View
239
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
VYSOKÁ ŠKOLA MANAŢMENTU V TRENČÍNE
PODNIKATEĽSKÝ PLÁN
Bakalárska práca
Študijný program: Podnikový manaţment
Pracovisko: VŠM, Trenčín
Vedúci záverečnej práce: Peter Kročitý, M.B.A.
Konzultant: Ana María Sahagún
Trenčín 2010 Lívia Samcová
1. Obsah
1. Obsah záverečného dokumentu..........................................................................................3
2. Úvod a definícia problému.................................................................................................4
3. Prehľad literatúry...............................................................................................................4
4. Vysvetlivky pojmov...........................................................................................................7
5. Zhrnutie projektu................................................................................................................9
6. Charakteristika podniku...................................................................................................14
7. Predstavenie dodávateľa..................................................................................................14
8. Legislatíva........................................................................................................................15
9. Marketing.........................................................................................................................17
10. Predstavenie ponúkaných produktov.............................................................................21
11. Personálne zabezpečenie................................................................................................21
12. Finančný plán.................................................................................................................23
13. Strategický plán.............................................................................................................26
14. SWOT analýza...............................................................................................................28
15. Analýza konkurencie.....................................................................................................29
16. Výsledky........................................................................................................................31
17. Záver..............................................................................................................................35
18. Zoznam bibliografických odkazov................................................................................36
Poďakovanie
Chcela by som poďakovať pánovi Petrovi Kročitému M.B.A za jeho konzultácie, odborné
rady a čas strávený pri zostavovaní tejto práce. Takisto by som chcela poďakovať pani Ane
Marií Sahagún a pánovi Juanjovi Caberovi zo spoločnosti Carobels za spoluprácu,
informácie a moţnosti reálneho uskutočnenia myšlienky obsiahnutej v tejto bakalárskej
práci.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 4
2. Úvod a definícia problému
Náš záverečný projekt sa bude týkať zaloţenia spoločnosti s.r.o. v oblasti distribúcie
kozmetických výrobkov a následného predaja veľkoodberateľom i maloodberateľom
prostredníctvom internetového obchodu. Konkrétne pôjde o podrobný podnikateľský plán
novozaloţenej spoločnosti s ručením obmedzeným, ktorej predmetom podnikania bude:
elektronické podnikanie, zásielkový predaj, kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému
spotrebiteľovi (maloobchod) v rozsahu voľnej ţivnosti a kúpa tovaru na účely jeho predaja
iným prevádzkovateľom ţivností v rozsahu voľnej ţivnosti (veľkoobchod) v rozsahu
voľnej ţivnosti.
Prečo sme sa rozhodli pre oblasť informačných technológií a teda elektronické
obchodovanie? V prvom rade preto, lebo internet všeobecne je najväčší dostupný obchod
na svete, nikdy sa nezatvára a obsahuje všetky obchodné procesy elektronicky. Tak ako aj
na beţnú podnikateľskú činnosť, aj na elektronické podnikanie sa vzťahuje §2 ods.1
Obchodného zákonníka: ,, Podnikaním sa rozumie sústavná činnosť vykonávaná
samostatne podnikateľom vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť za účelom
dosiahnutia zisku“(Mračko, 2008).
Uţitočnosť celého výskumu spočíva najmä vo vytvorení reálneho podnikateľského
plánu, ktorý by bolo moţné v budúcnosti zaviesť do praxe. Preto sa chceme jednotlivým
častiam podnikateľského plánu venovať veľmi podrobne a objasniť celý proces
podnikania, od jeho začatia, výskumu a analýzy trhu, zákazníkov a konkurencie, vstupu na
trh a stratégie udrţania sa na trhu pri dosahovaní zisku.
Účelom celého výskumu podnikateľského plánu je reálne zaloţenie spoločnosti
s.r.o. v budúcnosti, s vytvorením takého plánu aby sme boli schopní presadiť sa na trhu
a dosahovať dlhodobý zisk. Opornou jednotkou celého podnikateľského plánu je výhradná
zmluva o distribúcií, ktorú uţ máme vo vlastníctve. Výhradná zmluva o distribúcií nám
bola udelená španielskou spoločnosťou Carobels cosmetics, ktorá sa v súčasnosti snaţí
presadiť v strednej Európe.
3. Prehľad literatúry
Podnikateľský plán. (2004). online. [cit. 14. November 2009]. dostupné na: <
http://www.akopodnikat.sk/index.php?option=com_content&task=category§ionid=3&
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 5
id=44&Itemid=74>. Štruktúra podnikateľského plánu nám môţe napomôcť odhaliť
a naplánovať určité skutočnosti, ktoré by sme si bez zváţenia istých údajov neuvedomili,
ale môţe nám pomôcť aj pri získaní úveru.
Pri zostavovaní podnikateľského plánu by sme sa mali drţať troch základných otázok:
1. Kde som ?
2. Kde chcem byť (kam idem) ?
3. Ako sa tam dostanem ?
Pri prvej otázke rozoberáme firmu zo súčasného stavu. ( či bola zaloţená alebo nebola, aký
náklady potrebujeme). Pri druhej otázke rozmýšľame o budúcnosti. Mali by sme mať
určitý plán, či určitú osobnú víziu kam chceme našu firmu v priebehu určitého obdobia
dostať. Vychádzame zo súčasnej situácie firmy a stanovujeme si ciele do budúcnosti. Pri
odpovedi na 3. otázku sa zaoberáme nástrojmi, spôsobmi a prostriedkami, ktoré si
myslíme, ţe budeme potrebovať na dosiahnutie nášho podnikateľského cieľa
(Podnikateľský plán, 2004). Ako sme uţ spomínali, pri zostavovaní podnikateľského plánu
berieme ohľad na tri oblasti: zakladateľský plán, strategický plán a finančný plán.
Zakladateľský plán je určitý počiatočný koncept pred začatím samotného
podnikania. Zakladateľský plán nám pomôţe zhrnúť odpovede na otázky typu: akým
spôsobom chceme dosiahnuť svoj vytýčený cieľ alebo v akom časovom rozsahu je moţné
tento cieľ dosiahnuť. Pri strategickom pláne ide o zhodnotenie konkurencie, trhu
a zákazníkov na základe ktorých určujeme istú koncepciu najefektívnejšieho dosiahnutia
našich cieľov. Čo sa týka finančného plánu ide o zhodnotenie kapitálu, ktorým
disponujeme pred začatím podnikania i počas podnikania. Finančný plán nám pomôţe
podrobne určiť náklady a výdavky v našom podnikaní a takisto nám pomôţe predpokladať
v akom časovom rozmedzí môţeme dosiahnuť zisk (Podnikateľský plán, 2004). Všetky
uvedené informácie budeme ďalej aplikovať vzhľadom na náš podnikateľský plán.
E-shop a obavy z plateb kreditními kartami - předsudky nebo realita?. (2009).
online. [cit. 14. November 2009]. dostupné na: < http://www.shopcentrik.cz/novinky/e-
shop-a-obavy-z-plateb-kreditnimi-kartami-predsudky-nebo-realita.aspx>. Konkrétne tento
zdroj obsahuje podrobné vysvetlenie ohľadom platobných transakcií v rámci internetu.
Vysvetľuje na akom systéme funguje platobný systém na internete nielen v súvislosti
s kupujúcim a predávajúcim, ale aj kupujúcim a bankou a predávajúcim a bankou. Taktieţ
sa tu spomínajú technické detaily
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 6
týkajúce sa zabezpečenia celej platobnej transakcie a šifrovania našich osobných údajov,
ktoré pri platobnej transakcii pouţívame. Týmto zdrojom sa snaţíme vysvetliť, ţe hoci je
platba kreditnou kartou prostredníctvom internetu stále povaţovaná za nebezpečnú,
v skutočnosti sa nie je čoho obávať.
BUCKO, J., (2005). online. [cit. 14. November 2009]. dostupné na:
<http://www.sssi.sk/download/si2005/prednasky/Bucko.pdf> Tento zdroj nám pomohol
pochopiteľnejšou cestou vysvetliť ako celý proces obchodovania na internete funguje, čo je
to elektronický proces a aké typy elektronických procesov poznáme. Týmto zdrojom sme
sa snaţili podporiť naše teoretické znalosti a následne previesť tieto znalosti do praxe.
Chcem prosperujúci internetový obchod.. (dátum neznámy). online. [cit. 14.
November 2009]. dostupné na: < http://www.seo-expert.sk/internetovy-obchod/>. Tento
zdroj nám pomohol objasniť problematiku technickej stránky celého internetového
obchodovania. Podrobne vysvetľuje zaloţenie e-shopu od prenájmu webhostingu aţ po
celú technickú realizáciu od web dizajnu aţ po samotnú prevádzku. Tento internetový
zdroj nám hovorí podrobné informácie ohľadom hardvéru i softvéru, ktorý budeme na
prevádzku potrebovať. Nie je moţné sa do podnikania pustiť bez dostatku informácií.
Práve tieto informácie boli pre nás kľúčové nakoľko obsahujú informácie z praxe.
DĚDINA, J., ODCHÁZEL, J., (2007). Management a moderní organizování firmy.
1. vydanie. Praha: Grada Publishing, a.s., s. 45. Táto kniha nám pomohla s informáciami
ohľadom správneho výberu zamestnancov. Tento zdroj sa tieţ zameriava na organizovanie
podniku, komunikáciu so zamestnancami a tieţ hovorí o najmodernejších a prístupoch
a trendoch v manaţmente. Väčšina kapitol je orientovaná skôr na veľké organizácie, ale
kapitoly ktoré sú zamerané všeobecne nám budú v praxi veľmi nápomocné.
KOTLER, P., (2005). 10 smrtelných marketingových hříchu. 1. vydanie. Praha:
Grada Publishing, a.s., s. 27. Veľmi vzácne marketingové rady sme sa dočítali v knihe P.
Kotlera 10 smrtelných marketingových hriechov, kde autor hovorí čoho sa firmy majú
vyvarovať pri zostavovaní marketingových stratégií a naopak, ako majú pouţívať
marketingové nástroje vo svoj prospech. Na praktických príkladoch autor ukazuje aké
základné marketingové chyby podniky robia. Na skutočných článkoch sa dozvedáme ako
firmy pôsobili so starými marketingovými stratégiami a ako sa ich zisk zvýšil
implementáciou nových.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 7
MRAČKO, M., (2008). Novelizovaný obchodný zákonník s dôvodovou správou
v úplnom znení. Bratislava: EPOS, s. 11. Konkrétne týmto zdrojom sa snaţíme zohľadniť
právnu stránku celého nášho podnikateľského zámeru, a taktieţ v závislosti od tohto zdroja
budeme štrukturovať prílohy k nášmu podnikateľskému plánu. Tento zdroj nám tieţ
ozrejmuje pojem samotného elektronického podnikania. Práve z tohto zdroja sme čerpali
hlavné legislatívne informácie, ktoré budeme musieť ako podnikateľský subjekt pri
prevádzkovaní podnikateľskej činnosti dodrţiavať. Samozrejme tento zdroj takisto
poskytuje i informácie ohľadom samotného zaloţenia spoločnosti s.r.o. a jej následné
povinnosti z toho vyplývajúce.
ROBBINS, S. P. a COULTER, M. (2004). Management. 7.vydanie. Bratislava:
Grada Publishing, a.s. , s. 193. Táto publikácia nám pomohla objasniť stránku stratégií
a strategického manaţmentu. Následne v závislosti od informácií získaných z tohto zdroja
sme boli schopný aplikovať teóriu do praxe. Zdroj nám pomohol uvedomiť si poslanie
spoločnosti a určiť kam spoločnosť bude smerovať a čo je schopná určitou stratégiou
dosiahnuť. Táto literatúra nám pomohla navrhnúť čo najvhodnejšiu stratégiu podľa
postupných krokov a podľa zodpovedania náleţitých otázok ohľadom podniku
a podnikania.
Úrad verejného zdravotníctva SR. (2009). online. [cit. 11. Február 2010]. dostupné
na: <http://www.uvzsr.sk> . Webová stránka úradu verejného zdravotníctva nám poskytla
dôleţité informácie ohľadom legislatívy a ohľadom legálneho umiestnenia a následného
označovania kozmetických výrobkov v Slovenskej republike. Tento zdroj taktieţ hovorí o
moţných kontrolách okresných resp. krajských hygienikov v budúcnosti a o náleţitostiach,
ktoré nám pri moţných absolvovaniach týchto kontrol plynú.
4. Vysvetlivky pojmov
server- server je počítač (môţe byť i program), ktorý sprostredkuváva rôzne sluţby
pre ostatné počítače pripojené do siete.
webhosting- je umiestnenie webových stránok a ďalších sluţieb napr. e-maily na
určitom serveri a ich sprístupnenie všetkým uţívateľom internetu. Zákazník vystavuje
svoje www stránky alebo prevádzkuje www aplikácie na serveri prevádzkovateľa
webhostingu, za čo platí nájom.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 8
doména- je základná adresná jednotka na internete, ktorá reprezentuje konkrétnu IP
adresu (napr. 197.195.97.85). Ide o unikátnu adresu (názov domény), pod ktorou sa
prezentuje na internete. Doménové meno má viacero úrovní (respektíve radov) a jednotlivé
úrovne sa oddeľujú pomocou bodky.
IP adresa- (Internet Protocol Number) je jedinečná adresa počítača na internete.
Udáva sa v tvare xxx.xxx.xxx.xxx, kde xxx je číslo v rozsahu 0 aţ 255. Môţe vyzerať
napr. takto: 212.145.1.25
SEO- optimalizácia www stránok slúţi na získanie čo najlepších pozícií vo
vyhľadávačoch, ako je Google, Yahoo, Zoznam, Atlas, Azet. Slúţi teda na zvýšenie
návštevnosti.
zdrojový kód- je obyčajný text, ktorý sa dá prezerať, prípadne upravovať v
ľubovoľnom textovom editore.
HTML – HyperText Markup Language, ide o samotný jazyk na vytváranie
vlastných HTML stránok
HTTP – HyperText Transfer Protokol – protokol slúţiaci na komunikáciu medzi
prehliadačom (browserom) a serverom
IBAN- International Bank Account Number) je medzinárodné číslo bankového
účtu pouţívané pri zahraničných transakciách v rámci EÚ, ktorý má rovnakú štruktúru vo
všetkých krajinách únie.
právnická osoba- je organizácia osôb alebo majetku, ktorá sa vytvára na určitý účel
a ktorej objektívne právo priznáva vlastnú právnu subjektivitu (najčastejšie podnik)
marketingový mix- kombinácia základných marketingových nástrojov, 4P- product,
price, place, promotion
fixné náklady- sú náklady, ktoré sa nemenia v závislosti na zmene výroby napr.
náklady na prenájom
variabilné náklady- sú náklady, ktoré sa menia v závislosti od zmeny objemu
výroby napr. náklady na materiál
zálohová faktúra- faktúra k tovaru, ktorá hovorí o tom, koľko má byť za tovar
zaplatené vopred, nie je daňovým dokladom
výsledok hospodárenia- ukazovateľ úspešnosti hospodárskej činnosti podniku,
vyčísľuje sa na základe rozdielu výnosu a nákladov
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 9
strategický manaţment- spôsoby dosiahnutia určených cieľov podniku čo
najoptimálnejšou cestou
banner- spôsob internetovej reklamy, ide o reklamu ktorá je umiestnená na
webových stránkach, môţe mať rôznu podobu, rôzne veľkosti
konsignačný sklad- ak drţíme výrobky od dodávateľa na našom sklade, pričom sú
stále vo vlastníctve dodávateľa, ktorý nám ich fakturuje aţ vtedy keď ich predáme.
5. Zhrnutie projektu
Keďţe pôjde o podnikateľský plán a celkovo projekt na ktorý sa zameriavame je
vlastný, v nasledujúcich riadkoch sa pokúsime vysvetliť ako by malo naše internetové
obchodovanie z hľadiska technickej stránky vyzerať. Celý proces nášho elektronického
obchodovania by mal fungovať nasledovne: po spustení nášho elektronického obchodu
a uvedenia reklamy do obehu ( akej uvedieme neskôr) má potenciálny zákazník moţnosť
navštíviť našu web stránku, spojenú s e-shopom, kde má moţnosť prehliadania
jednotlivých produktov, ktoré sú usporiadané v kategóriách. Zákazník musí najskôr
uskutočniť rýchlu registráciu a následne môţe pohodlne nakupovať. Stránka bude
vytvorená tak, aby kaţdý, aj uţívatelia s minimálnymi počítačovými, či internetovými
znalosťami mali moţnosť bez problémov nakupovať. Zákazník si môţe vybrať jednotlivé
poloţky, vloţiť ich do nákupného košíka, udať mnoţstvo a adresu doručenia.
Spôsob platby je moţný viacerými spôsobmi:
1. Okamţitým bankovým prevodom na účet, to znamená pouţitie kreditnej karty napr.
Visa Electron, kedy nemusíte vlastniť tzv. embosovanú kreditnú kartu, ale budete
presmerovaný na internet banking prostredníctvom Vašej banky, kde prevediete
jednoducho peniaze na účet spoločnosti prevádzkujúcej elektronický obchod.
2. Platba debetnou kartou- ide o najjednoduchší typ platby, avšak bohuţiaľ na Slovensku
nie veľmi pouţívaný a podľa nášho prieskumu nie veľmi dôveryhodný. Ide o platbu
embosovanou platobnou kartou, kedy stačí zadať základné údaje drţiteľa karty a jej číslo.
Vaša banka následne vykoná platobnú transakciu (Shopcentrík, dátum neznámy).
