tidak

bebas (Z) (sujarweni, 2015: 162). Untuk mengetahui hasil uji F

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.9

Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b

Residual 771,205 97 7,951

Total 1164,990 99

a. Dependent Variable: Kepercayaan (Z)

b. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)

Sumber data diolah : 2020

80

Dari tabel 4.9 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai F hitung

sebesar 24,765 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari

0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan

dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

variabel Kepercayaan.

3) Uji Statistik T

Digunakan sebagai pengujian untuk mengetahui apakah

variabel independen secara individual memperngaruhi variabel

dependen (sujarweni, 2015: 161). Kriterial untuk melakukan uji

T ini dengan membandingkan nilai signifikansi. Apabila

signifikansi < 0.05 atau = 0,05 maka dapat dikatakan bahwa

variabel independen secara individual mempengaruhi variabel

dependen (Ghozali, 2018: 99). Untuk mengetahui hasil uji T


Tabel 4.10

Hasil Uji Statistik T

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000

Kualitas Pelayanan

(X1)

,409 ,089 ,469 4,606 ,000

Promosi (X2) ,157 ,096 ,166 1,632 ,106



Dari tabel 4.10 di atas di dapat persamaan regresi sebagai berikut :

81

Z = α + β1X1 + β2X2 + e

Z = 17,797 + 0,409 X1 + 0,157 X2 + e

Dari model persamaan regresi di atas dapat diambil kesimpulan

bahwa :

a) Konstanta sebesar 17,797 menyatakan jika variabel independen

dianggap konstan, maka rata-rata kepercayaan akan naiik

sebesar 17,797 satuan.

b) Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,409 dengan nilai

signifikansi 0,000 < 0,05 menyatakaan bahwa setiap kenaikan

atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan akan

mempengaruhi kepercayaan.

c) Koefisien promosi (X2) sebesar 0,157 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,106 > 0,05 menyatakan bahwa setiap keaikan atau

penurunan satu satuan promosi tidak mempengaruhi

kepercayaan.

Apabila nilai signifikansi < 0,05 atau 5% maka masing-masing

variabel dinyatakan signifikan. Berdasarkan pada tabel 4.11 dapat

diketahui nilai signifikansi masing-masing variabel tersebut adalah:

a) Kualitas pelayanan (X1) memiliki koefisien sebesar 0,409, nilai

t sebesar 4,606 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05

artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepercayaan.

82

b) Promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,157, nilai t sebesar

1,632 dan nilai signifikan sebesar 0,106 > 0,05 artinya variabel

promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap

kepercayaan.

b. Persamaan 2

1) Koefisien Determinasi (R²)

Pada intinya koefisien determinasi (R²) digunakan untuk

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2018: 97).

Untuk mengathui hasil uji koefisien determinasi (R²) dapat

dilihat pada tabel berikut

Tabel 4.11

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model Summary


1 ,769a ,591 ,578 2,89744

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan

(X1)


Tabel 4.11 menjelaskan bahwa besarnya adjusted R² adalah

0,578. Hal itu berarti variasi variabel indepeden dapat

menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 57,8%.

Sedangkan sisanya (100% - 57,8%) yakni 42,2% dijelaskan oleh

variasi variabel lain diluar model penelitian ini.

83

2) Uji Statistik F

Digunakan untuk pengujian signifikansi persamaan yang

digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel

bebas (X!, X2) secara bersama-sama terhadap variabel tidak

bebas (Y) (sujarweni, 2015: 162). Untuk mengetahui hasil uji F

dapat dilihat pada tabel berikut

Tabel 4.12

Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b

Residual 805,937 96 8,395

Total 1971,160 99

a. Dependent Variable: Minat Menabung (Y)

b. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan

(X1)


Dari tabel 4.12 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai F hitung

sebesar 46,266 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari

0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas

pelayanan, promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Menabung.

3) Uji Statistik T

Digunakan sebagai pengujian untuk mengetahui apakah

variabel independen secara individual memperngaruhi variabel

dependen (sujarweni, 2015: 161). Kriterial untuk melakukan uji

T ini dengan membandingkan nilai signifikansi. Apabila

84

signifikansi < 0.05 atau = 0,05 maka dapat dikatakan bahwa

variabel independen secara individual mempengaruhi variabel

dependen (Ghozali, 2018: 99). Untuk mengetahui hasil uji T


Tabel 4.13

Hasil Uji Statistik T

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637

Kualitas

Pelayanan (X1)

,177 ,101 ,156 1,760 ,082

Promosi (X2) ,534 ,100 ,435 5,345 ,000

Kepercayaan (Z) ,434 ,104 ,333 4,157 ,000



Dari tabel 4.13 di atas di dapat persamaan regresi sebagai berikut

Y = α + β1X1 + β2X2 +β3Z + e

Y = 1,902 + 0,177 X1 + 0,534 X2 + 0,434 X3 + e

Dari model persamaan regresi di atas dapat diambil kesimpulan

bahwa :

a) Konstanta sebesar 1,902 menyatakan jika variabel independen

dianggap konstan, maka rata-rata minat menabung akan naik


b) Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,177 dengan nilai

signifikansi 0,082> 0,05 menyatakaan bahwa setiap kenaikan

85

atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan akan

tidakmempengaruhi minat menabung.

c) Koefisien promosi (X2) sebesar 0,534 dengan nilai

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap

kenaikan atau penurunan satu satuan promosi dapat

mempengaruhi minat menabung.

Apabila nilai signifikansi < 0,05 atau 5% maka masing-

masing variabel dinyatakan signifikan. Berdasarkan pada tabel

4.13 dapat diketahui nilai signifikansi masing-masing variabel

tersebut adalah :

a) Kualitas pelayanan (X1) memiliki koefisien sebesar 0,177,

nilai t sebesar 1,760 dan nilai signifikansi sebesar 0,082 >

0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh

positif tetapi tidak signifikan terhadap minat menabung

b) Promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,534, nilai t

sebesar 5,345 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05

artinya variabel promosi berpengaruh positif dan

signifikan signifikan terhadap minat menabung.

c) Kepercayaan (Y) memiliki koefisien sebesar 0,434, nilai t

sebesar 4,157 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05

artinya variabel kepercayaan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung.

86

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk menguji

apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel

independen. regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi korelasi

antara variabel independen. Apabila Variabel bebas saling

berkolerasi maka variabel-variabel ini tidak sama dengan nol atau

ortogonal (Ghozali, 2018: 107). Untuk mengetahui ada atau

tidaknya multikolonieritas dengan melihat nilai tolerance dan nilai

Vif. Variabel dikatakan tidak terjadi korelasi jika nilai tolerance

lebih dari 0.10 dan nilai VIF kurang dari 10 (Ghozali, 2018: 108).

Tabel 4.14

Hasil Uji Multikolonieritas

Persamaan 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000

Kualitas_Pelayanan ,409 ,089 ,469 4,606 ,000 ,659 1,517

Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106 ,659 1,517

a. Dependent Variable:

Kepercayaan


87

Dari tabel 4.14 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance

lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolonieritas dalam

variabel indepeden.

Tabel 4.15

Hasil Uji Multikolonieritas

Persamaan 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637


Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000 ,642 1,558

Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000 ,662 1,511

a. Dependent Variable: Minat_Menabung

Dari tabel 4.15 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance

lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolonieritas dalam

variabel indepeden.

b. Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas merupakan uji yang digunakan untuk

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya

jika variance dan residual tetap maka disebut hemoskedasitas,

88

apabila berbeda disebut heterokedastistas (Ghozali, 2018: 137). Jadi

untuk mengetahui ada atau tidaknya heteroskedastisitas yaitu

dengan uji glejser dengan meregresikan nilai absolut residual

terhadap variabel independen jika nilai probabilitas signifikansi

lebih besar dari 0.05 maka tidak terjadi gejala heteroskedastistas

(Ghozali, 2018: 142).

Tabel 4.16

Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glajser

Persamaan 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3,140 2,091 1,501 ,136

Kualitas_Pelayanan -,058 ,053 -,136

-

1,091 ,278

Promosi ,036 ,058 ,077 ,623 ,535


ABS_RES1


Dari tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa nilai

signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,278 dan

promosi sebesar 0,535 lebih besar dari 0,05, artinya tidak berjadi

gejala heterokedastisitas.

