ทีโอที กับ การจัดการความรู้

ทโอท กบ การจดการความรทโอท กบ การจดการความรทโอท กบ การจดการความรทโอท กบ การจดการความร““““รวมเปดคลงความร สรางภมปญญา ทโอท””””

นายยงยศ โกยกลผจดการสวนพฒนาองคความรและสนบสนนการเรยนร ผจดการสวนพฒนาองคความรและสนบสนนการเรยนร

สถาบนวชาการ ทโอทEEEE----mail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.th

Tel: Tel: Tel: Tel: 0 2596 10180 2596 10180 2596 10180 2596 1018

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

Design CMS/Portal

Build Knowledge Awareness

Create & Share Knowledge

Build Learning

Organization

Started

Year46 47 48 49 50 51 52 53

CMS/Portal

54

Get

55 56 57

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

• เขารวมงานสมมนา KM • ศกษาจากเอกสาร หนงสอ หรอแนวปฏบตท!เก!ยวของกบ KM• ศกษาพฤตกรรมการเรยนรขององคกร• ศกษาดงาน

• เลอกทา KM โดยใชแนวคด CoP• การออกแบบระบบจดเกบองคความรกลาง ท!เขาถงไดผานทางระบบอนทราเนต• TOT KM Model• TOT KM Process

Started

Year46 47 48 49 50 51 52 53 54

Get

55 56 57

• เพ!อคดเลอกแนวทางท!เหมาะสมสาหรบทา KM ใน ทโอท

ผลลพธ (Results)

TOT KM Model

ปจจยท�ทาใหประสบความสาเรจ (Enable)

องคกรแหงการเรยนร(Learning Organization)

พนกงานผมความร(Knowledge Worker)

ลกคา / ประชาคม

การปฏบตงาน(Performance)

วฒนธรรมของ ทโอท(TOT Culture)

นโยบาย / ยทธศาสตร(Policy & Strategy)

ความรวมมอระหวางสวนงาน

กระบวนการ(Process)(Employee)

พนกงาน

ลกคา / ประชาคม(Customer / Society)

นวตกรรม (Innovation) และ การเรยนร (Learning)

ความรวมมอระหวางสวนงาน(Cross-Functional Network)

K-Utilization KM & HRD - Competent Employee

Process Activity Output

TOT KM Process

K-Creation& Acquisition

K-Sharing

K-Utilization

K Capturing Q4 ModelWeb-based

- Sector-Specific K- Work Process- Learning CornerLearning

Success Story

ExperienceSharing

TOT KBSUser Relation

SkillCompetition

IA & TQIA BenchmarkingKM - Networking

- Room for Growth

- Good Practice

- TOT KBS Usage

- Team-Learning

KM & HRDIntegration

K-Selection- Competent Employee

- P/P/S Innovation

K-Awareness

K-Identification

PR & PR

CMS/Web PortalIn-class

Briefing

On-site

Brochure, FlyerPoster, TOT@home - KM Approach

- TOT KBS

- PR Media

K-Categorization Web-basedCoP

- K-Topic

- CoP

Exhibition

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

• มเวบไซต TOT Knowledge-Based Society (TOT KBS) สนบสนนงาน KM

Design CMS/Portal

• ออกแบบและพฒนาเวบไซต TOT KBS• กาหนดทมงานผดแลระบบ / การใชงาน• ผลตบทเรยนอเลกทรอนกสเพ!อการศกษาดวยตนเองผานเวบไซต TOT KBS• ออกแบบ Mascot และ Logo สาหรบเวบไซต TOT KBS

• มเวบไซต TOT Knowledge-Based Society (TOT KBS) สนบสนนงาน KM• มมม Learning Corner เพ!อการศกษาทบทวนดวยตนเองผานเวบไซต• มนกฮก ช!อ TATO เปน Mascot สาหรบเวบไซต TOT KBS และม Logo ของเวบไซต • กาหนด Web-based CoP บนเวบไซต TOT KBS

Year46 47 48 49 50 51 52 53

CMS/Portal

54 55 56 57

• เพ!อใหมระบบเกบองคความรกลางของ ทโอท• เพ!อใหมบทเรยนอเลกทรอนกส

Learning Corner

““““มมทบทวน มมศกษา

เพ มพนปญญา พฒนา ทโอท””””เพ มพนปญญา พฒนา ทโอท””””

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

• หมวดความรหลกและหมวดความรยอยในเวบไซต TOT KBS

Build Knowledge Awareness

• กจกรรมประชาสมพนธ• เกบความรจากพนกงานท!เกษยณอาย (ประจาป)• จดการแขงขนสดยอดทกษะฝมอ ทโอท (ประจาป)

• หมวดความรหลกและหมวดความรยอยในเวบไซต TOT KBS• การเพ!มขYนขององคความร และยอดการใชงานเวบไซต TOT KBS• การศกษาและพฒนาตนเองของพนกงาน

