Apresentação 4

TOMADA DE DECISÃO

Todos os dias estamos em freqüentes mudanças e passamos por

desafios pessoais e profissionais em nossas vidas. Estes, necessitam de

decisões importantes que podem modificar nossos futuros e de muitas

pessoas, bem como processos envolvidos em uma organização.

A excelência no atendimento é um dos maiores

diferenciais competitivos do mercado e o fator

principal para o crescimento e evolução nas

empresas. Não existe organização estabilizada que

prospere e conquiste mercado sem clientes

satisfeitos.

Tomar decisões despende análises eficientes e

eficazes do dia-a-dia profissional. Os diferentes

cenários e situações de conflitos no mundo

administrativo e dos negócios não conhecem receitas

básicas e padronizadas, mas sim nos remete a

diagnosticar as melhores soluções e alternativas para

o processo decisório.

Passando pelas etapas de identificação e definição

do problema, geração de alternativas de soluções, e

seleção e implementação da solução escolhida, a

liderança estrutura sua estratégia de tomada de

decisão, maximizando, satisfazendo e otimizando os

resultados com excelência adequada para o processo

decisório.

Cabe ao líder não se deixar cair na zona de

conforto, atualizando-se ao mercado de negócios e

tendo a flexibilidade esperada pela profissão,

liderando equipes funcionais de forma a motivar e

desenvolver suas competências com segurança e

inteligência organizacional.

Contanto, o novo líder é aquele com a capacidade

de enxergar o futuro, de projetar seu sonho, encontrar

oportunidades para todos os interessados, compartilhar

decisões e mobilizar sua equipe para ajudar a

transformar esse sonho em realidade,

independentemente do cargo que ocupa, do tamanho e

da qualidade de sua equipe.

• Liderança é a capacidade de influenciar um

grupo em direção à realização de metas.

• Representa um papel que é fundamental nas

organizações, pois direciona de maneira

estratégica a forma de desempenhar trabalhos

necessários para se atingirem metas previamente

definidas

A tomada de decisão é o processo de identificar

os problemas e as oportunidades e em seguida

soluciona-los. A tomada de decisão envolve

esforços antes e depois da escolha real.