89

Tabel 4.17

Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glajser

Persamaan 2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 3,499 2,495 1,402 ,164

Kualitas_Pelayanan ,052 ,062 ,115 ,830 ,409

Promosi -,044 ,062 -,091 -,716 ,476

Kepercayaan -,039 ,065 -,075 -,604 ,547

a. Dependent Variable: ABS_RES2

Dari tabel 4.17 di atas dapat diketahui bahwa nilai

signifikansi untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,409 ,

promosi sebesar 0,467 dan kepercayaan sebesar 0,547 lebih besar

dari 0,05, artinya tidak berjadi gejala heterokedastisitas.

c. Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model dalam

regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal atau tidak. Cara untuk mendeteksi apakah residual

terdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

statistik (Ghozali, 2018: 161), Untuk mengetahui distribusi sudah

tersebar normal atau tidak yaitu dengan uji Kolmogorov-Smirnov

(K-S) (Ghozali, 2018: 161).

90

Uji K-S dilakukan dengan kriteria yaitu :

1) Jika nilai sig. > 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa

distribusi residual data penelitian normal

2) Jika nilai sig. < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa

distribusi residual data penelitian tidak normal.

Tabel 4.18

Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov

Persamaan 1

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 2,79104725

Most Extreme Differences

Absolute ,053

Positive ,033

Negative -,053

Kolmogorov-Smirnov Z ,529

Asymp. Sig. (2-tailed) ,942

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber: Data Primer yang diolah 2020

Dari tabel 4.18 di atas dapat di jelaskan bahwa nilai

signifikansinya adalah 0,942 lebih besar dari 0,05 , artinya data setiap

variabe sudah terdistribusi normal.

91

Tabel 4.19

Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov

Persamaan 2



N 100



Most Extreme Differences Absolute ,058

Positive ,042

Negative -,058






Dari tabel 4.19 di atas dapat di jelaskan bahwa nilai signifikansinya adalah

0,888 lebih besar dari 0,05 , artinya data setiap variabe sudah terdistribusi

normal.

4. Path Analysis (Analisis Jalur)

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur. Analisis jalur berfungsi untuk menaksir hubungan

kausalitas (ebab-akibat) antar variabel (model casual) yang telah

ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori (Ghozali, 2018: 245). Berikut

ini adalah hasil uji analisis jalur:

Tabel 4.20

Model Summary Jalur 1

Model Summary


1 ,581a ,338 ,324 2,81967

a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan

Sumber: Data Primer diolah 2020

92

Dari tabel 4.20 diatas dapat dijelaskan bahwa variasi variabel

independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 0,338 atau

33,8%, sedangkan sisanya 66,2% dijelaskan oleh variasi variabel lain diluar

model penelitian ini. Untuk nilai e1 = √( 1 − 𝑅2) = √( 1 − 0,338) =

0,813633824.

Tabel 4.21

Model Coefficients Jalur 1

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000

Kualitas

Pelayanan

,409 ,089 ,469 4,606 ,000

Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106

a. Dependent Variable: Kepercayaan

Sumber: Data primer yang diolah 2020

Dari tabel 4.22 di atas maka diperoleh model persamaan linier sebagai

berikutt :

Z = 17,797 + 0,469 X1 + 0,166 X2 + 0,813633824

Berdasarkan persamaan linier tersebut dapat dibuat pengertian sebagai

berikut :

a. Konstanta sebesar 17,797 menyatakan jika variabel independen

dianggap konstan, maka rata-rata kepercayaan akan naik sebesar

17,797 satuan.

93

b. Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,469 dengan nilai

signifikan sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan

satu satuan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepercayaan.

c. Koefisien Promosi (X2) sebesar 0,166 dengan nilai signifikan

sebesar 0,106 > 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan atau

penurunan satu satuan promosi tidak mempengaruhi kepercayaan.

Tabel 4.22

Model Summary Jalur 2

Model Summary


1 ,769a ,591 ,578 2,89744

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan

Dari tabel 4.22 di atas dapat dijelaskan bahwa variasi

variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen

sebesar 0,591 atau 59,1%, sedangkan sisanya 40,9% dijelaskan oleh

variasi variabel lain diluar model penelitian ini. Untuk nilai e1 =

√( 1 − 𝑅2) = √( 1 − 0,591) = 0,639531078.

Tabel 4.23

Model Coefficients Jalur 2

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637

Kualitas Pelayanan ,177 ,101 ,156 1,760 ,082

Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000

Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000

94

a. Dependent Variable: Minat Menabung

Dari tabel 4.23 di atas maka diperoleh model persamaan

linier sebagai berikutt

Z = 1,902 + 0,156 X1 + 0,435 X2 + 0,333 Z + 0,639531078

Berdasarkan persamaan linier tersebut dapat dibuat pengertian

sebagai berikut :

a. Konstanta sebesar 1,902 menyatakan jika variabel independen

dianggap konstan, maka rata-rata minat menabung akan naik


b. Koefisien kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,156 dengan nilai

signifikan sebesar 0,082 > 0,05 menyatakan bahwa setiap

kenaikan atau penurunan satu satuan kualitas pelayanan tidak

mempengaruhi minat menabung.

c. Koefisien Promosi (X2) sebesar 0,166 dengan nilai signifikan

sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan satu

satuan promosi dapat mempengaruhi minat menabung.

d. Koefisien kepercayaan (Z) sebesar 0,333 dengan nilai signifikan

sebesar 0,000 < 0,05 menyatakan bahwa setiap kenaikan atau

penurunan satu satuan kepercayaan dapat mempengaruhi minat

menabung.

Dari pembahasan di atas maka dapat diperoleh diargram jalur

sebagai berikut :

95

Gambar 4.1

Model Analisis Jalur

P3= 0,469 P1 = 0,156

e1= 0,813633824

P5 = 0,333

P4 = 0,166

P2 = 0,435

e2 = 0,639531078

Dari Gambar 4.1 di atas dapat diketahui pengaruh langsung,

pengaruh tidak langsung dan pengaruh total dari penelitian ini sebagai

berikut:

a. Pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung

P1 = 0,156

b. Pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan P3 =

0,469

c. Pengaruh tidak langsung Kualitas Pelayanan terhadap Minat

Menabung P3 x P5 = 0,469 x 0,333 = 0,156177

Promosi (X2)

Kualitas pelayanan

(X1 )

Minat

Menabung (Y)

Kepercayaan

(Z)

96

d. Pengaruh total kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung adalah

pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung 0,156 + 0,156177 =

0,312177

e. Pengaruh langsung Promosi terhadap Minat Menabung P2 = 0,435

f. Pengaruh langsung Promosi terhadap Kepercayaan P4 = 0,166

g. Pengaruh tidak langsung Promosi terhadap Minat Menabung P4 x

P5 = 0,166 x 0,333 = 0,055278

h. Pengaruh total Promosi terhadap minat menabung adalah pengaruh

langsung + pengaruh tidak langsung 0,435 + 0,055278 = 0,490278

i. Pengaruh langsung Kepercayaan terhadap Minat menabung adalah

P5 = 0,333.

D. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung

Pengujian variabel Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung

dapat dilihat pada tabel 4.13 diketahui Kualitas Pelayanan (X1)

memiliki koefisien sebesar 0,177, nilai t sebesar 1,760 dan nilai

signifikansi sebesar 0,082 > 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan

berpengaruh positif tetapi tidak sigifikan terhadap minat menabung

(tidak berpengaruh).

Secara teoritis, kualitas pelayanan memainkan peran penting dalam

pemasaran semua produk, jika terdapat kalitas yang tidak baik dalam

pelayanan maka dapat mempengaruhi nasabah untuk menabung.

97

kualitas pelayanan adalah sutau perpaduan antara sifat dan karakteristik

yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan

kebutuhan nasabah/pelanggan (Lupiyoadi dan Hamdani:2006). Hasil

penelitian ini menunjukkan apabila kualitas pelayanan mengalami

peningkatan atau penurunan maka tidak akan berpengaruh terhadap

minat menabung.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Chusnul (2014) yang menjelaskan bahwa Kualitas

Pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat masyarakat memilih bank

syariah di Surakarta. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung

penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri dkk (2013),Soraya (2015) dan

menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung.

2. Pengaruh Promosi terhadap Minat Menabung

Pengujian variabel promosi terhadap minat menabung dapat dilihat

pada tabel 4.13, diketahui promosi (X2) memiliki koefisien sebesar

0,534, nilai t sebesar 5,345 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05,

artinya variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung.

