Обучение опытом

Это слайды к выступлению на очном мероприятии. !Если вы не присутствовали на выступлении, то велика вероятность, что слайды будут для вас непонятны. !Простите.

Внимание!

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА

12 лет уже прошло

15%рост продаж после обучения

«Уральский регион: итоги января-сентября 2013 года свидетельствуют о замедлении темпов роста основных макроэкономических показателей.

Оборот розничной торговли в январе-сентябре 2013 года

5% vs 7-8%Факт План

Надписи на парте

Остаточные знания 15-20%

Производительность труда Россия

Германия

Финляндия

Швеция

Норвегия

0 50 100 150 200

196184

159142

100

2X разница

Производительность труда

КЛИЕНТ

ПРОЦЕССПЕРСОНАЛ

КЛИЕНТ

ПРОЦЕССПЕРСОНАЛ

Текучка персонала

Приходится обучать сотрудников

60-140%в год

Текучка персонала

Приходится обучать сотрудников

60-140%в год

ПОСТОЯННЫЕ РАСХОДЫ

Как мы учим?сейчас

учебные классы

тренеры

контроль и тестирование

+

+

Тратится время!!!

Тратится время!!!

Остаточные знания 15-20%

Тратится время!!!

Остаточные знания 15-20%

Поведение не меняется!

Тратится время!!!

Остаточные знания 15-20%

Поведение не меняется!

Низкая результативность

бизнеса

VS

80-90%

75%

20-30%

5-10%

ЭФФЕКТИВНОСТЬ8ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

В безопасной среде!

70-80% 8остаточные

знания

84 %готовы играть в игру

самостоятельно в домашних условиях

95 %считают, что игра поможет новому

сотруднику улучшить навыки продаж

Результаты в цифрах (на примере МТС)

Надписи на парте

Остаточные знания 15-20%

Производительность труда Россия

Германия

Финляндия

Швеция

Норвегия

0 50 100 150 200

196184

159142

100

2X разница

Производительность труда

Как вариант?

Знания Компетенции

Кейсы!

Новичок

Эксперт

Продукт Продажи

Внутренние Процедуры

КассаСервис

Мерчендайзинг

23%

ОБУЧЕНИЕ ПРОДАЖАМ

МТС

Ролик №1

Ролик №2

Новичок

Эксперт

Продукт Продажи

Внутренние Процедуры

КассаСервис

Мерчендайзинг

23%

РАБОТА НА КАССЕ

Касса

Понятное объяснение процедуры1Интерактивный «учебный» кейс с подсказками2

3 Интерактивный «реальный» кейс без подсказок

Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое.

Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое. Как действовать в такой ситуации?

Не переживай, здесь нет ничего сложного … Посмотри сначала инфографичный ролик об этом.

В формате видеоинфографики, либо через слайд-шоу рассказывается о изучаемой процедуре.

работа с кассой

После просмотра пользователь получает схему-шпаргалку действий

шпаргалка

Где производится возврат? на кассе !Откуда возвращаются деньги? из кассы !!

Документы, которые заполняются на данный возврат и передаются в бухгалтерию:

¬ Акт КМ-3 ¬ Возвратная накладная ¬ Чеки продажи и возврата !

Как вернуть товар (в день покупки)?

Понятное объяснение процедуры1Интерактивный «учебный» кейс с подсказками2

3 Интерактивный «реальный» кейс без подсказок

Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое. Теперь попробуй сделать это в реальных

условиях. Если будут возникать трудности - я тебе подскажу.

шаг 1 спросите чек о продаже

1

шаг 2 заполните акт

2

3

4

шаг 3 подпишите возвратную накладную

5

При проведении процедуры важно обратить внимание на … При этом не забывайте сообщить покупателю сколько минут (примерно) займет операция.

шаг 4 возьмите из кассы сумму

6

шаг 5 верните покупателю

7

Всё получилось!

Новичок

Эксперт

Продукт Продажи

Внутренние Процедуры

КассаСервис

Мерчендайзинг

23%Касса

МЕРЧЕНДАЙЗИНГ

Мерчендайзинг

Ролик №3

Надписи на парте

Остаточные знания 15-20%

Производительность труда Россия

Германия

Финляндия

Швеция

Норвегия

0 50 100 150 200

196184

159142

100

2X разница

Это реально и в России

насколько реалистичную картину получает сотрудник, проходящий обучение?

ваш чек-лист:

позволяет ли обучение получать новый опыт?

увлечен ли он обучением?