HT16 - DA156A - Introduktion till användbarhet

AnvändbarhetAnton Tibblin

Moment: Användbarhet

Två föreläsningar

1/2 inlämningsuppgift

Föreläsningar

1. Användbarhet – Generellt

2. Användbarhet – Inriktning IT

Vad är användbarhet?

”Något som är enkelt att

använda”

Vad är användbarhet?

Definition av användbarhet

(1)

“The extent to which a product can be used by

specified users to achieve specified goals with

effectiveness, efficiency, and satisfaction in a

specified context of use” (ISO)

Definition av användbarhet

(2)

Använd-

barhet

Lätt att lära Effektiv

Ändamåls

-enlig

Fel-tolerans

Engage-rande

Definition av användbarhet

(3)• Effektivitet

o Rätt funktionalitet

o Stödjer användarens

arbetsuppgifter

o Lätt att lära och komma ihåg

• Produktiviteto Gör sällan fel

o Klarar många arbetsuppgifter

o Snabb

• Nöjda användareo Kanske rent av kul

o Bra till mods

o Ej ohälsosamt

o Orsakar inte stress

o Orsakar inte arbetsskador

• Säkerheto Användarna kan inte ”förstöra”

av misstag

o Man kan ångra sig

Användbarhet?

Varför användbarhet?

Intern lönsamhet

Ökar produktiviteten

Ökar trivseln

Minskar felen

Minskar kostnader (support, utbildning m.m.)

Minskar arbetsskador, vantrivsel

Extern Lönsamhet

Ökar försäljningen

Nöjda kunder

Minskar support- och utvecklingskostnader

Är användbarhet svårt?

Varför är användbarhet

svårt?

Utvecklare är inte användare

Användbarhet – med

användaren i fokus

Användare Utvecklare

Kommunikation

Varför är användarna

viktiga?

Det är användarna som ska använda systemet

– inte utvecklaren

Användarna – vilka är de?

Demografisk information

Vad kan dem?

Vad kan de lära sig?

Vad är deras generella bakgrund?

Vad är deras domän?

Att lära känna användarna

Målgruppsanalys

Personas

Kontinuerlig kommunikation

Kontinuerliga tester

En misslyckad kampanj

Saker går fel annars…

Så… kunder…

Användbarhet,

vad ska man tänka på?

Vad kan vi göra?

Förståelse för

hur man ska göra

Begränsningar på hur man

kan göra

Konceptuella modeller

Mappning

Återkoppling

Igenkänning

Möjlighet att ångra

Konsekvent utseende

Förenkling / minimalism

Användares fokus?

http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo

https://www.youtube.com/watch?v=wBoMjORwA-4

http://www.youtube.com/watch?v=vBPG_OBgTWg

Hur fungerar vi?

Människor ser de som de förväntar sig

Svårt att fokusera på mer än en sak

Lättare att känna igen än att komma ihåg

Tänk på en hästEtt litet test

Åt vilket håll har den

huvudet?

Grov statistik

Huvudet åt vänster 65%

Huvudet åt höger 30%

Framifrån 3%

Annan 1%

Kan inte svara 1%

Minnet

Vi har tre typer av minne

1. Sensoriskt minne

2. Korttidsminne

3. Långtidsminne

Sensoriskt minne

Information från våra sinnen

Varar mindre än 1 sekund

Allt förs inte vidare i minneskedjan

Försvinner snabbt

Korttidsminnet

7 +- 2 enheter

Cirka 30 sekunder

Störningskänsligt

Övning

Memorera raden i

10 sekunder

XPLSRKQMZJ

Kommer du ihåg alla

bokstäverna?

Memorera raden i

10 sekunder

SAS IBM NATO

Kommer du ihåg alla

bokstäverna?

Långtidsminnet

”Ingen” informationsförlust

Kräver inlärning

Svårt att återkalla ”triggers”

Associationer i minnet

Komma ihåg vs. igenkänning

Färger och ikoner

Vi uppfattar färger och ikoner snabbt

Kan utnyttjas för t.ex. snabbare överblick

Var noga med att undvika missförstånd

Vilken färg har ordet?

Blomma

Hammare

Häst

Bil

Affär

Skata

Bok

Vilken färg har texten

Gul

Röd

Blå

Rosa

Lila

Orange

Grön

Färg

Grön: harmoni, balans, kreativitet

Gul: glädje, stimulans, optimism

Blå: exklusivt, lyxigt, svalt

Röd: livslust, provocerande, varmt

Brun: ombonat, mysigt, varmt

Grå: neutralt, sobert, anonymt

Svart: rebelliskt, syndigt

Vit: renhet, fräschör

Ikoner

Ikoner

Kan öka begripligheten

Ikoner kan spara utrymme

men kan också…..

….vara svåra att förstå

Gestaltlagar

Närhetslagen

Likhetslagen

Kontinuitetslagen

Figur-bakgrundslagen

Närhetslagen

Saker som ligger nära varandra uppfattar vi som att

de hör ihop.

Likhetslagen

Saker som liknar varandra uppfattar vi som att de hör

ihop.

Kontinuitetslagen

Vi strävar efter att fullfölja mönster för att skapa

helheter.

Vi söker efter mönster

Vi letar efter mönster

Äppelmos

Lingonmos

Plåttermos

Vad är detta?

Vad är detta?

Att använda ord för att

visualisera ett mönster

Imorgon

Användbarhet – Inriktning IT

Frågor/Kommentarer