Menurut kolter dan Armstrong (2012:76) secara teoritis

menjelaskan bahwa promosi Promosi merupakan kegiatan yang

mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk tarjet

konsumen untuk membeli/menggunakan produk tersebut dan tentunya

98

promosi juga mempngaruhi nasabah dalam minat menggunakan

ataupun menabung pada bank syariah.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumya yang

dilakukan oleh Daniel dan Anas (2017), Khoirul (2018) yang

menjelaskan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung masyarakat di Bank Syariah. Namun hasil

penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Mawardi

(2018) yang menjelaskan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan

terhadap minat menabung.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan

Pengujian variabel kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dapat

dilihat pada tabel 4.10, diketahui kualitas pelayanan (X1) memiliki

koefisien sebesar 0,409, nilai t sebesar 4,606 dan nilai signifikansi

sebesar 0,000 < 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepercayaan (berpengaruh).

Secara teoritis, kualitas pelayanan merupakan perpaduan antara sifat

dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat

memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang

menentukan dan menilai sampai seberapa jauh sifat dan karaktristik itu

memenuhi kebutuhannya. (Lupioadi dan Hamdani, 2006). menjelaskan

bahwa nilai kualitas pelayanan yang lebih tinggi akan menyebabkan

kenaikan kepercayaan. Hasil penelitian ini menunjukkan apabila

99

kualitas pelayanan mengalami peningkatan atau penurunan maka tidak

akan mempengaruhi kepercayaan.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Endang (2013),I Gede dan Ni Made (2016) menunjukan

hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan nasabah pada Bank BRI Syariah

Cirebon. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian yang

dilakukan oleh Intan dan Amina (2015) bahwa kualitas pelayanan tidak

berpngaruh terhadap kepercayaan.

4. Pengaruh Promosi terhadap Kepercayaan

Pengujian variabel promosi terhadap kepercayaan dapat dilihat pada

tabel 4.10, diketahui promosi (X2) memiliki koefisien sebesar 0,157,

nilai t sebesar 1,632 dan nilai signifikansi sebesar 0,106 > 0,05 artinya

variabel promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap

kepercayaan (tidak berpengaruh)

Secara teoritis, promosi tidak bisa lepas dari kegiatan yang

mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan membujuk tarjet

konsumen untuk menmbeli/menggunakan produk tersebut dan

menjelaskan bahwa nilai promosi yang lebih tinggi akan menyebabkan

kepercayaan tinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan apabila promosi

mengalami peningkatan atau penurunan maka tidak akan

mempengaruhi kepercayaan.

100

Hasil penelitian ini mendukung penelitain sebelumnya yang

dilakukan oleh Eka (2018), hasilnya variabel promosi tidak berpengaruh

terhadap kepercayaan. Namun hasil penelitian ini tidak mendukung

penelitian yang dilakukan oleh Teuku (2018) dan Seno & Susilawati

(2016) hasilnya variabel promosi berpengaruh positif signifikan

terhadap kepercayaan merek, hal ini berarti promosi yang dilakukan

sebuah perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah.

5. Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat menabung

Pengujian variabel kepercayaan terhadap minat menabung dapat

dilihat pada tabel 4.13, diketahui kepercayaan (Z) memilki koefsien

sebesar 0,434. Nilai t sebesar 4,157 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<

0,05 artinya kepercayaan (Z) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung (Y).

Secara teoritis dapat dideskirpsikan bahwa ikatan yang kuat antara

perusahaan dan nasabah perlu dijalin, sehingga minat menabung

nasabah juga semakin banyak karena menimbulkan kepercayaan

seorang nasabah. Hal tersebut mengartikan bahwa dengan adanya

kepercayaan seorang yang dilibatkan dalam hal ini yakni memiliki

kayakinan yang lebih dan seorang akan menemukan apa yang

diinginkan pada mitra pertukaran (Kusmayadi, 2007), hasil penelitian

ini menunjukkan apabila kepercayaan mengalami peningkatan maka

akan mempengaruhi minat menabung.

101

Hasil peneitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh (Ariyanti, 2015) menunjukan bahwa kepercayaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menabung

pada Bank CIMB Niaga Syariah di Surabaya.

6. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Minat menabung dengan

Kepercayaan sebagai Variabel Intervening

Diketahui pengaruh langsung kualitas pelayanan (X1) terhadap

Minat menabung ( Y) adalah adalah 0,156. Pengaruh tidak langsung

kualitas pelayanan (X1) melalui kepercayaan (Z) terhadap minat

menabung (Y) adalah 0,469 x 0,333 = 0,156177. Pengaruh total Kualitas

pelayanan terhadap Minat menabung adalah pengaruh langsung +

pengaruh tidak langsung 0,156 + 0,156177 = 0,312177

Untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh

perkalian koefisien (p3 x p5 ) sebesar 0,156177 signikikan atau tidak,

maka diuji dengan Sobel test sebagai berikut :

Sp2p3 = √𝑝32𝑆𝑝22 + 𝑝22𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22𝑆𝑝3²

=√(0,434)2(0,089)2 + (0,409)2(0,104)2

+(0,089)²(0,104)²

= √(0,188356)(0,007921) + (0,167281)(0,010816) + (0,007921)(0,010816)

= √0,0014919679 + 0,0018093133 + 8,5322

=√0,004153

= 0,06444

102

Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t statistik

pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

t = 𝑝3𝑝7

𝑆𝑝2𝑝3 =

(0,469)(0,333)

0,06444 =

0,156177

0,0644 = 2,42510869

Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui nilai t hitung

2,42510869 > t tabel 1,66055 dengan taraf signifikansi 0,05 ((df) = n-

2), jadi dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh mediasi. Artinya

Kepercayaan (Z) mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan (X1)

terhadap minat menabung (Y).

Dengan demikian kepercayaan dapat me mediasi hubungan

pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat menabung di BNI Syariah

KC Surakarta.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Endang

(2013), menunjukan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan sebagai variabel

intervening.

7. Pengaruh Promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaan

sebagai variabel intervening

Diketahui pengaruh langsung Promosi (X2) terhadap Minat

menabung ( Y) adalah adalah 0,435. Pengaruh tidak langsung Promosi

(X2) melalui kepercayaan (Z) terhadap minat menabung (Y) adalah

0,166 x 0,333 = 0,055278. Pengaruh total Kualitas pelayanan terhadap

Minat menabung adalah pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung

0,435 + 0,055278 = 0,490278

103

Untuk mengetahui apakah pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh

perkalian koefisien (p4 x p5 ) sebesar 0,055278 signifikan atau tidak,

maka diuji dengan Sobel test sebagai berikut :

Sp2p3 = √𝑝32𝑆𝑝22 + 𝑝22𝑆𝑝32 + 𝑆𝑝22𝑆𝑝3²

= √(0,434)2(0,096)2 + (0,157)2(0,104)2 + (0,096)²(0,104)²

= √(0,010816)(0,009216) + (0,024649)(0,010816) + (0,009216)(0,010816)

= √0,00173588 + 0,00026603 + 9,96802

=√0,002969

= 0,054488

Berdasarkan hasil Sp2p3 tersebut kita dapat menghitung nilai t statistik

pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

t = 𝑝4𝑝7

𝑆𝑝2𝑝3 =

(0,166)(0,333)

0,054488 =

0,055278

0,054488 = 1,01449860

Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui nilai t hitung

1,01449860 < t tabel 1,66055 dengan taraf signifikansi 0,05 ((df) = n-

2), jadi dapat diambil kesimpulan bahwa tidak ada pengaruh mediasi.

Artinya Kepercayaan (Z) tidak mampu memediasi pengaruh promosi

(X2) terhadap minat menabung (Y).

Dengan demikian kepercayaan tidak me mediasi hubungan Promosi

terhadap minat menabung di BNI Syariah KC Surakarta.

104

Tabel 4.24

Hasil Uji Hipotesis

NO HIPOTESIS HASIL

1 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung

Ditolak

2 Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung

Diterima

3 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Kepercayaan

Diterima

4 Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Kepercayaan

Ditolak

5 Kepercayaan berpengaruh positif signifikan


Diterima

6 Kepercayaan dapat memediasi pengaruh kualitas

pelayanan terhadap minat menabung

Diterima

7 Kepercayaan dapat memediasi pengaruh promosi


Ditolak

105

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data, dan menganalisa data mengenai

pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat menabung dengan

kepercayaan sebagai variabel intervening pada BNI Syariah Kantor Cabang

Surakarta, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat menabung pada

BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.

2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung

pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.

3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.

4. Promosi tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan pada BNI Syariah

Kantor Cabang Surakarta.

5. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung pada BNI Syariah Kantor Cabang Surakarta.

