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PLANEACIÓN ESTRATEGICA
ASIGNATURA:
Planeación estratégica
CICLO:
Otoño 2011
TRABAJO:
Plan estratégico de “estética unisex D’Grisel”
Licenciatura en sistemas comerciales
ALUMNO: Trujillo Rejón Janeth Berenice
O8-08531
Chetumal Quintana Roo a 14 de diciembre de 2011
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
INDICE
Presentación de la empresa 4
Misión 7
Visión 7
Análisis De La Posición Actual Del salón de Belleza D” Grisel 8
Tendencias del mercado 9
Posición comercial de la empresa 9
Perspectivas futuras 10
Estimación del poder adquisitivo 10
Análisis financiero 11
Análisis de la posición administrativa de la empresa 11
Posición actual de la organización 13
Análisis De Los Recursos Humanos 14
Valoración de los recursos financieros 15
Valoración de los recursos materiales 16
Valoración de los recursos técnicos 17
Fortalezas y debilidades en tecnología 18
Establecimiento De Objetivos 19
Análisis FODA 21
Estrategias Para el Logro De Los Objetivos 24
Cronograma de implementación de estrategias 27
Conclusiones Generales y Recomendaciones Para el proyecto 28
Conclusión Personal 29
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La historia del giro de las salas de belleza es relativamente reciente, con una
antigüedad de tres décadas. Anteriormente el servicio que estas realizaban era
proporcionado por peluquerías y por las propias personas interesadas en el servicio.
Como resultado del proceso de especialización en el giro, los mayores niveles de
ingreso de la población y los requerimientos de la sociedad de consumo, ha sido la
razón por la que se ha promovido el florecimiento de esta actividad donde la presencia
de microempresas y pequeñas empresas es muy numerosa en el sur de Q.ROO
En el año de 2004 a la edad de 15 años Griselda Ordoñez Méndez (fundadora de la
Estética Unisex D” Grisel) Inicio su preparación como cultora de belleza en la
academia del instituto mexicano del seguro social, por lo que dos años después
obtuvo su título exitosamente para poder ejercer en el area de la belleza y arreglo
personal.
Después de haber terminado los estudios de cultora de belleza la señorita Griselda
Ordoñez por falta de recursos económicos opto por trabajar en un salón de belleza
como asistente.
En octubre del 2010 fue fundada la “Estética unisex D” Grisel” en la ciudad de
Chetumal Quintana Roo, por la estilista Griselda Ordoñez Méndez, con una inversión
de $30,000 y siendo la única trabajadora, la publicidad que dio a conocer a la sala de
belleza fue por medio de tarjetas de presentación las cuales fueron repartidas de
manera secreta en su anterior trabajo, esta publicidad fue la que atrajo a las clientas a
visitar el nuevo negocio.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El negocio a pesar de su corta edad en el mercado empezó a tener prestigio porque la
estilista realizaba sus servicios con profesionalismo y siempre el cliente salía
satisfecho con su arreglo.
Por otra parte la estilista arreglaba especialmente a señoras, dedicando todo el día
haciéndoles, desde corte, tinte, peinado, maquillaje, pestañas, manicure y pedicure.
A pesar de tener mucha competencia en el mercado, ya que actualmente el sector de
los salones de belleza en Chetumal esta sobre explotado, la Estética Unisex D” Grisel
ha podido mantener a 50 clientas fijas y algunas más que visitan la sala de belleza de
manera esporádica.
La estética unisex D’Grisel está registrada bajo el régimen de pequeños
contribuyentes, inscrita bajo la denominación de persona física, cuya actividad
económica es la de salones y clínicas de belleza y peluquerías.
Actualmente la estética se encuentra ubicada en Mahatma Gandhi S/N Entre Av.
Independencia y Francisco I. Madero Col. Centro. Chetumal, Quintana Roo.
Cabe mencionar que la empresa no cuenta con socios, y su constitución la llevo a
cabo de manera única y con inversión propia la señorita Griselda Ordoñez Méndez.
El tiempo que la empresa lleva de operaciones es a partir del 5 de octubre del 2010, a
la fecha, lo que hace un tiempo aproximado de 1 año un mes de funcionamiento en el
mercado.
Por ser una empresa de reciente creación no se tiene sucursales en Othón P Blanco,
en cuanto a los empleados se cuenta con una asistente que ayuda en el manicure y
pedicure del salón de belleza.
