Problems Notification System for IT Support Department · ก จดหมายน...

รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท

Problems Notification System for IT Support Department

โดย

นายศรวศษฏ เสนะเปรม

รายงานนเปนสวนหนงของวชาสหกจศกษา

ภาควชาคอมพวเตอรธรกจ

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม

ภาคการศกษาท 3 ปการศกษา 2561

ก

จดหมายน าสงรายงาน

วนท 30 เดอน สงหาคม พ.ศ. 2562

เรอง ขอสงรายงานปฏบตงานสหกจศกษา

เรยน อาจารยทปรกษาสหกจศกษาภาควชา คอมพวเตอรธรกจ

อาจารย นตนย ไพศาลพยคฆ

ตามทคณะผจดท านกศกษาภาควชา คอมพวเตอรธรกจ คณะเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยสยามไดไปปฏบตงานสหกจศกษาระหวางวนท 14 พฤษภาคม 2562 ถงวนท 31

สงหาคม 2562 ในต าแหนง เจาหนาท IT Support ณ บรษท RIS. Co., Ltd. และไดรบมอบหมายจาก

พนกงานทปรกษาและท ารายงานเรอง “ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท”

บดนการปฏบตงานสหกจศกษาไดสนสดแลว คณะผจดท าจงขอสงรายงานดงกลาวมา

พรอมกนนจ านวน 1 เลมเพอขอรบค าปรกษาตอไป

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณา

ขอแสดงความนบถอ

นายศรวศษฏ เสนะเปรม

นกศกษาสหกจศกษาภาควชาคอมพวเตอรธรกจ

ข

กตตกรรมประกาศ

(Acknowledgement)

จากการทคณะผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ บรษทอารไอเอส จ ากด ตงแต

วนท 14 พฤษภาคม 2561 ถงวนท 31 สงหาคม 2561 ไดสงผลใหคณะผจดท าไดรบความรและ

ประสบการณทมคามาก ส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากการ รวมมอและ

สนบสนนจากหลายฝายดงน

คณธนาวฒ พรงวณชย ต าแหนง : ผจดการ

คณนางสมฤทย บญเพชร ต าแหนง : ผชวยผจดการ

คณฐตศกด มงษะชาต ต าแหนง : พนกงาน

และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามในทนดวยทไดแนะน าและใหค าชวยเหลอในการท ารายงาน

ผจดท าขอขอบพระคณ ผทมสวนเกยวของทมสวนรวมในการใหขอมลและเปนทปรกษา

ในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจกบชวตของการ

ท างานจรงซงคณะผจดท าขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

คณะผจดท า

นายศรวศษฏ เสนะเปรม

31 สงหาคม พ.ศ. 2562

สารบญ

หนา จดหมายน าสง................................................................................................................................... ก กตตกรรมประกาศ............................................................................................................................ ข บทคดยอ............................................................................................................................................ ค Abstract............................................................................................................................................ ง บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา......................................................................... 1 1.2 วตถประสงค .................................................................................................................. 2 1.3 ขอบเขตโครงงาน ........................................................................................................... 2 1.4 ประโยชนทไดรบ ........................................................................................................... 2

บทท 2 การทบทวนเอกสาร/วรรณกรรมทเกยวของ 2.1 แนวความคด ................................................................................................................. 3 2.2 ทฤษฎเกยวกบโปรแกรม ................................................................................................ 4 2.3 งานวจยทเกยวของ ......................................................................................................... 6 2.4 เวบไซตทเกยวของ ....................................................................................................... 10

บทท 3 รายละเอยดการปฏบตงานสหกจศกษา 3.1 ชอและสถานทตงประกอบการ .................................................................................... 14 3.2 ลกษณะการประกอบการ ............................................................................................. 15 3.3 รปแบบการจดการองคการและการบรหารงานขององคกร .......................................... 16 3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทไดรบมอบหมาย ................................................................ 16 3.5 ชอและต าแหนงพนกงานทปรกษา ............................................................................... 17 3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน .................................................................................................. 17 3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน .................................................................................... 17 3.8 คณสมบตของฮารดแวร ............................................................................................... 18

บทท 4 ผลการปฏบตงานโครงงาน 4.1 การออกแบบและพฒนาระบบ ..................................................................................... 21 4.2 ทดสอบโปรแกรม ........................................................................................................ 29

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 5 สรปผลรายงานและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลโครงงาน

5.1.1 สรปผลโครงงาน ......................................................................................... 36 5.1.2 ขอจ ากดหรอปญหาของโครงงาน ............................................................... 36 5.1.3 ขอเสนอแนะ ............................................................................................... 36

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา 5.2.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา ............................................................ 37 5.2.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา ................................................. 37 5.2.3 ขอเสนอแนะ ............................................................................................... 37

บรรณานกรม ................................................................................................................................... 38 ภาคผนวก ........................................................................................................................................ 39

ภาคผนวก ก การออกแบบระบบงาน ................................................................................. 40 ภาคผนวก ข ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท ................................................ 43 ภาคผนวก ค รายงานตารางขอมล ...................................................................................... 48 ภาคผนวก ง ระหวางปฏบตงาน ......................................................................................... 50

ประวตผจดท า .................................................................................................................................. 55