6. Kepercayaan memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap minat


7. Kepercayaan tidak memediasi pengaruh Promosi terhadap minat


106

B. Saran

1. Bagi Penelitian Selanjutnya

Untuk penelitian selanjutnya tentang minat menabung diharapkan

agar lebih memperhatikan faktor-faktor apa saja yang dapat

mempengaruhi minat menabung, menambah jumlah populasi dan

sample agar dimungkinkan hasil analisisnya lebih baik lagi, serta lebih

inovatif mengembangkan model penelitian dengan menambahkan

variabel lainnya.

2. Bagi BNI Syariah KC Surakarta

Diharap dengan adanya penelitian ini, dapat menjadi bahan

pertimbangan pimpinan BNI Syariah KC Surakarta untuk meningkatkan

pelayanan dalam membangun hubungan yang baik dengan nasabah

dalam penggunaan kualitas pelayanan dan promosi yang diberikan. Hal

ini dilakukan agar tidak terjadi kesenjangan antara pelayanan yang

diterima dan diharapkan oleh nasabah. Perusahaan juga harus

mempertahankan bahkan meningkatkan segala dimensi dari

kepercayaan karena disini mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap minat menabung.

107

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, S dan Sutanto, T.E. (2015). Statistika Tanpa Stress. Jakarta : Tansmedia

Pustaka

Abdul,Qawi,Othman dan Lynn,Owen. 2001.The Multi Dimensionality of

CARTER Model to Measure Customer Service Quality (SQ) in Islamic

Banking Industry ( AStudy in Kuwait Finance House).International Journal

of Islamic Financial Service.Vol. 3, No. 4. INTERNASIONAL JURNAL

Aisyah, Muniati, Umiyati, dan Riyan Apriansyah. 2017. Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah dengan Religious Behavior

Sebagai Variaabel Mederator (Studi Kasus pada Produk Tabungan BNI

Syariah). Jurnal Liquidity, Vol. 6 , No. 2, Juli-Desember 2017, hlm. 119-

132.

Ali, Karnila. 2017. Pengaruh promosi dan Atribut Produk terhadap Keputusan

Nasbaah dalam Memilih Tabungan Eksave Pada Bank Eka Kantor Pusat

Metro. Jurnal Dinamika Vol. 3 No. 1.

Archa, Kevin Helio Inega. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Nilai Pelanggan dan Daya

Tarik Terhadap Niat Nasabah Menabung di Bank BCA Surabaya. Artikel

Ilmiah. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Peneltian untuk Public Relations Kuantitatif

dan Kualitatif Bandung : Simbiosa Rekatama Media.

Aryanti, Widhi Diyah. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan

Promosi Terhadap Minat menabung Nasabah pada Bank CIMB Niaga

Syariah di Surabaya. Artikel Ilmiah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas

Surabaya.

Azhar, Ahmad Fuad. 2016. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman,

dan Aksesbilitas Terhadap Minat Menabung Nasabah Bank BRI di

Yogyakarta. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisis

Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.

108

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press

Cahyani, Anis Fitri, dkk. 2013. “Pengaruh Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang”.

(Online), (https://scholar.google.co.id/, diakses 10 oktober 2019).

Chotimah, Chusnul. 2014. Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi dan Lokasi

terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta. Skipsi. Surakarta:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Danang, Sunyoto. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran-Konsep, Strategi, &

kasus. Yogyakarta: CAPS.

Daruwati, Kunthi. Sunarso. Wibowo, Edi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Survai Pada Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Cabang Solo). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 17 Edisi Khusus

194 April 2017 : 194-204

Darwin, Steven dan Yohanes Sondang Konto. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas

Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan

Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife

Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol 2, No.1

Diana, Mei Susanti. 2017. Pengaruh Pengetahuan, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan

Bagi Hasil Terhadap Keputusan Anggota Menabung di BMT Umat

Sejahtera Kalijambe. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Surakarta.

Djaali. 2008. Psikologi Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara

Ernawati, Titik. 2015. Pengaruh Produk, Pelayanan Promosi Lokasi dan Bagi Hasil

Terhadap Minat Masyarakat Menabung di Bank Syariah. Skripsi. UMS.

Eva, Nur Muzaiyanah. 2019. Pengaruh Promosi, Kualitas pelayaan dan Kualitas

Produk terhadap keputusan Nasabah Menabung Dengan Religuisitas

sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Fakultas Ekonomi Bisnis Islam.

Perbankan Syariah. IAIN SALATIGA.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi

Ketujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.

Cetakan 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

109

Kasmir.2008.Pemasaran Bank Edisi Revisi. Jakarta : Kencana.

Khanif, Rahmanto. 2016. Pengaruh Tingkat Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan

Promosi Terhadap Minat Masyarakat Desa Sraten Kab. Semarang untuk

menabung di Bank Syariah. Skripsi. IAIN Salatiga. 2016.

Kotler,Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

__________. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat.

Jakarta.

__________.2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: PT. Prenhallinho.

Lupiyoadi,R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktik Edisi

Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi & Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:

penerbit salemba 4.

Mawardi. 2018. Pengaruh Promosi Tabungan Bank Sumsel Babel Syariah

Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kota Palembang. Jurnal Ekonomi

dan Bisnis Islam. P-ISSN: 2460-9404; E-ISSN: 2460-9412 2018, Vol. 4,

No. 1, Hal. 43-52

Muhammad. 2002. Manajemen Bank Syariah. Yogyakarta: (UPP) AMP YKPM.

Muhyidin. 2017. Pengaruh Citra Perusahaan, Pengetahuan Produk Bank,

Kepercayaan, dan Pelayanan Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank

Syariah dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Salatiga:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

Nirmalasari, Intan dan Amina Sukma Dewi. 2015. Trust dan Satisfaction Sebagai

Variabel Mediasi Pengaruh Service Quality dan Product Quality pada

Loyalitas Konsumen. JP Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsoed, Vol. 10, No.

1, Sep 2015.

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan

Pengetahuan Produk tentang Produk terhadap Keputusan Nasabah

Memilih BPRS di Banyumas. Jurnal Pemikiran islam. Vol 18, No. 2.

Rusdianto, H., & Ibrahim, C. (2016). Pengaruh produk Bank Syariah terhadap

minat menabung dengan persepsi masyarakat sebagai variabel intervening.

EQUILIBRIUM : Jurnal Ekonomi Syariah, 4 (1), 43-61.

Santoso, Guntoro Heru. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening.

Jurnal Riset Manajemen & Akuntansi, Volume. 2, Nomor. 3, Edisi Mei 2011

110

Sarwita, Ade. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR

Majalengka). Jurnal Ilmiah Manajemen & Akuntansi, 4(1): 36-45

Setyawan, Yohana Neysa dan Edwin Japarianto. 2014. Analisis Pengaruh

Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbilitas Terhadap Minat

Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal manajemen

Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 2, (2014).

Shaleh, Abdul Wahab dan Muhbib Abdul Wahab. 2016. Psikologi Suatu Pengantar

Dalam Perspektif Islam. Jakarta : Kencana.

Siyoto, Sandu & Sodik, Ali. 2015. Dasar Metodologi Penelitian Cetakan 1.

Yogyakarta: Literasi Media Publishing.

Sugiyono. 2013. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT

Alfabe

Suhardi, Gunarto. 2006. Faktr-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Dan

Loyalitas Nasabah Perbankan Di Surabaya. Jurnal Kinerja, Volume 10, Hal.

50-56

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi Cetakan 1.

Yogyakarta: Pustakabarupress

Sumantri, Bagja. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan

Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”. Jurnal

Ekonomia. Vol. 10. No. 2.

Sunarto. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Amus.

Sunyoto, Danang. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat,

Dan Analisis Data). Yogyakarta: CAPS

Permata, R. C. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah terhadap

Loyalitas Nasabah di PT. BTN (Persero) tbk. Kantor Cabang Syariah

Palembang.UIN Raden Fatah Palembang.

Pramana, I Gede Yogi dan Ni Made Rastini. 2016. Pengaruh Kualitas

PelayananTerhadap Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.5, No.

1, 2016: 706- 733.

Putri, Soraya Wiendi Griyanita. 2015. Pengaruh Undian Berhadiah, Profit Sharing,

dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung (Studi Kasus KSPPS

111

Bima Insan Mandiri Karnganyar). Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Surakarta

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran strategik edisi 2.

Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa Edisi 1. Malang: Bayu Media

Wijayani, Dianing Ratna. 2017. Kepercayaan Masyarakat Menabung Pada Bank

Umum Syariah. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(1): 1-

12.

Yulimindra, Irawan. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Terhadap Citra

Perusahaan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Riau Kepri. Jurnal

Tepak Manajemen Bisnis. Vol. 7. No. 3 September.