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A continuación se presenta una lista de los servicios que ofrece la sala de Belleza D`
Grisel:
Cuadro 1: Productos y precios que ofrece la Estética Unisex D` Grisel
Producto Precio
Corte de cabello $60
Manicure $60
Pedicure $100
Tinte de cabello $250
Mechas $350
Rizado de pestañas $120
Planchado de cejas $100
Base $300
Alaciado de cabello exprés $150
Alaciado de cabello permanente $300
Uñas de acrílico $250
Depilado de cejas $50
Depilado de piernas $150 c/u
Faciales $100
Peinados $200
Maquillaje $120
Fuente: Elaboración Propia
Misión De La Empresa:
Somos una empresa que se preocupa por la elegancia y presentación de nuestros
clientes, además de que disfruten de nuestro trabajo mediante la innovación,
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
desarrollo y mejora continua de su imagen. En nuestro salón podrán contar con un
amplio servicio de peluquería y estética, además de un Compromiso dia a dia con
cada una de las necesidades que las clientas tienen en cuanto a los servicios que se
requieren para su arreglo personal, nos inclinaremos por trasmitirles confianza en cada
unos de los servicios y de esta forma seguir manteniendo su preferencia.
Lo que nos diferencia es el trato tan especial con el que atendemos a nuestros clientes
y por nuestro trabajo profesional y con productos de excelente calidad.
Visión De La Empresa:
Para el 2013 lograr ser reconocida como la sala de belleza líder en atención
personalizada al cliente, lograr un crecimiento en nuestros servicios en el mismo
espacio pero con una excelente calidad, mediante el apoyo tecnológico para que de
esta forma “Estética Unisex D” Grisel “pueda permanecer, crecer y competir entre las
mejores salas de bellezas del sur del estado de Quintana ROO.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Análisis De La Posición Actual Del salón de Belleza D” Grisel.
Al ser un salón de belleza con corta vida en el mercado no se tienen datos de ventas
de los últimos tres años, solo se cuenta con datos de las ganancias obtenidas del año
trascurrido desde que abrió sus puertas el salón de belleza, por lo que a continuación
se hace una aproximación de sus ventas anuales de los años 2009, 2010 y 2011.
Grafica1: aproximación de las ventas anuales obtenidas en el salón de Belleza
D” Grisel
Como se puede observar en la grafica las ventas han aumentado pero a baja escala,
según la información proporcionada por la señora Griselda Ordoñez Méndez, al mes
ella obtiene ventas aproximadas por la cantidad de $8,000, lo que al año le hace un
total de $96,000. Cabe aclarar que estas cantidades son aproximadas y pueden
aumentar o en su caso disminuir.
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$88.499
$91.776
$96.000
$84.000
$86.000
$88.000$90.000
$92.000
$94.000
$96.000
2009 2010 2011
Ventasobtenidas en losperiodos 2009,2010 y 2011
Fuente: Elaboración Propia
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Tendencias del mercado
El mercado de las salas de belleza es un mercado creciente, pues se sabe que la
historia del giro de las salas de belleza es relativamente reciente, con una antigüedad
de tres décadas. Anteriormente el servicio que estas realizaban era proporcionado por
las llamadas peluquerías y por las propias personas interesadas en los servicios.
Como resultado del proceso de especialización en el giro, los mayores ingresos de la
población y los requerimientos de la sociedad de consumo, ha sido la razón por la que
se ha promovido el florecimiento de esta actividad donde la presencia de
microempresas es muy numerosa en Chetumal Q.ROO.
Es creciente porque dia con dia las clientas buscan más y mejores servicios de
belleza, nuevas modas en cortes y tintes. A continuación algunos ejemplos de
servicios de belleza que aclaman las consumidoras:
Alisado temporal del cabello con herramienta térmica y queratina, últimas técnicas de
corte, limpieza profunda del rostro con productos especiales para cada tipo de piel,
ondulado de pestañas temporal de 1 a 3 meses, rayos en el cabello con la nueva
técnica llamada animal print, depilado de cejas con hilera hindú.