3. Platba dobierkou- na Slovensku stále najvyuţívanejší spôsob platenia pri nakupovaní na
internete. Ide o spôsob platby, kedy platíte v hotovosti na pošte aţ pri preberaní zásielky.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 10
Existujú aj iné formy platieb napr. sms banking alebo platobný systém paypal, avšak tieto
spôsoby s určitosťou neplánujeme zaviesť ani v budúcnosti nakoľko sú na Slovensku ešte
pomerne neznáme.
Samotnej technickej stránke by sme sa chceli venovať o niečo podrobnejšie
nakoľko nejde o klasický obchod, ale obchod elektronický, kde sú hlavnými prvkami
informačné systémy a nové technológie, či uţ v oblasti hardvéru alebo softvéru. Preto sa
budeme snaţiť teraz aspoň sporadicky ozrejmiť ako elektronický obchod funguje a čo
všetko na jeho prevádzku potrebujeme.
Vizuálnu stránku nášho internetového obchodu navrhol náš web dizajnér (rodinný
príslušník, za veľmi priaznivú cenu, a to 600€ vrátane niektorých marketingových
sluţieb). Celá aplikácia internetového obchodu je profesionálne vybavená, nachádza sa
v nej napr. prehľadný objednávkový systém. Náš e-shop umoţňuje prepojenie so
skladovými, ekonomickými aj účtovnými systémami a uţ jeho základná aplikácia obsahuje
funkcie ohľadom hromadného importu a exportu dát ( tieto funkcie slúţia najmä pri
spracovávaní informácií našich budúcich zákazníkov, nakoľko zákazníci sa budú musieť
podrobiť registrácii, systém túto registráciu spracuje a údaje automaticky posunie na
fakturáciu a následne na adresu doručenia). Registrácia je nutná tieţ z bezpečnostných
dôvodov, nakoľko je nutné uviesť okrem mena, priezviska, adresy, emailovej adresy aj
telefónne číslo aby bolo moţné v prípade našej potreby zákazníka okamţite kontaktovať.
Taktieţ je náš e-shop napojený na elektronické vyhľadávače typu: google, yahoo, azet,
zoznam, seznam a iné (celkovo 60),príloha č. 1, a tieţ má k dispozícii pokročilé
marketingové nástroje, ktoré umoţňujú detailnú optimalizáciu všetkých častí
elektronického obchodu, ktoré sú ľahko ovládateľné aj pre uţívateľa, ktorý nemá pokročilé
grafické, či počítačové znalosti.
Vo veľkej miere sme si dali záleţať na kľúčových slovách nachádzajúcich sa na
našej webovej stránke, pretoţe práve tieto slová sú zárukou k tomu, aby internetové
vyhľadávače umiestnili našu spoločnosť na popredné miesta pri vyhľadávaní. Napr. pri
zadaní slov ,, španielska kozmetika´´ Vám na prvom mieste v googli vyskočí naša stránka
www.exlessa.com. Súčasťou tejto aplikácie je aj program ohľadom návštevnosti, ktorý
nám podrobne zobrazuje mená návštevníkov a čas ich prihlásenia. Tento program nám
môţe napovedať prípadné nekalé úmysly návštevníkov (kopírovanie, zneuţívanie
údajov...) . Zo začiatku neplánujeme vyuţívať platený page rank nakoľko existuje
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 11
nepočetné mnoţstvo moţností ako sa dokáţeme zviditeľniť zadarmo, a taktieţ počas
prvých mesiacov budeme pagerankom ohodnotení nulou. Samozrejme ani moţnosť page
ranku v budúcnosti nezavrhujeme.
V prípade akýchkoľvek problémov je nám k dispozícii náš web dizajnér, ktorý bude
v prípade potreby určité aplikácie aktualizovať a taktieţ sa bude venovať bannerovej
reklame. Náš web dizajnér nám taktieţ ešte pred samotnou tvorbou stránky a e-shopu
registroval vlastnú doménu www.exclessa.com. Pre doménu .com sme sa rozhodli
z dôvodu budúcej expanzie na iné trhy. Celá web stránka ako i internetový obchod sú
dostupné v dvoch jazykoch, a to slovenskom a anglickom. Po kliknutí na stránku sa Vám
automaticky po predstavení loga spoločnosti ponúkne na výber jazyk anglický alebo
slovenský. Keďţe celá séria kozmetických výrobkov, ktoré ponúkame pôsobí na prvý
pohľad luxusne, rozhodli sme sa do podobného štýlu ladiť i náš elektronický obchod.
Dominuje čierna farba so zlatým písmom. Logo našej firmy uvádzame v prílohe č. 2.
Celý e-shop je vytvorený pre zákazníka tak aby bol lákavý a jednoduchý na
prehliadanie i nakupovanie, nakoľko si uvedomujeme, ţe nie všetci uţívatelia internetu sú
i počítačovo zdatní. Chceli by sme sa vyhnúť tomu, aby sa naši zákazníci nejakým
spôsobom obávali pouţiť pri svojom nákupe svoju platobnú kartu z dôvodu zneuţitia.
Spolu s ostatnými aplikáciami, s ktorými sme sa uţ oboznámili plánujeme dať v
budúcnosti nainštalovať i bezpečnostný program 3D-Secure. Zavedenie tejto aplikácie
budeme zvaţovať na základe prieskumu zákazníkov. Po určitom čase plánujeme dať na
našu stránku otázku alebo fórum, kde sa zákazníci budú môcť sami vyjadriť aký platobný
systém preferujú. Podľa nášho doterajšieho prieskumu si zákazníci i tak najradšej volia
spôsob platby na dobierku. Ak sa rozhodneme medzi spôsoby platieb zaviesť i platbu
kreditnou kartou určite chceme dať svojim zákazníkom vedieť, ţe vyuţívame zabezpečený
systém. Išlo by o technológiu 3D- Secure. ,, Technológiu 3D-Secure vyuţívajú platobné
spoločnosti Visa a MasterCard. V internetových obchodoch ich môţeme nájsť pod
logom Verified by Visa a MasterCard SecureCod. Systém 3D-Secure sa u nás začal
zavádzať asi pred tromi rokmi. Ochranný systém zaisťuje bezpečnosť predovšetkým tým,
ţe údaje o platobnej karte nakupujúceho nie sú poskytované prevádzkovateľovi e-shopu,
ale priamo banke, a to tak, ţe sme priamo z obchodu presmerovaný na jej stránky a po
úhrade sa vraciame naspäť na e-shop. Prenos informácií o platobnej karte prebieha s
pomocou HTTPS protokolu, ktorý údaje o zákazníkovi zakóduje a nikto iný okrem
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 12
banky tieto informácie nemôţe prečítať (Shopcentrik, dátum neznámy).“ Veľkú pozornosť
budeme venovať zdrojovému kódu. Počas samotného vývoja nášho e-shopu prebiehali
konzultácie nášho web dizajnéra s IT špecialistom aby bol zabezpečený trvalý a nepřetrţitý
chod celého e-shopu, a hlavne aby po jeho spustení nebolo nutné upravovať ani grafiku ani
samotný zdrojový kód.
Celá aplikácia nášho internetového obchodu by mala byť vytvorená a fungovať na
nasledovnom princípe, ktorý pouţíva v súčasnosti uţ mnoho internetových obchodov: ,,
Databáza aj systém súborov boli navrhnuté a vyvinuté tak aby v budúcnosti pri moţnom
rozšírení elektronického obchodu ( v súčasnosti sa předpokládá do 100 poloţiek) nebolo
nutné zdrojový kód meniť. Jadro nášho internetového obchodu bolo navrhnuté tak aby
zobrazovanie stránok bolo čo najrýchlejšie. Pri celom procese tvorby internetového
obchodu boli konzultované rozmiestnenia jednotlivých poloţiek, a to tak aby sa
návštevníci boli schopní jednoducho orientovať. Po spustený internetového obchodu
plánujeme do celej softvérovej aplikácie tohto obchodu zaviesť aplikáciu, ktorá bude
merať konverzný pomer ( je to pomer medzi počtom návštevníkom a počtom objednávok)
a následne podľa tejto aplikácie budeme môcť zaviesť ďalšie zmeny, ktoré by pozitívne
ovplyvnili naše obchodovanie. Celá administrácia nášho e-shopu je chránená systémom
hesiel, ktoré sú priradené k jednotlivým pouţívateľským účtom (ktoré vznikajú po
registrácií). Heslá sa ukladajú zašifrovane a ani my ako samotný správca obchodu k nim
nemáme prístup. Po kaţdom prihlásení uţívateľa do nášho e-shopu systém skontroluje
totoţnosť pouţívateľa pomocou jeho IP adresy (Shopcentrik, dátum neznámy).“ Presne na
takejto aplikácií na akej bola navrhnutá hore uvedená aplikácia internetového obchodu,
bude navrhnutá aj tá naša, samozrejme s menšíme úpravami, ktoré budú prispôsobené na
naše produkty.
Cieľovou skupinou určenou pre naše výrobky sú predovšetkým ţeny všetkých
vekových kategórií (z hľadiska pouţívania PC a určitých technických znalostí však
predpokladáme vekovú skupinu 16- 50), naše produkty sú určené taktieţ pre muţov,
nakoľko našimi kľúčovými produktmi sú prípravky určené pre starostlivosť o vlasy
a vlasovú pokoţku. Ďalšou kozmetickou radou, ktorú ponúkame je profesionálna vlasová
kozmetika, biologická kozmetika a kaviárová kozmetika, ktorá v súčasnosti zaţíva veľký
boom. Sme si istí, ţe prostredníctvom internetového obchodu sme schopní predať luxusný
produkt väčšiemu počtu zákazníkov ako prostredníctvom klasického obchodu. Klasický
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 13
obchod by totiţto mohol pôsobiť na prvý pohľad luxusne, čo by mohlo mať za následok,
ţe by doň obyčajní zákazníci (ktorých je najväčší počet) nevstúpili, práve z dôvodu obavy
vysokých cien, či osobného pocitu, ţe do takéhoto obchodu nepatria. Osobne sme sa stretli
s veľa názormi, ţe ľudia radi nakupujú luxusné výrobky, avšak v predajniach sa necítia
dobre. Vieme to potvrdiť vlastnými skúsenosťami kedy Vám predavačky v luxusných
predajniach stoja neustále za chrbtom a nemôţete si poriadne prezrieť daný výrobok.
Pripájame takisto názory z diskusného fóra na internete. ,,mam s touto predajňou veľmi zlú
skúsenosť.....hlavne tie predavačky....odradia vás svojím výrazom ešte pred
vstupom.....vedúca predajne by mala ísť príkladom....a nie preţúvať a potom sme ešte
čakali 15 minút kým sa prestala vykecávať....strašné aspoň tú menovku ţe je vedúca nech
nenosí....(Kľúč od mesta, 2009)”. ,, v Marionnaude na mňa zvyčajne pozerajú ako na
zlodeja. Neviem prečo, ale asi naozaj pôsobím, akoby som nemala ani na lesk na pery za
15 € (Jariabková, H., 2009)”. Internetovým obchodom je teda tento problém vyriešený,
keďţe môţeme nakupovať v domácom prostredí.
Na začiatku nášho podnikania sme upravili ceny tak aby boli na niţšej úrovni ako
má konkurencia, ale zároveň tak aby sa cena nijakým spôsobom neodrazila na vnímanej
kvalite produktu. Dovolíme si tvrdiť, ţe kvalita našich produktov je rovnocenná značkám
ako napr. Clinique, či Ives Saint Laurent, avšak naša značka nie je známa. Názorne si
ukáţeme ako sme postupovali pri tvorbe cien. Nasledujúca tabuľka uvádza cenu očného
krému luxusnej značky Clinique a cenu očného krému z Avonu, ktorý by sme zaradili do
strednej kategórie kvality. Z hľadiska kvality sme si podobný značke Clinique avšak
cenová relácia bude niţšia. Ak by sme však ceny priblíţili k cenovým reláciám spoločnosti
Avon, riskujeme znehodnotenie mena a kvality výrobcu. Náš dodávateľ spoločnosť
Carobels nám odporučila určité profesionálne ceny, avšak podľa nášho názoru ich nie je
moţné aplikovať hneď od začiatku, keďţe prezentujeme neznámu značku.
(StrawberryNet, 2010), (Avon, 2010).
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 14
6. Charakteristika podniku
Spoločnosť, ktorá má byť zaloţená ku dňu 1.4.2010 má názov Exlessa s.r.o.-
výhradný distribútor spoločnosti Carobels pre Slovenskú republiku. Spoločnosť sa bude
zaoberať predovšetkým elektronickým obchodovaním v kozmetickom priemysle, pričom
bude ponúkať španielsku kozmetiku prostredníctvom vlastného e-shopu na stránke
www.exclessa.com. Sídlo našej spoločnosti je Hviezdoslavova 28 v Ţiline, kde máme
k dispozícii postačujúce priestory na dočasné skladovanie a balenie poţadovaných tovarov
a administratívnu časť. Tieto priestory sa nachádzajú v sídle našej spoločnosti v celkovej
rozlohe 30m2. Keďţe tieto priestory sú v súkromnom vlastníctve rodinného príslušníka,
bola dohodnutá symbolická cena prenájmu 1 € ročne. Pri samotnom zakladaní spoločnosti
sme museli predloţiť výpis z katastrálneho úradu a taktieţ kópiu o pridelení súpisného
čísla budovy. Elektronický obchod bol na vyţiadanie uţ vytvorený, bude spustený do
prevádzky v apríli 2010. Spoločnosť Exlessa s.r.o. bude zaloţená ku dňu 1.4.2010 kedy
vstúpi do platnosti zápisom do obchodného registra Slovenskej republiky. Výška
základného imania bude 750€, táto čiastka bude splatená okamţite. Majiteľkou
a konateľkou spoločnosti je podľa zápisu v obchodnom registri Lívia Samcová. Keďţe
naša spoločnosť s.r.o. je spoločnosť s jediným vlastníkom, v prílohe č.3 pripájame
zakladateľskú listinu.
7. Predstavenie dodávateľa
Naším dodávateľom je španielska spoločnosť Carobels. Spoločnosť Carobels bola
zaloţená v 70.tych rokoch v španielskom León. Na začiatku svojho pôsobenia bola
hlavnou náplňou spoločnosti distribúcia kozmetických výrobkov na domáci španielsky trh.
Za posledných desať rokov sa spoločnosť rozhodla vytvoriť vlastnú kozmetickú líniu
Caroprod a Carotrat určenú pre profesionálnu starostlivosť o vlasy a takisto kozmetickú
líniu Leydi Bait, ktorá je zameraná na starostlivosť o telo a pleť, v rámci tejto línie sa tieţ
nachádza dekoratívna kozmetika. V súčasnosti spoločnosť zakladá svoje pobočky v Českej
republike, Poľsku a Rusku prostredníctvom vlastných zdrojov. Takisto v Mexiku, Veľkej
Británii, Portugalsku a na Slovensku prostredníctvom výhradných distribučných zmlúv.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 15
8. Legislatíva
Vzhľadom na legislatívu Slovenskej republiky budeme musieť zabezpečiť ohlásenie
kozmetických výrobkov na úrade verejného zdravotníctva a taktieţ sme povinný označiť
dovezené výroky podľa platnej legislatívy. ,, V zmysle §15 ods. 2 písm. e) nariadenia
vlády SR č. 658/2005 Z.z., ktorým sa ustanovujú poţiadavky na kozmetické výrobky v
znení neskorších predpisov je zodpovedná osoba so sídlom alebo miestom podnikania na
území Slovenskej republiky povinná určiť odborne spôsobilú osobu na výrobu alebo
odborne spôsobilú osobu na dovoz kozmetických výrobkov. Osoba zodpovedná na dovoz
kozmetických výrobkov (§15 ods. 6 nariadenia vlády SR č. 658/2005 Z.z) musí mať:
a) diplom o absolvovaní vysokoškolského štúdia študijného programu v študijných
odboroch
1. humánneho lekárstva,
2. veterinárneho lekárstva,
3. farmácie,
4. chémie alebo
5. biológie,
b) vysvedčenie o získaní úplného stredného odborného vzdelania v študijných odboroch
1. chémie,
2. potravinárstva
3. farmácie alebo
4. 2 roky odbornej praxe (Kohútová, H. 2009).“ Uvedené kritériá pre dovoz kozmetických
výrobkov na územie SR spĺňa rodinný príslušník, ktorého poveríme touto zodpovednosťou
za vopred dohodnutú odmenu.
Vzhľadom k tomu, ţe naše výrobky, ktoré budeme distribuovať boli vyrobené na území
Európskej únie, nie sme povinný ich na území Slovenskej republiky ohlasovať.
Pri označovaní dovezených výrobkov sme povinný na obale uvádzať nasledujúce
informácie v štátnom jazyku.
1. dátum minimálnej trvanlivosti
„(1) Dátum minimálnej trvanlivosti musí byť uvedený slovami „najlepšie spotrebovať
do“.,po ktorých nasleduje dátum alebo údaj, kde je dátum uvedený na obale. Dátum
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 16
minimálnej trvanlivosti musí byť uvedený mesiacom a rokom alebo dňom, mesiacom a
rokom v tomto poradí.
(2) Ak je potrebné, na obale kozmetického výrobku musia byť uvedené podmienky, ktoré
treba splniť, aby bola zabezpečená minimálna trvanlivosť kozmetického výrobku.
(3) Dátum minimálnej trvanlivosti nie je povinné uvádzať, ak minimálna trvanlivosť
kozmetického výrobku je vyššia ako 30 mesiacov. Ak dátum minimálnej trvanlivosti
kozmetického výrobku nie je na obale uvedený a po otvorení kozmetického výrobku môţu
nastať zmeny, ktoré majú vplyv na jeho minimálnu trvanlivosť, musí byť v označení
takého kozmetického výrobku uvedený symbol otvoreného téglika podľa prílohy č. 8.