สารบญรปภาพ

หนา รปท 2.1 ตวอยางการท างานระบบ Fast case 3 รปท 2.2 ระบบจดการขอมลอปกรณคอมพวเตอร 6 รปท 2.3 ระบบแจงซอมออนไลน ศนยคอมพวเตอร บานไอทดอทคอม 7 รปท 2.4 การพฒนาระบบแจงซอมออนไลนของบรษทในเครอ Sonic Group 8 รปท 2.5 ระบบแจงซอมออนไลน กรณ ศกษาบรษท เจเจแอลคอมพวเตอร 9 รปท 2.6 ระบบแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร 10

รปท 2.7 https://bootsnipp.com 11

รปท 2.8 https://www.w3schools.com/tags/att_input_disabled.asp 12

รปท 2.9 https://htmlcolorcodes.com 13 รปท 2.10 https://www.thaicreate.com/java.html 14

รปท 2.11 https://www.studytonight.com 15

รปท 3.1 แผนบรษท เซนทรลพระราม 9 15

รปท 3.2 เครองหมายการคา บรษท RIS จ ากด (RIS Central Group) 16

รปท 3.3 แผนภาพ Organization Chart 2015 17

รปท 4.1 หนากรอกขอมลปญหา 22

รปท 4.2 หนา ลอคอนของผดแลระบบ (Admin) 23

รปท 4.3 หนารายละเอยดการแจงงานของหนาของผดแลระบบ 24

รปท 4.4 หนาแกไขสถานะของการท างาน 25

รปท 4.5 หนากรอกขอมลปญหา 26

รปท 4.6 หนากรอกขอมลปญหาทไมไดกรอกขอความ 28

รปท 4.7 หนากรอกขอมลปญหาทไมไดกรอกขอความ 29

รปท 4.8 หนา Login เขา Admin 30

รปท 4.9 หนาออกรายงานการแจงของผใชงาน 31

รปท 4.10 หนาออกรายงาน 32

สารบญรปภาพ (ตอ) หนา

รปท 4.11 หนาแกไขสถานะ 33

รปท 4.12 หนาแกไขสถานะของการท างาน 34 รปท ก.1 Program map 38 รปท ก.2 E-R Diagram ภาษาไทย 39 รปท ก.3 E-R Diagram ภาษาองกฤษ 40 รปท ข.4 DFD Context ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท 41 รปท ข.5 DFD Level 0 ระบบการท างานของในหนวยงาน 42 รปท ข.6 DFD Level 1 หนาเพมขอมลแจงงาน 43 รปท ข.7 DFD Level 1 หนาแกไขขอมลสถานะ 44 รปท ข.8 DFD Level 1 ออกรายงาน 45 รปท ง.1 แกไขปญหาคอมพวเตอรชาใหกบผใชงาน 48 รปท ง.2 แกไขปญหาคอมพวเตอรเปดไมตด 49 รปท ง.3 ท าเครองส ารองใหกบผใชงาน 50 รปท ง.4 ท าการเขาหวสายแลน 51 รปท ง.5 ท าการตดตงเครอง Post 52

สารบญตาราง หนา

ตารางท ค.1 รายการตารางขอมล 47 ตารางท ค.2 ตารางขอมลรหสเขาสระบบ (Admin) 47 ตารางท ค.3 ตารางขอมลรายละเอยดการแจงงาน (Jobnoti) 47 ตารางท ค.4 ตารางขอมลรายละเอยดการแจงงาน (Service) 47

บทท 1

บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ในปจจบนมบรษททเปนองคกรขนาดใหญอยมาก ท าใหตองมการท างานแบบเปนระบบ

โดยน าเทคโนโลยสมยใหมเขามาชวยจดการระบบในองคกร เพอท าใหองคกรสามารถด าเนนงาน

ไดอยางรวดเรวและมความแมนย า เนองจากบรษท โรบนสน เปนหางสรรพสนคาทมขนาดใหญ ท า

การกอตงขนเมอป 2522 ปจจบนบรษทไดมการขยายสาขาในพนทตางๆทวประเทศ เพมมากขนซง

ปจจบนมพนกงานอยจ านวน 5,410 คน จงมการน าเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาใชรวมกบการ

ท างาน เพอจดเกบขอมลและความถกตองมากยงขน ดงนนเทคโนโลยคอมพวเตอรจงเปนอปกรณท

ส าคญในการท างานภายในองคกร (โรบนสน, 2562)