Posición comercial de la empresa
Actualmente la Estética Unisex D” Grisel, tiene bien ubicado su mercado, cuenta con
50 clientas fijas, mas las que visitan la microempresa ocasionalmente, su posición está
centrada en sus bajos costos, pues estos están por debajo de los precios de otras
salas de belleza, lo que hace que sus precios sean una ventaja competitiva. Para
hablar de porcentajes y considerando que las salas de belleza son una negocio muy
explotado en Chetumal se podría considerar que la Estética Unisex D” Grisel cuenta
con el 30% del mercado hablando específicamente de la zona centro, donde sus
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principales competidores son las salas de belleza ubicadas en el centro, cerca del
mercado altaramino y los alrededores, entre estas salas se encuentran la sala de
belleza yoselin, D`Conchis, Yahaira, Estilo y Yadira, estas son las que compiten
directamente con sala de belleza D`Grisel por la simple y sencilla razón que son muy
similares con los precios que manejan y con los servicios que ofrecen, incluso por las
dimensiones del negocio y porque solo cuentan con un empleado.
Perspectivas futuras
Se pretende que la participación que tiene la empresa en el mercado vaya en
aumento, por lo que si en la actualidad se tienen 50 clientas fijas se pretende doblegar
esa cantidad y llegar a 100 clientas, para poder hacer estas estimaciones se hizo un
análisis muy general de la situación de los competidores, estos tienen salones muy
deteriorados, no cuentan con un logo, no tienen las comodidades que se requieren
como son, sillones, aire acondicionado, televisión, revistas actualizadas etc.
Esta falta de innovación en la competencia por así llamarlo, hace posible que la
Estética Unisex D” Grisel aumente su participación en el mercado, ya que este salón
si cuenta con las comodidades antes mencionadas.
Con respecto a los proveedores, la Estética Unisex D” Grisel solo le compra a un
proveedor denominado Oros y Luces, sus compras hasta el momento las hace de
contado, no ha requerido pedirle crédito a su proveedor.
Estimación del poder adquisitivo
El poder adquisitivo de la Estética Unisex D`Grisel es muy deficiente, debido a que la
estilista y dueña compra los materiales según los requiera el cliente, por ejemplo si
una clienta pide alaciado permanente la estilista le dirá que regrese al dia siguiente ya
que aun comprara el material, esto hace que muchas clientas no regresen al
establecimiento, esto es hablando a las deficiencias del negocio, en cuanto a la
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calidad de los servicios en la estética, se podría decir que es un negocio con altos
índices de calidad, la materia prima usada para ofrecer los servicios siempre es de
marcas reconocidas por lo que las clientas y clientes siempre salen satisfechos.
La Estética Unisex D” Grisel no se anuncia en ningún medio publicitario, su única
publicidad son las tarjetas de presentación que maneja la propietaria, realmente los
que hace atractiva a la estética para los clientes son los precios que maneja, ya que
son muy accesibles para cualquier economía (ver cuadro 1).
Análisis financiero
Ganancias y pagos estimados en periodos de dos meses
Ventas $16.000,00- Pago De Sueldos $5.600,00- Compra De Materia Prima $2.000,00- Pago De Luz Eléctrica $400,00- Pago De Agua $96,00- Pago de renta de local $900,00
= Utilidad Neta $7.004,00
Como se puede observar en el cuadro anterior y haciendo cálculos aproximados, la
rentabilidad que obtiene La Estética Unisex D” Grisel al mes es de $ 3,502, por lo que
se deben plantear estrategias que permitan incrementar la utilidad neta, para hacer de
la estética un negocio 100% rentable.
Análisis de la posición administrativa de la empresa.
Fortalezas de la planeación Debilidades de la planeación
1;La estética se abrió en una semana 1; No se realizo promoción y publicidad
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2;Se cuenta con el confort que requiere el
cliente
2: El local pasa desapercibido por la falta
de un letrero.
3; Inicio a operaciones el negocio con los
clientes bien identificados.
3; No se llevo a cabo el registros del
negocio ante hacienda.Fuente: Elaboración Propia
Fortalezas de la Organización Debilidades de la Organización
1; Es fácil organizar los trabajos con una
sola empleada.
1; No se puede hacer mas de 5 citas al
dia debido a la falta de personal
2; a los pocos meses de iniciar
operaciones se realizo el registro ante la
secretaría de hacienda.
2; No existe un horario especifico de
trabajo.
3; La estética cuenta con los teléfonos de
sus clientas fijas.
3; Se corre el riesgo de que la empleada
no acuda a trabajar.
Fuente: Elaboración Propia
Fortalezas de la Dirección Debilidades de la Dirección
1; Fácil dirección de un solo empleado 1; No se pueden delimitar funciones
especificas a la empleada.
2; Rentabilidad del negocio atractiva. 2; al carecer de un control de caja chica
Se puede hacer uso de las ganancias del
negocio en cualquier momento.
