View
39
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Sağlık’ta Mediasyon. Özlem Erol www.mydmanagement.com. Mediasyon , İki veya daha fazla kişi veya grup arasında oluşan ,. farklılık ve çatışmayı ,. mahkeme dışı çözmeye ve. taraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik. tarafsız bir üçüncü kişi ; mediatör tarafından yürütülen ,. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Sağlık’ta Mediasyon
Özlem Erolwww.mydmanagement.com
Mediasyon,İki veya daha fazla kişi veya grup arasında
oluşan, farklılık ve çatışmayı,
mahkeme dışı çözmeye vetaraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik
tarafsız bir üçüncü kişi; mediatör tarafından yürütülen,
gönüllü, kabul edilebilir, gizli bir müzakere sürecidir.
Nerelerde kullanılır?
Ülkemizde son durum
• Boşanma davaları, nafaka, velayet, miras gibi uyuşmazlıklar,
• İşçi-işveren anlaşmazlıkları, • Ticari uyuşmazlıklar ve Telif alacakları
Sağlık Sektöründeki Uygulamalar
Neden Sağlık İşletmeleri İçin Doğru
Model?
Tıbbi riskler ve sonuçların
etkisi
Sağlık Yönetimi
Farklı ihtiyaçların yönetilmesi
Hizmet &İnsan odaklı
çalışma
Çalışma biçimi&StresYüksek PDO
Paydaş Yönetimi
Hizmet maliyetinin yüksekliği
SAĞLIK KURULUŞ
U
Hastalar
Hasta Yakınları
Hekimler
İlaç Firmalar
ıSigorta
Şirketleri
Diğer Kurumla
r
Sağlık Çalışanla
rı
Diğer Çalışanl
ar
Rekabet Piyasası
Yükselen Maliyetl
er
Finansal Kayıpların Artışı
Personel Sorunlar
ı
Geri Ödeme
Sistematikleri
Sağlık’ta Sektörel Değişiklikler
American Management Association
Düşük Moral
Davaların Yıkıcı Etkisi
(hastane kapanışı)
Düşük Kaliteli Hasta Bakımı
Finansal Kayıplar
Zaman Kaybı
Yönetilemeyen Çatışmalar
%25
Sağlık Sektöründe Mediasyon
Kullanım Alanları
Kurumsal Sektör Spesifik
Yönetimsel
İşletimsel
Tıbbi Mediasyon
Tıbbi Malpraktis Mediasyonİnsan
Kaynakları
Kurumlar ile Hasta/ Hasta Yakınları arasındaki
anlaşmazlıkları çözmek
Sağlık Kuruluşları ile Sendikalar arasında
İşverenle sağlık çalışanları arasındaki bireysel iş uyuşmazlıklarında
Ekipler ve bölümler içindeki sağlık personelinin
çatışmalarının çözümünde
Sigorta şirketleri, taraflar, tedarikçiler, kamu sektörü arasındaki çatışmalarda
BelçikaDanimar
kaFransa
Belçika
Estonya Malta
Slovenya
Estonya Malta
Slovenya
Lüksemburg
Fransa Malta
Belçika, Estonya, Finlandiya, Fransa, Macaristan, Letonya, Lüksemburg, Malta, Slovenya, İspanya, İsveç ve Birleşik Krallık
Medical Malpractice Mediation (MMM) (Tıbbi Malpraktis Mediasyon)
Sağlık Bakanlığından:Sağlık Mesleklerinin
Uygulanmasından Dolayı UğranılanZararların Uzlaşma Yoluyla
Halledilmesineİlişkin Yönetmelik
Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel
Müdürlüğü
Maddi ve Manevi Tazminat Talepleri Uzlaşma
Daveti
90 Gün
Talep Eden
Dr veya sağlık
çalışanı
Sigorta şirketi
yetkilisiUzman
Hukukçu
Komisyon Yapısı
Masraflar Başvurana Ait
Bilirkişiler Önemli
Kurumsal ve Bireysel
Sorumluluk Sig.
Davalar
Gerçek olmayan
Gerçek Tıbbi Hataya Dayanan
İtalya’dan Bir Örnek 56 yaşında beyin hastalığı olan bir kadın ve Oğluİddiası: Annesine uygun şekilde bakılmamıştı.500.000 Euro Tazminat
Sorunlar çözüldü
Ruhlar sakinleşti
Geçmiş yeniden
dengelendi
Geleceği kuracak çözümler bulundu.
Özürün Gücü
Hastane ve Doktor Avukatlarının Algısı %
Para Cevaplar
*Steven G. Mehta
Davacıların Algısı %
Para Cevaplar İntikam Tazmin Özür Cezalandırma
İkincil zararlar
Sor.Kabuletme
Birdaha Olmamasını sağlama
Medical Mediation (MM) (Tıbbi Mediasyon)
Ana amacı,klinik hizmetlerinin doğan sağlık hizmeti ile ilgili anlaşmazlıkları çözmek için hasta ve / veya ailelerine yardımcı olmaktır.
Hasta güvenliği ve memnuniyetini artıracak iyileştirici eylemler için
daha büyük fırsatlar
Mediasyon
Hasta Şikayeti
Yüzyüze Etkileşim
Gizlilik
Hasta Yönetimi
Paydaşlar ve hizmet sağlayıcılar
• Sigorta Şirketleri
• İlaç Firmaları
• Anlaşmalı Kurumlar
• Tedarikçiler
• Kurum Birleşmeleri
Çalışanlar
• Hastane – hekim- sağlık çalışanı- idari çalışanlar• Çalışanların kendi içindeki iletişim
ÇALIŞAN SAĞLIĞI
• Bedensel Sağlık• Ruhsal Sağlık
ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ
•İş kazası •Meslek Hastalıkları
6331 Sayılı İş Sağlığı Ve Güvenliği
Kanunu
Tükenmişlik Sendromu
Yüksek riskli iş
Özel yaşam-
iş yaşamı dengesi
zliği
Yüksek stres İş yükü
İletişim Destek Programları
• Çatışma Yönetimi• Jenerasyon Yönetimi • Yeniden entegrasyon
Yöntem
Maliyetleri azaltmak amaçlı ”Çatışma Çözme Sistemleri
Tasarımı”
Ortaya çıkmadan
çatışmaları önlemek
Mahkeme dışında nihai çözüm için
bir araç sağlamak
Çatışmayı çözmek için
iç mekanizmalar oluşturmak
Sorunun altında yatan
nedenleri çözmek
Mediatör Yönetici
Çatışma maliyetlerini düşürmek
İletişimi arttırmak
Değişimi sağlıklı
yönetmek
Medi-coaching
Mediatör Çalışanlar ve
Mediatör Ekibi
Süreçler iyi tanımlamak
Yasal altyapı
Politikalar belirlemek
EĞİTİM
Mediasyon Kazanımları
İtibar /Moral ve Kurumun Pazarlanabilirliği
Kaybının Yaşanmaması
Gelecekteki sorunları çözmede daha iyi bir iletişim ve ilişkileri
iyileştirebilecek anlayış ve bilgi
Maliyet ve zaman tasarrufu
Tarafların sonuç üstünde kontrolu olması ve her iki
tarafı memnun etmesi
Dava maliyetlerini
azaltmak
Tarafsız bir üçüncü kişinin yönetimiyle farklılıkların müzakeresi*
*wordnet.princeton.edu
Sağlık sektöründe ve ülkemizde FARKLILIKLARI
en doğru şekilde yönetebilmemiz dileğiyle…
Teşekkürler..Özlem Erol
oerol@mydmanagement.com
www.mydmanagement.com
Recommended