บรษททนกศกษาไปปฏบตงานสหกจศกษา ไดมอบหมายให รบหนาทในการลง

ระบบปฏบตการตาง ๆ และแกไขปญหาของพนกงานผใชงานคอมพวเตอรทมอาการผดปกต แลวม

การพบเจอปญหาเขามามากแตปจจบนเปนการโทรศพทเขามาทางศนยกลางท าใหบางครงผใชงาน

โทรศพทเขามาเกดสายซอนจงไมไดรบโทรศพท ท าใหไมสามารถปฏบตงานแกไขไดอยาง

ทนทวงท อกทงไมสามารถทจะตรวจสอบไดวาปญหาทเกดขนตางๆไดรบการแกไขปญหาแลว

หรอไมเพราะไมมการตรวจเชคสถานะ และในบางครงมการเรยกผแกไขปญหาคอมพวเตอรแบบ

ไมเปนทางการท าใหไมเปนมระเบยบในการจดล าดบกอนหลง

ทางผจดท าจงเลงเหนถงปญหานและมความคดในการจดท าระบบแจงปญหางานใหกบ

พนกงานฝายไอท (Fast Case) ใหมการบนทกวาผใชงานคอมพวเตอรพบปญหาใดเกยวกบเครอง

คอมพวเตอรโดยขอมลจะถกสงมายงชางเทคนคและทราบถงปญหาเพอในการแกไขไดแมนย าและ

ถกตองยงขน เชน เมอผใชมปญหาเรองเครองคอมพวเตอรชา ใหพนกงานเขาไปเวบไซตสวนกลาง

เพอท าการกรอกรายละเอยดตางๆวาเกดปญหาอะไร จากปญหาดงกลาวผจดท าไดน าเอาฐานขอมล

มาพฒนาระบบนขนใหมเพอใหใชงานไดงายและสะดวกมากยงขน ผจดท าไดน าเอาโปรแกรม

Microsoft Visual Studio 2017 โดยใชภาษา C# และจดเกบขอมลดวยฐานขอมล Microsoft SQL

Server 2008

2

1.2 วตถประสงคของโครงงาน

เพอในการพฒนาระบบแจงการจายงานใหกบพนกงานฝายแกไขปญหาฮารดแวรอปกรณ

ไอทท าใหมประสทธภาพในการท างานมากยงขน อกทงยงชวยการลดปญหาความซบซอนและไม

เปนอนดบในการท างาน

1.3 ขอบเขตของโครงงาน

ระบบจดการขอมลพนฐาน เพม แกไข การบนทกปญหาของคอมพวเตอร ดงน

1.3.1 ผใชงานสามารถจดการขอมล

1.3.1.1 เพมขอมลแจงงานในระบบใหกบพนกงาน

1.3.2 พนกงานสามารถจดการขอมล

1.3.2.1 เรยกดขอมลแจงงานของผใชงาน

1.3.2.2 แกไขขอมลสถานการณแจงงาน

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 มการเรยงล าดบงานไดเปนระบบยงขน

1.4.2 ลดขนตอนในการปฏบตงานของพนกงาน

1.4.3 มการจดเกบขอมลแบบเขาใจงายและรวดเรวมากยงขน

3

บทท 2

การทบทวนเอกสาร และวรรณกรรมทเกยวของ

2.1 แนวความคด

รปท 2.1 ตวอยางการท างานระบบ Fast case

FastCase หรอจะเรยกกนวา “ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท” เปนรปแบบ

ของเครอขายการจดการขอมล (Data Management) เปนกลยทธหนงในการบรหารองคการใหม

ประสทธภาพ โดยเฉพาะอยางยงในยคของเทคโนโลยขาวสาร คอมพวเตอรทเจรญกาวหนาไปอยาง

รวดเรว การจดการและบรหารองคการใหประสบความส าเรจนน การตดสนใจทถกตอง รวดเรว

และทนตอเหตการณถอเปนหวใจของการท าธรกจในยคปจจบน ดงนนการจดการขอมลใหม

ประสทธภาพ เพอน าไปสการตดสนใจทถกตองจะชวยใหองคการอยรอดไดในการแขงขนกบ

องคการอนๆ

4

2.2 ทฤษฎทเกยวของ

การทรถงปญหาทเกดขนไดอยางเรวและเปนระเบยบนนสามารถท าใหการท างานเปนไป

ไดอยางราบรนมากยงขนซง ผใชงาน ทพบเจอปญหาทเกดขนจะสามารถอธบายปญหาทเกดขนได

ท าใหม การเกบขอมลและกระจายงานใหกบพนกงานไดทราบถงปญหาทเกดขนท าใหน าเอาทฤษฎ

SDLC (System Develop Life Cycle) มาใชดงน

วงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC)

วงจรการพฒนาระบบ คอ กระบวนในการพฒนาระบบสารสนเทศ เพอแกปญหาทาง

ธรกจและตอบสนองความตองการของผใชได โดยภายในวงจรนนจะแบงกระบวนการพฒนา

ออกเปนกลมงานหลก ๆ ดงน

การวเคราะหระบบ (System Analysis) คอ การศกษา วเคราะห และแยกแยะถงปญหาท

เกดขนในระบบ พรอมทงเสนอแนวทางเสนอแนวทางแกไขตามความตองการของผใชงานและ

ความเหมาะ สมตอสถานะทางการเงนขององคกร

การออกแบบระบบ (System Design) คอ การสรางแบบพมพเขยวของระบบใหมตามความ

ตองการในเอกสารความตองการระบบ ก าหนดสงทจ าเปน เชน อนพท เอาทพท สวนตอประสาน

ผใช และการประมวลผล เพอประกนความนาเชอถอ ความถกตองแมนย า การบ ารงรกษาได และ

ความปลอดภยของระบบ

การวางแผนระบบ (System Planning) คอ ขนตอนแรกสดของการพฒนาระบบสารสนเทศ

ในการวางแผนระบบสารสนเทศนนมจดมงหมายเพอการตรวจสอบระบบงานเบองตน (Initial

Investigation) เชน

- การรบรสภาพปญหาทเกดขนของระบบงานเดม

- การหาสาเหตของปญหาทเกดจากระบบงานเดม

- การท าการศกษาความเปนไปไดในแงมมตางๆ เชน ตนทนและทรพยากร

- การรวบรวมความตองการจากผทเกยวของ เชน การรวบรวมเอกสาร การสมภาษณ

การสงเกต และการออกแบบสอบถาม

5

ดานระบบการสรางและพฒนา (System Implementation) คอ เปนการน าเอาแผนงานและ

พมพเขยวของระบบทเราไดออกแบบไวในขนตอนกอนหนา (Analysis and Design) มาจดท าให

เปนระบบทใชงานไดจรง ซง การด าเนนงาน (Implementation) จะประกอบดวยสองขนตอนหลก

คอ พฒนาระบบ (Development) และ การตดตงระบบ (Installation) (โยธน, 2558)

