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Cours donné en introduction à la formation d'ichec entreprises en community management
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�1
Le contexte du community manager en 2014
Jacques Folon Partner Edge Consulting !Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) !
1
Jacques.folon@ichec.be
@jacquesfolon
http://fr.slideshare.net/FOLON
http://pinterest.com/jacquesfolon
http://www.scoop.it/u/jacques-folon
https://www.facebook.com/folon.jacques
http://jacquesfolon.tumblr.com/
http://www.linkedin.com/in/folon
2
Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon !elle est à votre disposition
3
Calendrier du programme
Jour 1 (10/02)
Jour 2 (11/02)
Jour 3 (12/03)
Jour 4 (24/03)
Jour 5 (25/03)
Jour 6 (26/03)
Le « consom-‐acteur » La génération Y Les contraintes légales Le community manager dans l’entreprise (A)
La boite à outils du community manager (2)
Le « consom-‐acteur » La génération Y Les contraintes légales Le community manager dans l’entreprise (B)
Exercices + Retour d’expériences (Workshop)
Gestion éditoriale et stratégie d’écriture
Une stratégie de A à Z (Case study)
La boite à outils du community manager (1)
La boite à outils du community manager (3)
E réputation et gestion de crise
Elaborer une stratégie de CM appliquée à l’entreprise
4
Introduction au community management
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1. Quelques chiffres
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Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
18
�19http://www.ecommerce-‐europe.eu/website/facts-‐figures/infographics
19
2. Les chiffres en Belgique
�20Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg
20
Internet en Belgique (Source Eurostat décembre 2013)
• 80% des belges sont reliés à Internet en fin 2013
• 15% ne l’ont pas utilisé une seule fois en un an
• 70% l’utilisent tous les jours
• 50% utilisent internet pour se connecter au secteur public
21
�22
Facebook en Belgique
5,4 millions de belges 80% des belges connectés 3 millions se connectent via smartphone 90% des possesseurs de smartphones se connectent une fois par jour sur leurs page fB 63% plusieurs fois par jour
!Source Havas Média 2013
22
4.000.000 de visiteurs unique par mois
1.000.000 de visiteurs par jour
2.300.000 pages visitées par jour
!Source Comscore
�23
23
636.000 belges actifs par mois
1.000.000 de profils créés
�24
24
144.000 visiteurs belges
!
!
!
!
!
!
!
Source Comscore�25
25
Instagram en Belgique
Racheté en 2012 par Facebook
540.000 visiteurs unique en septembre 2013
�26
26
�27
http://www.ecommerce-‐europe.eu/website/facts-‐figures/infographics/western-‐europe
Belgian e-‐commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
27
Tendances 2014 en France et dans le monde
�28https://vimeo.com/80292977#at=0
28
Introduction au community management
29
�30
Evolution du contexte
30
�31
Excès de messages publicitaires
31
Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ?
26
32
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
28
33
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-‐marketing-‐viral
34
�35
35
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html
36
29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/
37
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
30
38
39
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html
40
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient
en leurs “amis”41
Ces chiffres sont importants mais que veulent-‐ils dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
42
Evolution du consomm-‐acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
43
Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-‐media-‐conversation.jpg
44
Et ce n’est pas tout !
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
45
RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient
en leurs “amis”46
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-‐media-‐why-‐should-‐you-‐care-‐4501198
47
Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
48
Le pouvoir a changé de mains !
49
Introduction au community management
50
Génération Y mythe ou réalité ?
51
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Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download
Et ca continue
53
Et ca continue
54
Et ca n’arrêtera plus
55
Hypothèse: la génération Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?
56
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922
57
Quand faut-‐il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:!•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...!BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html
58
Columbine
The 2000 Election Crisis
9-‐11
Cable
Reality TV
The Iraq War
Terrorism
Internet
Columbia Accident
Technology
Gaming
Starbucks
Le contexte de la génération Y
Challenger Accident
MTV
SpaceShipOneGoogle
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily Show
Southpark
Simpsons
Celebrity ScandalsAmazon.com
Online Shopping
eBay
mac vs. pc
Global Warming
CD’s
youTube
abu ghraib
Blogging
59
Un concept défini de façon aussi variable et
contradictoire existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730
60
Apports managériauxLors d’un changement technologique,
c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement.