Fuente: Elaboración Propia
Fortalezas del Control Debilidades del Control
1;Se tiene contabilizado todo el material
de la estética
1; no se puede disponer del material en
cualquier momento, este es comprado al
dia.
2; Al ser la estilista la dueña puede 2; La estilista tiene que hacerse cargo de
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
decidir trabajar de mas y hacer citas
según su tiempo.
la mayoría de los servicios
3; se tiene una cartera de clientes con
números de celular.
3; No se tiene control sobre el tiempo del
cliente, lo que hace que se desajusten lascitas de la estilista si estos no acuden a
tiempo
Fuente: Elaboración Propia
Posición actual de la organización.
En la actualidad la estética Unisex D`Grisel, se encuentra estable en cuanto a la
organización del negocio, está registrada ante la Secretaría De Hacienda y goza de
buen prestigio entre sus clientes fijos, sin embargo carece de diferentes factores lo que
la hace vulnerable a los cambios que presenta dia con dia el mercado, estos factores
son, la falta de personal, el horario indefinido, su falta de innovación tecnológica, su
nula publicidad etc.
Por tal motivo se debe trabajar en estrategias que permitan crecer a la estética y
posicionarla como una de las mejores en todo el municipio.
A continuación se presentan las fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas de
de la organización.
Etapa de Organización
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
Clientas
satisfechas con el
sistema de citas.
No se abre los fines
de semana
Mercado creciente,
que busca siempre
los precios
accesibles.
Las Lluvias o mal
tiempo afectan al
negocio e impiden
que los clientes
visiten el lugar
Precios justos en
los servicios que se
ofrecen.
No existe crédito
para los clientes.
Al ser negocio
propio se pueden
llevar a cabo
El aumento de
precios en la
materia prima que
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promociones en
temporadas bajas,
se requiere, es una
amenaza para la
economía del
cliente.Los servicios que
se ofrecen en la
estética son muy
buenos
No se cuenta con
suficiente recurso
humano.
Se podría contratar
otra asistente.
Crecimiento en
exceso de
estéticas en
Chetumal.
Las clientas
recomiendan la
estética unisex
D`Grisel.
No existe un
horario especifico
de trabajo
Cursos gratuitos de
belleza
organizados por el
gobierno estatal.
Falla en el
suministro de
energía eléctrica, la
mayoría de losaparatos requiere
electricidad.
El servicio es
excelente y muy
profesional.
El espacio del lugar
es insuficiente para
poder ofrecer
nuevos servicios.
El local no es
propio por lo que se
corre el riesgo de
que el dueño
solicite que se
desocupe.
Fuente: Elaboración Propia
Análisis De Los Recursos Humanos.
La estética Unisex D`Grisel cuenta únicamente con una asistente cuyo nombre es
Karina Poot, esta empleada fue contratada hace aproximadamente 10 meses, su
contratación se llevo a cabo debido al exceso de trabajo que presentaba la estética.
Para su contratación se le solicito tener experiencia profesional, constancias de
estudio y experiencia laboral de al menos un año, por lo que se puede afirmar que el
personal que labora en D`Grisel está completamente preparado y constantemente
acuden a capacitaciones en tendencias de belleza. El último curso tomado fue el de
tinte para cabello animal print.
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El sueldo que percibe la asistente de la estética es de $700 semanales, el horario a
cubrir la mayoría de las veces oscila entre las 2 pm y las 8 pm.
Cabe mencionar que en el registro ante la Secretaría de Hacienda la propietaria
señalo que no cuenta con empleada y que la única que labora en el negocio es ella.
A continuación se presentan las Fortalezas y Debilidades En El Recurso Humano De
La Estética Unisex D`Grisel.
Recursos humanos
Fortalezas Debilidades
1; Fácil manejo del personal. 1; Si el personal falta al trabajo la
estética corre el riesgo de no cumplir con
las citas agendadas.
2; Comunicación efectiva y cordial con el
personal.
2; La empleada tiene hijos y falta con
frecuencia.
3; Apariencia física agradable ante el
cliente por parte del personal.
3; La empleada no está a gusto con su
sueldo.
4; Cordialidad y buen trato hacia el
cliente.
4; Al no existir un contrato laboral se corre
el riesgo de que la empleada renuncie en
cualquier momento.
Fuente: Elaboración Propia
Valoración de los recursos financieros.
