View
179
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА ПАНЕЛИ
Давыдов Сергей ГеннадьевичВыступление на Секции 2 «Мультимедийные измерения: новые
подходы и технологии» III Международной социологической конференции «Продолжая Грушина». Москва, РАНХиГС,
28.02.2013
Высшая школа экономики, Москва, 2013
www.hse.ru
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Контроль качества панельного медиаисследования как один из базовых принципов его реализации
фото
фото
фото
«7. Постоянный контроль качества»
“На любом этапе, от работы с респондентами и сбора данных до обработки и доставки результатов исследователю, необходим тщательных и систематический контроль качества. Все системы измерения зрительской аудитории, как правило, должны отвечать всем соответствующим международным кодексам поведения (например, для Европы – Кодекс поведения ESOMAR)”.
(«На пути к общемировому стандарту измерения
телевизионной аудитории». М., 2005. – С. 10.)
«Проблема качества»
“Принимая во внимание важность данных о зрительской аудитории для руководства телевещательных компаний и при продажах эфирного времени, крайне важно при проведении исследования придерживаться, насколько это возможно, самых высоких стандартов качества. Существует две фундаментальных предпосылки достижения этой цели:
•Во-первых, максимально высокое качество выборки домохозяйств и лиц, о которых собирается информация.
•Во-вторых, высокое качество информации, поучаемой от такой выборки.
Обе эти задачи достаточно непростые. Их выполнение требует значительных усилий”.
(Там же. С. 19.)
2
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Система контроля качества панельного медиаметрического проекта
фото
фото
фото
3
Этап формирования
панели
Этап формирования
панели
Этап эксплуатации
панели
Этап эксплуатации
панели
Контроль структуры и
состава панели
Контроль структуры и
состава панели
Контроль поведения
респондентов
Контроль поведения
респондентов
Контроль качества
собираемой информации
Контроль качества
собираемой информации
Внутренний и внешний контроль качества
реализации производст-
венных процессов
Внутренний и внешний контроль качества
реализации производст-
венных процессов
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Задачи контроля качества на этапе формирования панели
фото
фото
фото
4
Использование надежных источников статистических данных для формирования панелиИспользование надежных источников статистических данных для формирования панели
Отбор (и в дальнейшем контроль) критериев формирования панелиОтбор (и в дальнейшем контроль) критериев формирования панели
Обеспечение максимально возможного уровня согласий респондентов на различных этапах исследованияОбеспечение максимально возможного уровня согласий респондентов на различных этапах исследования
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Рекомендуемые подходы к построению выборки
фото
фото
фото
•Использование вероятностной, а не квотной выборки
•В равной чтепени приемлемые варианты:
•Систематическая одноступенчатая случайная выборка
•Систематическая многоступенчатая случайная выборка
•Проведение установочного исследования на первом этапе и последующее использование его выборки как основы для систематического отбора домохозяйств для самой панели
5
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Пример контрольной матрицы (Германия)
фото
фото
6
HH-size/child y/n
education /
age
Образование члена ДХ с самымвысоким доходом:
VHS: начальноеWOA: среднееABI: высшее
HH m.K.: ДХ с детьмиHH o.K.: ДХ без детей
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Программа вовлечения респондентов
фото
фото
фото
•Вознаграждение•деньги;•подарки;•лотерея
•Организация комфортной обратной связи
•Контакт с респондентами в случае фиксации неправильного поведения
•Система регистрации взаимоотношений с респондентами
7
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Ротация панели
фото
фото
фото
•Выход респондентов из панели:•по естественным причинам
(нежелание продолжать участвовать в исследовании, переезд);
•принудительный.•Установление ежегодного планового %
ротации панели•Установление максимального срока
пребывания респондента или домашнего хозяйства в панели
8
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Контроль поведения респондентов: уровень измерительного оборудования
фото
фото
фото
9
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Проверка собираемых данных
фото
фото
фото
•Доля «ответивших»•«Нулевое» медиапотребление•Проблема неопознанных источников
информации•Проблемы с регистрацией (отсутствие
регистрации, двойная регистрация)•Аномальное медиапотребление – и т.д.
10
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Контроль поведения респондентов: специальные исследования
фото
фото
фото
11
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Инструменты внешнего контроля качества медиаизмерительных панелей
фото
фото
фото
12
Периодическая отчетность исследовательской компании перед клиентами по контрольным и дополнительным параметрамПериодическая отчетность исследовательской компании перед клиентами по контрольным и дополнительным параметрам
Установление в договоре контрольных параметров панели и санкций за их нарушениеУстановление в договоре контрольных параметров панели и санкций за их нарушение
Проведение независимых аудитовПроведение независимых аудитов
СертификацияСертификация
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Проблема кадров (на всех этапах и уровнях исследования)
фото
фото
фото
•Уровень задач должен соответствовать квалификации людей, которые их выполняют (должностные инструкции)
•Тренинги, повышение квалификации персонала
•Обязательная проверка вышестоящим сотрудником определенных видов работ
13
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Выводы
фото
фото
фото
•Проблема поддержания качества панельного исследования является системной, должна решаться на различных уровнях и в течение всего времени реализации проекта
•Программа поддержания качества медиаизмерительного проекта зависит от его конфигурации
•Критерии качества панельного исследования совместно определяются заказчиками и исполнителями
14
sdavydov@hse.ru
Recommended