Súčasťou symbolu otvoreného téglika musí byť lehota vyjadrená v mesiacoch alebo
rokoch, počas ktorej moţno kozmetický výrobok pouţívať bez poškodenia zdravia ľudí
(Rovný, I., 2009)“.
2. obchodné meno, sídlo zodpovednej osoby
,,Na obale kozmetického výrobku sa uvádza osoba zodpovedná za umiestnenie
kozmetického výrobku na trh Európskej únie. Zodpovednou osobou môţe byť výrobca,
splnomocnený zástupca výrobcu, a ak neexistuje splnomocnený zástupca výrobcu, iná
osoba so sídlom alebo miestom podnikania na území členského štátu, ktorá umiestnila
kozmetický výrobok na trh členského štátu. Obchodné meno a sídlo zodpovednej osoby
moţno na obale kozmetického výrobku uviesť v „skrátenej forme“, to znamená v takej
forme, ktorá ho umoţní identifikovať a pri poštovom styku doručiť zásielku. Obchodné
meno a sídlo alebo meno, priezvisko a miesto podnikania zodpovednej osoby nemusia byť
na obale uvedené v štátnom jazyku ale musia byť uvedené na vnútornom aj vonkajšom
obale (Úrad verejného zdravotníctva SR, dátum neznámy)“. Tento problém nebudeme
musieť riešiť, nakoľko na samotných výrobkoch (na vonkajšom i vnútornom obale) je
natlačené obchodné meno aj sídlo výrobcu.
3. nominálny obsah
,, Nominálny obsah v čase balenia sa uvádza na obale výrobku, ktorý má hmotnosť 5g
alebo objem 5ml a viac. Nominálny obsah musí byť uvedený v štátnom jazyku na
vnútornom a vonkajšom obale, ak existuje. Nominálny obsah sa nemusí uvádzať:
� na vnútornom a vonkajšom obale, ak má výrobok hmotnosť alebo objem menej ako 5g
alebo 5ml,
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 17
� na vonkajšom obale, ak spotrebiteľské balenie kozmetického výrobku obsahuje
niekoľko samostatných balení za podmienky, ţe jednotlivé balenia majú uvedený
nominálny obsah a ich počet je uvedený na spotrebiteľskom balení. Počet balení sa na
spotrebiteľskom obale nemusí uviesť, ak je ľahko viditeľný alebo spočítateľný cez obal
alebo, ak sa jednotlivé balenia predávajú samostatne (Úrad verejného zdravotníctva SR,
dátum neznámy)“. Toto označenie taktieţ nemusíme značiť oddelene, pretoţe údaje sú
natlačené na obaloch výrobkov aj na výrobkoch samotných v mililitroch so skratkou ml,
ktorá je medzinárodná.
4. pouţitie výrobku, upozornenie
Toto označenie sa pouţíva len pri výrobkoch, ktoré sú určené na profesionálne pouţitie.
Keďţe obaly našich výrobkov sú prevaţne v španielskom a anglickom jazyku, chceme
vytvoriť označenie ( v závislosti od veľkosti výrobku), nálepku na jednu stranu výrobku,
kde prelepíme španielsky text slovenským. V tomto texte pôjde o informácie, typu: k čomu
je výrobok určený príp. aké výsledky môţete od neho očakávať. Toto označenie je
legislatívne nepovinné. Platné znenie zákona ohľadom označovania kozmetických
výrobkov z úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky prikladáme do prílohy č.4.
9. Marketing
Dovolíme si tvrdiť, ţe marketingová stratégia a aktivity s ňou spojené sú pri
internetovom obchode určitým spôsobom odlišné ako pri marketingovej stratégii klasickej
firmy s obyčajnou prevádzkou. Klasické firmy uprednostňujú spôsob zviditeľnenia sa
väčšinou prostredníctvom reklamy v tlačenej podobe, pričom internetovú reklamu
vyuţívajú skôr ako doplnok. My ako internetový obchod musíme upútať predovšetkým
internetovou reklamou. Existujú rôzne spôsoby zviditeľnenia firmy na internete. Jeden zo
spôsobov uţ bol spomenutý, a to umiestnenie svojej firmy v internetových vyhľadávačoch
na čo najvyššiu pozíciu pomocou kľúčových slov, ktoré obsahuje web stránka. Tento
spôsob reklamy nie je reklama ako taká, no určite pomôţe lepšie zviditeľniť firmu. Tento
spôsob reklamy je takpovediac zadarmo. Ďalším spôsobom neplatenej reklamy, ktorú
plánujeme vyuţiť je bannerova výmena. Banner našej firmy bude po dohode s inou firmou
prevádzkujúcou web stránku umiestnený na túto web stránku, a následne banner určitej
firmy bude umiestnený na našej web stránke. Myslíme si, ţe tento spôsob reklamy nám
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 18
môţe prilákať mnoţstvo zákazníkov, pričom nás to nestojí ţiadne náklady. V súčasnosti
máme dva spriatelené weby. Prvým je www.evelynstyle.sk, kadernícke a kozmetické
štúdio, ktoré bude propagovať naše výrobky v samotných priestoroch salónu, s tým, ţe
prostredníctvom ich web stránky spropagujeme ich salón a sluţby. Druhou takouto firmou
je firma Turosak zo Ţiliny (www.turosak.sk), ide o veľkoobchod s kaderníckymi
potrebami. Táto spoločnosť propaguje na svojej web stránke naše profesionálne farby na
vlasy a my prostredníctvom našej web stránky poukazujeme na ich kvalitné sluţby
v oblasti veľkoobchodu s kaderníckymi potrebami. Stále sa venujeme spôsobom
neplatenej reklamy, ktorej máme v rámci internetu takmer neobmedzené moţnosti. Ďalší
spôsob, ktorým chceme zviditeľniť našu spoločnosť je reklama prostredníctvom stránok
s vysokou kaţdodennou návštevnosťou. Máme namysli Facebook, kde kaţdý uţívateľ má
moţnosť vytvorenia vlastnej skupiny a následneho pozvania ďalšieho člena do tejto
skupiny. Týmto spôsobom sa vytvorí určitá reťazovka, kde bude mať kaţdý z členov
i záujemcov moţnosť prezrieť pútavý banner, prečítať si krátke predstavenie spoločnosti,
čo spoločnosť resp. e-shop ponúka a prečo by si naše výrobky mali vyskúšať. Taktieţ po
kliknutí na odkaz našej web stránky budú uţívatelia automaticky presmerovaní na stránku
nášho internetového obchodu. Chceli by sme vyuţiť i spôsob skrytej propagácie našich
výrobkov, ktorý nám bol doporučený od marketingovej manaţérky spoločnosti Carobels,
teda spoločnosti, ktorá nám poskytla výhradnú distribučnú zmluvu. Išlo by o spôsob
zviditeľnenia našich produktov rôznymi debatami v rôznych fórach alebo blogoch, kde by
sme ako skrytí uţívatelia šírili dobré meno a kvalitu našich tovarov, jednoduchými
odporúčaniami, či vlastnými skúsenosťami. Uvedomujeme si, ţe ide o spôsob veľmi
netradičnej formy reklamy, ale v podstate by mohla fungovať keďţe sa s potenciálnymi
zákazníkmi môţeme stretnúť priamo. Posledný spôsob beznákladovej reklamy, ktorú
chceme uplatniť je zaregistrovanie sa na portáli www.mojstyl.sk a portáloch jemu
podobných, kde uţívatelia ihneď po zaregistrovaní majú moţnosť vkladať do svojho
profilu svoje fotografie, ktoré sa následne verejne zobrazujú všetkým uţívateľom portálu.
Na túto stránku plánujeme umiestniť prezentačný materiál našej firmy s linkom na našu
webstránku s automatickým presmerovaním.
Po vyčerpaní uţ spomenutých neplatených foriem reklám prechádzame k formám
plateným. Za jednu z kľúčových reklám povaţujeme reklamu AdWords od spoločnosti
Google. Sluţba AdWords funguje na princípe kľúčových slov. Ak pouţívatelia zadajú
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 19
poţadované výrazy do vyhľadávača Google, výsledky sa zobrazia nielen vo výsledkoch
vyhľadávania ( táto sluţba je sprostredkovaná zadarmo), ale aj vedľa týchto výsledkov
vyhľadávania a to vyznačenou formou, čím sa zvyšuje pozornosť pouţívateľa. Pri tejto
forme platenej reklamy teda nezáleţí aké formy kľúčových slov máme nastavené pre
optimalizáciu vyhľadávania. Poplatok za túto formu reklamy si môţeme sami určiť (napr.
denný rozpočet 5€ a poplatok za kaţdé kliknutie na túto reklamu napr. 0,10€). Pri tejto
forme reklamy teda vieme za čo platíme a vieme koľko pouţívateľov (potenciálnych
zákazníkov) navštívilo našu web stránku. Výhodou takejto formy reklamy je fakt, ţe za
samotné zobrazenie tejto reklamy neplatíme. Výsledkom tejto reklamy je, ţe prakticky za
pár drobných môţeme získať mnoţstvo zákazníkov (Google, dátum neznámy).
Cieľovou skupinou sú predovšetkým ţeny, vekovej skupiny 16 rokov a viac.
Vekovú skupinu určuje uţ samotný charakter výrobkov. Ide najmä o špeciálne pleťové
krémy, krémy proti vráskam, či dekoratívnu kozmetiku. Konkrétne pri pleťových krémoch
chceme apelovať na ich zloţenie napr. norkový olej, vínna ruţa, či morský planktón.
Takéto zaujímavé zloţenie pri správne zvolenom texte dokáţe upútať zákazníka. Najmä
ţeny, dokáţu pri správne zvolených slovách ľahko podľahnúť. Niektoré výrobky, ktoré
ponúkame sú však univerzálne takţe sú určené i pre muţov. Ide napr. o vyţivovacie
náplasti na vlasy, či vlasové toniká. Pri muţoch by sme sa chceli zamerať na modernú
dobu a potrebu starania sa o seba z hľadiska imidţu v modernej spoločnosti. Taktieţ
vhodne zvolená propagácia na vhodných miestach napr. pánske internetové magazíny
môţe byť účinná. V knihe 10 smrtelných marketingových hriechov sme sa dozvedeli
veľmi oceniteľné informácie, ktoré pouţijeme v praxi, nakoľko táto kniha je písaná veľmi
praktickým spôsobom. V oblasti marketingu je veľmi dôleţitá správna segmentácia trhu
a následne reklama zameraná práve na vytýčenú cieľovú skupinu. ,, Väčšina firiem by
mohla prevádzať kvalitnejšiu segmentáciu trhu. Príliš veľa firiem sa zameriava iba na
demografické alebo popisné kritériá a na tejto úrovni zotrvávajú. Príslušná,
z demografického hľadiska vymedzená skupina, povedzme vo vekovej kategórii tridsať aţ
päťdesiat rokov, sa môţe skladať z veľmi rozdielnych muţov, ktorí majú najrôznejšie
potreby, preferencie a vyznávajú rôzne hodnoty (Kotler, P., 2005)“. Našou radou v tomto
prípade bude nepropagovať všetky naše výrobky spolu a všetkým, ale zamerať sa práve na
uţšiu cieľovú skupinu zákazníkov v závislosti od produktu. Propagácia prípravkov na pleť
bude teda odlišná od propagácie dekoratívnej kozmetiky.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 20
Po niekoľkých mesiacoch pôsobenia by sme radi zainvestovali došlý zisk do
priamej formy reklamy so stykom s potenciálnymi zákazníkmi. Pod touto formou reklamy
si predstavujeme organizovanie ,, skrášľovacích akcií“ a odborných konzultácii v odbore
zdravie a krása pre zaregistrovaných uţívateľov na našej web stránke. Celý proces tohto
marketingového ťahu by fungoval nasledovne: po registrácii by pouţívatelia obdrţali
elektronickú pozvánku na tzv. ,,beauty session“, kde by mali na výber moţnosti
niekoľkých miest a termínov na Slovensku, ktoré by museli obratom e-mailom potvrdiť.
Na takomto stretnutí by sa následne uţívatelia stretli s odborníkmi z kozmetického
odvetvia ( vizáţisti, kaderníci), ktorí by týmto návštevníkom poradili ako sa správne starať
o vlasy, telo a pleť s následným praktickým vykonaním profesionálneho makeupu a účesu.
Samozrejme všetko zadarmo. Zároveň by na tejto akcii prebiehala prezentácia našich
výrobkov s moţnosťou ich objednania a obdrţaním darčeka. Myslíme si, ţe
z psychologického hľadiska ide o marketingový ťah kedy ponúkame zákazníkovi niečo
,,zadarmo“. V tomto momente je klient ľahšie ovplyvniteľný takţe je vyšší predpoklad, ţe
nakúpi viac.
Pri tvorbe cien sme museli vychádzať z viacerých parametrov. Cenník od nášho
dodávateľa spoločnosti Carobels obsahoval ceny pre nás ako výhradného veľkoodberateľa,
a taktieţ profesionálne ceny za ktoré sa v súčasnosti predávajú tieto produkty na
španielskom trhu. Profesionálne ceny boli viacnásobne vyššie ako odberateľské ceny, preto
sme si dovolili zostaviť cenník pre našich odberateľov so 40 percentnou marţou. Sme si
vedomí, ţe táto marţa je dosť vysoká, avšak práve táto marţa nám zabezpečí dostať sa na
úroveň konkurencieschopných cien, a taktieţ nám zabezpečiť zisk. Tieto ceny sme
v prípade nutnosti schopní ešte zníţiť, avšak myslíme si, ţe výsledný efekt by spôsobil
negatívne vnímanie produktov na trhu z hľadiska kvality.
Ďalej sa budeme venovať pozicionovaniu produktu na trhu. V našom prípade
musíme rozlišovať portfólio produktov, ktoré plánujeme umiestniť na trh. Vo väčšine
prípadov ide uţ o známe produkty na novom trhu. To znamená, ţe od tohto faktora sa budú
odvíjať i ďalšie aktivity ako napr. marketingová stratégia ( odlíšenie našich výrobkov od
konkurenčných, vyzdvihnutie ich kvality, či upútanie ich pozornosti). V našom portfóliu
sa však nachádzajú i také produkty, ktoré sa na trhu na ktorom plánujeme pôsobiť
nenachádzajú. V tomto prípade plánujeme uskutočniť reklamu, ktorá by tieto produkty
dostala do povedomia potenciálnych zákazníkov. Myslíme si, ţe tieto produkty by bolo
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 21
vhodné propagovať i iným spôsobom ako len internetovou formou reklamy, ktorú sme uţ
spomínali. Zo začiatku by išlo o reklamu v tlačenej podobe v lokálnych
novinách/magazínoch, neskôr v závislosti od finančných prostriedkov je moţné túto oblasť
marketingu rozšíriť do regionálnych resp. celoslovenských tlačovín.
10. Predstavenie ponúkaných produktov
Naše portfólio produktov sa dá rozdeliť na dve skupiny podľa pouţitia a podľa
skupiny odberateľov. Prvou skupinou sú produkty určené na profesionálne pouţitie, kde
patria produkty, ktoré sú určené predovšetkým do kaderníckych salónov a vyţadujú si
profesionálne zaobchádzanie. Ide hlavne o profesionálne farby na vlasy, príslušenstvo
týkajúce sa farbenia vlasov, ošetrenia vlasov a prípravky určené pre starostlivosť o vlasy.
Do tejto kategórie patria taktieţ i profesionálne ţehličky na vlasy, fény a cestovné fény.
Profesionálne farby na vlasy, ktoré ponúkame disponujú určitou konkurenčnou výhodou.
Obsahujú technológiu Ins Pyrence, ktorá pôsobí na báze nízkej molekulovej hmotnosti
zloţiek, čím farbí i poškodené vlasy a vydrţí dlhšie. Tonology farby na vlasy vydrţia aţ
dvakrát dlhšie oproti beţným farbám. Tento projekt bol vyvíjaný 3 roky. -príloha č. 5.
Ďalšou skupinou produktov je profesionálna kozmetika určená pre starostlivosť o telo
a pleť. Tieto produkty zahŕňajú špeciálne pleťové krémy, krémy proti vráskam, špeciálnu
kaviárovú kozmetiku a opaľovacie krémy proti vráskam. Po určitom čase budeme
uvaţovať o predaji dekoratívnej kozmetiky. Kľúčovými produktmi, ktoré budeme ponúkať
bude rada vlasových výţivových doplnkov Tricovit, ktorá obsahuje produkty ako napr.
vyţivujúce náplasti obsahujúce špeciálne zloţky na podporu rastu vlasov, na zabránenie
predčasnej plešatosti, či proti šediveniu vlasov. Tieto produkty sa v súčasnosti nachádzajú
len na španielskom trhu . My ako prví prinášame tieto produkty na Slovensko. Úplný
zoznam ponúkaných produktov sa nachádza v prílohe č.6.
11. Personálne zabezpečenie
Na začiatku podnikania plánujeme zamestnať jedného brigádnika a odborne
vzdelanú a skúsenú administratívnu pracovníčku. O záleţitosti týkajúce sa chodu podniku
a starostlivosti o zákazníkov sa bude starať majiteľka podniku. V závislosti od chodu
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 22
podniku môţe byť následne uskutočňovaný nábor nových zamestnancov. Majiteľka
podniku bude zo začiatku zastávať viaceré pozície v jednej. Môţeme povedať, ţe pôjde
o pozície marketingového manaţéra, obchodného zástupcu a riaditeľa podniku v jednom.