Estética Unisex D`Grisel invirtió en su apertura la cantidad de $30,000 pesos, de los
cuales $10,000 eran de ahorros propios, mientras que el faltante lo obtuvo por medio
de un crédito de Compartamos Banco el cual ofrece el Crédito Crece Tu Negocio, es
un préstamo que otorga un financiamiento mayor a los clientes que requieran hacer
una nueva inversión en su negocio, Este préstamo está pensado para aquellas
personas que necesita dinero para invertir a corto, mediano o largo plazo, con la
finalidad de surtir, invertir, ampliar o mejorar el negocio, así como para compra de
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
equipo o materia prima para el mismo. Los pagos que se realizaban para cubrir el
prestamos eran semanales pagables a 6 meses, dicho préstamo ya fue saldado (las
cantidades de pago no fueron proporcionadas).
Actualmente la Estética no ha requerido un nuevo préstamo, pero si este fuera
necesario se le pediría de nuevo a Compartamos Banco, pues es el que tiene
facilidades de pago y con menos tramites.
En cuanto a reservas de efectivo la micro-empresa no cuenta con un fondo de ahorro,
el dinero que entra a diario es el que va rotando, por lo que se corre el riesgo de
quedarse sin efectivo para realizar los pagos de los servicios como son; luz, agua, y
cable, o en su caso para la compra de materia prima.
Valoración de los recursos materiales.
Estética Unisex D`Grisel, entre sus recursos materiales cuenta con:
Bienes
materiales.
Estado en el
que se
encuentra.
Tiempo de
uso en
meses.
Eficacia en su
utilización.
Eficiencia en
su utilización.
Sofá Semi Nuevo 11 Logra hacer
sentir cómodo
al cliente.
Solo es para 3
personas.
Mesa De
Manicure
Nuevo 10 Gran
comodidad,
por su diseño.
Solo es para 1
persona.
Mesa
Minimalista.
Nuevo 11 Para colocar
revistas y
libros.
Muy frágil por
ser de cristal
Espejos 2 Nuevos 10 Grandes y
modernos.
Difícil de
manejar por
ser frágiles.Sillas 6 Nuevos 11 Comodidad por Muy fáciles de
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ser de material
acojinado.
manejar por
sus ruedas
desplazables.Mueble
Cajonera De
Uso Múltiple
Nuevo 12 Gran
capacidad de
almacenaje
Muy pesado
para ser
cambiado delugar.
Esquineros
Estilo
Minimalista 2
Nuevo 11 Brinda al
negocio una
elegancia.
Muy pesados y
frágiles.
Cuadro De
Estilo Lòreal
Nuevo 5 Brinda al
negocio una
elegancia.
No tiene
ningún grado
de eficiencia,
es solo adorno
para el
negocio.Televisión Antiguo 32 Distractor para
el cliente.
Ningún grado
de eficiencia.Estéreo Nuevo 3 Confort para
el cliente.
Ningún grado
de eficienciaD.V.D Nuevo 5 No se usa. No se usa.
Fuente: Elaboración Propia
Entre el inventario que proporciono la Estética Unisex D`Grisel, se puede observar que
la mayoría de los recursos materiales son nuevos, ya que tienen aproximadamente un
año de uso. Por esa razón se puede afirmar que aun tiene un largo periodo de
explotación por delante.
Valoración de los recursos técnicos.
Estética Unisex D`Grisel, entre sus recursos técnicos cuenta con:
Tecnología Tiempo De Uso En
Meses
Vanguardia Obsoleta
Secadora De Cabello 12 X
Plancha De Cabello 12 X
Lavabo De Cabello 12 X
Tina De Pedicure 11 X
Lámpara U.V Para
Uñas De Acrílico
6 X
Aire Acondicionado. 2 X
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Esterilizador De
Pinzas
24 X
Tubos calientes 10 X
Maquina de corte decabello.
10 X
Teléfono celular para
citas.
15 X
Fuente: Elaboración Propia
Fortalezas y debilidades en tecnología.
Fortalezas:
1. Marcas reconocidas en la tecnología que se usa.
2. Fácil manejo de la tecnología por ser de vanguardia.
3. Control de la cantidad de tecnología en la estética.
Debilidades:
1. De todas las tecnologías mencionadas solo se cuenta con 1 en cada categoría.
2. Todas las tecnologías funcionan con energía eléctrica, por lo que la falta de
esta afecta su utilización.
3. Si alguna de los recursos técnicos sufriera un desperfecto, no habría un
sustituto inmediato.
