Как интернет-магазину получить и обработать 100 заказов...

Как интернет-магазину получить и обработать

100 заказов в день?

www.checkout.ru

Как интернет-магазину получить 100 заказов в

день

www.checkout.ru

Проверка магазина

Несложно догадаться, что магазин не должен выглядеть так!!!

www.checkout.ru

Проверь свой магазин популярных браузерах

www.checkout.ru

Установите популярные браузеры и оформите покупку

на своем складе

Мобильная версия сайта

Сравните две мобильные

версии сайта, какая вам

нравится больше?

www.checkout.ru

Карточка товара

Ваш покупатель при выборе и покупке будет руководствоваться изображением и

описанием, которое вы разместите на карточке товара.

www.checkout.ru

Проверьте свой сайт на наличие

ошибок

Право/лево -писание

www.checkout.ru

Сортировка, поиск и навигация

Сайт работает по этой схеме?

Проверь еще раз.

www.checkout.ru

Хостинг в порядке?

www.checkout.ru

Источники трафикаконтекст, баннеры, поисковая оптимизация,

социальные сети, форумы, наружная реклама, купонные сервисы, сми, ссылки на популярных

ресурсах, видеореклама, тв реклама, радиореклама, маркет-плейсы, сарафанное радио,

смс рассылки.

миллионы их

www.checkout.ru

Финансовое планирование

Факт: при грамотном

планировании Франклины имеют

свойство размножаться

www.checkout.ru

Примеры карточки

Нет фото - нет покупки.

www.checkout.ru

Примеры карточки

Купите юбку цвет, размера и материала как на фото,

даже если вы девушка ростом 164 см?

www.checkout.ru

Примеры карточки

Хорошая, годная карточка товара

www.checkout.ru

Доставка

www.checkout.ru

Корзина

Корзина в непривычном

месте

www.checkout.ru

Корзина

Мне потребовалось

5 минут, чтобы найти

корзину…

www.checkout.ru

Корзина

Все отображается именно так, как

должно быть.

www.checkout.ru

Корзина

Нет изображения товара, как понять,

что я покупаю?

www.checkout.ru

Корзина

Есть изображение товара и кнопка

удалить. Все просто и понятно

www.checkout.ru

Способы оплаты1. Оплата наличными при получении

2. Банковские карты

3. Электронные деньги

4. SMS оплата

5. Оплата по квитанции

6. Оплата в терминалах

www.checkout.ru

Способы оплаты

ПРИНЦИП ПРОСТОТЫ

Не запутайте своих покупателей

многообразием оплаты

www.checkout.ru

Чекаут страницаСтраница оформления заказа должна быть простой,

понятной и ее заполнение должно занимать минимум времени.

Покупатель должен четко понимать сколько и за что он должен заплатить.

Запрашивайте у клиента только необходимую информацию.

www.checkout.ru

Чекаут страница

Чтобы купить в нашем магазине, докажи что ты человек.

Факт: люди не любят «тест на человека», потому что не все могут его пройти…

www.checkout.ru

Чекаут страница

Полей для заполнения очень много (плохо).

www.checkout.ru

Чекаут страница

Полей немного, можно выбрать

способ исходя из стоимости и срока

доставки.

www.checkout.ru

Как интернет-магазину получить обработать 100

заказов в день

www.checkout.ru

Контакт центр

Во-первых нужно понять, действительно ли человек оплатит заказ;Во-вторых сотрудник контакт центра проверяет и подтверждает данные по адресу, цене, способу доставке, оплате.

www.checkout.ru

Артикулы

УустройстваТтелефонИiPhone-55 модель0белый116GB

Кратко УТИ-501

Обычно Iphone 5 16 gb белый

www.checkout.ru

Маркировка

www.checkout.ru

Способы доставки

1. Курьер 2. Почта 3. Постомат 4. Пункт выдачи

www.checkout.ru

100 заказов в день - расчетыРабочий день = 480 минут.

Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.