Year46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

• เพ!อใหพนกงานตระหนกในประโยชนการสรางองคความร และการแบงปนความรระหวางกน

การประชาสมพนธ

• แนะนาในหองเรยน

• เขาพบสวนงานตาง ๆ• เขาพบสวนงานตาง ๆ

• Brochure, แผนปายประชาสมพนธ

• ออกบธ

• เขยนบทความในวารสาร TOT@home, Bulletin Board

เกบความรจากพนกงานเกษยณอาย

การแขงขนสดยอดทกษะฝมอ ทโอท

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

• การเพ!มยอดการใชงานเวบไซต TOT KBS• การเพ!มขYนขององคความรหลกและองคความรชนด Good Practice• แนวทางการปรบปรงกระบวนการทางาน/กจกรรม KM ใหม

• การประกวดผลงานและส!งประดษฐ (ประจาป)• การนาเสนอโครงการปรบปรงคณภาพ (ประจาป)• การนาเสนอ Success Stories (ประจาไตรมาส)

Create & Share Knowledge

• เพ!อสนบสนนการสรางและแบงปนความรของพนกงาน• เพ!อแลกเปล!ยนแนวทางการทา KM กบองคกรอ!น

• แนวทางการปรบปรงกระบวนการทางาน/กจกรรม KM ใหม

• การนาเสนอ Success Stories (ประจาไตรมาส)• การเสวนาแลกเปล!ยนประสบการณท!ประทบใจ (5 หวขอตอป)• การรบรองคณภาพตาม TOT Q4 Maturity Model (ประจาป)• การไปศกษาดงานและเปดรบการเขาดงาน กบองคกรภายนอก

Year46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

การประกวดผลงานนวตกรรมและส\งประดษฐ

การนาเสนอโครงการปรบปรงคณภาพ

การนาเสนอ Success Stories

การเสวนาแลกเปล\ยนประสบการณท\ประทบใจ

งานปรบปรงคณภาพขายสายรองรบบรการ ADSL งานตดต Yงและบารงรกษาบรการ ADSLงานตดต Yงและบารงรกษาบรการ ADSLงานตดตามหนYบรการ ADSLงานแกไขปญหาลกคารองเรยนบรการ ADSLงานขายบรการ ADSL

Learning & Sharing Culture

TOT KM Roadmap

• การไดรบรางวล TQABuild

Learning Organization

• การจดต Yงคณะกรรมการขบเคล!อนการบรหารจดการองคความรของสายงานหลก• ขยายผลการเช!อมโยงการจดการความรเขากบการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

• การไดรบรางวล TQA• การพฒนาสมรรถนะพนกงานดวยตนเอง ผานเวบไซต TOT KBS• การมฐานขอมลพนกงานท!เช!ยวชาญเฉพาะดานประจาสายงาน• การนาองคความรไปสการพฒนานวตกรรมของ ทโอท

Year46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

• เพ!อเสรมสรางความไดเปรยบในการแขงขนของ ทโอท• การสนบสนนให ทโอท ไดรบรางวล TQA

การประกวดผลงานนวตกรรมและส\งประดษฐ

• ชดควบคมพดลมระบายความรอน -> ชดพดลมในตชมสายปลายทางขนาดเลก• เคร�องมอวด ADSL รน SMART 5• โปรแกรมสงเอสเอมเอสผานอนเทอรเนตพรอมระบบขายผานบตรเอสเอมเอสพรเพด

เคร�องมอวด รน • โปรแกรมสงเอสเอมเอสผานอนเทอรเนตพรอมระบบขายผานบตรเอสเอมเอสพรเพด และระบบสง SMS แจงเหตขดของอปกรณและสง SMS ใหตดตอกลบดวยโทรศพทพ0นฐาน -> นาไปประยกตใชงานกบโทรศพทสาธารณะสาหรบผพการทางการไดยน (หหนวก)• การเสรมแผงตผานเพ�อขยายคสาย• หเก�ยวสาย Jumper wire• หเก�ยวสาย Jumper wire• ปรบปรงฝาตผานเพ�อตดต0งแผง Terminal Bloc รองรบคสายเพ�ม• อปกรณปองกนแรงดนไฟกระชาก สถานลกขายดาวเทยม

K-Utilization KM & HRD - Competent Employee

Process Activity Output

TOT KM Process

K-Creation& Acquisition

K-Sharing

K-Utilization

K Capturing Q4 ModelWeb-based

- Sector-Specific K- Work Process- Learning CornerLearning

Success Story

ExperienceSharing

TOT KBSUser Relation

SkillCompetition

IA & TQIA BenchmarkingKM - Networking

- Room for Growth

- Good Practice

- TOT KBS Usage

- Team-Learning

KM & HRDIntegration

K-Selection- Competent Employee

- P/P/S Innovation

K-Awareness

K-Identification

PR & PR

CMS/Web PortalIn-class

Briefing

On-site

Brochure, FlyerPoster, TOT@home - KM Approach

- TOT KBS

- PR Media

K-Categorization Web-basedCoP

- K-Topic

- CoP

Exhibition

TOT Knowledge Based Society(TOT KBS)

““““จงเปนน%าคร งแกวตลอดชวต เพ อเรยนรเพ มเตมไดตลอด””””

นายยงยศ โกยกลนายยงยศ โกยกลผจดการสวนพฒนาองคความรและสนบสนนการเรยนร

สถาบนวชาการ ทโอทEEEE----mail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.thmail: yongyosk@tot.co.th

Tel: Tel: Tel: Tel: 0 2596 10180 2596 10180 2596 10180 2596 1018