4. Recursos técnicos con precios elevados, por lo que es muy difícil adquirirlos
prontamente.
Como se puede observar en el inventario anterior, los recursos tecnológicos con los
que cuenta la Estética Unisex D`Grisel son muy escasos, esto se debe a que es una
empresa muy joven, por lo que no requiere de más tecnología, pero se debe hacer
hincapié en que existen más debilidades que fortalezas, en este sentido se debe
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
trabajar para que esto no suceda, y la estética sea eficaz y eficiente en cuanto a sus
recursos tecnológicos.
Establecimiento de objetivos.
1. Aumentar para el año 2013 un 50% la lista de clientas fijas, permaneciendo en
el mismo local de ubicación, para los años 2012 alcanzar un 20% del 50% y
para el año 2014 aumentarlo al menos en un 70%.
2. Ofrecer para el año 2012 nuevos servicios de tratamientos faciales, corporales,
Alisado temporal del cabello con herramienta térmica y queratina, últimas
técnicas de corte, limpieza profunda del rostro con productos especiales para
cada tipo de piel, ondulado de pestañas temporal de 1 a 3 meses, y depilado
con hilera hindú, para con esto poder aumentar las ventas del negocio, sin
embargo para los años 2013 y 2014 se debe seguir con la innovación e
implementación de nuevos servicios, se debe estar siempre a la vanguardia de
las necesidades de los clientes.
3. En el 2012 Incrementar la rentabilidad del negocio un 10% sobre la utilidad
neta, para los años posteriores 2013 y 2014 buscar el mismo porcentaje, para
que en tres años la rentabilidad del negocio sea del 30%.
El primero objetivo es con la finalidad de aumentar el posicionamiento en el mercado
de la Estética Unisex D`Grisel, ya que en la actualidad solo cuenta con 50 clientas
fijas, lo que ocasiona que no exista un adecuado uso de los horarios de la estética,
además de que el aumento en el mercado significaría también un aumento en las
ganancias de la empresa, este objetivo surge debido a que el numero de clientas fijas
es muy pequeño, y si se aumenta esta cantidad por consiguiente aumentara el
posicionamiento en el mercado.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
El segundo objetivo es con la finalidad de incrementar las ventas actuales, por lo que
en el 2012, 2013 y 2014 se buscara contar con nuevos servicios que demanda el
mercado, estos servicios de tratamientos faciales y corporales nunca se han ofrecido,
sin embargo las clientas lo solicitan con mucha frecuencia, por lo que ofrecerlos seria
incrementar las ventas de la estética y por lo tanto aumentar las ganancias.
El tercer objetivo y ultimo es el de aumentar la rentabilidad de la estética para el año
2012, 2013 y 2014 solo se buscara el incremento del 10% anual debido a que el
negocio es pequeño y aun no podría aumentar su rentabilidad velozmente ni a gran
escala.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ANALISIS FODA
FORTALEZAS (F)
1. Precios justos en la estética D`Grisel
2. Clientas satisfechas con el sistema de
citas.
3. Innovación constante en tendencias de
belleza.
4. Excelente Ubicación, muy céntrica.
5. Tiene bien identificadas a sus clientes fijas,
y estas son fieles a la estética.
6. Tarjetas de presentación repartidas entre
los clientes.
7. En la actualidad existen Redes sociales de
la estética.
8. Personal que labora en la estética joven y
con ganas de superación.
DEBILIDADES (D)
1. No se abre los fines de semana.
2. No existe una línea de crédito para los
clientes.
3. No existe un horario específico de trabajo.
4. El espacio de la estética es insuficiente
para ofrecer nuevos servicios.
5. Falta de un logo o letrero que distinga a la
estética.
6. se ofrecen limitados servicios, solo los
básicos.
7. No se lleva una contabilidad de los
ingresos de la estética.
OPORTUNIDADES (O) Estrategias (FO) Estrategias (DO)
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1. Las estéticas aledañas a la estética
D`Grisel manejan precios altos.
2. El mercado de salones de belleza es
creciente.
3. Nuevos cursos de tendencias en
moda en belleza están disponibles.
4. Nueva y mejor tecnología disponible
en el mercado para los salones.
5. Clientes traen otros clientes por medio
de la publicidad de boca en boca.
6. Promocionar la estética por internet,
específicamente en redes sociales.
7. Constantes cursos de belleza en el
municipio.