Keďţe touto osobou budeme v praxi my, z hľadiska záujmu podniku sme sa rozhodli
stanoviť si minimálnu mzdu, zvyšok nám bude vyplácaný vo forme bonusov v závislosti
od zisku. O administratívne záleţitosti a legálny chod podniku z hľadiska daní, účtovníctva
a miezd sa bude starať kvalifikovaná účtovníčka, ktorú plánujeme v prvých mesiacoch
(predpokladáme 8 mesiacov) uskutočňovania našej podnikateľskej činnosti zamestnať len
na polovičný úväzok, ktorý sa zmení na plný úväzok v závislosti od chodu podniku. Tento
zamestnanec by mal taktieţ vykonávať fakturačnú činnosť. Predbeţná mzda na tohto
zamestnanca je stanovená na 230€- polovičný úväzok a 460€-plný úväzok. Predpokladáme
potrebu prijatia brigádnika, ktorého úlohou by bolo označovanie produktov podľa platnej
slovenskej legislatívy, taktieţ balenie produktov podľa objednávok zákazníkov
a jednoduchá administratívna práca v podobe vypĺňania potrebných formulárov pre poštu.
Momentálne si nie sme istý o časovom rozsahu práce brigádnika, no predpokladáme do
30tich hodín mesačne. Mzda brigádnika bude tzv. hodinová a bude predstavovať
2,80€/hod. Je moţné, ţe v budúcnosti rozšírime svojich zamestnancov o obchodných
zástupcov, ktorí by mali na starosti určité kadernícke salóny, ktoré predpokladáme, ţe
budú našimi stálymi odberateľmi profesionálnej kozmetiky v budúcnosti.
Majiteľka podniku má kvalifikačné predpoklady na vedenie spoločnosti, ktoré
nadobudla vzdelaním v oblasti manaţmentu, taktieţ disponuje i praktickými skúsenosťami.
Pri účtovníčke budeme poţadovať ovládanie podvojného účtovníctva a minimálne 5 ročnú
prax. U brigádnika nevyţadujeme konkrétne vzdelanie ani prax, poţadujeme len zmysel
pre detail a organizáciu práce. Obchodní zástupcovia, ktorých plánujeme zamestnať
v budúcnosti by mali disponovať excelentnými komunikačnými schopnosťami a aspoň
vysokoškolským vzdelaním prvého stupňa (oblasť manaţment, marketing, ekonómia),
praktické skúsenosti z oblasti kozmetického priemyslu by boli veľkou výhodou. Obchodní
zástupcovia budú platení vopred dohodnutou mzdou, a taktieţ percentami z predaja, čím
by sa zvýšila ich motivácia, a takisto i predaj. Pokiaľ ide o výber zamestnancov, nechceli
by sme uchádzačov vyberať a hodnotiť len na základe vzdelania a praxe. Najdôleţitejším
kritériom bude pre nás uchádzačove myslenie, kreativita a schopnosť riešiť problémy.
S osobnej skúsenosti vieme, ţe
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 23
uchádzači môţu mať hoci i to najvyššie vzdelanie, nevedia sa presadiť osobnostne, ale iba
v rámci naučených teoretických vedomostí, ktoré však nevedia aplikovať do praxe. My
by sme chceli v prípade výberu zamestnancov pouţiť tzv. štruktúrované rozhovory. Tieto
typy rozhovorov dokazujú veľké percento úspešnosti. Pri takomto type rozhovoru sú
kandidátom predloţené určité praktické pracovné problémy alebo situácie na ktoré majú
kandidáti reagovať prakticky rovnako ako by na ne reagovali v praxi. Kandidáti sú
následne hodnotení podľa svojich komunikačných schopností, emocionálnej kontroly
a samozrejme podľa postupu riešenia danej situácie (Dědina, J., Odcházel, J., 2007).
12. Finančný plán
Teraz sa pokúsime objasniť náš dvojročný finančný plán. Podotýkame, ţe všetky
údaje sú len predpoklady nakoľko si nemôţeme byť istý presnými údajmi o predaji. Tento
finančný plán by nám mal poskytnúť aspoň čiastočný prehľad o prevádzkových nákladoch
našej spoločnosti, a aspoň odhadové údaje ohľadom zisku. Na začiatku podnikania máme
vlastné zdroje v hodnote 5 000 €, ktoré budú zapísané ako základné imanie spoločnosti.
Tieto finančné prostriedky budú pouţité na zabezpečenie chodu spoločnosti, a taktieţ
financovanie prvej objednávky. Ďalších 10 000 € nám budú poskytnuté členom rodiny ako
bezúročná pôţička s dobou splatnosti 5-10 rokov, v závislosti od vývinu nášho podnikania.
Splátky uvedenej pôţičky nebudeme uvádzať do nákladov, tieto budú hradené priamo
nami zo zisku.
Ako sme uţ spomínali základné imanie spoločnosti bude 5000 €, ktoré bude
splatené okamţite. To znamená, ţe tieto finančné prostriedky budú presmerované do
pokladne a následne pouţité, viď. nasledujúca tabuľka:
zakladateľský rozpočet
Plán nákupov 1. rok
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 24
Všetky údaje sú uvedené v €, pričom ide o predpokladaný objem objednávok kaţdé
tri mesiace v prvom roku. Pri prvej objednávke na začiatku nášho podnikania plánujeme
objednať tovar v hodnote 6000 + 790€ doprava. Ďalšie objednávky sa budú uskutočňovať
v závislosti od predaja, ktorý si však momentálne dovolíme odhadnúť len predbeţne.
Podotýkam, ţe po pár mesiacoch nebude chod spoločnosti závislý čisto len od
elektronického predaja, ale aj od veľkoobchodného predaja prostredníctvom obchodných
zástupcov, ktorými sa budeme snaţiť získať zákazníkov- profesionálov, ktorí pôsobia
v odvetví kaderníckych sluţieb. V hore uvedenej tabuľke je predbeţne určený odber tovaru
v hodnote pribliţne 6000€ kaţdé tri mesiace. Keďţe náš dodávateľ sídli v španielskom
León, je pre nás výhodnejšie objednať väčšie mnoţstvo tovaru a následne ho uskladniť.
V prvom roku rátame len s moţnosťou prevádzkovania internetového obchodu, z tohto
dôvodu rátame v hore uvedenej tabuľke s odhadmi, ktoré sú len pribliţné. V tabuľke
druhého roku prevádzky sú uvedené uţ aj objednávky a predpokladaný zisk
z veľkoobchodnej činnosti.
Plán nákupov 2.rok
V druhom roku počítame s určitou posilnenou pozíciou na trhu a vybudovaním si stálej
klientely, čím počítame ţe naše objednávky mierne vzrastú. Teraz sa zameriame na
variabilné a fixné náklady aby sme vedeli vyčísliť čistý zisk. Nasledujúca tabuľka bude
uvádzať údaje fixných nákladov a priemerných variabilných nákladov (ročne)
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 25
1.rok
Predpokladané trţby v 1.roku 47 824
Predpokladané trţby v 2.roku 80 024
Predpokladané trţby v 1. roku – predpokladané náklady v 1. roku (VN + FN) = zisk 2108
Predpokladané trţby v 2. roku – predpokladané náklady v 2. roku (VN + FN) = zisk 11 308
2.rok
So spoločnosťou Carobels máme zmluvne dohodnuté platobné podmienky. Prvú
objednávku sme sa zaviazali zaplatiť v hotovosti, nasledujúce objednávky budeme drţať
formou konsignačného skladu. V praxi to znamená, ţe náš dodávateľ nám dodá
poţadovaný tovar, avšak zaplatíme mu len za to, čo sme naozaj predali. Táto metóda je
vhodná pre obidve strany, z pohľadu dodávateľa preto, lebo odberateľ mu istým spôsobom
garantuje, ţe tovar v budúcnosti predá, čo znamená, ţe je pre neho lepšie mu tovar
poskytnúť. Tento spôsob je vhodný najmä v súčasnom období finančnej krízy, kedy
odberatelia nemajú zväčšia dostatok finančných prostriedkov na financovanie
skladovaného tovaru. To vysvetľuje i výhodu pre odberateľa. Odberateľ sa takýmto
spôsobom môţe dopracovať k bonite a v budúcnosti môţe byť schopný platiť za tovar len
s určitou dobou splatnosti. Budeme sa snaţiť vyvarovať zostatkom na sklade a to tak, ţe
zo začiatku budeme objednávať len minimálne mnoţstvo, ktoré je určené v obchodných
podmienkach spoločnosti Carobels. Samozrejme len zo začiatku, po určitom období, keď
budeme schopný plánovať na základe poţiadaviek trhu a skúseností, budeme objednávať
väčšie mnoţstvá aby sme ušetrili náklady na dopravu.
So spoločnosťou Carobels sa postupom času, chceme dohodnúť na dobe splatnosti
30 dní. Súčasná dohoda je okamţitá splatnosť pri zadaní objednávky, avšak záleţí od
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 26
mnoţstva objednávky. Pri určitom mnoţstve je dohoda 40% sumy objednávky uhradiť pri
zadaní objednávky a zvyšných 60% do 14 dní.
13. Strategický plán
Keďţe týmto podnikateľským plánom sa snaţíme vytvoriť budúcu prosperujúcu
spoločnosť, je dôleţité uţ od základov naplánovať tú správnu stratégiu. Aby sme však boli
schopní určiť stratégiu, ktorá by bola pre nás najvhodnejšia musíme vedieť čo je naším
hlavným cieľom. Je to dosahovanie dlhodobého zisku? Alebo vytvorenie konkurencia
schopnej spoločnosti? Alebo vytvorenia flexibilnej spoločnosti? Našim primárnym cieľom
je zodpovedanie všetkých predošlých otázok, ktoré nás dovedú k určeniu primárneho cieľa.
Kľúčom našej stratégie je široké portfólio nami ponúkaných tovarov veľmi vysokej kvality
za strednú cenu. Na trhu sa nachádza mnoţstvo kozmetických výrobkov, ktoré sú najvyššej
kvality avšak ich cena je príliš vysoká. Samozrejme tieto výrobky si môţu túto cenu
dovoliť pretoţe táto cena nezávisí len od samotnej kvality určitého výrobku, ale aj od
samotnej propagácie daného výrobku. Na druhej strane sa nachádzajú výrobky veľmi
nízkej kvality, ktorým taktieţ zodpovedá i cena. Za výrobky najvyššej kvality povaţujeme
napr. výrobky značky Clinique, ktoré sme uţ spomínali vyššie. Keďţe táto značka je
spropagovaná na tých najnavštevovanejších a najznámejších web stránkach a magazínoch
aj cena výrobkov tomu zodpovedá. Na opačnej strane sa nachádzajú výrobky veľmi nízkej
kvality napr. AB kozmetika, ktorej priemerná cenová relácia sa pohybuje okolo 2,5€. My
sa však zameriame na trh, ktorý sa nachádza práve medzi týmito dvoma tipmi produktov,
pretoţe práve tento trh je rozsahovo najväčší, najflexibilnejší, a práve tento trh povaţujeme
pre nás za strategický. Konkrétnu konkurenciu uvádzame pri časti konkurencia.
Naše produkty môţeme označiť tzv. top class. Čo sa týka samotnej kvality
produktu, nachádza sa na najvyššej úrovni, taktieţ obal produktov pôsobí luxusne. Toto
označenie si dovolíme tvrdiť na základe osobného porovnania našich výrobkov s inými
výrobkami na trhu, taktieţ tomu zodpovedá i cena, za ktoré sú výrobky predávané na
španielskom trhu. V prílohe č. 7 sú vyobrazené niektoré výrobky. Takisto ceny za ktoré sa
tieto výrobky ponúkajú na španielskom trhu sa rovnajú cenám tých najkvalitnejších
produktov uznávaných značiek. My sa však nechceme orientovať na takýto typ ceny,
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 27
pretoţe ide o nový produkt na novom trhu a taktieţ naša obchodná stratégia nám to
nedovoľuje. Existuje 8 krokov pri stanovovaní stratégie v podniku, ide o proces
strategického manaţmentu.
(Robbins, S., P., Coulter, M., 2004)
Poslanie a ciele našej spoločnosti sme uţ uviedli vyššie, len pripomenieme, ţe ide
o ponúkanie vysokokvalitných produktov za stredné ceny, čím budú tieto produkty
dostupné pre väčšinu zákazníkov.
Analýza prostredia znamená analýzu trhu, na ktorom sme sa rozhodli pôsobiť.
Naším primárnym trhom bude oblasť internetu, ktorá je prakticky neobmedzená. V našom
prípade bude náš elektronický obchod vytvorený nielen v slovenskom, ale aj anglickom
jazyku, čo nám dáva ešte väčšie moţnosti expanzie. Samozrejme ešte pred začatím celého
podnikateľského plánu sme urobili podrobný prieskum konkurencie na internete s nášho
odvetvia. Keďţe našim primárnym trhom je Slovensko, uvedieme našu moţnú
konkurenciu, ktorá ponúka kozmetické výrobky v rámci Slovenska. V oblasti prípravkov
pre ošetrovanie pokoţky hlavy a kapilárneho vlákna však nemáme konkurenciu, nakoľko
tieto produkty sú umiestnené len na španielskom trhu a naša spoločnosť v rámci
Slovenskej republiky vlastní výhradnú zmluvu o distribúcii.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 28
14. SWOT analýza
SWOT analýzou dokáţeme charakterizovať silné a slabé stránky spoločnosti,
a taktieţ príleţitosti a hrozby do budúcna. SWOT analýza patrí do strategickej časti
podnikateľského plánu nakoľko po preskúmaní a aplikovaní silných a slabých stránok,
hrozieb a príleţitostí dokáţeme predpokladať určitú stratégiu našej spoločnosti. Za silné
stránky našej spoločnosti povaţujeme hlavne našu exkluzívnu zmluvu, ktorá nám zaručuje
jedinečnosť našich výrobkov na trhu. Ďalšou silnou stránkou určite je i marketingová
podpora spoločnosti Carobels, ktorá nám exkluzívnu zmluvu ponúkla. Hlavne
prostredníctvom internetu je marketingová podpora tejto spoločnosti efektívna, pretoţe
nevyţaduje prakticky ţiadne náklady. Spoločnosť Carobels nevlastní ţiaden internetový
obchod, takţe v prípade záujmu o výrobky tejto spoločnosti prostredníctvom internetu
budete z hlavnej stránky spoločnosti Carobels presmerovaní na náš e-shop ( táto sluţba je
dostupná len v anglickom jazyku). Spoločnosť nás bude ako výhradného distribútora
prezentovať na rôznych veľtrhoch a výstavách, čo určite povaţujeme za jednu
z najsilnejších stránok, keďţe sme novovzniknutou spoločnosťou.
Slabou stránkou môţe byť i nedôvera v nový výrobok na novom trhu. Tento jav je
moţné eliminovať práve podporou zo strany spoločnosti Carobels. Takisto za slabú stránku
povaţujeme neskúsenosť v podnikaní a obmedzené financie.
Pokiaľ ide o príleţitosti, jednou z najväčších príleţitostí v našom prípade je
presadenie nových výrobkov na trhu. Myslíme si, ţe hlavne výrobky ako napr. výţivové
náplasti na podporu rastu vlasov sú pre nás kľúčové, nakoľko dnešná spoločnosť je vysoko
ovplyvnená tzv. beauty priemyslom, kde sa kaţdý snaţí byť dokonalý a na niekoho sa
podobať.
Čo sa týka hrozieb, najväčšou hrozbou je pre nás presadenie produktov spoločnosti
Carobels prostredníctvom internetu a v iných štátoch inou zahraničnou spoločnosťou,
nakoľko naša spoločnosť vlastní exkluzívnu zmluvu len pre Slovenskú republiku. Takéto
spoločnosti by mohli prostredníctvom internetu uspieť lepšou resp. efektívnejšou
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 29
reklamou. Za hrozbu určite povaţujeme tieţ zabehnuté a prosperujúce internetové
obchody s podobným sortimentom, ktorých je na internete nespočetne a stále sa rozširujú.
Ďalšou hrozbou je nepochybne stále pretrvávajúca finančná kríza. Tento fakt môţe
ovplyvniť aj zákazníkov, ktorí nakupujú na internete, ale aj veľkoodberateľov, ktorých
chceme osloviť. Veľkoodberatelia sa totiţto v tomto období stále obávajú platobnej
neschopnosti.
15. Analýza konkurencie
Pri analýze konkurencie sme sa snaţili zistiť, aké typy kozmetických výrobkov
ponúkajú jednotlivé internetové obchody a taktieţ sme sa zamerali na ich silné a slabé
stránky. Tieto informácie nám môţu dopomôcť vylepšiť celú aplikáciu nášho
internetového obchodu. Uvádzame internetové obchody, ktoré budú našou hlavnou
konkurenciou:
www.kozmetikshop.sk ponúka široké spektrum kozmetických výrobkov
a dekoratívnej kozmetiky. Jeho priemerná denná návštevnosť je 55 návštevníkov. Nie je tu
moţné nakúpiť tovar za menej ako 15€. Pri objednávke nad 50€ je poštovné zdarma. Tento
e-shop predáva výrobky neznámej značky, neznámej kvality za pomerne nízke ceny.
