View
1.438
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
1
Företagens anseende i Sverige 2011Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten
Resultatet för 22 kända företag
TNS SIFOs Anseendeindex 2011
Fakta om studien och kontaktuppgifter
Anseendeindex 2011 och jämförelse med 2010
Index per bransch
De 10 viktigaste drivkrafterna
Internationell jämförelse
Metodförklaring
Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige
Undersökningen är baserad på 23 konsumentnära företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi, telekom, brev/paket/logistik). Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch.
Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 1500 intervjuer gav sammanlagt 5.621utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag).
Intervjuerna genomfördes 24 februari -16 mars 2011.
Metod: TRI*M
Kontakta oss gärna för mer information
2
+46 31 7273903 Arbete
Denna rapport innehållet Om studien
Anseendeindex – alla svarande
Hande
lsban
ken
IKEA
Läns
förs
äkrin
gar
ICA If
Coop
Telg
e Ene
rgi
Tryg
g Han
saAM
FH&M
Norde
a
Folks
am SEB
Skand
iaba
nken
Swedba
nkTe
lia
Tele
nor
Tele
2 3
Vatte
nfal
l
E.ON
Fortu
m
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
7875
72 71
6159 59 58 57 57
55 5553 53
46 46
37 36
30
2319
14
82
71
51 52
71
63
48
40 41
35
50
2925
29
2011
2010
3
Utomordentligt
anseende
Dåligt
anseende
4
Allmänhetens anseende för fem branscher
Utomordentligtanseende
90
70
50
30
Energi-bolag*
Dåligtanseende Finans-
bolag*Handel* Telekom*
37
49
63
45
52
Bensin-bolag**
Index
20102011
59
25
66
39
* Viss förändring av ingående bolag sedan mätningen 2010 (se kommande sidor)
** Ingår ej 2011
Tio viktigaste drivkrafterna bakom ett gott anseende Sverige, oavsett bransch
Ger ett sympatiskt intryck
Verksamheten håller vad de lovar
En verksamhet man beundrar och respekterar
Bidrar positivt till samhället
Upprätthåller etik och moral
Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av
Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna
Har en duglig företagsledning
Tänker och handlar långsiktigt
Framstår som trovärdiga i media
Starkast av dessa
1. Hålla vad man lovar
2. Ge ett sympatiskt intryck
3. Framstå som trovärdig i media
5
TRI*M Index 51
Impact on Reputation
Co
mm
un
ica
tio
n I
mp
ort
an
ce
HighLow
Low
Hig
h
Motivators
Hidden OpportunitiesPotentials?/Savers?
Hygienics
PerformanceFar above average
Above average Far below average
Below average
Average
Attribut
A01 ger ett sympatisk intryckA02 är en verksamhet som jag beundrar och respekterarA03 är en verksamhet som håller vad de lovar
A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen har användning av
A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för pengarna
A09 har en duglig företagsledningA10 tänker och handlar långsiktigt
A01
A02
De viktigaste drivkrafterna bakom anseendetTRI*M Grid alla branscher
Känslomässig bindning
Varor och tjänster
Vision och ledning
A18 upprätthåller etik och moralSamhälle och miljö
Synlighet
A24 framstår som trovärdiga i media
A20 bidrar positivt i samhället
A03
A20
A18
A07 A08
A09
A10
A24
Reputation Benchmarking for 10 Stakeholder Groups
TRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe – All Industries (2006-2010)
Excellent Corporate Reputation
90
70
50
30
GeneralPublic
600,000Base 19,000 39,000
PoorCorporate Reputation
B2BCustomers
B2CCustomers
BusinessManagers
Education/Science
Media (Journalists)
11,000 1,5002,500
Top 33% Mean Bottom 33%
39
45
5559
69
50
66
56
48 50
34
42
67
58
49
60
50
33
Employees
27,000
Institut.Investors
2,500
SIGs/ NGOs
750
76
6963 63
56
54 51
45
38
Politicians
3,000
5047
38
Modellen bakom nyckeltalen
8
Bilden avföretagets kompetens
Kvalitet hos varor och tjänster
Känslomässig samhörighet
hos intressenten
Personligt intryck
Förtroende
(Finansiell) Framgång
Fråga rörande… Dimension
Allmänt rykteÖvergripande värdering1
2
3
4
5
Räk
nas
om
til
l
90
70
50
30
86
Total
90
Land A
78
Land B
TRI*M Index
Resultat
9
350+ studies with 260+ companies
23 of Fortune Top 100 have used TRI*M Corporate Reputation since 2002
Market leader in Stakeholder Management
Applicable to all industries, recommended by H&K Corporate Practice
Global centre of excellence and learning
200 TRI*M experts across TNS globally
1.2 Mio. + interviews in 58+ countries
Large database offering stakeholder group specific benchmarks
Our Research Expertise in the Area of Corporate Reputation
Recommended