Enfoque sistémico de la administración

ENFOQUE

SISTÉMICO DE LA

ADMINISTRACIÓN

Tecnología y administración

ANTECEDENTES

1950 Ludwig von Bertalanffy : teoría general de los

sistemas (TGS).

Los sistemas se visualizan como entidades globales y

funciones en búsqueda de objetivos.

Principios del enfoque clásico

Reduccionismo

Pensamiento analítico

Mecanismo

Sustitución de principios

Expansionismo : todo fenómeno es parte de un

fenómeno mayor

Pensamiento sintético: juntar las cosas mas que

dividirlas.

Teleología: es el estudio del comportamiento con la

finalidad de alcanzar objetivos del comportamiento. La

relación causa-efecto

Tecnología (revolución industrial)

maquina de escribir – aceleración de trabajo en oficinas.

Teléfono – expansión de las organizaciones.

Barco, automóvil o avión – negocios mundiales.

Computadoras – trabajar con rapidez y confiabilidad.

CIBERNÉTICA

Norbert Wiener 1943-1947

Definición: ciencia interdisciplinaria para relacionar

toda clase de ciencias como informática y

tecnología.

Orígenes Movimiento iniciado por Norbert Wiener

Primeros estudios sobre calculo

Estudios de información y comunicación

Estudios y experiencias con computadoras

La segunda guerra mundial

Se desarrolla después de la teoría TGS

Se crean maquinas de conducta autorregulables.

CIBERNÉTICA

Ciencia de la comunicación

y el control

LOS SISTEMAS

Sistema: conjunto de elementos

dinámicamente relacionados

REPRESENTACIÓN DE LOS SISTEMAS:

MODELOS

Modelo: Representación simplificada

de alguna parte de la realidad.

Importante por 3 razones:

La manipulación

La incertidumbre

La capacidad

CONCEPTOS PRINCIPALES DE

SISTEMAS

input

output

Black box

feedback

homeostasis

información

CONCEPTO DE ENTRADA (INPUT)

Es todo lo que recibe el sistema de su mundo

externo

Información energía materiales

CONCEPTO DE SALIDA (OUTPUT)

Es el resultado final de la operación de un sistema

CONCEPTO DE CAJA NEGRA (BLACK BOX)

Un sistema cuyo interior no puede ser revelado.

Sus elementos internos se desconocen

Solo pueden ser conocido por manipulación

externa

CONCEPTO DE RETROALIMENTACIÓN

(FEEDBACK)

Mecanismo según el cual una parte de la energía

de salida de un sistema regresa al de entrada

2 tipos de retroalimentación

HOMEOSTASIS

Equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación

(autocontrol).

CONCEPTO DE INFORMACIÓN

• Involucra un proceso de reducción de incertidumbre.

Este requiere de otros 2 conceptos:

Dato comunicación

Registro o anotación la información se

transmite a alguien

siendo compartida

TEORÍA DE LA INFORMACIÓN

Es una rama de la matemática aplicada que utiliza

el cálculo de la probabilidad.

Origen en 1920

Trabajos de Leo Szilar y H. Nyquist.

Se desarrolló con las contribuciones de

Hartley, Claude Shannori, Kolmogorov, Norbet

Wierner y otros.

EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN CONSISTE EN SEIS

COMPONENTES:

Fuente

Transmisor

Canal

Receptor

Destino

Ruido

1.CONCEPTO DE REDUNDANCIA

Repetición del mensaje para que su

recepción se garantice.

Capacidad de eliminar el ruido,

prevenir distorsiones y engaños en

la recepción del mensaje.

2.CONCEPTO DE ENTROPÍA Y SINERGIA

Entropía--> Significa que partes del

sistema pierden su integración y

comunicación entre sí.

Sinergía--> Cuando las partes de un

sistema mantienen una interrelación,

integración y comunicación el

resultado del sistema es mayor.

3. CONCEPTO DE INFORMÁTICA

Parte de la cibernética que trata

de las relaciones entre las cosas

y sus características, para

representarlas por medio de

soportes de información.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN

ADMINISTRACIÓN

• AUTOMATIZACIÓN: es una síntesis

de ultramecanización,

superracionalización (mejor

combinación de los medios),

procesamiento continuo y control

automático (por la retroalimentación que

alimenta a la máquina con su propio

producto).

La teoría de los autómatas estudia de forma abstracta y

simbólica las formas por las cuáles un sistema puede

tratar las informaciones recibidas.

Los equipos automatizados, pueden cuidar de las

funciones de observación, memorización y decisión.

Abarca tres sectores muy distintos:

a) Integración en cadena continua de diversas

operaciones realizadas por separado.

b) Utilización de dispositivos de retroalimentación y

regulación automática, para que las propias maquinas

corrijan sus errores (robotización).

c) Utilización de la computadora o red de computadoras

para acumular volúmenes de datos en bancos de datos y

analizarlos a través de operaciones lógicas complejas.