Internet

www.bnisyariah.co.id

http://www.bnisyariah.co.id/

LAMPIRAN

Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/i

Nasabah BNI Syariah KC Surakarta

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Bapak/ibu/Sdr yang saya hormati dalam rangka menyelesaikan karya ilmiah

(Skripsi) pada Program Studi (PS) S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga maka saya,

Nama : Arum Mayang Sari

NIM : 63010160290

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Menabung

dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening

Untuk membantu kelancaran skripsi ini, saya mohon dengan hormat

kesediaan Bapak/Ibu/sdr untuk mengisi Kuisioner penelitian ini. Peran serta

Bapak/Ibu/Sdr akan sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang

dilaksanakan.

Atas ketersediaan Saudara/i untuk menjawab pertanyaan/pernyataan pada

kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Arum Mayang Sari

Data Responden

Petunjuk: Berilah tanda silang ( X ) atau checklist (√ ) pada kotak jawaban yang

telah disediakan.

1. Nama :………………………………………..

2. Alamat : ...........................................................

3. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

4. Usia : 20-25 Tahun 26-35 Tahun

36-45 Tahun > 45 Tahun

5. Pendidikan Terakhir : SD/MI D3

SMP Sederajat S1

SMA Sederajat

6. Status Pekerjaan : Pegawai Swasta Pegawai

Negri/TNI/Polri

Wiraswasta Lainnya ………….

Ibu Rumah Tangga

7. Lama Menjadi Nasabah : < 1 Tahun 1 – 3 Tahun

3- 5 Tahun 5- 10 Tahun

PETUNJUK PENGISIAN : Mohon untuk memberi tanda silang (X) atau checklist

(√) pada salah satu kolom yang paling sesuai menurut saudara/i rasakan pada

setiap pernyataan berikut:

Keterangan:

SangatTidakSetuju(STS) =Skor1-2

TidakSetuju(TS) =Skor3-4

CukupSetuju(CS) =Skor5-6

Setuju(S) =Skor7-8

SangatSetuju(SS) =Skor9-10

No Pertanyaan Skor

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Kualitas Pelayanan

1 BNI Syariah memiliki ruangan yang

bersih dan nyaman, dan karyawan

berpenampilan rapi

2 Staff BNI Syariah melayani nasabah

sesuai dengan visi dan misinya

3 Staff BNI Syariah melayani transaksi

dengan cepat tepat dan efisien

4 BNI Syariah Menjamin keamanan

Nasabah dalam bertranskasi

5 BNI Syariah Bersikap ramah dan

sopan dalam melayani transaksi

Promosi

1 Penyampaian promosi yang

dilakukan oleh pegawai sangat baik

dan jelas sehingga menarik minat

saya untuk menjadi nasabah

2 Pemberikan hadiah atau cindera mata

mempengaruhi saya dalam memilih

untuk menabungan di BNI Syariah

3 Berita-berita yang berhubungan

dengan BNI Syariah membantu saya

untuk mendapatkan informasi

tentang BNI Syariah

4 Iklan yang dibuat BNI Syariah

sangat menarik minat saya untuk

menjadi nasabah

5 BNI Syariah dalam mempromosikan

Produk Tabungan via telemarketing

mempengaruhi saya memilih BNI

Syariah

Minat

1 Saya berusaha mencari tahu

informasi mengenai produk-produk

BNI Syariah dari berbagai media

informasi

2 Sebelum saya berinteraksi dengan

Bank Syariah saya sering bertanya

informasi mengenai BNI Syariah

kepada orang-orang disekitar saya

3 Jika saya mempunyai dana lebih,

saya akan menyimpannya di BNI

Syariah

4 Jika saya membutuhkan dana, saya

akan mencari informasi tentang

produk-produk untuk melakukan

pembiayaan di BNI Syariah

5 Saya lebih mengutamakan rekening

BNI Syariah

6 Saya akan membuat rekening BNI

Syariah

Kepercayaan

1 Kepercayaan bahwa bank BNI

Syariah telah menerapkan prinsip

perbankan syariah dengan benar

2 Bank BNI Syariah memiliki Reputasi

yang baik

3 BNI Syariah dapat merahasiakan

data nasabah dengan baik

4 Kepercayaan nasabah pada bank BNI

Syariah terhadap pelayanan yang

diberikan oleh karyawan

5 Saya percaya bahwa Produk yang

ditawarkan BNI Syariah sesuai

dengan harapan dan kebutuhan.

