Gestión informativa del 11M. Lecciones aprendidas

Gestión informativa del 11MGestión informativa del 11M

7.36h7.36h

Cerca 300 llamadas/30minCerca 300 llamadas/30min

Servicio de Información de Servicio de Información de Emergencias 112Emergencias 112

De camino al siniestroDe camino al siniestro

Información interna Información interna Información ExternaInformación Externa- SMSSMS- Entrevistas y cortes Entrevistas y cortes

RadiosRadios- Info a todos MediosInfo a todos Medios

Desde 112

De camino al siniestro

Fuentes informativasFuentes informativas

Madrid 112 (Jefe de Sala)Madrid 112 (Jefe de Sala) SUMMA (Responsable Prensa)SUMMA (Responsable Prensa) Medios de ComunicaciónMedios de Comunicación

Dificultades técnicasDificultades técnicas

Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles

En el Pozo del Tío RaimundoEn el Pozo del Tío Raimundo

-La info nos llegaba por busca-Casi imposible hablar por teléfono

Población Población desorientadadesorientada

Ruedas de Ruedas de prensaprensa

Atocha 10.30hAtocha 10.30h

Dificultades técnicasDificultades técnicas

Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles

-La info nos llegaba por busca-Casi imposible hablar por teléfono

Dos Ruedas de prensa masivasDos Ruedas de prensa masivas

Cmparecemos Subdirector Médico Cmparecemos Subdirector Médico SUMMASUMMA

Luis Serrano. E112Luis Serrano. E112

Coordinación con Emergencias Coordinación con Emergencias MadridMadrid

Vuelta a 112Vuelta a 112Comité asesorComité asesor

Set TVSet TV

10 años después del 11M10 años después del 11M

Cambio en el paradigma comunicativoCambio en el paradigma comunicativo

Antes del 2.0

Evento PIO a Medios

Medios a Ciudadanos

Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias

Tras el 2.0

Inspirado en Gerad Baron

Social Media es…Social Media es…

Un ejemplo…Un ejemplo…

Colaboración

Interactuación

Participación

De la comunicación 1.0

A la Conversación 2.0

HIPERCONVERSACIÓN

Consumidores Prosumidores

Esta no es la solución

2.0

Ni esta 2.0

NO HACER NADA

Generar, participar y dinamizar

@ToniMascaro

Terremoto, Tsunami y Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón.

La caída de la red no supuso la interrupción La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones

6.000 Tweets por segundo 6.000 Tweets por segundo #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe

200.000 followers

Buscando ayudaBuscando ayuda

Antes…Antes…

Buscando ayudaBuscando ayuda Ahora…Ahora…

R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT

Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0

Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social

Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un referente Influencia en el ordinario para ser un referente

en el extraordinario en el extraordinario RT

VOSTVOST

2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló 2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el concepto VOST (Virtual Operation el concepto VOST (Virtual Operation Support Team)Support Team)

www.vost.es

11M diez años después

www.irescate.es

¡¡Moltes gràcies!!

luisserod@hotmail.com