Dizajn internetovej stránky pôsobí amatérsky (Kozmetikshop, 2010).
www.deborah.sk ponúka taliansku kozmetiku značky Deborah. Kozmetika je na
našom trhu stále pomerne neznáma. Internetový obchod ponúka široké spektrum
kozmetických výrobkov ako i dekoratívnej kozmetiky. Cenová relácia závisí od produktov,
niektoré krémy stoja i viac ako 30€, avšak výrobky pôsobia luxusne. Dizajn rovnako ako
v predošlom internetovom obchode pôsobí amatérsky. Priemerná denná návštevnosť sa na
stránke neudáva. Pri opisoch produktov sa vyskytujú gramatické chyby (Deborah, dátum
neznámy).
www.kozmetika.jahoda.sk ponúka pleťovú a vlasovú kozmetiku z výťaţkov
z kozieho mlieka. Cenové relácie produktov sa pohybujú okolo 20 – 40€. Taktieţ ako
v predošlom internetovom obchode aj v tomto prípade ide o neznáme výrobky. Kozmetika
nás nezaujala dizajnom. Priemerná denná návštevnosť sa neudáva. Web stránka pôsobí
taktieţ amatérsky (ale doposiaľ je najlepšia), neprofesionálne však pôsobí názov
(Kozmetika.Jahoda.Sk, dátum neznámy).
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 30
www.aaakrasa.sk, tento internetový obchod ponúka naozaj širokú škálu
kozmetických výrobkov, ako i výţivových doplnkov. Nachádzajú sa tu uţ známe značky
ako napr. Dermacol, či Nivea, ktoré reklamuje výrobca. Internetový obchod je
profesionálne spracovaný, denná návštevnosť sa neudáva. Cenové relácie sa pohybujú od
cca 15€ aţ po 40 € a viac. Internetový obchod však nemá dobrú internetovú reklamu
(AAAkrása, 2010).
www.cosmetics.sk je predovšetkým portál, ktorý ponúka všeobecné rady v oblasti
kozmetiky, avšak jeho časťou je i e-shop. Tento e-shop ponúka najmä kozmetiku, ktorú
ponúka e-shop www.deborah.sk. Vzhľad stránky je na strednej úrovni. Reklama je
minimálna (Shop.sk, 2010).
www.oriflame-online.sk je internetový obchod známej značky Oriflame. Táto
značka je uţ na trhu dávno známa aj stabilná. Chýba nám však hlavná web stránka tohto e-
shopu, ktorá by aspoň informovala o značke alebo, ktorá by nejakým spôsobom zaujala.
Tento internetový obchod je určite známy aj bez podpory internetovej reklamy nakoľko ide
o známu značku (Oriflame-online.sk, 2010).
Vyššie spomínaná konkurencia sú všetko internetové obchody s kozmetikou.
Keďţe nie všetky z nich majú na svojej stránke uvedené počítadlo návštevníkov, nie je
moţné určiť aké podielové percento majú tieto firmy na trhu. Takisto neexistuje ţiadna
štatistika, ktorá by zobrazovala aspoň zoznam internetových obchodov z kozmetického
priemyslu. Ako sme uţ spomínali internetovému obchodu sa zvyšuje návštevnosť vhodne
zvolenou reklamou. Táto reklama musí byť umiestnená na frekventovaných stránkach
s vhodne zvolenými reklamnými bannermi. Musíme podotknúť, ţe pokiaľ hore uvedené e-
shopy predávali neznámu značku, o reklamu a prezentáciu svojich výrobkov sa starali len
minimálne. Našou aplikáciou nášho internetového obchodu si chceme dať záleţať na SEO
(kľúčové slová vo vyhľadávačoch), čo znamená, ţe keď sa niekto bude pokúšať vyhľadať
určité informácie o vlasoch, vyhľadávač umiestni výsledok s odkazom na náš e-shop
v popredných miestach. Taktieţ budeme zameraný na platenú reklamu vo vyhľadávačoch,
čo spomínané konkurenčné e-shopy neboli. Našou ďalšou odlišnosťou bude i rozdelenie e-
shopu na profesionálnych zákazníkov (väčšinou kaderníkov) a obyčajných zákazníkov.
I keď pôjde o kozmetiku, chceme ponúkať taktieţ ţehličky a fény na vlasy.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 31
16. Výsledky
Počas vývoja nášho podnikateľského plánu bola zostavená anketa na základe,
ktorej sme sa snaţili zistiť, či v súčasnosti ľudia vyuţívajú internet na nákup tovarov alebo
sluţieb a akým spôsobom môţu byť internetové obchody vylepšované vzhľadom na čo
najväčšie uspokojenie zákazníkov. Celkovo sme rozposlali 138 emailov s prílohou nášho
dotazníka osobám rôznych vekových kategórií a zamerania. Vrátilo sa nám 50 odpovedí,
ktoré sme pouţili ako vzorku. Anketa pozostávala z desiatich otázok. Prvá otázka bola
zameraná na dozvedenie sa vekovej skupiny zákazníkom. Je pre nás dôleţité vedieť, ktorá
veková skupina najčastejšie nakupuje na internete. Táto informácia nám pomôţe hlavne
z dôvodu umiestnenia internetových reklám na konkrétne stránky, kde sa daná veková
skupina najviac zdrţiava.
Druhá a tretia otázka boli zamerané na status respondenta. Statusom v tomto
prípade myslíme, či daná osoba je študentom alebo nie. Tretia otázka bola zameraná na
pracovný pomer. Obe tieto otázky nám pomohli zistiť najmä oblasť kupujúcich z hľadiska
príjmov.
Štvrtou otázkou sme sa pýtali, či daní respondenti nakupujú prostredníctvom
internetu. Ak bola zvolená moţnosť áno, anketa otvára moţnosť odpovedať na ďalšie štyri
otázky ohľadom nakupovania cez internet. Pri zvolení odpovede nie, anketa umoţňuje
odpovedať na dve otvorené otázky.
Otázkou č. 5 sme sa snaţili dozvedieť o aké druhy tovarov je na internete najväčší
záujem, bolo moţné vybrať z moţnosti elektronika, knihy, oblečenie, kozmetika, darčeky,
potraviny a iné. Táto otázka nám dopomohla zistiť po čom je na internete najväčší dopyt.
Odpovede na otázku č. 6 sú pre nás ako budúceho prevádzkovateľa e-shopu viac
ako potrebné. Respondentov sme sa pýtali aký typ platobnej transakcie pri nákupe cez
internet uprednostňujú. Na výber boli ponúkané moţnosti: dobierka, prevod na účet, platba
platobnou kartou a platobný systém paypal. Tieto odpovede nám jednoznačne dopomohli
k tomu, ţe nemusíme zavádzať aplikáciu platobného terminálu, ktorá je nákladová, pretoţe
respondenti definitívne preferujú platbu na dobierku. Týmto však nevylučujeme moţnosť
zavedenie platieb online v budúcnosti.
Otázka č. 7 bola kľúčová. Otázka znela ,, uprednostňujete nakupovanie
prostredníctvom internetu pred klasickým nakupovaním?“ Ak áno prečo, ak nie prečo.
Prostredníctvom tejto otázky sme získali mnoho odpovedí, ktoré sú pre nás viac ako
nápomocné, keďţe sme sa pýtali samotných potenciálnych zákazníkov. Prostredníctvom
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 32
tejto odpovede mohli respondenti vyjadriť svoj názor, ktorý nám pomôţe poskytnúť lepšie
sluţby zákazníkom, ale hlavne im dopriať to, čo naozaj chcú odhliadnuc od konkurencie.
Otázka č. 8 nám dopomohla zamerať sa na reklamu a zbytočne nevyhadzovať
financie na neefektívnu reklamu. Otázkou sme sa pýtali akým spôsobom vyhľadávajú
zákazníci internetové obchody. Moţnosti odpovede zneli nasledovne: konkrétne
internetové obchody poznám z počutia od známych, zadám do vyhľadávača konkrétny
produkt o ktorý mám záujem, z novín a časopisov, z reklám na internete, iné (špecifikujte).
Otázky č. 9 a č. 10 boli cielené len pre tých, ktorý v otázke č. 4 uviedli, ţe
prostredníctvom internetu nenakupujú. Tieto odpovede sú však rovnako dôleţité, pretoţe
nám poskytujú názor zákazníkov, ktorí môţu v budúcnosti začať nakupovať
prostredníctvom internetu . Otázka č. 9 znela: ,, prečo uprednostňujete klasické
nakupovanie pred internetovým?“ Taktieţ uvádzame niektoré odpovede spolu s našim
komentárom: ,, Lebo si tovar, ktorý chcem kúpiť osobne prehliadnem, napríklad pri
oblečení si prehliadnem kvalitu materiálu sama.“ Alebo ,, Pretoţe pri internetovom
nakupovaní nevidím produkt naţivo a neviem ako naozaj vyzerá, a aký naozaj je.“ Alebo ,,
Mozem si tu vec pozriet, vyskusat, chytit do ruky...cez internet sa to neda...a rada chodim
po obchodoch“. To znamená, ţe zákazníci stále preferujú si výrobky (napr. oblečenie)
vyskúšať prípadne ohmatať. Väčšina internetových obchodov poskytuje moţnosť vrátenia
tovaru a následného vrátenia peňazí. Nevýhodou však je, ţe poštovné si hradí zákazník
sám. Alebo ,, Viac ma to bavi“. Samozrejme závisí aj od osobnej preferencie zákazníka
z hľadiska povaţovania nakupovania ako zábavy. Alebo ,, Pretoţe vela internetových
obchodov pouţíva pri platení nezabezpečené sluţby a hocikto môţe po vyplnení údajov
zneuţiť moju kartu alebo ma obrať o peniaze“ To je taktieţ jeden z názorov. V súčasnosti
existujú rôzne spôsoby zabezpečenia pri platení kreditnou kartou napr. systém ktorý nás pri
platobnej transakcii presmeruje na zabezpečenú stránku banky.
Posledná otázka č. 10 znela: ,, Čo by Vás ovplyvnilo aby ste nakupovali
prostredníctvom internetu?“ Odpoveďami sme získali rôzne názory, ktoré nám pomohli
lepšie pochopiť zákazníkov, ale taktieţ pozmeniť naše sluţby tak aby vyhovovali
i zákazníkom, ktorí momentálne internet na svoje nákupy nevyuţívajú. Uvádzame niektoré
odpovede, taktieţ s komentárom. ,, Neviem, nejak ma nakupovanie cez inernet nelaka,
mam dost casu chodit po obchodoch...niektore veci sa mozno aj oplati kupovat cez inernet
a casom to zacnem aj praktizovat“ Tento názor hovorí skôr o osobnej preferencii, čiţe
moţnosť internetového nakupovania nevylučuje, takýto zákazníci sa dajú ovplyvniť
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 33
efektívnou internetovou reklamou. Alebo ,, Výhodné ponuky“ alebo ,, Moţno výhodná
cena“. To znamená, ţe takýmto zákazníkom stačí takpovediac podstrčiť reklamný banner
a po prehliadnutí pútavého internetového obchodu uţ môţu z praxe porovnať, ţe tovary na
internete sú v skutočnosti lacnejšie nakoľko ich prevádzka si vyţaduje omnoho niţšie
náklady ako klasické predajne.
Pripájame graficky vyhodnotené otázky nášho dotazníka:
Otázka č. 1: V ktorej vekovej skupine sa nachádzate?
veková skupina výskumu
0
10
20
30
40
do 15 rokov 16-24 rokov 25-34 rokov 35-54 rokov 55 a viac
veková hranica
po
čet
resp
on
den
tov
počet respondentov
Otázka č. 2: Ste študent?
sociálny status
0
10
20
30
40
50
študent pracujúci
status
po
čet
resp
on
den
tov
počet respondentov
Otázka č. 3: Ste zamestnaný?
pracovný pomer
20
22
24
26
28
zamestnaní nezamestnaní
pracovný pomer
po
čet
resp
on
den
tov
počet respondentov
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 34
Otázka č. 4: Nakupujete prostredníctvom internetu?
nakupujete prostredníctvom internetu?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
nakupujete prostredníctvom
internetu?
áno nie
po
čet
resp
on
den
tov
Otázka č. 5: Čo najčastejšie nakupujete na internete?
dopyt po tovare na internete
0
5
10
15
20
tova
r
elek
tron
ika
knihy
darčeky
obleče
nie
kozm
etika
potrav
iny
iné
druhy tovarov
po
čet
resp
on
den
tov
Otázka č. 6: Akú platobnú transakciu pri nakupovaní cez internet preferujete?
preferencia spôsobu platby
0
10
20
30
40
dobierka prevod na účet platba plat. kartou paypal
typ platby
po
čet
resp
on
den
tov
7. Uprednostňujete nakupovanie prostredníctvom internetu pred klasickým nakupovaním?
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 35
Uprednostňujete nakupovanie na internete pred
klasickým nakupovaním?
áno
nie
8. Akým spôsobom vyhľadávate internetové obchody
spôsob vyhľadávania internetových obchodov
internetové obchody už
poznám
pomocou vyhľadávačov
printové zdroje
internetové reklamy
iné
17. Záver
Zámerom našej práce bolo vytvoriť komplexný podnikateľský plán, ktorý by nám
mal dopomôcť k zaloţeniu našej spoločnosti, ale i so samotným chodom spoločnosti.
Dovolíme si tvrdiť, ţe relevantné informácie, ktoré sme získali pri praktickej časti budú
viac ako uţitočné po zaloţení našej spoločnosti. Tieto údaje (myslíme tým informácie,
ktoré sme získali prieskumom ako napr. trh, zákazníci, konkurencia) nám pomôţu ľahšie
doladiť stratégiu spoločnosti v praxi. Práve na základe týchto informácii uţ teraz vieme
bliţšie určiť, akým smerom by sa naša spoločnosť mala uberať.
Pri zostavovaní nášho finančného plánu sme počítali s najniţšími údajmi, ktoré
moţno očakávať. Taktieţ, kľúčovú úlohu celého podnikateľského plánu plní elektronický
obchod a práve elektronické podnikanie. Naša spoločnosť plánuje začiatok podnikateľskej
činnosti práve týmto spôsobom, avšak postupne plánujeme expandovať i medzi
veľkoobchody. Tieto údaje sme však nikde vo finančnom pláne neuviedli a v celom
podnikateľskom pláne sa spomínajú len okrajovo.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 36
Pre podnikanie v oblasti internetu sme sa rozhodli hlavne kvôli minimálnym
počiatočným nákladom. Veľkú úlohu tieţ zohrala súčasná expanzia internetových
obchodov a neustále sa prispôsobovanie zákazníkov tomuto typu nakupovania. Rozhodli
sme sa pôsobiť na trhu prostredníctvom internetu práve vzhľadom na súčasnú zloţitú
situáciu vo fáze finančnej krízy. Práve internet a internetový obchod nám poskytujú to
pravé miesto pre naše podnikateľské aktivity, pretoţe si vyţadujú len minimálne náklady
na prevádzku. Hoci aţ 65% opýtaných uprednostňuje klasické nakupovanie pred
internetovým, tieto čísla sa budú v budúcnosti len zvyšovať vzhľadom na zvyšujúci sa
vplyv informačných technológií na spoločnosť. Internetový obchod nám tieţ umoţňuje
predávať naše kozmetické výrobky veľkoodberateľom i maloodberateľom, ktorých sme
samozrejme na našej web stránke prístupovo oddelili a určili sme im samostatné obchodné
podmienky. Týmto sme schopní orientovať sa na dve skupiny zákazníkov. Veríme, ţe pri
správne zvolených obchodných postupoch a aplikovaní teoretických vedomostí do praxe
sme schopní pomocou internetu a vplyvom neustále sa rozvíjajúcich informačných
technológií vybudovať stabilnú a úspešnú spoločnosť.
18. Zoznam bibliografických odkazov
AAA krása. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.aaakrasa.sk/>
Bling.sk. (2009). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.bling.sk/2009/08/10/ako-ma-prepadli-v-yves-rocher/>
BUCKO, J., (2005). online. [cit. 14. November 2009]. dostupné na:
http://www.sssi.sk/download/si2005/prednasky/Bucko.pdf
Chcem prosperujúci internetový obchod.. (dátum neznámy). online. [cit. 14. November
2009]. dostupné na: < http://www.seo-expert.sk/internetovy-obchod/>
Deborah Milano. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.deborah.sk/>
DĚDINA, J., ODCHÁZEL, J., (2007). Management a moderní organizování firmy. 1.
vydanie. Praha: Grada Publishing, a.s., s. 45.
E-shop a obavy z plateb kreditními kartami - předsudky nebo realita?. (2009). online. [cit.
14. November 2009]. dostupné na: < http://www.shopcentrik.cz/novinky/e-shop-a-
obavy-z-plateb-kreditnimi-kartami-predsudky-nebo-realita.aspx>
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 37
Kľúč od mesta. (2009). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://klucodmesta.sk/presov/catalog/parfumerie_/fann__hm_tesco>
KOTLER, P., (2005). 10 smrtelných marketingových hříchu. 1. vydanie. Praha: Grada
Publishing, a.s., s. 27.
Kozmetik shop.sk. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.kozmetikshop.sk/ >
Kozmetika.jahoda.sk. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.kozmetika.jahoda.sk/>
MRAČKO, M., (2008). Novelizovaný obchodný zákonník s dôvodovou správou v úplnom
znení. Bratislava: EPOS, s. 11.
Oriflame-online.sk. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: <
http://www.oriflame-online.sk/>
Podnikateľský plán. (2004). online. [cit. 14. November 2009]. dostupné na: <
http://www.akopodnikat.sk/index.php?option=com_content&task=category§io
nid=3&id=44&Itemid=74>
ROBBINS, S. P. a COULTER, M. (2004). Management. 7.vydanie. Bratislava: Grada
Publishing, a.s. , s. 193.