8. Servicios de contaduría económicos.
FO1. Mostrar en las tarjetas de presentación
los precios que maneja la estética D`Grisel
(F1, O1).
FO2. Adaptar el horario según sean las
necesidades del cliente. (F2, O2, O3, O4).
FO3. Estar a la vanguardia en moda de
belleza y aseo personal. (F3, O4, O5).
FO4. Manejar promociones para sus clientes
fijos. (F5, O2, O3).
FO5. Repartir cupones de descuento. (F6,
O5).
FO6. Subir fotos de los trabajos realizados en
la estética a las redes sociales. (F7, O6).
FO7. Tomar cursos de belleza con frecuencia
para estar a la vanguardia. (F8, 07).
DO1. Abrir los fines de semana al menos
medio dia. (D1, O2,).
DO2. Manejar créditos pequeños solo para
clientes fijos. (D2, O1, O2).
DO3. Colocar un logo que distinga a la
estética D`Grisel de las demás. (D5, O2,
O5,).
DO4. Contratar un contador para que lleve a
cabo una contabilidad básica de la estética.
(D7, O8).
AMENAZAS (A)
1. Las lluvias o mal tiempo afectan el negocio
e impiden la visita de los clientes.
2. El aumento de precios en los insumos que
Estrategias (FA)
FA1. La visita en días lluviosos a la estética
te da un 15% de descuento en el servicio (F1,
F4, A1, A3).
Estrategias (DA)
DA1. Establecer un horario fijo sin importar
las condiciones climatológicas. (D1, A1, A3).
DA2. Pedir autorización al dueño del local
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
requiere la estética afectan directamente la
economía de los clientes.
3. Crecimiento en exceso de estéticas en
Chetumal.
4. Tres estéticas en la misma calle de la
estética unisex D` Grisel.
FA2. Implementar una publicidad que permita
distinguir la estética en la cuadra de
ubicación. (F4, A5, A3).
FA3. Realizar un contrato estableciendo
cierto tiempo de renta para evitar el desalojo.
(F4, F5).
para colocar un logo en la estética. (D5, A3,
A5).
DA3. Buscar la manera de ampliar los
servicios sin aumentar demasiado los precios.
(D6, A2, A3, A5).
Fuente: Elaboración Propia.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias para el logro de los objetivos.
Estrategias para el objetivo # 1 (posicionamiento del mercado).
1. La estrategia que se adecua para lograr el objetivo de aumentar en un
50% la lista de clientas existentes, son; DA3, debido a que se buscara el ampliar
los servicios sin aumentar demasiado los costos, esta estrategia se deberá
empezar a implementar en el año 2012 en el mes de abril, y se deberá seguir en
los años posteriores.
2. La segunda estrategia que se debe usar es la FO5, ya que Para que se
puedan aumentar en un 50% la lista de clientas existentes, por cada clienta fija
que visite la estética, se entregaran 2 cupones en donde se otorgara un 20% de
descuento a la clienta fija por traer a otra persona a la estética a comprar
nuestros servicios, esta estrategia se deberá empezar a implementar en el mes
de enero del año 2012, 2013 y 2014.
3. En el año 2012, 2013, y 2014, y empezando por el mes de enero, por
medio de la estrategia FO6, se deberá Promocionar los servicios de la Estética
Unisex D`Grisel subiendo fotos de los trabajos realizados en redes sociales
como Facebook y Twitter, ya que la dueña de la estética tiene muchos amigos, y
es una persona muy conocida entre la gente joven, además de que se deberá
implementar la estrategia DO3 con la finalidad de crear un logo que distinga a la
estética en el mercado.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias para el objetivo # 2 (ventas).
1. La estrategia que se adecua para lograr el objetivo de ventas es la FO7,
ya que Para el año 2012, 2013 y 2014 en los primeros meses de cada año la
estilista y dueña de la estética deberá tomar un curso intensivo sobre
tratamientos faciales y corporales, para después poder capacitar a su empleada
y con esto puedan ofrecer el nuevo servicio a las clientas para aumentar las
ventas.
2. Por medio de la estrategia FO1, se deberá dar a conocer en el 2012 el
nuevo servicio que ofrece la estética por medio de tarjetas de presentación, que
deberán ser entregados a las y los clientes que visiten el establecimiento, las
tarjetas de presentación deberán incluir el precio del servicio, las tarjetas de
presentación se deberán entregar también en los años posteriores al 2013.