โดยผจดท าเอกสารไดน าเอาวงจรกระบวนการพฒนามาใชในการคดและวเคราะหถง

ปญหารายงานเพอน ามาตอยอดในการพฒนาโปรแกรมและชวยในการท ารายงานนใหส าเรจลลวง

ไดดวย

6

2.3 งานวจยทเกยวของ

จากทนกศกษาปฏบตงานสหกจไดคนควางานวจยทเกยวของ เนองจากเปนประโยชนตอ

การด าเนนโครงงาน ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท เพอเปนแนวทางตอไป

รปท 2.2 ระบบจดการขอมลอปกรณคอมพวเตอร

นางสาวศรวรรณ บญประจ า นายปฏภาน อนเรอน (2560) คณะเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยสยาม ไดพฒนาระบบจดการขอมลอปกรณคอมพวเตอร ส าหรบการบนทกขอมล

อปกรณคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรม Sublime Text ในการพฒนา ใชโปรแกรม My SQL Server

ในการจดการฐานขอมล

7

รปท 2.3 ระบบแจงซอมออนไลน ศนยคอมพวเตอร บานไอทดอทคอม

สธมนต มณเชวง (2557) ศนยคอมพวเตอร บานไอทดอทคอม ไดพฒนาระบบแจงซอม

ออนไลน โปรแกรมเขยนขนโดยใชภาษา php และ Javascript และม MySql เปนฐานขอมล ม

ความสามารถในการบนทกขอมลการสงซอมคอมพวเตอรออนไลนและยงสามารถสงซอม ชวยใน

การแสดงสถานะ รายงานทแสดงเปนกราฟ แสดงงานซอมตางๆใหผทแจงตรวจสอบไดสะดวกและ

รวดเรว

8

รปท 2.4 การพฒนาระบบแจงซอมออนไลนของบรษทในเครอ Sonic Group

นางสาวธาราทพย วระรกษเดชา (2557) เทคโนโลยสารสนเทศมหาวทยาลยสยาม พฒนา

ระบบแจงซอมออนไลนโดยการใชภาษา PHP และฐานขอมล phpMyAdmin โดยระบบแจงซอม

ออนไลนนสามารถเกบขอมลแจงซอมได เรยงล าดบการแจงซอมของงานได แจงสถานะของงาน

และท าการออกเปนรายงาน Excel

9

รปท 2.5 ระบบแจงซอมออนไลน กรณ ศกษาบรษท เจเจแอลคอมพวเตอร

นายพลวฒน สามพวงบญ นายกตต หวนสนเทยะ (2559) ไดพฒนาระบบแจงซอมออนไลน

เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม โดยใชโปรแกรม Visual Studio เขยนดวยภาษา PHP,

JavaScript, HTML และฐานขอมล SQL Server ท าใหระบบแจงซอมออนไลนนสามารถดรายการ

แจงซอม เพม แกไขขอ มลและรายละเอยดตางๆและสง งานตอใหชางไดลกคาสามารถแจงซอม

ออนไลนดรายละเอยดใบงาน สามารถเรยกดใบงานยอนหลงได

10

รปท 2.6 ระบบแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร

นายชนนท ภมเทศ (2559) ไดพฒนาระบบแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร เทคโนโลย

สารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม โดยใชโปรแกรม Adobe Dreamweaver CC 2017 เขยนดวยชดค าสง

PHP และฐานขอมล MYSQL ท าใหระบบแจงซอมอปกรณคอมพวเตอรน พนกงานสามารถด

รายการแจงซอม เพม แกไขขอ มลและรายละเอยดตางๆและดขอมลอปกรณได

11

2.4 เวบไซตทเกยวของ

รปท 2.7 https://bootsnipp.com

เปนเวบไซตทรวบรวมชดค าสงองคประกอบในการออกแบบหนาตาของเวบไซตใหม

ความนาสนใจและสสนมากยงขนโดยใชภาษา Html ในการออกแบบชดค าสง

12

รปท 2.8 https://www.w3schools.com/tags/att_input_disabled.asp

เปนเวบไซตทสอนการออกแบบเวบไซตดวยการเขยนค าสง (Coding) สามารถเลอกดไดวา

ตองการดไซตแบบใดบาง เชน การก าหนดตวอกษร การระบขอบเขตของเวบไซต การก าหนดส

เปนตน ซงในเวบไซตนครอบคลมเรองการออกแบบเวบไซตเปนอยางมาก ท าใหสามารถน าขอมล

มาประกอบการพฒนาเวบไซตไดเปนอยางด

13

รปท 2.9 https://htmlcolorcodes.com

เปนเวบไซตทท าการบอกโคดเกยวกบสใน HTML เพอในการเพมสสนใหกบตวงานนาใช

งานมากยงขนอกทงยงชวยในการบอกความเขากนของการแตงสความแตกตางกนของสเปนยงไง

บาง

14

รปท 2.10 https://www.thaicreate.com/java.html

เปนเวบไซตทรวมแหลงความรทเปนประโยชนอยางมากในการพฒนาระบบ รวบรวมไว

หลากหลายภาษาโปรแกรมทนยมใชในปจจบน ตวอยางค าสงทจ าเปนตองใช แนวทางหรอวธการ

แกปญหาในสาเหตตาง ๆ บทความทมประโยชนและยงสามารถตงกระทเพอแลกเปลยนความร

และสอบถามการแกปญหาทเกดขนจากการพฒนาระบบไดจากผเชยวชาญเฉพาะทาง

15

รปท 2.11 https://www.studytonight.com/

เปนเวบไซตสาหรบการเรยนรออนไลนทแนะนาเนอหา และเทคนคหลากหลายประเภท

รวมไปถงภาษาเขยนโปรแกรมตางๆ เชน C C# Mongo CAO

16

รปท 3.1 แผนบรษท เซนทรลพระราม 9

บทท 3

รายละเอยดการปฏบตงาน

3.1 ชอและสถานทตงของสถานประกอบการ

สถานทประกอบการ : บรษท อารไอเอส จ ากด (RIS COMPANY LIMITED)