На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около 5 минут. Для 100 заказов это 500 минут. Маркировка одного заказа занимает около 2-х минут. 100 заказов = 200 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут. 100 заказов 500 минут.

500+200+500=1200 = 3 сотрудника

3 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра + 1 водитель = 6 человек

www.checkout.ru

Типичные трудности

- Сколько стоит у вас доставка? А когда приедет? А если закажу на 3000 рублей, то бесплатно привезете? А если в

постомат, то сколько стоит?

- Подождите, мы сейчас посчитаем и вам позвоним.

- Спасибо, не надо, до свидания.

www.checkout.ru

Типичные трудности

Работа с несколькими службами=много договоров +

сложный документооборот

Сложный документооборот +много договоров =

несчастные логисты и бухгалтеры

www.checkout.ru

Он вообще приедет?

Где мой заказ?

ГДЕ???

А мой?

Где мой заказ?

Что значит

потеряли???

Трекинг, проблемы коммуникации

www.checkout.ru

Удобный и понятный личный кабинет

www.checkout.ru

CheckOut

1договор для всех служб и способов доставки

простой документооборот = минимизацияошибок

всегда есть деньги и влияние на курьерские службы

удобный личный кабинет с трекингом

www.checkout.ru

CheckOut схема работы

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН

АГРЕГАТОРПОКУПАТЕЛЬ

СЛУЖБА ДОСТАВКИ

(КУРЬЕР)

СЛУЖБА ДОСТАВКИ

(ПОСТОМАТ)

СЛУЖБА ДОСТАВКИ

(ПВЗ)

ОФОРМЛЯЕТ ЗАКАЗ

ПРИНИМАЕТ ЗАКАЗ, ЧЕРЕЗ

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПЕРЕДАЕТ

ЗАКАЗ В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ

ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДОСТУП К СЛУЖБАМ ДОСТАВКИ

ДОСТАВЛЯЕТ ЗАКАЗ

КЛИЕНТУ

www.checkout.ru

Рабочий день = 480 минут.

Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.

На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около 1 минуты. Для 100 заказов это 100 минут. Маркировка одного заказа занимает около 1 минуты. 100 заказов = 100 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут. 100 заказов 500 минут.

100+100+500=700 = 2 сотрудника

2 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра (водитель не нужен) = 4 человека

Работа с CheckOut – расчеты

www.checkout.ru

Работа с CheckOut – расчеты Теперь давайте посчитаем, сколько денег можно сэкономить, работая с CheckOut:

минус 400 минут на передачу заказов в СД

минус 100 минут на маркировку

минус водитель и автомобиль

Итого:

смело убрать двух сотрудников и автомобиль около 100 000 р/месяц.

на операционных ошибках в месяц экономим не менее 20 000 р/месяц.

120 000 рублей в месяц

www.checkout.ru

КейсSkykid –интернет-магазин, который продает планшеты длядетей. До работы с агрегатором, доставка была возможнатолько в города-миллионники.

Подключившись к CheckOut, Skykid значительно расширилсвою географию.

За счёт этого были получены дополнительные заказы и числозаказов значительно увеличилось, благодаря упрощениювыбора способа доставки.

Оказалось, что большинство покупателей живут в небольшихгородах. Количество заказов увеличилось в 6 раз.

www.checkout.ru

Кейс (ЦИФРЫ)

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

БЫЛО СТАЛО

КОНВЕРСИЯ

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

БЫЛО СТАЛО

ГЕОГРАФИЯ

www.checkout.ru

Кейс (ЦИФРЫ)

0

10

20

30

40

50

60

БЫЛО СТАЛО

КОЛИЧЕСТВО ЗАКАЗОВ В РЕГИОНЫ

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

БЫЛО СТАЛО

ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

www.checkout.ru

Кейс (ЦИФРЫ)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

БЫЛО СТАЛО

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

www.checkout.ru

СПАСИБО|THANK YOU

www.checkout.ru

info@checkout.ru

www.checkout.ru