Lampiran 2. Tabulasi Data yang diperoleh dari penelitian

Tabulasi : Karakter Responden

Karakter Respoden

Jenis Kelamin Usia pendidikan pekerjaan lama jadi nasabah

2 2 5 5 3

2 1 3 5 2

2 2 5 3 1

1 1 5 5 2

1 1 5 4 2

2 3 3 3 4

2 1 4 1 2

1 3 3 1 2

2 2 5 1 1

1 3 5 4 4

2 1 3 5 1

1 3 2 1 1

2 4 5 3 4

2 2 5 3 4

2 2 5 3 2

2 4 3 2 1

2 1 3 1 2

2 1 3 1 1

1 1 4 1 4

2 1 4 1 3

2 1 3 2 1

1 1 3 4 2

1 3 3 1 2

1 1 3 5 2

1 2 5 4 3

1 1 5 4 2

2 4 3 1 2

1 1 4 4 3

2 3 3 2 2

2 1 3 1 3

2 1 3 5 1

2 1 3 5 2

1 1 3 2 3

2 1 3 1 2

2 1 3 1 3

1 2 3 1 3

1 2 5 5 2

1 1 4 5 2

2 3 3 1 3

1 1 3 5 2

2 3 3 3 3

1 1 5 5 1

2 2 3 2 2

1 2 3 3 2

1 2 3 3 2

2 2 5 3 2

1 3 3 4 2

1 2 2 2 3

2 2 5 1 2

1 2 5 1 2

2 2 3 1 2

2 3 3 2 2

1 3 3 1 3

1 3 5 1 3

1 2 3 2 4

2 2 3 3 2

2 2 3 3 3

1 1 2 2 3

2 2 3 5 3

1 3 4 4 3

2 2 3 1 2

2 3 3 1 3

1 4 3 4 2

2 3 3 3 3

1 4 3 1 3

2 1 3 5 2

2 2 3 3 1

2 4 2 5 2

2 3 1 5 2

2 2 3 1 3

2 3 5 4 3

2 2 3 2 2

2 3 3 1 2

2 3 4 4 3

1 3 3 4 2

1 2 5 5 1

2 2 3 1 2

2 2 3 2 2

1 2 3 1 2

2 2 5 4 2

2 3 2 3 3

2 4 1 4 2

1 1 3 5 3

2 2 3 5 3

2 1 4 4 2

2 1 3 3 3

2 2 5 4 2

2 3 5 4 2

1 3 3 1 2

2 3 5 2 2

2 2 3 1 2

2 3 5 4 3

2 2 5 4 2

1 3 2 5 3

1 2 5 1 3

1 3 3 4 3

1 2 3 1 3

1 3 3 1 2

2 2 5 3 3

2 3 5 4 2

Tabulasi Data X1 dan X2

No

Kualitas Pelayanan X1

Total_X1 No

Promosi X2

Total_X2

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

X1.5

X2.1

X2.2

X2.3

X2.4

X2.5

1 9 9 9 10 9 46 1 9 8 7 8 8 40

2 7 7 4 8 8 34 2 8 1 4 7 5 25

3 8 8 8 8 8 40 3 8 8 8 8 8 40

4 8 8 8 9 10 43 4 9 8 9 9 8 43

5 5 6 5 7 8 31 5 5 6 5 7 7 30

6 10 10 9 9 9 47 6 9 9 9 9 9 45

7 10 10 10 8 8 46 7 8 7 8 8 8 39

8 7 8 7 7 8 37 8 6 7 7 7 7 34

9 8 8 8 7 8 39 9 8 8 8 8 8 40

10 9 9 5 10 10 43 10 9 5 9 9 6 38

11 8 7 8 9 9 41 11 8 7 9 8 8 40

12 10 10 10 10 10 50 12 10 10 10 10 10 50

13 8 9 8 10 9 44 13 9 9 9 5 8 40

14 7 6 7 7 7 34 14 8 7 9 8 7 39

15 8 7 8 8 9 40 15 7 7 7 6 7 34

16 10 10 10 10 10 50 16 9 10 9 10 7 45

17 7 6 6 6 7 32 17 7 7 7 7 7 35

18 10 10 9 9 10 48 18 9 9 9 9 8 44

19 9 9 9 9 9 45 19 7 6 7 7 7 34

20 9 9 9 9 9 45 20 9 9 9 9 9 45

21 8 8 8 8 7 39 21 8 7 8 8 8 39

22 9 10 9 9 10 47 22 10 10 9 10 9 48

23 9 8 9 9 9 44 23 8 9 9 8 9 43

24 9 9 9 9 9 45 24 9 9 9 9 9 45

25 9 9 9 9 9 45 25 9 10 9 8 9 45

26 9 10 9 9 9 46 26 9 10 10 9 10 48

27 9 9 9 8 9 44 27 9 9 8 9 9 44

28 9 9 9 9 10 46 28 10 10 9 10 10 49

29 8 9 9 9 9 44 29 8 9 8 9 8 42

30 8 9 8 10 8 43 30 9 10 10 8 9 46

31 7 7 6 7 6 33 31 6 7 7 7 7 34

32 7 5 5 7 5 29 32 7 6 7 6 6 32

33 10 10 9 9 10 48 33 9 8 8 7 7 39

34 9 9 9 9 9 45 34 9 9 9 9 9 45

35 8 8 8 9 8 41 35 9 8 9 8 8 42

36 8 8 8 8 7 39 36 8 9 9 9 8 43

37 8 8 9 7 8 40 37 8 8 8 9 8 41

38 7 8 8 8 8 39 38 9 8 8 8 8 41

39 8 8 8 8 8 40 39 9 8 9 8 9 43

40 8 8 8 8 9 41 40 9 8 7 8 8 40

41 8 8 7 7 7 37 41 9 8 7 8 8 40

42 8 9 8 9 9 43 42 8 8 7 9 8 40

43 8 7 7 8 8 38 43 8 9 8 9 8 42

44 8 8 8 9 8 41 44 9 8 8 7 8 40

45 7 7 7 8 8 37 45 9 9 8 8 7 41

46 6 7 7 7 7 34 46 8 9 9 8 8 42

47 8 8 8 8 9 41 47 9 9 8 8 7 41

48 8 7 8 7 7 37 48 7 8 8 7 8 38

49 7 8 8 8 8 39 49 8 9 8 8 8 41

50 8 9 8 9 8 42 50 6 7 9 7 8 37

51 7 8 8 8 8 39 51 7 8 8 7 8 38

52 8 8 8 8 8 40 52 7 8 9 7 8 39

53 7 6 7 8 7 35 53 7 8 8 7 7 37

54 9 10 9 8 9 45 54 8 8 9 8 9 42

55 8 6 7 7 5 33 55 7 7 8 8 8 38

56 8 8 8 9 7 40 56 8 8 9 8 9 42

57 8 8 8 7 8 39 57 9 9 9 8 8 43

58 8 9 9 9 9 44 58 9 9 8 8 9 43

59 7 8 9 9 9 42 59 9 8 9 9 7 42

60 7 8 9 8 9 41 60 8 9 8 8 8 41

61 7 8 9 8 9 41 61 7 8 7 8 9 39

62 7 8 6 8 8 37 62 10 9 8 9 9 45

63 9 9 9 9 9 45 63 8 9 7 8 9 41

64 8 9 8 9 9 43 64 7 8 8 8 9 40

65 8 9 9 8 9 43 65 8 9 9 8 8 42

66 8 8 8 7 8 39 66 7 8 8 8 9 40

67 8 9 9 9 9 44 67 8 9 7 8 8 40

68 8 8 8 9 9 42 68 6 8 8 8 7 37

69 8 7 8 8 8 39 69 7 9 9 8 8 41

70 8 8 8 9 9 42 70 8 8 8 7 8 39

71 8 8 7 8 9 40 71 7 9 7 8 8 39

72 8 9 8 8 8 41 72 8 8 8 9 9 42

73 9 8 8 9 9 43 73 9 9 9 8 8 43

74 9 9 8 8 8 42 74 8 9 8 7 9 41

75 10 9 9 9 9 46 75 7 8 7 8 8 38

76 9 9 8 8 8 42 76 9 9 8 8 9 43

77 9 8 8 8 9 42 77 7 8 9 7 8 39

78 8 8 8 9 9 42 78 8 9 8 8 9 42

79 8 9 8 8 9 42 79 7 8 9 9 9 42

80 8 7 8 9 9 41 80 8 9 8 8 7 40

81 8 7 8 8 9 40 81 9 8 8 8 7 40

82 7 7 7 8 8 37 82 7 8 9 9 8 41

83 6 7 8 7 8 36 83 9 8 8 8 7 40

84 7 8 9 6 6 36 84 9 9 8 9 8 43

85 7 8 7 8 9 39 85 9 8 9 8 9 43

86 7 8 9 8 9 41 86 9 9 8 9 8 43

87 8 8 8 8 8 40 87 9 9 8 8 9 43

88 8 9 8 9 8 42 88 8 8 8 9 8 41

89 8 9 7 9 9 42 89 7 9 9 8 8 41

90 8 8 8 8 9 41 90 8 8 8 9 7 40

91 8 7 9 9 8 41 91 9 9 8 9 8 43

92 8 8 8 9 9 42 92 8 8 9 8 8 41

93 8 7 9 8 9 41 93 9 9 8 9 8 43

94 9 8 8 9 8 42 94 8 9 9 8 8 42

95 9 9 9 8 9 44 95 8 8 8 8 9 41

96 9 9 7 9 8 42 96 9 9 8 8 9 43

97 9 9 9 9 8 44 97 7 8 8 8 8 39

98 9 9 7 9 9 43 98 9 9 9 9 7 43

99 8 9 8 8 8 41 99 9 8 8 8 8 41

100 9 9 8 9 8 43 100 8 8 9 8 9 42

Tabulasi Data Variabel Y dan Variabel Z

No

Minat Y

Total_Y No

Kepercayaan Z

Total_Z Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Z1 Z2 Z3 Z4 Z5

1 6 7 7 9 9 8 46 1 8 10 10 9 9 46

2 5 4 7 6 8 8 38 2 7 8 8 7 7 37

3 8 8 8 8 8 8 48 3 8 8 8 8 8 40

4 8 7 8 6 8 9 46 4 8 7 9 8 9 41

5 6 7 5 7 5 5 35 5 6 7 6 7 6 32

6 9 9 9 8 9 9 53 6 9 9 9 9 9 45

7 9 9 9 9 9 9 54 7 9 8 8 8 8 41

8 8 7 7 6 7 7 42 8 8 8 8 8 8 40

9 7 8 8 6 6 8 43 9 8 8 7 8 8 39

10 9 9 10 10 9 10 57 10 9 10 10 10 10 49

11 8 7 9 7 8 10 49 11 8 9 8 9 9 43

12 8 9 10 8 9 9 53 12 8 9 9 8 9 43

13 6 10 10 6 10 10 52 13 10 10 10 9 9 48

14 6 8 7 7 8 7 43 14 6 5 7 8 5 31

15 7 7 8 5 7 8 42 15 8 8 8 8 8 40

16 8 8 10 8 10 10 54 16 10 10 10 10 8 48

17 7 7 6 6 7 6 39 17 7 7 7 7 7 35

18 9 9 9 8 8 10 53 18 10 10 8 9 9 46

19 8 8 8 7 8 7 46 19 7 8 8 8 8 39

20 9 9 9 9 9 9 54 20 9 9 9 9 9 45

21 8 8 8 8 8 8 48 21 8 8 8 8 8 40

22 10 9 10 9 9 9 56 22 9 9 8 8 9 43

23 9 9 9 9 9 9 54 23 9 8 9 8 9 43

24 9 9 9 9 9 9 54 24 9 9 9 9 8 44

25 8 8 8 8 8 8 48 25 9 8 8 8 8 41

26 10 10 9 9 9 9 56 26 9 9 10 9 10 47

27 7 8 8 7 8 8 46 27 8 8 8 7 7 38

28 10 10 10 10 10 10 60 28 10 9 10 9 10 48

29 9 8 9 9 9 9 53 29 9 9 9 9 9 45

30 10 10 10 8 9 10 57 30 8 7 8 9 7 39

31 6 5 6 6 5 5 33 31 6 6 6 5 7 30

32 4 6 7 8 8 7 40 32 8 7 7 8 7 37

33 7 7 8 8 8 8 46 33 8 9 9 9 9 44

34 8 9 9 8 9 9 52 34 9 9 10 9 10 47

35 8 7 8 8 8 8 47 35 9 9 8 9 9 44

36 9 9 9 9 9 9 54 36 8 10 9 8 8 43

37 7 8 7 8 7 7 44 37 7 8 7 7 7 36

38 8 8 8 8 8 8 48 38 7 8 8 7 8 38

39 8 8 8 8 8 8 48 39 8 7 8 8 8 39

40 6 7 6 8 7 8 42 40 8 8 7 8 8 39

41 7 7 7 7 7 7 42 41 8 8 7 7 7 37

42 7 8 8 8 8 8 47 42 8 7 8 7 7 37

43 8 8 8 8 9 9 50 43 6 7 6 7 7 33

44 7 5 8 8 7 7 42 44 8 10 9 8 10 45

45 8 6 8 9 8 8 47 45 7 9 8 7 8 39

46 8 5 9 8 8 7 45 46 8 10 8 8 9 43

47 8 6 8 8 8 8 46 47 7 8 8 7 8 38

48 8 7 7 8 8 6 44 48 8 9 8 8 7 40

49 9 8 8 8 8 7 48 49 9 8 9 7 8 41

50 8 6 9 9 8 7 47 50 8 10 8 8 10 44

51 9 7 8 8 9 8 49 51 7 8 9 9 9 42

52 8 8 9 9 8 8 50 52 8 9 8 9 8 42

53 9 9 8 7 9 8 50 53 9 8 8 8 9 42

54 7 7 7 8 8 8 45 54 7 9 7 9 8 40