(Licoppe, C. 2010)
61
62
Introduction au community management
63
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-‐de-‐la-‐vie-‐privee-‐sur-‐les-‐medias-‐sociaux.html
64
Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security
!http://www.scoop.it/t/management-‐2-‐entreprise-‐2-‐0
65
66
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-‐est-‐ce-‐que-‐l-‐identite-‐numerique/
67
Privacy
digital identity
authenticity
68
http://www.intel.com/museumofme/
69
CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
70
4
By giving people the power to share, we're making the world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?' Data privacy is outdated !
!Mark Zuckerberg
!!!
!!
If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. !
Eric Schmidt !!
71
Privacy
VS.
Publicness
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75
76
77
71
Privacy statement confusion• 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give
• 43% only have read a privacy statement
• 45% only use different email addresses
• 33% changed passwords regularly
• 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded information
• 41% provide fake info
71Source: TRUSTe survey
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Bonne question?
10
80
81
LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
82
OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en Belgique,
doit :
• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…)
• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;
• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel;
• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application.
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Quelques définitions importantes
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Données personnelles
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QUELLES DONNEES ?
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Traitement de données
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Le responsable de traitement
90
On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données personnelles !!!
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85
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FINALITES
SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-‐mining-‐your-‐personal-‐info-‐from.html
93
87
94
DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas très
spécifiques.
• Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.
• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) :
!– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;
– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;
– si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ;
– la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ;
– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;
– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique.
88
95
TRANSFERT DE DONNEESresponsable et sous-‐traitant
96
LE SOUS-‐TRAITANT
90
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FORMATIONS INTERNES
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RESTITUTIONS
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SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !
100
101
Coockies
102
international transfer
103
86
La sécurité des données personnelles est une obligation légale…
104
CONTRÔLE DES COLLABORATEURS
98SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-‐privacy-‐protection-‐to-‐top-‐american/
105
99
http://www.privacycommission.be/fr/brochure-‐information-‐cybersurveillance
106
Introduction au community management
107
http://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinventing-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news
101
Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-‐moi sur scoop it
108
Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publications en fr. et nl.
109
Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ?
103
110
Juste un bel exemple…
104
http://www.youtube.com/watch?v=A5lE
111
http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique
112
• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; !• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; !• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; !• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; !• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… !
106Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
113
107
• Les principes restent, le droit évolue !•Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) !Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … !
114
Qu’est-‐ce qui a changé?
108Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique
•la facilité du copier-‐coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; !!•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs
115
109Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-‐web-‐et-‐dimension-‐juridique
116
• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… !
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux : !
à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ?
Multiplication des OJNI (Objets Juridiquement Non identifiés).
Seul moyen de lever l’incertitude = le contentieux pour faire intervenir le juge
110Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
117
• Exemple de l’affaire Google Book Search
Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… !
àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
le délit était complexe.
111Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
118
• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :
• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
119
• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :
• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook->twitter->retwitter…
CC-BY-NC-SA My name is benji
113Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
120
• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ? !! Pour les courriels ? !
àPour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? !
àPour les biens virtuels ? !
àPour l’identité numérique ?
CC-BY-NC-ND Henning
114Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
121
• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.
« Dans ce qui est devenu, fin octobre, « l’affaire Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été battus en brèche. »
• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)
115Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
122
• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?
« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.
Science fiction juridique ?
Peut-‐être pas…Sur Second Life
116Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
123
Conditions d’utilisationVos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire
des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser,
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Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre.
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qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion
, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et
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124
125
Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux
200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names
crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-‐names-‐extensions.jpg
126
Usernames
faciles à obtenir
pas de formalité
pas de contrôle
trouvés par les moteurs de recherche
crédit image: http://www.saadkamal.com/social-‐media/change-‐facebook-‐username/
127
Surveillance de sa marque
• Indispensable !
• Participe à l’e-‐reputation
• Permet de s’opposer à d’autres demandes
• Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names)
128
Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
129
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique
130
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-‐et-‐innovations-‐dans-‐le-‐droit-‐dauteur-‐lheure-‐du-‐numrique
131
Février 2008
132
•Les deux critères cumulatifs de la protection
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
133
Février 2008
Les idéesLes idées ne sont pas des
œuvres protégées.
