View
42
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse. Specialkonsulent Trine Østerbye Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen. Fakta om Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Resultater og opfølgningsmuligheder for LUP 2009 – kommunikation og patientinddragelse
Specialkonsulent Trine Østerbye Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen
Fakta om Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP)
• Landsdækkende undersøgelse blandt indlagte på sygehusniveau siden 2000 (2002, 2004 og 2006)
• Udvidet 2009 - ca. 230.000 patienter inkluderet• Gennemføres hvert år blandt både indlagte og ambulante
patienter• Resultater på afdelings-, sygehus-, regions-, speciale og
landsniveau• Offentlige sygehuse samt patienter behandlet efter aftale om
udvidet frit sygehusvalg på privathospitaler• Nationale og regionale spørgsmål
Formål med LUP
• At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte temaer gennem sammenligning på tværs
• At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer
• At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger systematisk over tid
LUP og Den Danske Kvalitetsmodel
LUP offentliggøres på:
Patientoplevelser.dkSundhed.dkSundhedskvalitet.dk (forår 2010)
Landsresultater om medinddragelse- indlagte patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
Kontaktperson(er) og medinddragelse- ambulante patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
Landsresultater om information- indlagte patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
Landsresultater om information om ventetid- ambulante patienter
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
Landsresultater om information om patientoplevede fejl- indlagte patienter
Patientoplevede fejl og medinddragelse
Kilde: Enheden for Brugerundersøgelser: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP), København 2009.
Regionale spørgsmål om kommunikation iRegion Hovedstaden
? Lydhørhed fra plejepersonale/læger? Fik svar på spørgsmål? Mulighed for at tale med plejepersonale/læger ved
behov? Mulighed for at tale fortroligt med personalet ved
behov? Havde en afsluttende samtale om behandlingsforløb
ved udskrivelse ? Tvivl ved udskrivelse
LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden
29,6 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talemed læge.
13,2 % af patienterne oplevede kun i mindre grad/slet ikke, at lægernelyttede.
LUP-resultater om kommunikation i Region Hovedstaden
25,9 % af patienterne oplevede dårlig/virkelig dårlig mulighed for at talefortroligt.
19,1 % af patienterne havde ikke en afsluttende samtale vedudskrivelse.
Fra måling til handling
LUP national
LUP regional
Videre analyser og handling
?
Opfølgning på LUP
?
Opfølgning på LUP
Er resultaterne tilfredsstillende?
Inddrage patienter og pårørende?
Behov for uddybede undersøgelser?
• Sammenlign resultaterne med resultater fra andre afdelinger inden for samme speciale
• Sammenlign med resultater af tidligere undersøgelser i egen afdeling (2010 ->)
• Eksternt fastsatte mål eller kvalitetsstandarder, som afdelingen ønsker at leve op til
• Internt fastsatte mål eller politikker for afdelingen
Opfølgning på LUP
Udvælg (få) indsatsområder
Søg inspiration og planlæg initiativer
Handlingsplan – der sikre fokus, fremdrift og har klare mål
Opfølgning på LUP
Ledelsesmæssig opbakning
Tidlig involvering af medarbejdere
Test forbedringstiltag i mindre skala
Opfølgning på LUP
Evaluer indsatsen
Lav ny plan
Ny videns- og idébanken
Ny web-baseret videns- og idébank
www.regionh.dk/patientinddragelse
Over 50 konkrete idéer og tiltag med fokus på patientinddragelse og samarbejde med patienter, brugere og pårørende.
Ny videns- og idébanken
Ny videns- og idébanken
Andre muligheder for opfølgning, fx
Eksempler:
• Løbende dataindsamling – fx med udvalgte spørgsmål fra LUP
• Drøftelse af resultater i Brugerråd• Direkte patientfeedback• Undervisning og temadage• Patientkommentarer fra LUP
De lavt hængende frugter
De lavt hængende frugter
De lavt hængende frugter
”Jeg fik mulighed for at tale med den samme læge hver gang. Dette giver kontinuitet i forløbet og er VIRKELIGT
GODT for patienterne.”
Opsamling ifht. opfølgning på LUP
• Udvælg indsatsområder
• Inddrag patienter og pårørende
• Suppler evt. med uddybende undersøgelser (kvantitative og kvalitative metoder)
• Lav handlingsplan med klare mål
• Involver personale og ledelse
• Søg inspiration
• Afprøv, evaluer og følg op
Læs mere på:
www.patientoplevelser.dk
www.regionh.dk/patientinddragelse
Recommended