Sağlık’ta Mediasyon

Özlem Erolwww.mydmanagement.com

Mediasyon,İki veya daha fazla kişi veya grup arasında

oluşan, farklılık ve çatışmayı,

mahkeme dışı çözmeye vetaraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik

tarafsız bir üçüncü kişi; mediatör tarafından yürütülen,

gönüllü, kabul edilebilir, gizli bir müzakere sürecidir.

Nerelerde kullanılır?

Ülkemizde son durum

• Boşanma davaları, nafaka, velayet, miras gibi uyuşmazlıklar,

• İşçi-işveren anlaşmazlıkları, • Ticari uyuşmazlıklar ve Telif alacakları

Sağlık Sektöründeki Uygulamalar

Neden Sağlık İşletmeleri İçin Doğru

Model?

Tıbbi riskler ve sonuçların

etkisi

Sağlık Yönetimi

Farklı ihtiyaçların yönetilmesi

Hizmet &İnsan odaklı

çalışma

Çalışma biçimi&StresYüksek PDO

Paydaş Yönetimi

Hizmet maliyetinin yüksekliği

SAĞLIK KURULUŞ

U

Hastalar

Hasta Yakınları

Hekimler

İlaç Firmalar

ıSigorta

Şirketleri

Diğer Kurumla

r

Sağlık Çalışanla

rı

Diğer Çalışanl

ar

Rekabet Piyasası

Yükselen Maliyetl

er

Finansal Kayıpların Artışı

Personel Sorunlar

ı

Geri Ödeme

Sistematikleri

Sağlık’ta Sektörel Değişiklikler

American Management Association

Düşük Moral

Davaların Yıkıcı Etkisi

(hastane kapanışı)

Düşük Kaliteli Hasta Bakımı

Finansal Kayıplar

Zaman Kaybı

Yönetilemeyen Çatışmalar

%25

Sağlık Sektöründe Mediasyon

Kullanım Alanları

Kurumsal Sektör Spesifik

Yönetimsel

İşletimsel

Tıbbi Mediasyon

Tıbbi Malpraktis Mediasyonİnsan

Kaynakları

Kurumlar ile Hasta/ Hasta Yakınları arasındaki

anlaşmazlıkları çözmek

Sağlık Kuruluşları ile Sendikalar arasında

İşverenle sağlık çalışanları arasındaki bireysel iş uyuşmazlıklarında

Ekipler ve bölümler içindeki sağlık personelinin

çatışmalarının çözümünde

Sigorta şirketleri, taraflar, tedarikçiler, kamu sektörü arasındaki çatışmalarda

BelçikaDanimar

kaFransa

Belçika

Estonya Malta

Slovenya

Estonya Malta

Slovenya

Lüksemburg

Fransa Malta

Belçika, Estonya, Finlandiya, Fransa, Macaristan, Letonya, Lüksemburg, Malta, Slovenya, İspanya, İsveç ve Birleşik Krallık

Medical Malpractice Mediation (MMM) (Tıbbi Malpraktis Mediasyon)

Sağlık Bakanlığından:Sağlık Mesleklerinin

Uygulanmasından Dolayı UğranılanZararların Uzlaşma Yoluyla

Halledilmesineİlişkin Yönetmelik

Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel

Müdürlüğü

Maddi ve Manevi Tazminat Talepleri Uzlaşma

Daveti

90 Gün

Talep Eden

Dr veya sağlık

çalışanı

Sigorta şirketi

yetkilisiUzman

Hukukçu

Komisyon Yapısı

Masraflar Başvurana Ait

Bilirkişiler Önemli

Kurumsal ve Bireysel

Sorumluluk Sig.

Davalar

Gerçek olmayan

Gerçek Tıbbi Hataya Dayanan

İtalya’dan Bir Örnek 56 yaşında beyin hastalığı olan bir kadın ve Oğluİddiası: Annesine uygun şekilde bakılmamıştı.500.000 Euro Tazminat

Sorunlar çözüldü

Ruhlar sakinleşti

Geçmiş yeniden

dengelendi

Geleceği kuracak çözümler bulundu.

Özürün Gücü

Hastane ve Doktor Avukatlarının Algısı %

Para Cevaplar

*Steven G. Mehta

Davacıların Algısı %

Para Cevaplar İntikam Tazmin Özür Cezalandırma

İkincil zararlar

Sor.Kabuletme

Birdaha Olmamasını sağlama

Medical Mediation (MM) (Tıbbi Mediasyon)

Ana amacı,klinik hizmetlerinin doğan sağlık hizmeti ile ilgili anlaşmazlıkları çözmek için hasta ve / veya ailelerine yardımcı olmaktır.

Hasta güvenliği ve memnuniyetini artıracak iyileştirici eylemler için

daha büyük fırsatlar

Mediasyon

Hasta Şikayeti

Yüzyüze Etkileşim

Gizlilik

Hasta Yönetimi

Paydaşlar ve hizmet sağlayıcılar

• Sigorta Şirketleri

• İlaç Firmaları

• Anlaşmalı Kurumlar

• Tedarikçiler

• Kurum Birleşmeleri

Çalışanlar

• Hastane – hekim- sağlık çalışanı- idari çalışanlar• Çalışanların kendi içindeki iletişim

ÇALIŞAN SAĞLIĞI

• Bedensel Sağlık• Ruhsal Sağlık

ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ

•İş kazası •Meslek Hastalıkları

6331 Sayılı İş Sağlığı Ve Güvenliği

Kanunu

Tükenmişlik Sendromu

Yüksek riskli iş

Özel yaşam-

iş yaşamı dengesi

zliği

Yüksek stres İş yükü

İletişim Destek Programları

• Çatışma Yönetimi• Jenerasyon Yönetimi • Yeniden entegrasyon

Yöntem

Maliyetleri azaltmak amaçlı ”Çatışma Çözme Sistemleri

Tasarımı”

Ortaya çıkmadan

çatışmaları önlemek

Mahkeme dışında nihai çözüm için

bir araç sağlamak

Çatışmayı çözmek için

iç mekanizmalar oluşturmak

Sorunun altında yatan

nedenleri çözmek

Mediatör Yönetici

Çatışma maliyetlerini düşürmek

İletişimi arttırmak

Değişimi sağlıklı

yönetmek

Medi-coaching

Mediatör Çalışanlar ve

Mediatör Ekibi

Süreçler iyi tanımlamak

Yasal altyapı

Politikalar belirlemek

EĞİTİM

Mediasyon Kazanımları

İtibar /Moral ve Kurumun Pazarlanabilirliği

Kaybının Yaşanmaması

Gelecekteki sorunları çözmede daha iyi bir iletişim ve ilişkileri

iyileştirebilecek anlayış ve bilgi

Maliyet ve zaman tasarrufu

Tarafların sonuç üstünde kontrolu olması ve her iki

tarafı memnun etmesi

Dava maliyetlerini

azaltmak

Tarafsız bir üçüncü kişinin yönetimiyle farklılıkların müzakeresi*

*wordnet.princeton.edu

Sağlık sektöründe ve ülkemizde FARKLILIKLARI

en doğru şekilde yönetebilmemiz dileğiyle…

Teşekkürler..Özlem Erol

oerol@mydmanagement.com

www.mydmanagement.com