ทตงสถานทประกอบการ : แผนก RIS ชน 14 เซนทรลพระราม 9 หมายเลขโทรศพท : 0631939551 ชอพทปรกษา : สมฤทย บญเพชร

17

รปท 3.2 เครองหมายการคา บรษท RIS จ ากด (RIS Ceentral Group)

3.2 ลกษณะการประกอบการ การใหบรการหลกขององคกร

บรษท อารไอเอส จ ากด จดทะเบยนเมอวนท 19 เมษายน 2536 ส านกงานใหญตงอย ท 306

ชน 3 หองเลขท301-302 แขวงสรยวงศเขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500 เปน บรษททใหบรการ

การสอสารผานทางเครองปลายทางคอมพวเตอรในเครอ เซนทรลเวลด กรป อนไดแก 8 กลมธรกจ

1 กลมธรกจ Support ดงน

1. กลมธรกจหางสรรพสนคา Department Store Group (DSG)

2. กลมธรกจสนคาอปโภค บรโภค FastMoving Consumer Group

(FMCG)

3. กลมธรกจวสดกอสราง สนคาตกแตงบาน Hardlines Group (HDLG)

4. กลมธรกจอปกรณเครองเขยน หนงสอ OfficeMate Group (OFMG)

5. กลมธรกจศนยการคาและอสงหารมทรพย Central Pattana Group (CPN)

6. กลมธรกจบรหารและจดการสนคาน าเขา Central Marketing Group (CMG)

7. กลมธรกจโรงแรมและรสอรท Centara Hotels and Resorts Group

(CHR)

8. กลมธรกจรานอาหาร Central Restaurants Group (CRG) และ

กลม Support ไดแก Supporting Unit

ไดแก

HR, Fast, BD เปนตน

18

3.3 รปแบบการจดองคกรและการบรหารงานองคกร

รปท 3.3 แผนภาพ Organization Chart 2015

3.4 ต าแหนงงานและลกษณะงานทไดรบมอบหมาย

ต าแหนงงานทไดรบจากพนกงานทปรกษาคอ IT Critical Support เปนต าแหนงทท าหนาท

ในการแกไขปญหาตาง ๆ ของผใชงานทเกยวของกบเครองคอมพวเตอรและโปรแกรมปฏบตการ

ตางๆ เชน เครองเปดไมตด โปรแกรมคาง เปนตน

19

3.5 ชอพนกงานต าแหนงทปรกษา

ชอพนกงานทปรกษา : นางสมฤทย บญเพชร

ต าแหนง : RIS Head Office (HDS)

สถานทท างาน : RIS (พระราม 9 สาขาใหญ Robinson)

3.6 ระยะเวลาปฏบตงาน

ระยะเวลาในการปฏบตงาน 14 สปดาหตงแต วนท 14 พฤษภาคม พ.ศ. 2562 ถงวนท 31

สงหาคม พ.ศ. 2562 วนเวลาในการปฏบตงาน วนจนทร-วนศกร เวลา 8.30-18.00 น.

3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน

3.7.1 รวบรวมความตองการและศกษาขอมลในการท าโครงงาน

รวบรวมปญหาทเกดขนจากการท างานและปรกษาผทใชงานจรงเกยวกบการออกไปบรการ

งานแกไขปญหาอปกรณไอทในบรษท พบวามพนกงานผใชงานคอมพวเตอรจ านวนมากไดรบ

ปญหาเกยวกบเครองคอมพวเตอรชาหรอปญหาอนๆทเกยวกบการท างานบนเครองคอมพวเตอรซง

ตองมการเกบขอมลปญหาทผใชพบโดยกอนหนานมขนตอนการปฏบตงานโดยการเขยนใน

กระดาษท าใหยากตอการจดเรยงล าดบของงานและไมมหลกฐานวางานใดท าแลวและงานใดทยง

ไมไดรบการแกไข

3.7.2 วเคราะหระบบงาน

ระบบ Fast case หรอ ระบบแจงการจายงานใหกบพนกงานฝายแกไขปญหาฮารดแวร

อปกรณไอท คอการน าขอมลปญหาทผใชพบเขาเบราวเซอรเพอท าการบนทกขอมลของปญหาท

เกดขนและสงตอใหกบพนกงานฝาย IT Support เพอทจะไดท าการแกไขปญหาไดอยางรวดเรวและ

มการจดเรยงล าดบกอนหลงชวยท าใหการท างานมแบบแผนมากขนและมระเบยบมากขน อกทงยง

สามารถตรวจสอบยอนหลงไดวาปญหาทผใชสงขอมลมานนไดรบการแกไขแลวหรอไม

20

3.7.3 ออกแบบระบบงาน

การออกแบบระบบ Fast case หรอ ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท เปนการ