Elle échappent à toute appropriation et
demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une
extériorisation (CA Paris 12 sept 1989)
134
• Cession des droits et gestion collective
128
Contrat contre rémunération
Mandat de représentation
Conservent le droit moral
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-‐de-‐linternet-‐et-‐de-‐linformation-‐complet
135
129
Principes de base
• Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire
• Autorisation préalable indispensable • Cession de droits • Délit de contrefaçon
Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-‐dauteur-‐mal-‐tourne/
136
130
PROTECTION DE L’OEUVRE
• La protection est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités
• L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du seul fait de la création de l’œuvre
• La loi belge se distingue de législations étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright)
137
25
L’auteur
Art. 6. Le titulaire originaire du droit
d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve
contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)
138
132
Principe légal du droit d’auteur
• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit
• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque
• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptation ou la traduction
• Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort!
Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg
139
24
Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24
140
Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
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135
Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1.
Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation
Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-‐content/uploads/2010/07/Money-‐transfer-‐sending-‐money.jpg
142
27
Droit de reproduction!•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.
143
137
Art. 3. § 1. A l'égard de
l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions
contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.
144
138
Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.
138
145
La loi protège l’expression artistique sans tenir compte: !• Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, etc.)
• De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.) • De son mérite (la protection est indépendante de toute notion de beauté, de qualité)
• De sa destination (art pur ou art appliqué)
146
140
Le droit moral (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994)
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.
140
147
Les exceptions aux droits
• Courte citation • Comptes-‐rendus d’actualité • Caractère accessoire de l’oeuvre • Reproduction ou communication accessoire • Communication dans le cercle de famille (au ss!) • Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle
de famille (au ss!) • Parodie, pastiche • Domaine public • Produits libres de droit • Creative common
148
142
Les droits voisins!
Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour
assurer la communication de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur activité,
dénommés droits voisins du droit d’auteur.
149
Principe légal du droit voisin
• L’artiste interprète a seul le droit de reproduire sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit
• Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque
• Durée du droit voisin: 70 après la mort!
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Cession de droits des collaborateurs• Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du
contrat de travail-‐statut • Précisions quant
– Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession
• Différence avec l’informatique ! • Différence avec le système du copyright !
151
Cession de droits des sous-‐traitants
• Clause obligatoirement écrite
• Interprétation stricte de ces clauses
• Précisions quant – Au droit cédé
– À la rémunération
– L’étendue de la cession
– La durée de la cession
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Les œuvres non protégées
• Les discours politiques
• Les discours parlementaires
• Les actes officiels
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Les licences « libres »
154
148
Le mode de fonctionnement des licences libres
« Tout ce qui n’est pas interdit est permis »
Pas d’autorisation à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence
Il faudra conclure un contrat pour lever une restriction posée par la licence
Exemple des licences Creative Commons
4 conditions et 6 contrats
155
• Quatre attributs :
– Paternité (atribute)
– Pas de dérivé (nd)
– Share-‐alike (sa)
– Non commercial (nc)
156
Introduction au community management
157
Principes de base du droit à l’image
• La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé un préjudice.
• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assentiment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir de son décès".
158
Applications pratiquesL'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée comme implicite, pour autant que les images relative à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son image ou à la communication de celle-‐ci au public. Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit identifiable.
159
Février 2008
160
Il n’y a pas que les images des personnes physiques!
• Images des œuvres d’art
• Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium)
• Image de maisons particulières
• Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander:
– Le photographe – Le sujet photographié
– Le diffuseur
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Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?
• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre »
• Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées
Personne Oeuvre Marque Objet industriel
Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable
Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire.
Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-‐ci est déposée
Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)
Source Datice
162
156
Que faut-‐il faire avant de publier une image?
demander les autorisations: photographe
personne photographiée
pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.)
pour un objet l’auteur
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R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur
!L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : !!!!Image et personne représentée !
Auteur et Image - œuvre de l’esprit
DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR
Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.
L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. !!!!!En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.