Shop.sk. (2010). online. [cit. 24. Február 2010]. dostupné na: < http://www.shop.sk/>
Úrad verejného zdravotníctva SR. (2009). online. [cit. 11. Február 2010]. dostupné na:
<http://www.uvzsr.sk>
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 38
Príloha č.1, Internetové vyhľadávače
1. Google 49. Subjex
2. Zoznam 50. Deltis
3. Seznam 51. Linkmaster
4. Azet 52. Tygo
5. Yahoo 53. Mixcat
6. Alltheweb 54. Hedir
7. Msn 55. Aaspaas
8. Altavista 56. Shoplocator
9. Gobyus EU 57. Webbieworld
10. Dmoz 58. Idofind
11. Alexa 59. Dxpnet
12. About 60. Netsearch
13. Look
14. Where2go
15. Whatuseek
16. Exactseek
17. C4
18. Snap
19. Splatsearch
20. Accoona
21. Spheri
22. Buzzle
23. Amfibi
24. Canlinks
25. Icq
26. Oneseek
27. Netinsert
28. Waply
29. Aeiwi
30. Searchsight
31. Abilogic
32. Zeezo
33. Draze
34. Zensearch
35. Search-the-world
36. Wallhello
37. Towersearch
38. Qango
39. Acoon
40. Beamed
41. Dinosearch
42. Stopat
43. Linx2U
44. Lii
45. Infotiger
46. Yusearch
47. Jayde
48. Worldsiteindex
49.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 40
Príloha č. 3, Zakladateľská listina
Zakladateľská listina spoločnosti
Exlessa, s.r.o.
I) Lívia Samcová nar. 3.10.1987, r.č. 876003/8749, trvale bytom Za záhradami
673/55 01324 Strečno, ako jediný spoločník zakladá v zmysle ust. §105 a nasledujúcich
Obchodného zákonníka, spoločnosť s ručením obmedzeným ( v ďalšom texte len
,,spoločnosť“).
II) Obchodné meno spoločnosti znie: Exlessa, s.r.o.
III) Sídlom spoločnosti je : Hviezdoslavova 68, 010 01 Ţilina
IV) Zakladateľom spoločnosti je Lívia Samcová, nar. 3.10.1987, r.č. 876003/8749,
trvale bytom Za záhradami 673/55 01324 Strečno.
V) Predmet podnikania spoločnosti je :
• kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo
Iným prevádzkovateľom ţivnosti (veľkoobchod)
• sprostredkovateľská činnosť v oblasti obchodu
• reklamné a marketingové sluţby
VI) Základné imanie spoločnosti je 5000€, slovom päťtisíc eur, a je tvorené
peňaţným vkladom zakladajúceho spoločníka, ktorým je Lívia Samcová, nar. 3.10.1987,
r.č. 876003/8749, trvale bytom Za záhradami 673/55 01324 Strečno.
Spoločník svoj vklad splatil v plnej výške pred podpisom tejto zakladateľskej
listiny. Správu vkladu pred vznikom spoločnosti vykonáva Lívia Samcová, nar. 3.10.1987,
r.č. 876003/8749, trvale bytom Za záhradami 673/55 01324 Strečno.
VII) Konateľom spoločnosti je Lívia Samcová, nar. 3.10.1987, r.č. 876003/8749,
trvale bytom Za záhradami 673/55 01324 Strečno.
Konateľ koná za spoločnosť samostatne. Podpisuje za spoločnosť tak, ţe k vytlačenému
alebo napísanému obchodnému menu spoločnosti pripojí svoj podpis.
VIII) Prokuristom spoločnosti je Jozef Samec, nar. 24.10. 1962, r.č. 621024/7010,
trvale bytom Za záhradami 673/55 01324 Strečno.
Prokurista koná za spoločnosť samostatne. Za spoločnosť podpisuje tým spôsobom, ţe
k napísanému alebo vytlačenému obchodnému menu spoločnosti, pripojí dodatok
označujúci prokúru a svoj podpis.
IX) Zakladateľ spoločnosti vykonáva v zmysle ustanovenia §132 Obchodného
zákonníka pôsobnosť valného zhromaţdenia a rozhoduje najmä o týchto otázkach:
o zvýšení alebo zníţení základného imania spoločnosti, o vymenovaní, odvolaní
a odmeňovaní konateľa, o prevode a rozdelení obchodného podielu a je najvyšším
orgánom spoločnosti, ďalej rozhoduje o zániku spoločnosti, prípadne o ďalších otázkach
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 41
činnosti spoločnosti, ktorých rozhodnutie si vyhradí alebo mu vyplývajú z tejto listiny
alebo zo zákona.
X) Spoločnosť nevytvára pri svojom vzniku rezervný fond. Rezervný fond je
povinná vytvoriť z čistého zisku vykázaného v riadnej účtovnej závierke za rok, v ktorom
sa zisk po prvý raz vytvorí, a to vo výške najmenej 5% z čistého zisku, nie však viac ako
10% základného imania.
Rezervný fond je spoločnosť po jeho vytvorení povinná kaţdoročne dopĺňať o sumu vo
výške 5% z čistého zisku vyčísleného v ročnej účtovnej závierke. , najmenej do výšky 10%
základného imania.
XI) Spoločnosť neposkytuje výhody osobám podieľajúcim sa na zaloţení
spoločnosti alebo na činnostiach smerujúcich k nadobudnutiu oprávnenia na jeho činnosť.
Predpokladané náklady spoločnosti súvisiace so zaloţením a vznikom spoločnosti sú 750€.
XII) Spoločnosť je právnickou osobou a vzniká dňom zápisu do obchodného
registra vedeného pri Okresnom súde v Ţiline.
XIII) Pokiaľ táto listina o zaloţení spoločnosti neobsahuje osobitné ustanovenia,
platia pre právne pomery spoločnosti príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 42
Príloha č. 4, Označovanie kozmetických výrobkov
,,OZNAČOVANIE KOZMETICKÝCH VÝROBKOV
dátum minimálnej trvanlivosti
V zmysle § 9 ods. 3 nariadenia vlády Slovenskej republiky č. 658/2005 Z.z., ktorým sa
ustanovujú poţiadavky na kozmetické výrobky v znení neskorších predpisov:
„(1) Dátum minimálnej trvanlivosti musí byť uvedený slovami „najlepšie spotrebovať do“.,
po ktorých nasleduje dátum alebo údaj, kde je dátum uvedený na obale. Dátum minimálnej
trvanlivosti musí byť uvedený mesiacom a rokom alebo dňom, mesiacom a rokom v tomto
poradí.
(2) Ak je potrebné, na obale kozmetického výrobku musia byť uvedené podmienky, ktoré
treba
splniť, aby bola zabezpečená minimálna trvanlivosť kozmetického výrobku.
(3) Dátum minimálnej trvanlivosti nie je povinné uvádzať, ak minimálna trvanlivosť
kozmetického výrobku je vyššia ako 30 mesiacov. Ak dátum minimálnej trvanlivosti
kozmetického výrobku nie je na obale uvedený a po otvorení kozmetického výrobku môžu
nastať zmeny, ktoré majú vplyv na jeho minimálnu trvanlivosť, musí byť v označení takého
kozmetického výrobku uvedený symbol otvoreného téglika podľa prílohy č. 8. Súčasťou
symbolu otvoreného téglika musí byť lehota vyjadrená v mesiacoch alebo rokoch, počas
ktorej možno kozmetický výrobok používať bez poškodenia zdravia ľudí“.
Z uvedených ustanovení vyplýva, ţe:
1. Kozmetický výrobok, ktorý má trvanlivosť 30 mesiacov alebo menej ako 30 mesiacov,
musí mať na vnútornom a vonkajšom obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti
nasledovnými spôsobmi:
� najlepšie spotrebovať do: + dátum, alebo
� najlepšie spotrebovať do + odkaz, kde je dátum uvedený.
2. Výrobky, ktoré majú trvanlivosť viac ako 30 mesiacov, údaj o minimálnej trvanlivosti
nemusia uviesť. Ďalej, výrobky s trvanlivosťou viac ako 30 mesiacov, ktoré neuvádzajú
dátum minimálnej trvanlivosti, musia na obale uviesť symbol otvoreného téglika a
v jeho blízkosti alebo priamo v tégliku vyznačiť lehotu, počas ktorej moţno výrobok po
otvorení bezpečne pouţívať. Lehota sa vyjadruje v mesiacoch alebo v rokoch a moţno
ju v zmysle Usmernenia Európskej komisie označiť arabskou číslicou a mesiac skratkou
M. Poţiadavka povinného značenia výrobkov, ktorých trvanlivosť je viac ako 30
mesiacov symbolom otvoreného téglika a lehotou sa nevzťahuje na výrobky, u ktorých
po otvorení neprichádza ku zmene kvality (mikrobiologickej kontaminácii, degradácii
zloţiek, zmeny konzistencie, vône alebo vzhľadu) a tieto zmeny nemajú vplyv na
bezpečnosť výrobku. Takýmito výrobkami sú v zmysle usmernenia Európskej komisie
a ISO 29621 výrobky s
� pH < 3 a >10 (napríklad peelingy, kondicionéry na vlasy, tekuté mydlá, výrobky na
depiláciu pokoţky s obsahom thioclycolic acid) _______________________________________________________________________________________
___Usmernenie výkonu štátneho zdravotného dozoru nad kozmetickými výrobkami v roku 2009
2
� výrobky s obsahom ethanolu alebo iného alkoholu >20 % (napríklad, spreje na vlasy,
toniká, parfumy)
� teplota pri plnení > 63 o C (napríklad balzamy na pery, rúţe, farby na líca vo forme
krému)
� aktivita vody aw < 75 (napríklad balzamy na pery, rúţe, farby na líca vo forme
krému)
� prítomnosť organických rozpúšťadiel ako ethyl acetate, (napr. laky na nechty)
� > 25% aluminium chlorohydrate v dezodorantoch a antiperspirantoch
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 43
� prítomnosť oxidačných látok ako peroxid hydrogene alebo redukčných látok (napr.
oxidačné farby na vlasy)
� výrobky na jednorazové pouţitie.
V zmysle vyššie uvedeného teda platí, ţe kozmetický výrobok v znaku dátum
minimálnej trvanlivosti musí byť označený:
� dátumom minimálnej trvanlivosti, alebo
� symbolom otvoreného téglika s lehotou počas, ktorej moţno výrobok po jeho
otvorení bezpečne pouţívať, alebo
� bez označenia.
Ak sú na výrobku okrem povinného označenia uvedené iné dobrovoľné údaje ako
dátum výroby, dátum spotreby a iné, potom sú tieto údaje klasifikované ako
nepovinné
a doplňujúce, musia však byť pravdivé a nesmú spotrebiteľa uvádzať do omylu
(Rovný, I., 2009)“.
,,Označovanie
kozmetických výrobkov na ochranu pred slnečným ţiarením
podľa usmernenia Európskej komisie LEGISLATÍVA
Právny predpis v oblasti kozmetických výrobkov v EU ani SR (Nariadenie vlády SR č.
658/2006 Z.z , ktorým sa ustanovujú poţiadavky na kozmetické výrobky v znení
neskorších
predpisov) neustanovuje konkrétne údaje, ktoré musia zodpovedné osoby uvádzať na obale
kozmetických výrobkov na ochranu pred slnečným ţiarením. Všeobecne
§ 4 ods.1 uvádza, ţe
„kozmetický výrobok umiestnený na trh nesmie spôsobiť poškodenie zdravia ľudí, ak sa
používa za bežných alebo racionálne predvídateľných podmienok, najmä v súlade s jeho
prezentáciou, označením, návodom na použitie, likvidáciou, ako aj so všetkými údajmi
a informáciami poskytovanými zodpovednou osobou.“
§ 6 ods. 8 ustanovuje, ţe
„ kozmetický výrobok nesmie byť označený alebo prezentovaný spôsobom, ktorý je
nepravdivý alebo môže uviesť spotrebiteľa do omylu o jeho vlastnostiach. V označení
kozmetického výrobku sa nesmú používať texty, názvy, obchodné značky, obrázky,
figurálne alebo iné zobrazenia na označenie vlastností, ktoré nemá.“
Súčasný spôsob označovania kozmetických výrobkov na ochranu pred slnečným
ţiarením má však váţne nedostatky. Na obale sa uvádza totiţ iba výšku ochranného
faktoru –
SPF, ktorý zabezpečuje ochranu pred UVB ţiarením. Je však všeobecne známe, ţe UV
spektrum slnečného ţiarenia je tvorené z UVA (90 - 99%), UVB ţiarenia (1 - 10%) a UVC
ţiarenia.
UVB žiarenie (v spektre 290 – 320 nm) je najnebezpečnejšie - pôsobí na očnú rohovku
(sneţná slepota), spáli pokoţku, vyvoláva sčervenanie, neskorú koţnú pigmentáciu, priamo
poškodzuje DNA a podporuje vznik koţnej rakoviny. Ozónová vrstva pohltí 80% UVB
ţiarenia.
UVA žiarenie (v spektre 320 – 400 nm) predstavuje pre človeka značné nebezpečenstvo.
Preniká aţ na očnú sietnicu a dlhodobé pôsobenie môţe viesť aţ k oslepnutiu (šedý zákal),
preniká do koţe a spôsobuje jej predčasné starnutie, nadmerné vysúšanie, vyvoláva včasnú
koţnú pigmentáciu. Zriedka spáli, ale vedie k zvýšenému riziku rakoviny koţe. Ozónová
vrstva pohltí 30%.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 44
UVC žiarenie (v spektre 100 aţ 290 nm) nepredstavuje pre človeka nebezpečenstvo.
Pohlcuje
ho ozónová vrstva, zaniká v stratosfére a na Zem nedopadá.
Iniciatíva Európskej komisie na zlepšenie označovania
S cieľom zabezpečenia ochrany zdravia a spotrebiteľa vyvinula Európska komisia
iniciatívu
na zlepšenie systému označovania kozmetických výrobkov. Po verejných konzultáciách
vydala Komisia odporúčanie, ktoré má zabezpečiť, aby sa od roku 2007 vo výrobnom
priemysle uplatňovalo štandardizované, jednoduché a zrozumiteľné označovanie
kozmetických výrobkov na ochranu pred slnečným ţiarením. Toto usmernenie sa všetkých
kozmetických výrobkov na ochranu pred slnečným ţiarením vyrobených v EÚ aj mimo
územia EÚ.
ODPORÚČANIE EURÓPSKEJ KOMISIE Č. 2006/647/ES Z 22. SEPTEMBRA 2006
O ÚČINNOSTI OPAĽOVACÍCH PRÍPRAVKOV A O NICH UVÁDZANÝCH
SÚVISIACICH ÚDAJOCH
Aby bola dodrţaná poţiadavka bezpečnosti kozmetického výrobku a aby spotrebiteľ nebol
uvádzaný do omylu v prípade kozmetických výrobkov určených na ochranu pred slnečným
ţiarením je potrebné pri výrobe a označovaní uvedených kozmetických výrobkov brať do
úvahy nasledujúce poţiadavky:
ZLOŢENIE
Kozmetický výrobok na ochranu pred slnečným ţiarením by mal poskytnúť minimálny
stupeň
ochrany pred UVB a UVA ţiarením. Stupeň ochrany by sa mal merať pouţitím
štandardizovaných reprodukovateľných metód skúšania a mal by zohľadňovať
fotodegradáciu
UV filtrov. Mali by sa uprednostňovať metódy in vitro.
� Poţiadavky na minimálny stupeň ochrany
- UVB ţiarenie – ochranný faktor pre UVB ţiarenie (SPF) by mal byť
minimálne 6
- UVA ţiarenie - ochranný faktor pre UVA ţiarenie (PPD) by mal byť
minimálne 1/3 z ochranného faktoru pre UVB ţiarenie
- kritická vlnová dĺţka – vlnová dĺţka, pre ktorú úsek pod integrovanou krivkou
optickej hustoty začínajúcej na 290 nm zodpovedá 90% integrovaného úseku
od 290 – 400 nm, by mala byť 370 nm.
OZNAČOVANIE
Kozmetický výrobok na ochranu pred slnečným ţiarením by mal v označení uvádzať
� účinnosť:
údaje označujúce účinnosť by mali byť jednoduché, jednoznačné, zrozumiteľné
a zaloţené na štandardizovaných reprodukovateľných kritériách.
- údaje označujúce UVB a UVA ochranu by mali byť uvedené len ak ochrana
zodpovedá alebo presahuje minimálny stupeň ochrany (UVB – 6, UVA – 1/3
UVB)
- účinnosť by mala byť vyjadrená ako „nízka“, „stredná“, „vysoká“, „veľmi
vysoká“ a kaţdá kategória by mala zodpovedať štandardizovanému stupňu
ochrany pred UVB a UVA ţiarením. Kategória ochrany by mala byť na etikete
vyznačená prinajmenšom tak výrazne ako ochranný faktor
- spektrum číslic na označenie ochranného faktoru by malo byť obmedzené
podľa nasledovnej tabuľky Kategória ochrany
uvedená na etikete
Ochranný
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 45
slnečný faktor –
SPF uvedený na
etikete
Ochranný slnečný
faktor
zmeraný pri skúšaní
Odporúčaný
minimálny
ochranný faktor
UVA
Odporúčaná
minimálna
kritická vlnová
dĺţka
nízka ochrana 6
10
6 – 9,9
10 – 14,9
stredná ochrana 15
20
25
15 – 19,9
20 – 24,9
25 – 29,9
vysoká ochrana 30
50
30 – 49,9
50 – 59,9
1/3 ochranného
faktora
uvedeného na
etikete
370 nm
veľmi vysoká
ochrana
50+ 60 – a viac
� návod na pouţitie
Kozmetické výrobky na ochranu pred slnečným ţiarením by mali obsahovať návod na
pouţitie, aby sa zabezpečilo nanesenie dostatočného mnoţstva výrobku na pokoţku s
cieľom
dosiahnutia deklarovanej účinnosti. Môţe sa to dosiahnuť napríklad stanovením
poţadovaného mnoţstva pomocou piktogramu, ilustrácie alebo odmerky. Výrobky ma byli
obsahovať vysvetlenie rizík spojených s nanášaním menšieho mnoţstva, ako napríklad
- „Zníženie tohto množstva značne zníži úroveň ochrany „
Aby sa zabezpečila aplikácia dostatočného mnoţstva výrobku na pokoţku s cieľom
dosiahnuť
uvedenú účinnosť výrobku návod na pouţitie môţe zahŕňať tieto pokyny:
- „Pred slnením naneste výrobok na ochranu pred slnečným žiarením“
- „Na zachovanie ochrany aplikáciu výrobku často opakujte, najmä po plávaní
alebo usušení uterákom“
� údaj, ţe neposkytujú 100% ochranu
Na kozmetických výrobkoch by malo byť okrem ich pouţitia uvedené, ţe neposkytujú
100%
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 46
ochranu a rady alebo preventívne opatrenia, ktoré treba dodrţiavať, napríklad:
- „Na slnku nezostávajte príliš dlho, aj keď používate výrobok na ochranu
pred slnečným žiarením“
- „Kojencov a malé deti nevystavujte priamemu slnečnému žiareniu“
- „Nadmerné slnenie vážne poškodzuje zdravie“
- „Aplikujte kozmetický výrobok pred expozíciou slnka“
Kozmetický výrobok na ochranu pred slnečným ţiarením by nemal uvádzať
tvrdenia,
naznačujúce tieto vlastnosti.
