Gary hahn assignment - paying attention

“Paying  A*en,on”  Project  

Gary  Hahn  garyhahn61@gmail.com  

A  Crash  Course  in  Crea,vity  

6  Stores  were  Reviewed:  

•  Best  Buy,  Washington  DC  •  The  Container  Store,  Washington  DC  •  Ace  Hardware  Store,  Washington  DC  •  Apple  Store,  Bethesda,  MD  •  Barnes  &  Noble,  Bethesda,  MD  •  HH  Gregg,  Rockville,  MD  

Best  Buy  

•  For  a  retailer  that  sells  entertainment  soQware  and  consumer  electronics,  the  store  is  surprisingly  sterile.    There  is  a  lack  of  excitement  and  fun.  

•  Mixed  messages  –  is  it  a  low-­‐cost,  big  box  retailer  (with  discounted  consumer  electronics  in  the  aisles),  or  is  it  a  high-­‐end  retailer/installer  (Geek  Squad  service  and  Magnolia  Audio  and  Video  area).  

Best  Buy  

•  There’s  an  opportunity  to  put  more  fun  and  interac,vity  into  this  store.    -­‐  Play  music  throughout  the  store.  

         -­‐  Expand  gaming  area  to  encourage  in-­‐store                                      par,cipa,on.    -­‐  Bring  Computer/Geek  Squad  area  closer  to        the  front  of  the  store  –  this  is  where  the              most  ac,vity  seems  to  be.  

Best  Buy  

•  Consider  hos,ng  video  game  contests  and  Geek  Squad  training  sessions  to  provide  reasons  to  visit  the  store  and  stay  for  an  extended  period.  

•  Use  video  displays  throughout  the  store  to  explain  products  and  encourage  purchase.    Surprising  lack  of  video  for  a  consumer  electronics  retailer.  

Best  Buy  

Best  Buy  Need  Be*er  Use  of  Video  Displays  

Best  Buy  Consider  Bringing  Geek  Squad  Sta,on  Up  Front  

Best  Buy  Add  More  Interac,ve  Gaming  Sta,ons  

The  Container  Store  

•  Well-­‐designed,  organized  store  –  warm  and  friendly,  with  great  music  playing.  

•  Currently  features  colorful  holiday  wrapping  and  boxing  displays  for  Christmas  season.  

•  Easy  to  find  what  you  want.  •  Helpful  staff.  •  The  store  lives  and  breathes  the  organiza,onal  message  at  the  heart  of  its  brand  –  and  makes  organizing  fun.  

The  Container  Store  

•  Recommend  improving  the  entrance  area  (which  is  also  the  check-­‐out  area)  could  use  more  color  and  warmth  –  this  is  the  only  sterile  part  of  the  store.  

•  Recommend  adding  a  “Green”  sec,on  to  the  store  –  there  may  be  a  missed  opportunity  here  to  target  conserva,on/green  audience  with  storage  products  that  reduce  waste.  

The  Container  Store  

The  Container  Store  Well  Organized,  Warm  and  Friendly  

The  Container  Store  Great  Seasonal  Wrapping  Display  Area  

The  Container  Store  Great  Presenta,on  Idea  

Ace  Hardware  

•  This  is  a  “Mom  &  Pop”  neighborhood  Ace  hardware  store.  

•  Has  a  bit  of  a  “junk  store”  feel  to  it  –  messy  and  disorganized.  

•  Small  space  and  underground  “cave-­‐like”  loca,on  contributes  to  the  unpleasant  feel.  

•  Recommend  be*er  signage  and  ligh,ng  on  the  exterior  to  add  warmth.    It  would  also  help  to  have  a  greeter  at  the  entrance.    Carpets  or  ,le  should  replace  the  cracked  concrete  floors.  

Ace  Hardware  Feels  like  a  Dark  Cave  –  Not  Warm  or  Welcoming,  with  Limited  Signage  

Ace  Hardware  

Ace  Hardware  Messy  and  Disorganized  

Ace  Hardware  

The  Apple  Store  

•  As  expected,  Apple  does  things  right  –  great  displays,  great  customer  service,  great  design.    Strong  sense  of  energy  and  excitement  coming  from  the  products,  employees  and  customers.  

•  The  stores  are  as  cool  as  the  products  –  sleek  and  well-­‐designed.  

•  Opportuni,es  for  enhancement  do  exist.    Too  many  people  are  sieng  and  wai,ng  for  the  Genius  bar  –  need  ways  to  engage  these  people  with  Apple  products  while  they  wait.    

The  Apple  Store  •  Also,  there  is  an  opportunity  to  customize  the  Apple  Store  experience  for  each  customer.    For  example  –  what  if  each  customer  checked-­‐in  via  iPhone  when  they  walked  into  the  store  (or  the  store  automa,cally  detected  the  customer  upon  entrance  via  iPhone)  –  so  that  the  store  sales  associates  were  fully  aware  of  their  profile  –  what  Apple  products  they  own,  etc.    Perhaps  this  iPhone  app  could  make  automa,c  recommenda,ons  on  what  new  products  or  enhancements  he/she  should  consider  and  direct  them  to  these  products  via  text  message.  

The  Apple  Store  

The  Apple  Store  Great  Energy  and  Design  

The  Apple  Store  Lots  of  People  Wai,ng  to  be  Serviced  

Barnes  &  Noble  

•  The  store  feels  too  quiet  –  basically  a  library.    Even  the  CD/Video  sec,on  has  no  excitement  or  energy.  

•  Tremendous  focus  on  their  Nook  tablet  on  the  main  floor  –  this  is  both  good  and  bad.    If  the  customer  is  a  Kindle  or  iPad  person,  you  have  no  interest  in  this  part  of  the  store  –  in  fact,  it  feels  like  a  club  that  you  don’t  belong  to  (nor  do  you  want  to  belong  to,  if  you  have  another  tablet).  

Barnes  &  Noble  

•  There  is  a  great  kids  sec,on  –  with  areas  for  play,  live  presenta,ons  and  group  par,cipa,on.  

•  My  recommenda,on  is  to  enhance  the  store  to  leverage  the  things  that  online  book  purchases  cannot  provide  –  community,  interac,vity,  group  presenta,ons,  book  club  mee,ng  areas,  etc.    It  should  do  throughout  the  store,  what  it  already  does  so  well  in  the  kids  sec,on.  

Barnes  &  Noble  

•  The  store  should  expand  its  café  area,  provide  small  space  group  mee,ng  areas,  foster  book  club  discussions,  author  presenta,ons,  play  full-­‐length  videos  in  the  CD/Video  areaetc.      Instead  of  a  library,  the  store  should  feel  like  a  coffee  shop  with  books  and  videos.      

Barnes  &  Noble  

Barnes  &  Noble  Nook  has  too  much  Prominence  

Barnes  &  Noble  

Barnes  &  Noble  Expand  the  Café/Community  Area  

H.H.  Gregg  

•  Clean,  well-­‐organized  consumer  electronics  and  appliance  store  chain.  

•  Feels  like  a  discount  store,  but  with  good  service  and  compe,,ve  prices.  

•  Products  are  well  displayed,  with  outstanding  sight  lines  throughout  the  store.  

•  Store  design  matches  the  brand  extremely  well.      

H.H.  Gregg  

H.H.  Gregg  Great  Center  Ring  Sevice  Area  

H.H.  Gregg  Well  Organized,  Bright  and  Clean