ออกแบบทเขาใจงายผใชงานคอมพวเตอรสามารถกรอกขอมลปญหาทพบและระบบจะเกบขอมล

เอาไวในฐานขอมล ฝายแกไขปญหาฮารดแวรอปกรณไอท สามารถเขามาดรายละเอยดงานไดวาม

การเปดการแจงซอมของผใชงานแลวกงาน โดยจะจดเรยงตามเวลาทผใชงานคอมพวเตอรท าการ

กรอกขอมลเสรจและท าการยนยนบนทกขอมล พนกงานฝาย IT จะท าการงานตามรายการเวลา เมอ

ท าการแกไขปญหาเสรจพนกงานจะท าการเชคขอมลและท าการเปนสถานะงานไดวาท าการปฏบต

เสรจสนแลว

3.7.4 จดท าหรอพฒนาระบบ

ทางผจดท าไดมการสอบถามเกยวกบความตองการของพนกงานผดแลคอมพวเตอรวา

ตองการระบบแจงการจายงานใหกบพนกงานฝายแกไขปญหาฮารดแวรอปกรณไอทในรปแบบใด

เพอใหงายตอการใชงานของทงฝายผใชงานคอมพวเตอรและผดแลคอมพวเตอร

3.7.5 ทดสอบและสรปผล

ผจดท าไดท าการทดสอบระบบโดยใหพนกงานทปรกษาลองทดสอบการใชงานจรงของ

ระบบแจงขอมลปญหาของผใชงานคอมพวเตอรทกโปรแกรมและการใชงานยอยของระบบเพอ

ตรวจสอบประสทธภาพของระบบและหาขอผดพลาดทเกดขนในระหวางใชงานจรง

3.7.6 จดท าเอกสาร

รวบรวมขอมลและกระบวนการท างานของโครงงานทงหมดทไดคนควา เกยวกบระบบ

แจงการจายงานใหกบพนกงานฝายแกไขปญหาฮารดแวรอปกรณไอท เพอท าเปนรปเลมรายงาน

และน าเสนอตออาจารยทปรกษาและพนกงานทปรกษา

21

3.7.7 แสดงระยะเวลาในการด าเนนงานของโครงงาน

ขนตอนการด าเนนงาน พ.ค 62 ม.ย 62 ก.ค 62 ส.ค 62

รวบรวมขอมล

วเคราะหระบบ

ออกแบบระบบงาน

พฒนาระบบ

ทดสอบระบบ

จดท าเอกสาร

3.8 คณสมบตของฮารดแวร

3.8.1 ผพฒนาระบบ

3.8.1.1 ฮารดแวรส าหรบผพฒนาระบบ

1) CPU Intel Core i7-6700HQ 2.60 GHz

2) RAM 16 GB

3) Solid State Drivers 250 GB

4) Graphic Nvidia Geforce GTX 960M

5) Hard Disk 1TB

3.8.1.2 ฮารดแวรส าหรบผใชงานระบบ

1) CPU Intel Core i5-6700HW 2.60 GHz

2) RAM 8 GB

3) Graphic Nvidia Geforce GTX 860M

4) Hard Disk 500GB

22

3.8.2 คณสมบตของซอฟตแวร

3.8.2.1 ซอฟตแวรส าหรบผพฒนาระบบ

1) Microsoft Window 10 Pro

2) Microsoft Office 2013

3) Microsoft Visual Studio 2019

4) Microsoft SQL Server Management 2008 R2

5) Google Chrome

3.8.2.2 ซอฟตแวรส าหรบผใชระบบ

1) Microsoft Window 7 later

23

บทท 4

ผลการปฏบตงานตามโครงงาน

4.1 การออกแบบและพฒนาระบบ

รปท 4.1 หนากรอกขอมลปญหา

หนาจอในการกรอกขอมลปญหาทพบเจอของผใชงานประกอบดงน รหสพนกงาน ชอ

พนกงาน เบอรโทรศพท เครองท ลกษณะงาน เวลาในการแจงงาน และ รปภาพ

24

รปท 4.2 หนา ลอคอนของผดแลระบบ (Admin)