� „100% ochrana pred UV žiarením (napr. „sunblok“, „sunblocker“ alebo „úplná
ochrana“)
� „Opakovaná aplikácia výrobku nie je za žiadnych okolností potrebná (napr.
celodenná ochrana)“
Spotrebitelia by mali byť informovaní o rizikách spojených s nadmerným
vystavovaním
sa UV ţiareniu a o kategórii výrobkov na ochranu prd slnečným ţiarením potrebných
pre určitý stupeň slnenia a určitý typ koţe. Moţno tak urobiť prostredníctvom
informácii na vnútroštátnych webových stránkach, letákoch alebo v tlači.
Pouţívanie údajov o nevykonaní testov na zvieratách v označení
kozmetických výrobkov Na účely zabezpečenia poţiadavky, aby sa v rámci Európskeho Spoločenstva pri
označovaní údajov o netestovaní kozmetických výrobkov na zvieratách uplatňovali
rovnaké
kritériá a aby údaje neuvádzali spotrebiteľa do omylu alebo neviedli k nekalej súťaţi medzi
výrobcami na trhu, ktorí vyuţívajú tento údaj ako marketingový nástroj, pripravila
Európska
komisia v súlade so znením smernice Rady 76/768/EHS odporúčanie na pouţívanie údajov
o nevykonaní testov na zvieratách v označení kozmetických výrobkov.
V zmysle znenia smernice Rady 76/768/EHS, ktoré je transponované do § 6 ods. 6 a 7
nariadenia vlády SR č. 658/2005 Z.z., ktorým sa ustanovujú poţiadavky na kozmetické
výrobky v znení nariadenia vlády 538/2006 Z.z.:
(6) „Na obale kozmetického výrobku, letáčiku, kartičke, páske, štítku alebo doklade,
ktorý
kozmetický výrobok sprevádza alebo sa na kozmetický výrobok odkazuje, môže byť
uvedený
údaj o tom, že kozmetický výrobok nebol testovaný na zvieratách.“
(7) „Údaj podľa odseku 6 možno uviesť, iba ak výrobca a jeho dodávatelia surovín sami
alebo prostredníctvom inej osoby netestovali na zvieratách konečný kozmetický výrobok,
jeho prototyp alebo na výrobu kozmetického výrobku nepoužili zložky, ktoré boli na
účely
vývoja nového kozmetického výrobku testované na zvieratách inou osobou.“, pričom:
„Kozmetickým výrobkom je látka alebo prípravok určený na pouţitie na vonkajšie časti
ľudského tela (pokoţku, vlasový systém, nechty, pery a vonkajšie pohlavné orgány), zuby
a
sliznicu ústnej dutiny s cieľom výlučne alebo prevaţne ich očistiť, parfumovať, meniť ich
vzhľad, chrániť ich, udrţiavať ich v dobrom stave alebo korigovať ľudské pachy.
„Konečným kozmetickým výrobkom“ je kozmetický výrobok takého zloţenia, v akom je
umiestnený na trh a dostupný spotrebiteľovi.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 47
„Prototypom“ je prvý model alebo vzor kozmetického výrobku, ktorý nepochádza z
výrobnej
dávky a podľa ktorého je konečný kozmetický výrobok vyvinutý alebo sériovo vyrábaný.
„Zvieraťom“ je kaţdý ţivý stavovec okrem človeka vrátane jeho samostatne ţijúcich
vývojových štádií alebo rozmnoţovacích vývojových štádií okrem plodov a embryí.
„Nebol testovaný na zvieratách“ znamená, ţe pri výrobe kozmetického výrobku nebol
vykonaný ţiadny test na zvieratách. Takýto údaj je moţné pouţiť iba pri úplnom nahradení
testov na zvieratách alternatívnou metódou, teda nie zníţenie počtu zvierat alebo zníţenie
utrpenia zvierat.
„Výrobca a jeho dodávatelia surovín sami alebo prostredníctvom inej osoby netestovali“
znamená, ţe výrobca a jeho dodávatelia vrátane všetkých dodávateľov v dodávateľskom
reťazci priamo sami nevykonali testy na zvieratách alebo nepoţiadali o vykonanie testov
na
zvieratách alebo nezaplatili za testy na zvieratách napr. sponzorovaním výskumu a pod.
„Na výrobu kozmetického výrobku nepoužili látky, ktoré boli na účely vývoja nového
kozmetického výrobku testované na zvieratách inou osobou“ znamená, ţe výrobca alebo
jeho dodávatelia surovín by nemali na výrobu kozmetických výrobkov pouţiť látky, o
ktorých
sú k dispozícii napr. vo vedeckej literatúre údaje, o tom, ţe na účely vývoja nového
kozmetického výrobku boli inými osobami kdekoľvek na svete vykonané testy na
zvieratách.
V tejto súvislosti „výroba nového kozmetického výrobku“ znamená, buď úpravu výrobku,
ktorý sa uţ na trhu nachádza, alebo výrobu úplne nového výrobku napríklad v rámci
inovácie,
pričom nové balenie výrobku sa za nový výrobok nepovaţuje.
Poţiadavky na uvedenie údajov o nevykonaní testov na zvieratách v označení
kozmetických výrobkov:
• nie je povinné, je dobrovoľné,
• môţe byť vyjadrené ľubovoľným znením alebo pouţitím akýchkoľvek obrázkov,
obrazových alebo iných symbolov,
• nesmie uviesť spotrebiteľa do omylu,
• nesmie viesť k nekalej súťaţi medzi výrobcami alebo osobami zodpovednými za
umiestnenie kozmetických výrobkov na trh.
Zodpovedná osoba, ktorá na kozmetickom výrobku pouţije údaj, ţe pri jeho výrobe
nebol vykonaný test na zvieratách, je zodpovedná za tento údaj a musí byť schopná
dokázať jeho pravdivosť (Kohútová, H. 2009)“.
Označovanie kozmetických výrobkov Všeobecné poţiadavky na označovanie
Pri označovaní kozmetického výrobku je potrebné rozlišovať dva obaly – vnútorný, t.j. ten obal,
do ktorého je výrobok bezprostredne balený alebo plnený, napríklad tuba, téglik, fľaštička a
podobne
a vonkajší spotrebiteľský obal, do ktorého môţe byť kozmetický výrobok navyše zabalený, napr.
škatuľka. V prípade, ţe výrobok má vnútorný aj vonkajší obal, potom údaje poţadované na
jeho označenie musia byť uvedené na obidvoch obaloch súčasne. Označenie výrobkov
poţadovanými
údajmi sa týka všetkých výrobkov vrátane testerov, darčekových balení, výrobkov na jednorazové
pouţitie alebo na profesionálne pouţitie.
Nariadenie vlády SR č. 658/2005 Z.z., ktorým sa ustanovujú poţiadavky na kozmetické
výrobky v znení nariadenia vlády č. 538/2006 Z.z. ani iné predpisy vzťahujúce sa na kozmetické
neurčujú veľkosť, farbu písma ale ani znenie jednotlivých tvrdení o jeho vlastnostiach. Je iba na
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 48
zodpovednej osobe akým písmom a znením jednotlivých tvrdení o vlastnostiach kozmetického
výrobku
obal označí.
Výnimkou je označenie zloţiek a v prípade malých výrobkov aj označenie výrobnej dávky,
ktoré postačuje uviesť len na vonkajšom obale kozmetického výrobku.
Ak majú výrobky vonkajší obal prebalený priehľadným celofánovým obalom alebo iným
spôsobom chránený v mieste predaja pred otvorením, je akceptovateľné, ak poţadované informácie
na
vnútornom obale nie sú po slovensky.
Tie kozmetické výrobky, ktoré nie sú zabalené výrobcom do malospotrebiteľských obalov, a balia
sa
na poţiadanie kupujúceho alebo boli zabalené predtým predajcom v jeho neprítomnosti, napríklad
prelievanie kozmetických výrobkov z veľkospotrebiteľských obalov do menších, musia byť
označené
podľa nariadenia vlády, avšak poţadované údaje stačí uviesť na letáčik, kartičku, pásku a podobne,
ktoré sa priloţia k výrobku. Balenie kozmetického výrobku v tomto prípade je chápané ako výroba,
pretoţe môţe mať vplyv na bezpečnostné vlastnosti kozmetického výrobku.
Na obale kozmetického výrobku, alebo na akomkoľvek doklade, oznámení, ktoré výrobok
sprevádzajú alebo sa naň odkazujú, môţe byť uvedená informácia o tom, ţe kozmetický výrobok
nebol testovaný na zvieratách. Uvedenie tejto informácie nie je povinné, je dobrovoľné. Informáciu
o tom, ţe kozmetický výrobok nebol testovaný na zvieratách moţno uviesť iba vtedy, ak výrobca
a jeho dodávatelia surovín:
� sami netestovali kozmetický výrobok, alebo jeho zloţky prípadne kombináciu zloţiek
� nepoţiadali o testovanie inú osobu alebo
� nezaplatili za testovanie napr. sponzorovaním výskumu alebo
� na výrobu kozmetického výrobku nepouţili látky, ktoré boli na účely vývoja nového
kozmetického
výrobku testované na zvieratách inou osobou, pričom
„nebol testovaný na zvieratách“ znamená, ţe pri výrobe kozmetického výrobku nebol vykonaný
ţiadny test na zvieratách, čiţe bola pouţitá alternatívna metóda, ktorá nahrádza testy na zvieratách
úplne, a nie zníţením počtu zvierat alebo zníţením ich utrpenia,
„na výrobu kozmetického výrobku nepouţili látky, ktoré boli na účely vývoja nového
kozmetického
výrobku testované na zvieratách inou osobou“ znamená, ţe dodávatelia surovín nepouţili na
výrobu
kozmetických výrobkov látky, o ktorých sú k dispozícii, napríklad vo vedeckej literatúre, údaje o
tom,
ţe na účely vývoja nového kozmetického výrobku boli inými osobami kdekoľvek na svete
vykonané
testy na zvieratách a
„výroba nového kozmetického výrobku“ je úprava výrobku, ktorý sa uţ na trhu nachádza, alebo
výroba úplne nového výrobku, napríklad v rámci inovácie; nové balenie výrobku sa za nový
výrobok
nepovaţuje.
Kaţdý kozmetický výrobok musí byť označený, opísaný alebo ponúkaný takým spôsobom, aby
spotrebiteľ nemohol byť uvedený do omylu, ak ide o jeho vlastnosti. Táto poţiadavka sa týka aj
rôznych propagačných materiálov, plagátov, reklamy a podobne.
Obchodné meno a sídlo alebo meno, priezvisko a miesto podnikania zodpovednej osoby
Na obale kozmetického výrobku sa uvádza osoba zodpovedná za umiestnenie kozmetického
výrobku na trh Európskej únie. Zodpovednou osobou môţe byť výrobca, splnomocnený zástupca
výrobcu, a ak neexistuje splnomocnený zástupca výrobcu, iná osoba so sídlom alebo miestom
podnikania na území členského štátu, ktorá umiestnila kozmetický výrobok na trh členského štátu.
Obchodné meno a sídlo zodpovednej osoby moţno na obale kozmetického výrobku uviesť
v „skrátenej forme“, to znamená v takej forme, ktorá ho umoţní identifikovať a pri poštovom styku
doručiť zásielku. Obchodné meno a sídlo alebo meno, priezvisko a miesto podnikania zodpovednej
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 49
osoby nemusia byť na obale uvedené v štátnom jazyku ale musia byť uvedené na vnútornom aj
vonkajšom obale.
Kozmetický výrobok vyrobený mimo územia členských štátov EÚ musí mať na obale
uvedenú aj krajinu pôvodu, napríklad „krajina pôvodu USA“, „vyrobené v USA“, „made in USA“.
Výrobok vyrobený v členských štátoch EÚ nemusí uvádzať text „vyrobené v EÚ“. Za výrobok
vyrobený v EÚ sa povaţuje aj ten kozmetický výrobok, ktorý je čiastočne vyrobený mimo územia
EÚ,
ale jeho finalizácia, napríklad riedenie koncentrátu, plnenie alebo balenie do obalov, sa vykonáva
v EÚ.
Nominálny obsah.
Nominálny obsah v čase balenia sa uvádza na obale výrobku, ktorý má hmotnosť 5g alebo objem
5ml
a viac. Nominálny obsah musí byť uvedený v štátnom jazyku na vnútornom a vonkajšom obale, ak
existuje. Nominálny obsah sa nemusí uvádzať:
� na vnútornom a vonkajšom obale, ak má výrobok hmotnosť alebo objem menej ako 5g alebo
5ml,
� na vonkajšom obale, ak spotrebiteľské balenie kozmetického výrobku obsahuje niekoľko
samostatných balení za podmienky, ţe jednotlivé balenia majú uvedený nominálny obsah a ich
počet je
uvedený na spotrebiteľskom balení. Počet balení sa na spotrebiteľskom obale nemusí uviesť, ak je
ľahko viditeľný alebo spočítateľný cez obal alebo, ak sa jednotlivé balenia predávajú samostatne.
Dátum minimálnej trvanlivosti
Dátum minimálnej trvanlivosti je dátum do ktorého je kozmetických výrobok pri dodrţaní
podmienok skladovania a pouţívania bezpečný pre zdravie ľudí. Musí byť uvedený v štátnom
jazyku
na vnútornom aj vonkajšom obale, ak existuje. Označuje sa slovným spojením „najlepšie
spotrebovať
do“, po ktorom nasleduje:
� dátum vyjadrený v mesiacoch a rokoch alebo v dňoch, mesiacoch a rokoch v tomto poradí,
napríklad
„najlepšie spotrebovať do novembra 2005“, „najlepšie spotrebovať do 1. novembra 2005“,
„najlepšie
spotrebovať do nov. 05“, „najlepšie spotrebovať do 11/05“, „najlepšie spotrebovať do 11 05“ alebo
� odkaz, kde je dátum uvedený, napríklad „najlepšie spotrebovať do dátumu uvedeného na dne
téglika,
na zvare obalu“ a podobne.
Je zakázané predávať kozmetické výrobky po dátume minimálnej trvanlivosti.
Kozmetické výrobky s trvanlivosťou viac ako 30 mesiacov, ktorý nie je označený dátumom
minimálnej trvanlivosti a ktorý po otvorení prichádza do kontaktu s vonkajším prostredím a
škodlivou
činnosťou mikroorganizmov alebo degradáciou zloţiek prichádza tak k zníţeniu jeho kvality, sa
musí
označiť symbolom otvoreného téglika a lehoty vyjadrenej v mesiacoch alebo rokoch, počas ktorej
spĺňa poţiadavku zdravotnej bezpečnosti a spotrebiteľ ho môţe bezpečne pouţívať. Lehotu moţno
vyjadriť arabskou číslicou a mesiac slovne napríklad „6 mesiacov“ alebo skrátenou formou a to
písmenom „M“, napr. „6M“. Tento údaj musí byť uvedený na vnútornom aj vonkajšom obale, ak
existuje. Lehota pouţívania kozmetického výrobku po otvorení sa uvedie priamo do téglika alebo
v jeho blízkosti, napríklad , . Výber spôsobu označenia je v kompetencii
zodpovednej osoby. Pri označovaní sa musí riadiť poţiadavkou, ţe uvedená informácia musí byť
pre
spotrebiteľa dobre viditeľná a čitateľná. Lehotu pouţívania stanovuje výrobca, pričom pod
otvorením
výrobku sa povaţuje jeho otvorenie spotrebiteľom po zakúpení, nie jeho moţné otvorenie v
predajni
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 50
z dôvodu, napríklad privoňania. Na stanovenie trvanlivosti po otvorení sa môţu pouţiť rôzne
metódy,
pretoţe nie je určená ţiadna metodika.
Podmienky pouţitia a upozornenia
Kozmetický výrobok, ktorý obsahuje niektorú zo zloţiek uvedených v prílohách č. 3, 6 a 7
nariadenia vlády, musí mať na vnútornom aj vonkajšom obale, ak existuje, uvedené v slovenskom
jazyku údaje, ktoré sú uvedené vo vyššie uvedených prílohách v stĺpci „podmienky pouţitia
a upozornenia, ktoré musia byť uvedené na obale“.