55 8 8 8 9 9 9 51 55 8 7 8 8 7 38

56 9 9 8 8 8 9 51 56 9 8 9 9 8 43

57 8 8 8 9 9 9 51 57 8 9 8 8 7 40

58 7 8 9 8 9 8 49 58 7 8 7 9 9 40

59 7 9 8 9 9 9 51 59 7 9 8 8 8 40

60 8 7 9 8 8 7 47 60 8 8 9 9 7 41

61 9 8 8 9 9 8 51 61 9 7 8 8 8 40

62 8 9 9 8 8 8 50 62 8 8 9 9 9 43

63 8 9 8 9 8 8 50 63 8 9 8 8 8 41

64 9 8 9 8 8 8 50 64 8 7 6 9 9 39

65 8 7 8 7 9 9 48 65 7 8 8 7 8 38

66 9 8 8 8 7 8 48 66 7 9 9 8 9 42

67 8 9 9 9 8 9 52 67 9 7 8 9 8 41

68 8 9 7 8 9 8 49 68 9 8 7 8 9 41

69 8 9 8 9 8 9 51 69 8 9 8 10 10 45

70 9 8 9 8 9 8 51 70 9 8 9 8 9 43

71 8 9 8 9 8 9 51 71 8 7 8 9 8 40

72 9 8 9 8 9 8 51 72 7 8 7 7 9 38

73 8 9 10 9 9 9 54 73 8 8 8 8 8 40

74 9 8 6 7 8 7 45 74 9 9 9 8 9 44

75 9 9 7 8 9 10 52 75 8 8 8 7 8 39

76 9 8 8 8 8 7 48 76 7 7 7 8 7 36

77 8 9 9 8 9 8 51 77 8 8 8 7 8 39

78 9 8 8 7 7 9 48 78 9 9 9 8 9 44

79 10 9 7 8 8 8 50 79 9 8 8 7 8 40

80 7 8 8 9 9 9 50 80 9 8 8 7 9 41

81 6 9 9 8 8 8 48 81 8 7 9 8 8 40

82 8 8 8 7 9 9 49 82 9 8 8 7 9 41

83 9 9 7 8 8 8 49 83 8 9 9 8 10 44

84 8 8 8 9 9 8 50 84 9 8 8 7 8 40

85 9 9 9 8 8 8 51 85 8 7 9 8 7 39

86 9 8 9 7 8 9 50 86 9 8 8 9 8 42

87 9 7 9 8 9 8 50 87 9 9 8 8 9 43

88 9 8 8 7 8 9 49 88 8 8 8 7 9 40

89 8 9 9 8 9 8 51 89 9 7 9 8 8 41

90 8 8 8 9 8 7 48 90 8 8 8 8 9 41

91 8 7 9 8 9 8 49 91 9 9 9 7 7 41

92 9 8 8 9 8 9 51 92 8 9 8 9 8 42

93 7 9 9 8 9 9 51 93 8 8 9 8 9 42

94 8 8 8 9 7 8 48 94 9 8 8 7 8 40

95 9 9 8 8 7 9 50 95 9 9 8 9 9 44

96 9 8 8 7 7 8 47 96 8 8 9 8 8 41

97 8 9 9 8 9 7 50 97 8 9 8 8 9 42

98 9 9 8 7 8 8 49 98 9 8 9 8 8 42

99 9 9 9 8 10 9 54 99 8 9 8 9 9 43

100 9 9 7 8 8 8 49 100 8 8 9 7 9 41

Lampiran 3. Identitas responden

Responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis_Kelamin


Valid

LAKI LAKI 40 40,0 40,0 40,0

PEREMPUAN 60 60,0 60,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Responden berdasarkan Usia


Valid

20-25 TAHUN 28 28,0 28,0 28,0

26-35 TAHUN 36 36,0 36,0 64,0

36-45 TAHUN 29 29,0 29,0 93,0

46 TAHUN KEATAS 7 7,0 7,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Responden Berdasarkan pendidikan

Pendidikan


Valid

SD/MI 2 2,0 2,0 2,0

SMP 6 6,0 6,0 8,0

SMA SEDERAJAT 56 56,0 56,0 64,0

DIPLOMA 8 8,0 8,0 72,0

S1 28 28,0 28,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden

Pekerjaan

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

PEGAWAI SWASTA 32 32,0 32,0 32,0

WIRASWASTA 12 12,0 12,0 44,0

IBU RUMAH TANGGA 16 16,0 16,0 60,0

PEGAWAI

NEGERI/TNI/POLRI

21 21,0 21,0 81,0

LAINNYA 19 19,0 19,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah

Lama_Jadi_Nasabah


Valid

<1 TAHUN 11 11,0 11,0 11,0

1-3 TAHUN 50 50,0 50,0 61,0

4-5 TAHUN 33 33,0 33,0 94,0

6-10 TAHUN 6 6,0 6,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Lampiran 4. Hasil Uji Instrumen

Uji Validitas

Kualitas Pelayanan (X1)

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Total_X1

X1.1 Pearson Correlation 1 .720** .554** .572** .477** .823**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson Correlation .720** 1 .604** .588** .607** .880**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson Correlation .554** .604** 1 .369** .461** .758**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson Correlation .572** .588** .369** 1 .646** .772**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson Correlation .477** .607** .461** .646** 1 .790**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total_X1 Pearson Correlation .823** .880** .758** .772** .790** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Promosi (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total_X2

X2.1 Pearson Correlation 1 .436** .382** .498** .312** .705**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson Correlation .436** 1 .585** .435** .624** .847**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson Correlation .382** .585** 1 .376** .467** .750**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson Correlation .498** .435** .376** 1 .364** .698**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson Correlation .312** .624** .467** .364** 1 .733**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total_X2 Pearson Correlation .705** .847** .750** .698** .733** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Minat Menabung (Y)

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y

Y1 Pearson Correlation 1 .510** .411** .337** .326** .397** .692**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y2 Pearson Correlation .510** 1 .435** .345** .457** .547** .763**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y3 Pearson Correlation .411** .435** 1 .377** .627** .613** .777**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y4 Pearson Correlation .337** .345** .377** 1 .450** .319** .626**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y5 Pearson Correlation .326** .457** .627** .450** 1 .620** .771**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y6 Pearson Correlation .397** .547** .613** .319** .620** 1 .789**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_Y Pearson Correlation .692** .763** .777** .626** .771** .789** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100


Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Total_Y

Y1 Pearson Correlation 1 .510** .411** .337** .326** .397** .692**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y2 Pearson Correlation .510** 1 .435** .345** .457** .547** .763**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y3 Pearson Correlation .411** .435** 1 .377** .627** .613** .777**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y4 Pearson Correlation .337** .345** .377** 1 .450** .319** .626**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y5 Pearson Correlation .326** .457** .627** .450** 1 .620** .771**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Y6 Pearson Correlation .397** .547** .613** .319** .620** 1 .789**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total_Y Pearson Correlation .692** .763** .777** .626** .771** .789** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Kepercayaan (Z)

Correlations

Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z1.4 Z1.5 Total_Z

Z1.1 Pearson Correlation 1 .407** .570** .401** .451** .742**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Z1.2 Pearson Correlation .407** 1 .503** .412** .601** .781**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Z1.3 Pearson Correlation .570** .503** 1 .428** .485** .786**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Z1.4 Pearson Correlation .401** .412** .428** 1 .411** .691**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Z1.5 Pearson Correlation .451** .601** .485** .411** 1 .787**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total_Z Pearson Correlation .742** .781** .786** .691** .787** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