หนาจอเขาสระบบมสวนประกอบดงน ชองส าหรบกรอกชอพนกงาน ชองกรอกรหสผาน

25

รปท 4.3 หนารายละเอยดการแจงงานของหนาของผดแลระบบ

หนาจอเปนรายละเอยดหลกของการแจงงานทผใชแจงมามการโชรรายการดงน รหส ชอ-

นามสกล เครองท ปญหาทพบ เวลาทแจง รปภาพปญหา การบรการ ผลการะทบ และ สถานะ

26

รปท 4.4 หนาแกไขสถานะของการท างาน

หนาจอนจะใหพนกงานแสดงการแกไขสถานะงานของการแจงงานจากผใชโดยหนาจอน

จะแสดงดงน บรการ ผลกระทบ และ สถานะของงาน

27

4.2 ทดสอบโปรแกรม

มการท างานในแตละสวนตามขนตอนตางๆดงน

รปท 4.5 หนากรอกขอมลปญหา

หนากรอกขอมลการแจงปญหาผใชงาน มขนตอนดวยกนดงน

1. เขาไปทหนาลอคอนของแอดมน

2. ใหผใชงานท าการกรอกขอมลรหสพนกงาน

3. ใหผใชงานท าการกรอกขอมลชอ

4. ใหผใชงานท าการกรอกขอมลเบอรโทรศพท

5. ใหผใชงานท าการกรอกขอมลเครอง

6. ใหผใชงานท าการกรอกขอมลปญหาทเกดขน

1

2

3

4

5

6

7

8

10 11

28

7. เวลาทท าการแจงงาน

8. Service/ประเภทของงาน

9. ใหผใชงานใสรปภาพ

10. กด Submit เพอท าการยนยนขอมล

29

รปท 4.6 หนากรอกขอมลปญหาทไมไดกรอกขอความ

ในกรณของหนากรอกขอมลปญหาถาเกดพนกงานไมไดท าการกรอกขอมลใดๆ เลยหรอ

กรอกไมครบถวนระบบจะท าการแจงเตอนในการใหกรอกขอมลดงกลาวลงไปในขอความนน

30

รปท 4.7 หนากรอกขอมลปญหาทไมไดกรอกขอความ

หนานจะเดงขนมาตอนทผใชงานท าการกรอกขอมลปญหาทแจงดงกลาวครอบถวน

เรยบรอยแลวและกดปม OK เพอยนยนการเสรจสมบรณ

31

รปท 4.8 หนา Login เขา Admin

หนาใสรหสผานของพนกงานเพอท าการเขาสหนาเรยกดขอมลแจงงาน มหวขอดวยกนดงน

1. ใหพนกงานกรอก Username 2. ใหพนกงานกรอก Password 3. กด Login หลงจากกรอกรหสเสรจ 4. ยอนกลบไปหนาผใชงานกรอกปญหา

1

2

3

4

32

รปท 4.9 หนาออกรายงานการแจงของผใชงาน

หนารายงานการขอมลแจงงานทผใชงานไดท าการกรอกเขาไป มหวขอดวยกนดงน

1. กดเพอท าการออกจากหนารายละเอยดเพอไปสหนาแรก

2. กดเพอท าการออกรายงานเปนการปรนออกมา

3. กรอกเพอท าการหาขอมลในตาราง

4. กดเพอท าการแกไขสถานะ

5. กดเพอดรปภาพประกอบการแจงปญหา

6. กดเปลยนหนาในกรณทมตารางเกน10รายการ

2 1

3

5

4

6

33

รปท 4.10 หนาออกรายงาน

เปนการออกรายงานเกยวกบการแจงงานและสถานะของแตละงานใหกบพนกงานไดปรน

ออกมาเปนเอกสาร

34

รปท 4.11 หนาแกไขสถานะ

หนานเปนการแกไขสถานะของการแจงงาน มขอมลดงน

1. ใหเปลยนหวขอในการเกบขอมล

2. ใหท าการเปลยนสถานะของงานทผใชงานแจง

3. กดเพอท าการยนยนในการเกบขอมล

รปท 4.12 หนาแกไขสถานะของการท างาน

เปนหนาทเดงขนเพอบอกสถานะวาท าการแกไขขอมลเรยบแลวโดยตองท าการกดปม

ยนยนเพอหนาน

1

2 3

35

บทท 5

สรปผลและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลโครงการ

5.1.1 โครงงานการพฒนาโปรแกรมระบบแจงการจายงานใหกบพนกงานฝายแกไขปญหา

ฮารดแวรอปกรณไอท น ามาจากการศกษาและรวบรวมความตองการของผใชระบบเกยวกบการ

ท างาน และไดด าเนนการพฒนาโดยการใชโปรแกรม Microsoft Visual 2019 ในการเขยนโปรแกรม

และใชโปรแกรม SQL Server 2008 R2ในการจดการฐานขอมลไดมการวเคราะห ออกแบบ

โปรแกรม พรอมทงทดสอบและปรบปรงแกไขเพอใหพรอมใชงาน ตามวตถประสงคทไดตงไวคอ

ระบบสามารถจายงานทก าหนดไวและสามารถแจกจายงานไดอยางถกตอง โดยมการบอก

รายละเอยดในการแจงงานวาผปฏบตการคอใคร รวมถงสามารถเปลยนแปลงสถานะของงานไดวา

ซอมเสรจแลวหรอไม อกทงยงชวยใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน

5.1.2 ขอจ ากดหรอปญหาของโครงงาน

5.1.2.1 ตองมการใชเวลาในการปรบตวผใชงานและพนกงานใหมความเขาใจในการ

ใชงานโปรแกรม

5.1.2.2 เมอน าโปรแกรมไปตดตงทเครองคอมพวเตอรทใชงานจรงการเรยกฐานขอมล

เปนไปไดยากเนองจากการเขาถงขอมลของเครองคอมพวเตอรภายในองคกรมการรกษาความ

ปลอดภยอยางเครงครด

5.1.3 ขอเสนอแนะ

5.1.3.1 ระบบควรมการเพมในสวนของการแจงสถานะงานใหกบผใชงาน

5.1.3.2 ควรพฒนาใหสามารถท างานบนระบบปฏบตการ IOS และ Android ได

5.1.3.3 ระบบสามารถตรวจสอบการซ างานจากชอผใชเดยวกนได

5.1.3.4 ระบบควรเพมการแจงเวลาเมอพนกงานท าการแกไขปญหาเสรจแลว

5.1.3.5 ควรเพมสถานะชอของพนกงานเมอท าการเขาสระบบ

36

5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา

5.2.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา

5.2.1.1 ชวยใหเกดความรในการปฏบตงานเพมขน

5.2.1.2 สามารถแกไขปญหางานตาง ๆ ไดดวยตนเอง

5.2.1.3 สามารถปฏบตงานภายใตแรงกดดน ในการปฏบตงานไดด

5.1.2.4 ชวยใหเกดมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน

5.2.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา

5.2.2.1 ขาดประสบการณในการสอสารกบผใชงาน

5.2.2.2 ขาดประสบการณในการแกไขงานทมความซบซอน

5.2.3 ขอเสนอแนะ

5.2.3.1 ควรมการพดคยกบผใชงานใหเขาใจเกยวกบปญหาทเกดมากยงขน

5.2.3.2 ควรถามผช านาญงานเมอเจอสถานะการงานทมความซบซอนในการแกไข

37

บรรณานกรม

โค ดเก ยวกบสใน HTML เพอในการเพมสสนให กบตวงานน าใช งาน. (2562). เขาถงไดจาก

https://htmlcolorcodes.com

ชนนท ภมเทศ (2559). ระบบแจงซอมอปกรณคอมพวเตอร. กรงเทพฯ: คณะเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยสยาม.