V prílohe č. 3 sa v stĺpci c) a f) uvádza obmedzenie: „na profesionálne pouţitie“, pričom
„profesionál“ je osoba, ktorá vykonáva profesionálne činnosť v určitej oblasti, napríklad farbenie
vlasov, nechtový dizajn a na jej vykonanie má poţadované vzdelanie alebo prax,
„na profesionálne pouţitie“ je obmedzenie, ktoré sa vzťahuje na pouţitie kozmetického výrobku
takým spôsobom, ţe musí byť pouţívaný alebo aplikovaný a nie ďalej predávaný profesionálom. Je
to
hlavne z dôvodu, ţe výrobok obsahuje:
� látku regulovanú v prílohách tohto nariadenia vlády, alebo
� daná látka sa pouţíva vo vyššej koncentrácii ako na všeobecné pouţitie, alebo
� pre danú látku nie sú stanovené upozornenia, ktoré by výrobok na všeobecné pouţitie, určený
pre
beţného spotrebiteľa, musel mať uvedené na obale. Aplikácia alebo pouţitie takého výrobku si
z dôvodu bezpečnosti vyţaduje profesionálne skúsenosti, zručnosť a vedomosť o látkach pouţitých
vo
výrobku.
Ak z praktických dôvodov, ktorými sú veľkosť a tvar daného kozmetického výrobku nie je
moţné podmienky pouţitia, upozornenia a návody na pouţitie uviesť na príslušnom obale, môţu
byť
uvedené na letáčiku, štítku páske alebo kartičke, ktoré sa vloţia alebo pripevnia na obal s
podmienkou,
ţe spotrebiteľ je na takýto spôsob označenia upozornený, a to symbolom alebo odkazom, kde
sú poţadované informácie uvedené, napríklad „upozornenia a návod na pouţitie sú uvedené
v priloţenom letáčiku“. Návod na pouţitie nie je povinné uvádzať pre všetky kozmetické výrobky,
ale
iba pre tie, u ktorých by nesprávnym pouţívaním mohlo prísť k poškodeniu zdravia ľudí.
Výrobná dávka
Pod pojmom „ výrobná dávka“ sa rozumie mnoţstvo výrobku vyrobeného za rovnakých
podmienok. Spôsob označenia výrobnej dávky si stanovuje výrobca tak, aby v prípade potreby
mohol
kozmetický výrobok vysledovať, napríklad aké suroviny pouţil, kto je dodávateľom surovín , aká
bola
ich kvalita, za akých podmienok bol výrobok vyrobený, kam bol distribuovaný a v akom mnoţstve.
Môţe ju tvoriť súbor číslic, písmen alebo dátum výroby. Musí byť uvedená na vnútornom aj
vonkajšom
obale, ak existuje. Ak je kozmetický výrobok malý, môţe byť výrobná dávka uvedená len na
vonkajšom obale.
Účel pouţitia
Uvádza sa iba v tom prípade, ak nie je moţné zo vzhľadu alebo prezentácie výrobkov určiť, o aký
kozmetický výrobok ide. Účel pouţitia sa musí uviesť v slovenskom jazyku na vonkajšom aj
vnútornom obale, ak existuje. Napríklad, účel pouţitia rúţu na pery je známy uţ na prvý pohľad,
takţe
nie je potrebné tento údaj na obale uvádzať, avšak krém na depiláciu nemôţe byť označený iba ako
krém.
Zloţky
Zloţky sú látky prírodného alebo syntetického pôvodu, pouţité na výrobu kozmetického
výrobku. Uvádzajú sa názvom, ktorý je uvedený v medzinárodnom názvosloví INCI. Ak takýto
názov
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 51
neexistuje, uvedie sa jeden z iných medzinárodných názvov, podľa výberu výrobcu. Ak je pouţitá
zloţka, ktorá nemá názov v ţiadnom medzinárodnom názvosloví, vtedy sa v zozname uvedie názov
základnej látky alebo názov pouţitej časti rastliny alebo ţivočícha a názvy súčastí zloţky. Zoznamu
musí predchádzať slovo „Ingredients“.
Zoznam zloţiek sa uvádza v zostupnom poradí podľa hmotnosti v čase ich pridania v procese
výroby. Zloţky, ktorých mnoţstvo je menšie ako 1% sa uvádzajú v ľubovoľnom poradí po
zloţkách,
ktorých je v kozmetickom výrobku viac ako 1%. Nakoniec sa v zozname zloţiek uvádzajú farbivá,
vyjadrené indexovým číslom podľa prílohy č. 4 nariadenia vlády. Kozmetický výrobok, ktorý sa
vyrába vo farebnej škále napríklad rúţ, ceruzka, očný tieň môţe mať v zozname vymenovanú celú
škálu pouţitých farieb, musí jej však predchádzať slovné označenie „môţe obsahovať“ alebo „+/-„.
Európska Komisia vydala 8. mája 1996 Rozhodnutím Komisie č. 96/335/ES, súpis a spoločnú
nomenklatúru zloţiek kozmetických výrobkov (Úradný vestník Európskych spoločenstiev L 132 z
1.
júna 1996), nazývaný INCI zoznam. Rozhodnutie EK je právny akt, ktorý sa do právneho poriadku
SR nepreberá, je záväzný vo všetkých častiach a priamo aplikovateľný v kaţdom členskom štáte
pre
toho, komu je určený (článok 249 Zmluvy o zaloţení Európskeho spoločenstva). INCI zoznam je
uvedený na Internete na stránkach Európskej únie. Látky sú v zozname uvedené v abecednom
poradí,
pričom kaţdá látka obsahuje, ak existuje:
� názov podľa systému Medzinárodnej únie pre čistú a aplikovanú chémiu „IUPAC“,
� medzinárodný nepatentovaný názov podľa Svetovej zdravotníckej organizácie „INN“,
� názov podľa Európskeho liekopisu „Ph. Eur.“,
� medzinárodne určené číslo pridelené danej chemickej látke na účel jej presnej identifikácie
„CAS“,
� číslo pridelené chemickej látke v Európskom zozname existujúcich komerčných chemických dát
„EINECS“,
� číslo pridelené chemickej látke v Európskom zozname nových chemických látok „ELINCS“ ,
� indexové číslo farbiva „CI“,
� obmedzenia, ak existujú,
� jej funkciu v kozmetickom výrobku.
Nečistoty v surovinách, ako napríklad
� ťaţké kovy vo farbivách,
� technologické pomocné látky pridané počas výroby, ale neprítomné v konečnom kozmetickom
výrobku, alebo
� látky ako sú rozpúšťadlá alebo nosiče vonných a aromatických kompozícií pouţité v
nevyhnutnom
mnoţstve,
sa nepovaţujú za zloţky, a preto nemusia byť uvedené v zozname zloţiek v označení kozmetického
výrobku.
Vonné a aromatické látky a ich kompozície sa neoznačujú jednotlivo v zozname zloţiek ale
skupinovým názvom „parfum“ alebo „aroma“. Výnimku tvoria látky uvedené v prílohe č. 3 časť 1
nariadenia vlády pod referenčným číslom 67 aţ 92. Ak je ich obsah vyšší ako 0,001 % vo
výrobkoch,
ktoré sa po aplikácii nezmývajú alebo ak je ich obsah vyšší ako 0,01% vo výrobkoch, ktoré sa po
aplikácii zmývajú. Tieto látky sa musia uviesť v zozname zloţiek po ostatných zloţkách bez
ohľadu
na ich funkciu v kozmetickom výrobku. Dôvodom ich uvedenia v zozname zloţiek je skutočnosť,
ţe
sú potenciálnymi alergénmi. Zoznam zloţiek sa môţe uviesť len na vonkajší obal, ak je výrobok
zabalený do vnútorného aj vonkajšieho obalu, ale ak má kozmetický výrobok len jeden obal, potom
sa
zoznam zloţiek musí uviesť na tento obal.
Ak z praktických dôvodov, a to konkrétne z dôvodu veľkosti a tvaru daného kozmetického
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 52
výrobku nie je moţné zoznam zloţiek uviesť na obale, môţe sa uviesť na letáčiku, štítku páske
alebo
kartičke, ktoré sa vloţia alebo pripevnia na obal kozmetického výrobku. Spotrebiteľ musí byť na
takýto
spôsob označenia upozornený na obale alebo vonkajšom obale, ak existuje, a to symbolom
alebo odkazom, kde je zoznam uvedený.
Kúpeľové guľôčky, dekoratívna kozmetika, kozmetické výrobky v hotelových izbách môţu
mať zoznam zloţiek uvedený na osobitnom liste.
Ak kozmetický výrobok obsahuje látku, ktorá nemusí byť uvedená v zozname zloţiek podľa § 14
ods. 1, v zozname zloţiek musí byť namiesto názvu látky uvedené registračné číslo pridelené danej
látke v povolení.
,, MALÉ KOZMETICKÉ VÝROBKY
OZNAČOVANIE Podľa nariadenia vlády č. 658/2005 Z.z., ktorým sa ustanovujú poţiadavky na
kozmetické výrobky v znení neskorších predpisov, všetky výrobky nezávisle od spôsobu
ich
uvádzania do obehu, musia byť označené v podľa §6-13 nariadenia vlády 658/2005 Z.z.,
ktorým sa ustanovujú poţiadavky na kozmetické výrobky v znení neskorších predpisov.
Údaje musia byť uvedené na vnútornom a vonkajšom obale, ale z praktických
dôvodov, najmä z dôvodu veľkosti a tvaru, niektoré povinné údaje nemusia byť uvedené
na
obidvoch obaloch súčasne.
Malé kozmetické výrobky musia byť označené nasledovnými údajmi za
uvedených podmienok:
• Názov výrobku
musí byť vţdy uvedený na vnútornom aj vonkajšom obale.
• Výrobca alebo dovozca a pri dovoze výrobku z tretích krajín aj krajina pôvodu
musí byť vţdy uvedený na vnútornom aj vonkajšom obale.
• Výrobná dávka
môţe byť uvedená len na vonkajšom obale výrobku ako výrobný kód, dátum výroby alebo
dátum minimálnej spotreby.
• Funkcia výrobku alebo účel pouţitia
musí byť vţdy uvedená v slovenskom jazyku na vnútornom aj vonkajšom obale. Nemusí
však
byť uvedená vôbec, ak je zrejmá z prezentácie daného výrobku, pričom pod prezentáciou
sa
rozumie napríklad reklamný leták, broţúra, katalóg, označenie na regáli alebo inom mieste,
kde je výrobok vystavený alebo ponúkaný spotrebiteľovi.
• Dátum minimálnej trvanlivosti - DMT
musí byť označený v slovenskom jazyku na vnútornom a vonkajšom obale, a to:
- dátumom v poradí deň , mesiac a rok alebo mesiac a rok, alebo
- symbolom otvoreného téglika s lehotou počas, ktorej moţno výrobok po jeho otvorení
bezpečne pouţívať, ak ide o výrobky s DMT nad 30 mesiacov, ktoré po otvorení
menia kvalitu.
Dátum ani symbol nemusí byť označený vôbec na výrobkoch s DMT nad 30 mesiacov a
ktoré
sú mikrobiologicky nízko rizikové; Takýmito výrobkami sú v zmysle ISO 29621:
- výrobky s pH < 3 a >10 (napríklad peelingy, kondicionéry na vlasy, tekuté mydlá,
výrobky na depiláciu pokoţky obsahujúce thioclycolic acid)
- výrobky s obsahom ethanolu alebo iného alkoholu >20 % ( napríklad, spreje na vlasy,
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 53
toniká, parfumy)
- výrobky, ktorých teplota pri plnení > 63 o C ( napríklad balzamy na pery, rúţe, farby
na líca vo forme krému)
- výrobky s aktivitou vody aw < 75 ( napríklad balzamy na pery, rúţe, farby na líca vo
forme krému)
- výrobky s obsahom organických rozpúšťadiel ako ethyl acetate, (napr. laky na nechty)
- výrobky s obsahom > 25% aluminium chlorohydrate (napr. dezodoranty a
antiperspiranty
- výrobky s obsahom oxidačných látok ako peroxid hydrogene alebo redukčných látok
(napr. oxidačné farby na vlasy)
- výrobky na jednorazové pouţitie
- výrobky v špeciálnom obale bez prístupu vzduchu (napr. spreje, dávkovače).
• Zloţenie
musí byť uvedené v názvosloví INCI a môţe byť uvedené len na vonkajšom obale alebo na
kartičke, štítku, letáčiku, v katalógu, ktorý je pripevnený, vloţený alebo umiestnený v
blízkosti ponúkaných výrobkov (pult, regál, stojan, stránka internetového obchodu pri
internetovom predaji výrobku). V tomto prípade musí byť na vonkajšom obale výrobku
symbol ruky na otvorenej knihe alebo skrátená slovná informácia o tomto spôsobe
označenia.
• Nominálny obsah
musí byť uvedený v slovenskom jazyku na vnútornom a vonkajšom obale. Nemusí byť
uvedený vôbec u výrobkov na jednorazové pouţitie, testov, nepredajných vzoriek,
výrobkov
s objemom alebo hmotnosťou do 5ml/g, alebo výrobkov predávaných na kusy .
• Bezpečnostné údaje a návod na pouţitie, ak je potrebný
musia byť uvedené v slovenskom jazyku a môţu byť uvedené na štítku, kartičke, letáčiku,
páske, ktorý je pripevnený alebo vloţený ku výrobkom. V tomto prípade musí byť na
vnútornom a vonkajšom obale výrobku symbol ruky na otvorenej knihe alebo skrátená
slovná
informácia o tomto spôsobe označenia.
Ak sú na výrobku okrem povinného označenia uvedené iné dobrovoľné údaje, potom
sú tieto údaje klasifikované ako nepovinné a doplňujúce, musia však byť pravdivé a nesmú
spotrebiteľa uvádzať do omylu (Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky,
2005)“.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 54
Príloha č. 5, Technológia Ins- Pyrence
,, TONOLOGY je novinkou v oblasti farbenia, po dlhodobom výskume projekt TONOLOGY prešiel nečakaným obratom: Komplex Ins- Pyrence. Ins- Pyrence Technology je kombináciou rôznych techník, ktorých účelom je vytvoriť jedinečný farebný efekt. Naša technológia obsahuje presne tri definované súčasti: - Farbiaci krém: znižuje sa obsah čpavku vo farbe, čo priaznivo pôsobí na kapilárne vlákno. Kozmetický krém sa jednoducho rozpúšťa a má rovnakú hustotu ako náš zvýrazňovač, čím sa celý proces zmiešavania a farbenia vlasov oveľa zjednodušuje. Zníženie obsahu čpavku a iných aktívnych látok zamedzujú dráždivosti farby. - Farba: inteligentné farbivá s elektrickým nábojom (+), s nízkou molekulárnou hmotnosťou umožňujú penetráciu farby do vlasovej pokožky a vlasov, tiež nafarbenie tmavých a poškodených vlasov. Vďaka týmto farbivám novej generácie sa farba udrží dvakrát dlhšiu dobu a to dokonca i hnedý, hrdzavý, blond aj fialový odtieň. - Lesk a hydratácia vlasov: aby vlasy znovu získali svoj lesk, intenzitu a boli stále hydratované pridávame do nášho farbiaceho krému nasledujúce zložky: - proteíny z hydrolyzovanej pšenice, ktoré majú zvláčňujúci účinok - derivát kokosového amínu, ktorý dodáva predovšetkým jemnosť Vašim vlasom - derivát sóje, vďaka ktorému bude farba vyvážená Vďaka účinkom týchto zložiek bude vlasová pokožka stále v poriadku, vlasy budú lesklejšie pričom sa ich lámavosť zníži cca o 10% (Carobels SL, 2009)“.
Záverečný projekt – Podnikateľský plán 60
Ukáţka č. 9, dotazník Dotazník
Pri kaţdej otázke, vyznačte (hrubým písmom) len jednu odpoveď
1. V ktorej vekovej skupine sa nachádzate
a/ do 15 rokov
b/ 16 – 24rokov
c/ 25 – 34 rokov
d/ 35 – 54 rokov
e/ 55 a viac
2. Ste študent?
a/ áno
b/ nie
3. Ste zamestnaný? (akýkoľvek pracovný pomer)
a/ áno
b/ nie
4. Nakupujete prostredníctvom internetu?
a/ áno
b/ nie
ak ste na otázku č. 4 odpovedali áno, pokračujte otázkami č. 5, č. 6, č.7 a č. 8
ak ste na otázku č. 4 odpovedali nie, pokračujte otázkou č. 9 a č.10
5. čo najčastejšie nakupujete na internete?
a/ elektroniku
b/ knihy
c/ darčeky na objednávku
d/ oblečenie
e/ kozmetiku
d/ potraviny
e/ iné (uveďte)
6. Akú platobnú transakciu pri nakupovaní cez internet preferujete?
a/ dobierka
b/ prevod na účet
c/ platba platobnou kartou
d/ paypal
7. Uprednostňujete nakupovanie prostredníctvom internetu pred klasickým nakupovaním?
K odpovedi prosím uveďte dôvod
a/ áno ......................................................................................... .............................................................
b/ nie ...................................................................................................................... ......................
8. Akým spôsobom vyhľadávate internetové obchody
a/ konkrétne internetové obchody poznám z počutia od známych
b/ zadám do vyhľadávača konkrétny produkt o ktorý mám záujem
c/ z novín a časopisov
d/ z reklám na internete
e/ iné (špecifikujte)......................................................................................................................
9. Prečo uprednostňujete klasické nakupovanie pred internetovým?
............................................................................................................................. .......................
............................................................................................................................. .......................
10. Čo by Vás ovplyvnilo aby ste nakupovali na internete?
...................................................................................................................................................
............................................................................................................................. ......................
Recommended