Reliabilitas


Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.862 .864 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 33.0100 10.273 .717 .577 .825

X1.2 32.9100 9.335 .791 .645 .804

X1.3 33.0900 10.244 .599 .413 .857

X1.4 32.7900 10.935 .656 .519 .841

X1.5 32.7200 10.345 .662 .512 .839

Promosi (X2)


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.801 .802 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2.1 32.6600 9.136 .520 .318 .783

X2.2 32.5600 7.340 .699 .536 .726

X2.3 32.6100 9.048 .600 .383 .759

X2.4 32.7100 9.602 .541 .323 .777

X2.5 32.7400 9.346 .587 .412 .764

Minat Menabung (Y)


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.829 .832 6


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y1 40.7000 14.333 .526 .323 .818

Y2 40.7500 13.482 .619 .419 .798

Y3 40.5600 14.027 .661 .500 .789

Y4 40.8000 15.576 .471 .255 .826

Y5 40.5300 14.514 .666 .526 .790

Y6 40.5600 13.865 .677 .528 .785

Kepercayaan (Z)


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.815 .814 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Z1.1 32.8400 8.075 .587 .382 .784

Z1.2 32.7500 7.583 .628 .434 .771

Z1.3 32.7900 7.743 .648 .441 .766

Z1.4 32.9400 8.441 .522 .273 .802

Z1.5 32.7200 7.557 .637 .437 .768

Lampiran 5. Hasil Uji Statistik

Persamaan Regresi Pertama

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Promosi

(X2),

Kualitas

Pelayanan

(X1)b

. Enter


b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

1 ,581a ,338 ,324 2,81967

a. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas

Pelayanan (X1)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b

Residual 771,205 97 7,951

Total 1164,990 99


b. Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients


1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000

Kualitas Pelayanan (X1) ,409 ,089 ,469 4,606 ,000

Promosi (X2) ,157 ,096 ,166 1,632 ,106


Persamaan kedua


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Kepercaya

an (Z),

Promosi

(X2),

Kualitas

Pelayanan

(X1)b

. Enter



Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

1 ,769a ,591 ,578 2,89744

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2),


ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b

Residual 805,937 96 8,395

Total 1971,160 99


b. Predictors: (Constant), Kepercayaan (Z), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan

(X1)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients


1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637

Kualitas Pelayanan (X1) ,177 ,101 ,156 1,760 ,082

Promosi (X2) ,534 ,100 ,435 5,345 ,000

Kepercayaan (Z) ,434 ,104 ,333 4,157 ,000


Lampiran 6. Hasil Uji asumsi klasik

Multikolonieritas

Persamaan regresi pertama

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepercayaan

Model Summary


1 ,581a ,338 ,324 2,81967

a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas_Pelayanan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000a

Residual 771,205 97 7,951

Total 1164,990 99


b. Dependent Variable: Kepercayaan

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000


Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106 ,659 1,517


Kepercayaan

Coefficient Correlationsa

Model Promosi

Kualitas_Pelayana

n

1 Correlations Promosi 1,000 -,584

Kualitas_Pelayanan -,584 1,000

Covariances Promosi ,009 -,005

Kualitas_Pelayanan -,005 ,008


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Kualitas_Pelayanan Promosi

1 1 2,992 1,000 ,00 ,00 ,00

2 ,005 25,671 ,88 ,48 ,03

3 ,003 29,692 ,12 ,52 ,97


Persamaan regresi kedua


Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Kepercayaan,

Promosi,

Kualitas_Pelayana

na

. Enter


b. Dependent Variable: Minat_Menabung

Model Summary


1 ,769a ,591 ,578 2,89744

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanan

ANOVAb


1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000a

Residual 805,937 96 8,395

Total 1971,160 99


b. Dependent Variable: Minat_Menabung

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637


Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000 ,642 1,558

Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000 ,662 1,511


Coefficient Correlationsa

Model Kepercayaan Promosi Kualitas_Pelayanan

1 Correlations Kepercayaan 1,000 -,163 -,424

Promosi -,163 1,000 -,452

Kualitas_Pelayanan -,424 -,452 1,000

Covariances Kepercayaan ,011 -,002 -,004

Promosi -,002 ,010 -,005

Kualitas_Pelayanan -,004 -,005 ,010


Collinearity Diagnosticsa

Mode

l

Dimensio

n

Eigenvalu

e

Conditio

n Index

Variance Proportions

(Constant

)

Kualitas_Pelayana

n

Promos

i

Kepercayaa

n

1 1 3,989 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00

2 ,005 29,398 ,53 ,35 ,14 ,06

3 ,004 31,477 ,10 ,15 ,56 ,39

4 ,003 37,517 ,37 ,50 ,30 ,54


Heterokedastisitas

Persammaan regresi pertamma

Uji Glajser



1 Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter


b. Dependent Variable: ABS_RES

Model Summary


1 ,110a ,012 -,008 1,69838


ANOVAb


1 Regression 3,433 2 1,716 ,595 ,554a

Residual 279,797 97 2,885

Total 283,230 99


b. Dependent Variable: ABS_RES

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients


1 (Constant) 3,140 2,091 1,501 ,136

Kualitas_Pelayanan -,058 ,053 -,136 -1,091 ,278

Promosi ,036 ,058 ,077 ,623 ,535

a. Dependent Variable: ABS_RES

persamaan kedua

uji glajser



1 Kepercayaan, Promosi, Kualitas_Pelayanana . Enter


b. Dependent Variable: ABS_RES2

Model Summary


1 ,106a ,011 -,020 1,79741


ANOVAb


1 Regression 3,492 3 1,164 ,360 ,782a

Residual 310,145 96 3,231

Total 313,637 99


b. Dependent Variable: ABS_RES2

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 3,499 2,495 1,402 ,164

Kualitas_Pelayanan ,052 ,062 ,115 ,830 ,409

Promosi -,044 ,062 -,091 -,716 ,476

Kepercayaan -,039 ,065 -,075 -,604 ,547

a. Dependent Variable: ABS_RES2

Normalitas


Kolmogorov-Smirnov test



N 100




Positive ,033

Negative -,053





Persamaan Regresi kedua

Kolmogorov-smirnov test



N 100




Positive ,042

Negative -,058





Lampiran 7. Path analysis (analisis jalur)




1 Promosi, Kualitas Pelayananb . Enter



Model Summary


1 ,581a ,338 ,324 2,81967

a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan

ANOVAa


1 Regression 393,785 2 196,893 24,765 ,000b

Residual 771,205 97 7,951

Total 1164,990 99


b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Pelayanan

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 17,797 3,472 5,126 ,000


Promosi ,157 ,096 ,166 1,632 ,106


Persamaan Regresi Kedua



1 Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayananb . Enter



Model Summary


1 ,769a ,591 ,578 2,89744

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan

ANOVAa


1 Regression 1165,223 3 388,408 46,266 ,000b

Residual 805,937 96 8,395

Total 1971,160 99


b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Kualitas Pelayanan

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 1,902 4,022 ,473 ,637


Promosi ,534 ,100 ,435 5,345 ,000

Kepercayaan ,434 ,104 ,333 4,157 ,000


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Arum Mayang Sari

Tempat, TanggalLahir : Kab. Karanganyar, 04 Desember 1997

Alamat : Mrangkang RT.03 RW.10, Kec. Matesih,

Kab.Karanganyar

Agama : Islam

Nomor HP : 085802111571

Email : [email protected]

Riwayat Pendidikan :

1. TK Al-Firdaus Matesih

2. SD Negeri 05 Matesih

3. SMP Negeri 01 Matesih

4. SMA Muhammadyah 01 Karanganyar

5. IAIN Salatiga lulus tahun 2020

Pengalaman Organisasi :

1. Tahun 2017: Anggota Rayon Ekonomi dan Bisnis Islam (REBI)

Komisariat Joko Tingkir Salatiga

2. Tahun 2017 : Anggota Ikatan Mahasiswa Karanganyar (IMAKA)

3. Tahun 2017: Anggota Seni Musik Club (SMC) IAIN Salatiga

4. Tahun 2020: Anggota Generasi Baru Indonesia (GenBI)

Demikian riwayat hidup penulis di buat dengan sebenar-benarnya.

Salatiga, 10 Juli 2020

Penulis,

Arum Mayang Sari

NIM. 63010160290

Documents

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/9396/1/Finalti.Arummayangsri... · FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM