The GM Difference

Portada y Contraportada

QUIEN ES RESPONSABLE

La implementación de GMD! es un reto compartido entre los concesionarios y GM, pues en la relación con los clientes todos funcionan como los eslabones de una cadena. GM Difference! Debe ser nuestra MANERA DE HACER NEGOCIOS con nuestros CLIENTES.

PILARES

Los Pilares para lograr el entusiasmo del cliente y por ende su lealtad son: • Producto: para crear la le lealtad del cliente, necesitamos tener productos que los clientes deseen comprar y que sean de la calidad que esperan recibir • Disponibilidad de entregar estos productos: No solo es suficiente contar con un buen producto, además es fundamental garantizar su disponibilidad según la oferta del mercado. • Experiencia del cliente con la marca: Esta basada en todo en el momento en que el cliente esta en la vitrina, cuando ingresa el vehículo al taller, al instalar un accesorio, cuando solicita una garantía. Los momentos de verdad en el proceso de venta, dependen de los proceso del concesionario, GMD! permitirá brindar momentos inolvidables para asegurar CLIENTES PARA TODA LA VIDA.

CATEGORIA: C1 PROCESO DE LIDERAZGO CONSULTIVO

CATEGORIA: C2 CRM ADMINISTRACION DE LA RELACION CON CLIENTES

CATEGORIA: C3 GESTION DE TALENTO HUMANO

CATEGORIA: C4 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL

CATEGORIA: C5 FUNDAMENTOS GENERALES DEL MERCADEO

CATEGORIA: C6 LLAMADAS TELEFONICAS Y CORRESPONDENCIA

CATEGORIA C7: INFRAESTRUCTURA E IMAGEN

VENTAS

SERVICIO

REPUESTOS

CATEGORIA: C8 SALUD Y SEGURIDAD

CATEGORIA C9 MANEJO AMBIENTAL

CATEGORIA: S3 PROSPECCION PARA VEHICULOS NUEVOS

CATEGORIA: S4 PROCESO CONSULTIVO DE VENTAS

CATEGORIA : S5 PROCESO DE ENTREGA DE VEHICULOS NUEVOS

CATEGORIA: S6 ADMINISTRACION DE VENTAS DE VEHICULOS

CATEGORÍA: W3 PROCESO CONSULTIVO DE SERVICIO

CATEGORÍA: W5 ADMINISTRACIÓN DE TALLER

CATEGORÍA: W9 ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS

CATEGORIA: P5 PROCESO DE ADMINISTRACION DE REPUESTOS

CATEGORIA: P7 PROCESO DE ADMINISTRACION DE ACCESORIOS