ธาราทพย วระรกษเดชา. (2557). พฒนาระบบแจงซ อมออนไลน . กรงเทพฯ: คณะเทคโนโลย

สารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม.

พลวฒน สามพวงบญ และ กตต หวนสนเทยะ. (2559). ระบบแจงซ อมออนไลน . กรงเทพฯ:

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม.

ภาษา HTML และรปแบบคาสง. (2562). เขาถงไดจาก https://www.w3schools.com/

โยธน ศรเอย.(2558). SDLC วงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle). เขาถงไดจาก

https://sites.google.com/a/thoengwit.ac.th/master_site/sdlc.

รวบรวมชดค าสงองคประกอบในการออกแบบการตกแตงหนาตาของเวบไซต. (2562). เขาถงได

จาก https://bootsnipp.com.

เรยนรเทคนคการเขยนโปรแกรมออนไลน. (2560). เขาถงไดจาก https://www.studytonight.com/

เรยนรเทคนคการเขยนโปรแกรมออนไลน Thai Create. (2562). เขาถงไดจาก

https://www.thaicreate.com/java.htm

ศรวรรณ บญประจา และนายปฏภาน อนเรอน. (2560). ระบบจดการขอมลอปกรณ คอมพวเตอร .

กรงเทพฯ: คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยสยาม.

สธมนต มณเชวง. (2557). พฒนาระบบแจงซ อมออนไลน. เขาถงไดจาก

http://1.179.171.188/baanit/php/testsystem/repair/

37

ภาคผนวก

39

ภาคผนวก ก

ออกแบบระบบงาน

รปท ก.1 Program map

40

รปท ก.2 E-R Diagram ภาษาไทย

41

รปท ก.3 E-R Diagram ภาษาองกฤษ

42

ภาคผนวก ข

ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท

รปท ข.4 DFD Context ระบบแจงปญหางานใหกบพนกงานฝายไอท

43

รปท ข.5 DFD Level 0 ระบบการท างานของในหนวยงาน

44

รปท ข.6 DFD Level 1 หนาเพมขอมลแจงงาน

45

รปท ข.7 DFD Level 1 หนาแกไขขอมลสถานะ

46

รปท ข.8 DFD Level 1 ออกรายงาน

47

ภาคผนวก ค

ตารางท ค.1 รายการตารางขอมล

ชอตาราง ค าอธบาย

Admin ตารางขอมลรหสผานพนกงาน

Jobnoti ตารางขอมลรายละเอยดการแจงงาน

Type ตารางขอมลประเภทงานทแจง

ตารางท ค.2 ตารางขอมลแอดมน (Admin)

Name Type p M Refer To Desciption

ID Int Yes Yes รหสไอด

Username Varchar (Max) No Yes ชอ

Password Varchar (Max) No Yes พาสเวรด

48

ตารางท ค.3 ตารางขอมลแจงงาน (Jobnoti)

Name Type p M Refer To Desciption

JobNot_ID Int yes Yes รหสแจงงาน

Employee_ID Varchar (Max) No Yes รหสพนกงาน

Employee_Name Varchar (Max) No Yes ชอพนกงาน

Employee_Number Varchar (Max) No Yes เบอรโทรผใชงาน

Employee_Requester Varchar (Max) No Yes ปญหาผใชงาน

Employee_Image Varchar (Max) No Yes รปปญหาทเกดขน

Employee_Comnumbe Varchar (Max) No Yes เบอรเครองคอม

Employee_Status Varchar (Max) No Yes สถานะงานทแจง

Employee_DateP DateTime No Yes เวลาทแจง

Servince_Id Int Yes NO Service_Id รหสประเภทงาน

ตารางท ค.4 ตารางขอมลประเภท (Service)

Name Type p M Refer To

Service_Id Int Yes Yes รหสประเภทงาน

Service_Name Varchar (Max) No Yes ชอประเภทงาน

หมายเหต

P = Primary Key

M = Mandatory

49

ภาคผนวก ง

ระหวางปฏบตงาน

รปท ง.1 แกไขปญหาคอมพวเตอรชาใหกบผใชงาน

50

รปท ง.2 แกไขปญหาคอมพวเตอรเปดไมตด

51

รปท ง.3 ท าเครองส ารองใหกบผใชงาน

52

รปท ง.4 ท าการเขาหวสายแลน

53

รปท ง.5 ท าการตดตงเครอง Post

54

ประวตผจดท า/คณะผจดท า

รหสนกศกษา : 5905000004

ชอ-นามสกล : นายศรวศษฏ เสนะเปรม

คณะ : เทคโนโลยสารสนเทศสาขาวชา

: คอมพวเตอรธรกจ

ทอย : สงทอย 43/69 แขวงลาดยาว เขตจตจกร กทม.10900