3. Para el año 2012 en adelante e implementando la estrategia DO1, y
FO2, se deberá abrir los fines de semana y adaptar el horario de labores de la
estética según sean las necesidades del cliente.
.
Estrategias para el objetivo # 3 (Rentabilidad).
1. La estrategia que se adecua para lograr el objetivo de rentabilidad es la
DA3, ya que Para el año 2013 y una vez bien posicionada en el mercado, los
precios de Estética Unisex D`Grisel sufrirán un pequeño incremento en sus
precios. A continuación los precios que se tienen pensados para el año 2013.
(incluye los servicios que se ofertan en la actualidad con precios modificados).
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Producto Precio
Corte de cabello $70
Manicure $75
Pedicure $115
Tinte de cabello $300
Mechas $450
Rizado de pestañas $160
Planchado de cejas $140
Base $350
Alaciado de cabello exprés $220 Alaciado de cabello permanente $400
Uñas de acrílico $300
Depilado de cejas $150
Depilado de piernas $220 c/u
Faciales $300
Peinados $280
Maquillaje $160Fuente: Elaboración Propia
2. Para el año 2012 en el mes de junio y tomando como estrategia la DO4
se deberá contratar un contador por honorarios que lleve una contabilidad básica
de la estética.
3. Para el año 2012 y posteriores y tomando como partida la estrategia
DO2, se deberán ofrecer créditos pequeños únicamente a clientes fijos
incrementar los precios a menor escala siempre y cuando estén estables los
costos.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POR TRIMESTRE
EstrategiasAño 2012 2013 2014
Trimestre 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estrategias para el objetivo # 1(posicionamiento del mercado)
1. Buscar el ampliar los servicios sin aumentar
demasiado los costos
2. por cada clienta fija que visite la estética, se
entregaran 2 cupones en donde se otorgara un20% de descuento a la clienta fija. 3. Promocionar los servicios de la Estética Unisex
D`Grisel subiendo fotos de los trabajos realizados
en redes sociales como Facebook y Twitter.
Estrategias para el objetivo # 2(ventas)
1. Tomar un curso intensivo sobre tratamientos
faciales y corporales. 2. Dar a conocer en el 2012 el nuevo servicio que
ofrece la estética por medio de tarjetas de
presentación. 3. se deberá abrir los fines de semana y adaptar el
horario de labores de la estética según sean las
necesidades del cliente
Estrategias para el objetivo # 3(Rentabilidad).
1. Los precios de Estética Unisex D`Grisel sufrirán
un pequeño incremento.
2. Contratar un contador por honorarios
3. Ofrecer créditos pequeños únicamente a clientes
fijos
Fuente: Elaboración Propia
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CONCLUSIONES GENERALES Y RECOMENDACIONES
La planeación es pieza clave para toda organización ya que permite la coordinación de
las actividades de la organización hacia objetivos perfectamente definidos, tal y como
se realizaron en este proyecto de planeación estratégica, lo que se busca con este
proyecto y con las estrategias planteadas es reducir al mínimo los riesgos y
aprovechar al máximo las oportunidades.
Como conclusión general quiero mencionar que el adecuado uso de las estrategias
presentadas en este proyecto de planeación estratégica permitirán a la ESTETICA
UNISEX D’GRISEL incrementar su rentabilidad y a la vez darse a conocer con mayor
fuerza en el mercado en el que se desenvuelve.
Como recomendaciones se mencionan las siguientes:
Cumplir con las estrategias planteadas.
No pasar desapercibido el cronograma de actividades, ya que este nos
recuerda la fecha en la que se deben implementar las estrategias.
Actualizar este plan estratégico según sean las necesidades de la empresa.
No dejar olvidado este plan y consultarlo con frecuencia.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CONCLUSIÓN PERSONAL
Antes que nada me gustaría agradecerle profesor Miguel arroyo por brindarme
sus conocimientos en la materia de planeación estratégica, estoy segura que
en futuro hare uso de lo aprendido en su materia, ya que lo que bien se
aprende nunca se olvida.
La materia de planeación estratégica me pareció muy importante para nuestra
formación como futuros profesionistas, ya que nos dio las bases para
desarrollar futuros trabajos y proyectos que en poco tiempo serán parte diaria
de nuestras vidas.
Por otra parte la materia me enseño que siempre debemos tener un plan de
vida a futuro, y que debemos plantearnos estrategias para conseguir lo
propuesto.
De antemano muchas gracias maestro!!!!
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