Mucho de lo que se hace automáticamente depende de la robótica.

Un robot es un mecanismo programable diseñado para aceptar

entradas simbólicas o materiales y operar procesos, mediante la

movilización de materiales de acuerdo con pautas especificas.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Compresión del espacio

*oficinas virtuales o territoriales

*sustitución del papeleo por los archivos electrónicos

*procesamiento de datos por medio de microcomputadoras

*miniaturización, portabilidad y virtualizacion.

Compresión del tiempo

*comunicación móvil ,flexible ,rápida , directa y en tiempo

real.

*Justin time (JIT) tiempo reducido en el proceso productivo

*on-line integración de varios procesos diferentes en las

organizaciones.

Conectividad

*microcomputadora portátil

*trabajo en grupo (workgroup)

*estaciones de trabajo (workstation)

*tele trabajo ,tele conferencia, tele reunión.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan

necesariamente en la información disponible.

Sistemas de información gerencial (SIG)

El SIG puede presentarse bajo cuatro tipos de

estructura.

1. Estructura centralizada. Coloca a la computadora central

como el punto focal de todos los servicios de

procesamiento de datos.

2. Estructura jerarquizada. Distribuye la información por

medio de una organización, de acuerdo con las

necesidades especificas de cada nivel organizacional.

3. Estructura distribuida. Varias computadoras separadas

proveen datos a diferentes centros independientes,

aunque interactúan entre sí.

4. Estructura descentralizada. Cada división o región tiene

sus necesidades computacionales y, por lo tanto, su

centro de procesamiento de datos especifico

D) INTEGRACIÓN DEL NEGOCIOTI Proporciona los medios adecuados para que las

organizaciones preparen y agilicen

sus procesos internos

su logística

relación con el ambiente

CONECTIVIDAD

MOVILIDAD

INTEGRACIÓN

ÉXITO EN LOS NEGOCIOS

PASOS PARA LA UTILIZACIÓN DE LA TI

1.- CONSTRUIR E INTEGRAR EL SISTEMA

INTERNO

BÚSQUEDA DE COMPETITIVIDAD

OPERACIONAL.

ERM (SOFTWARE COMPLEJO)

CAPAZ DE MANTENER EL FLUJO DE PROCESOS

Y CONTROLAR E INTEGRAR TODAS LAS

TRANSACCIONES INTERNAS DE LA

ORGANIZACIÓN.

2.- INTEGRAR LAS ENTRADAS (CADENA DE

PROVEEDORES).

LOGÍSTICA DE MATERIALES

PRODUCTOS EN:

*TIEMPO CORRECTO

*LOCAL EXACTO SATISFACCIÓN

*CANTIDAD ESPERADA DEL

*AL MENOR COSTO POSIBLE CLIENTE

3- INTEGRAR LAS SALIDAS (RELACIÓN CON LOS

CLIENTES).

*ATENCIÓN IMPECABLE AL

CLIENTE

*FIDELIDAD DEL CLIENTE

*SERVICIOS POSTVENTA

*COMPRADORES-INDIVIDUOS

*TECNOLOGÍA

4.- INTEGRAR EL SISTEMA INTERNO CON LAS

ENTRADAS Y SALIDAS.

*INTERNET

-AGILIZA TRANSACCIONES

-VELOCIDAD COMUNICACIÓN

-FACILITA FORMA DE HACER NEGOCIOS

E-BUSINESS

Negocios virtuales a través de medios electrónicos

Motor de la nueva economía

Infraestructura de software y hardware

Compras electrónicas, sociedades, logística virtual, producción bajo medida.

El Internet permite que se reciba y se provea

información directamente a empresas, proveedores ,

clientes y consumidores en todo el mundo a través de un

simple micro.

Surge la intranet (redes internas)

El correo electrónico (e-mail)

Dinero electrónico (e-money) moneda digital ,pago

virtual.

F) HOMO DIGITALIS

HOMBRE DIGITAL

TRANSACCIONES CON SU

AMBIENTE SON EFECTUADAS POR INTERMEDIO

DE LA COMPUTADORA.

APRECIACION CRITICA

DE LA TECNOLOGIA Y LA

ADMINISTRACION

Crainer decía:

La TI no ha logrado generar los beneficios de

productividad y desempeño proyectados por las

organizaciones.

PRIMERA: Reducción de costos

SEGUNDA: Reunión de datos y procesos

estadísticos.

TERCERA: Recurso a disposición de todos.

FIN

Gracias por su atención

Veronica Crespo Pérez

Noemí Gómez Ramírez

Laura Nayeli Islas Muñoz

Evelin V. López Islas

Daniela Michel Munguía Maya

Brenda Reyes Maldonado

Ana Karen Romo Pérez

Minerva Vázquez Muñoz