Seguridad en Centros Comerciales

Seguridad y Protección en Centros Comerciales

Miguel Angel GonzálezHotel Paseo Las Mercedes, CaracasMartes, 9 de Junio 2009

XI Taller de Gerencia de Condominios

Introducción

En los últimos años los Centros Comerciales se han convertido en mucho más que meros lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeñas ciudades donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero también de servicios bancarios, comidas, cines, farmacias, peluquerías, etc.

Introducción

En esta nueva situación, el Centro Comercial es un foco de atracción permanente de visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez mayores. Sólo una correcta aplicación de las más modernas tecnologías puede garantizar la adecuación de los sistemas de seguridad a esta nueva realidad más compleja.

Actividades Comunes

• Pasear (35,8%), • Compras para el hogar (28%), • Comida rápida (18,9%), • Cine (10%), • Otro tipo de compras (9,3%),• Diligencias Bancarias (8,2%), • Pago de Servicios Públicos (7,9%), • Restaurantes (4,2%) y• Peluquerías (2,6%).

Fuente: Datanalisis

¿Qué buscan los visitantes?Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la búsqueda de:– Recreación y esparcimiento, – Comodidad, – Precios, productos y servicios,– Así como también Seguridad.

Importancia Estratégica• La seguridad también

vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino más bien como una inversión.

• Juega un papel estratégico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.

Principios Fundamentales

• Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente a todas las instalaciones.

• La primera fase decisiva en toda actividad de protección es identificar los riesgos y las amenazas.

Principios Fundamentales

• Las inspecciones periódicas de protección, ayudarán a evaluar los niveles de seguridad existentes.

• Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relación con los riesgos y amenazas existentes.

Principios Fundamentales

• La aplicación de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por sí solas; sólo bajo la combinación de todas podemos profundizar los niveles de protección.

• La protección no es una alternativa económica, pero es eficiente y rentable para garantizar la misma; en especial después de haber alcanzado el nivel apropiado.

Principios Fundamentales

• Las medidas de protección deberán estar orientadas a prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben disuadir cualquier intento; también deberán detectar y retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los mismos.

Principios Fundamentales

Será necesario evaluar la instalación tomando en cuenta los siguientes aspectos:

La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial,

Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas,

El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.

Principios Fundamentales

• Las medidas de protección requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad.

• Será necesario clasificar las áreas, materiales, equipos y recursos estableciendo prioridades conforme aquellas que sean las mas críticas y vulnerables.

Principios Fundamentales

• Los medios de protección empleados no sólo deben ser eficaces, también deben parecerlo, esto persuadirá a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.

Principios Fundamentales

• Las medidas de protección no predecibles son un poderoso disuasivo para los delincuentes.

• Las medidas empleadas no sólo deben prever los escenarios actuales; también deben anticiparse a los escenarios potenciales.

Principios Fundamentales

• Para optimizar los niveles de protección es necesario incorporar el uso de tecnologías, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad.

• La tecnología optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.

Planificación de la Seguridad• Levantamiento de los Análisis

de Riesgos– ¿De qué y contra qué

queremos protegernos?– ¿Qué necesita protección?– ¿Cuáles serán las medidas

empleadas para enfrentar los riesgos y amenazas?

– ¿Qué hacemos si la protección falla?

Objetivos de la Seguridad• Proteger los clientes,

propietarios, locales y procesos.• Disuadir cualquier intento de

actos delictivos, • Alertar y retardar la presencia

de personas planificando actos delictivos o llevando a cabo tales intentos,

• Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea éste intencional o no intencional.

Medidas de Protección• Verificación Pre Empleo de los

datos e información suministrada por el personal.– Optimiza el control de pérdidas,– Disminuye los índices de

rotación de personal,– Minimiza los riesgos implícitos

en la contratación de personal, que puedan amenazar los intereses del Centro Comercial.

Medidas de Protección

• Control de Accesos– Reducir los accesos en lo posible,– Adaptar los accesos a los turnos

y horarios del Centro Comercial,– Mantener presencia física de la

fuerza de seguridad,– Emplear Video Vigilancia de los

accesos peatonales, vehiculares y salidas de emergencia.

•

Medidas de Protección

• Normas y procedimientos– Deben de estar documentados y

actualizados.– Sometidos a revisión constante.– Inducción periódica de la fuerza

de seguridad.– Deben contener los Planes de

Contingencia y Emergencia.

•

Medidas de Protección

• Fuerza de Seguridad– Organizar, controlar, supervisar y

dirigir la fuerza de seguridad.– Combinar la fuerza de guardia

entre propia y contratada.– Seleccionar minuciosamente la

empresa de seguridad.– Asignar tareas y actividades a la

fuerza de seguridad.– Evitar el uso de armas de fuego.

•

Medidas de Protección

Distribución de la Seguridad– Puntos de Control Acceso.– Áreas Críticas y Restringidas.– Áreas Comunes.– Estacionamientos.– Centros de Control.– Patrullaje o Rondas– Grupo de Respuesta.

•

Medidas de Protección

Sistemas de Control de Rondas– Controla la ejecución de rondas y

patrullaje.– Supervisa la fuerza de seguridad.– Contribuye a la aplicación de

acciones correctivas.– Provee información completa

acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a través de reportes de fácil lectura y análisis.

•

Medidas de Protección• Centro de Control de

Operaciones– Capacidad de supervisar y dirigir

la fuerza de guardia,– Equipos de Comunicaciones

integrado,– Comunicación con Policía

Municipal y Bomberos,– Capacidad de monitoreo de

Alarmas y CCTV.

•

Medidas de Protección• Sistema de CCTV– Multiplicar cámaras para reducir

costos en fuerza de seguridad.– Capacidad de vigilancia,

grabación y almacenamiento digital.

– Controlar el acceso a la información almacenada.

– Incorporar cámaras “caza bobos” y sensores de movimiento.

•

Medidas de Protección

• Sistemas de Alarma– Implantar botones de pánico o

asistencia que alerten al CCO.– Proteger puertas de emergencia

con sensores de apertura.– Crear grupos de respuesta que

apoyen la fuerza de seguridad estática.

– Incentivar a los locales a colocar alarmas.

•

Medidas de Protección• Análisis Casuístico– Donde se cometió el delito, cuál

es el índice de incidencia, lugar o ubicación del mismo,

– La casuística del delito se enfoca en aspectos de índole estadístico,

– Registro histórico de la data de los eventos,

– ¿Qué, quién, como, cuando, y donde?

Medidas de Protección• Análisis Casuístico– Levantamiento del Mapa de Riesgos

del Centro Comercial.– Diseñar estrategias de Seguridad.

• La Seguridad no puede garantizar la protección contra individuos decididos o grupos que tienen el tiempo, la información necesaria y la disposición a cometer un delito; pero sin duda ayudará a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.

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Las cosas dejadas al azar, tienden a ir de mal en peor.Ley de Murphy