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R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Limites du droit à l’image et du droit d’auteur
! DROIT A L’IMAGE
!!!!!LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à:
-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.
! DROIT D’AUTEUR
DROIT A l’IMAGE vs
LIBERTE DE CREATION
Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur.
L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au traitement des images.
!!!!LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à:
-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.
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159
Problème des images postées sur les réseaux sociaux
166
Introduction au community management
167
Structure• La structure d'une organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour
• -‐ diviser les tâches à l ' i n t é r i e u r d e l'organisation et
• -‐ mettre en place une coordination de ces tâches.
•
168
La structure organisationnelle
5
169
REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME
• On utilise généralement l ' o r ga n i g ramme pou r représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a t i o n . L ' o r g a n i g r a m m e s e présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil.
• http://www.ahajokes.com/crt062.html
170
• Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.
• Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8
171
▪ Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.
▪ Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.
▪ Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions.
▪ Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de l'entreprise. 9
172
• L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation.
• Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus.
• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme.
11
173
La ligne hiérarchique
17
C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. !Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations
174
STAFF– Relations entre un manager et un assistant, un
adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs. !– Cet assistant est en relation de conseil ou de
soutien avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction
!– Les rôles types de ce genre de fonction staff
rattachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direction • Le responsable des ressources humaines • Le responsable informatique • Le conseiller juridique • Le contrôleur de gestion • … !
– Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.
– Ces fonctions peuvent donc varier d'une entreprise
à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.
175
Latéral Relations entre différentes personnes ou
départements qui sont situés au même niveau hiérarchique
176
Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme. Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs
collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du groupe fonctionnel
177
Un « bel » organigramme !
178
Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.
• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
179
!180
Increasing pressure on “traditional” organizations
Formal organization/ Hierarchy
Social organization / Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
180
Stop Thinking Pyramid. Start Thinking Network.
!181
!! Understand that the pyramid owners are not going to like any of this.
Because the end result undermines their interests, they’ll do everything within their reach to undermine this trend. Especially when it starts to hit their bottom line.
! So far, they can’t even figure out how to fight, because their entire arsenal of strategies is based on competing with other pyramids. Just like the cavalry officers with tanks, they simply can’t conceive that the fight has changed. That is their weakness.
! Their biggest frustrations will come from the networks already forming inside their own pyramids. The best and brightest, the very people they need on their side to win, will be the earliest to abandon their way of thinking. !
!! source: http://letstalkbitcoin.com/emergent-networks-and-falling-hierarchy/#.UsEolfaHa6j
181
Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
182
Growth
Time
Information and knowledge
Human absorptive capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
183
”No one knows everything, everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
184
Network structure affects performance
!185Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Le community manager ?
185
“Managing” networks in your organization
Before After
Anklam & Welch 2005
1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
!186186
Build relationships with people at all hierarchical levels
Look for complementary skills while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006
Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational activities beyond local setting
!Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed
information !
Lower: Provide best sources of technical information and expertise
!187187
Introduction au community management
188
C’est quoi la culture d’entreprise?
L’histoire des six singes
189
DEFINITION
190
Ca se voit ?
On peut identifier la partie visible à première vue…
191
Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisation?
• Un nouvel employé qui arrive?
• Cinq personnes autour de la machine à café?
• Un chef qui hurle sur un employé?
• Une personne qui est licenciée?
• Un jeune qui veut tout changer?
192
Comment définiriez-‐vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?
193
Culture ou cultures?
Profession
entreprise
Religion
Sexe
nationalité
194
195
C’est quoi la culture?
!!
• Aspects principaux de la culture: – La culture est partagée – La culture est intangible – La culture est confirmée par les
autres
181Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-‐cultural-‐differences-‐in-‐international-‐management
196
Niveau et fonction de la Culture:
• la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
•Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication !!
197
Eléments de la culture
!❑ Rites – cérémonies !❑ Histoires !❑ Symboles !❑ Tabous
198
Rites et cérémonies
• Recrutement
• Christmas party
• Discours
• Pots d’acceuil de départ
• Réunions
• …
199
HISTOIRES
Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation -‐ qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation -‐ qui parlent des “héros”, des légendes
-‐Le post it de 3M -‐Le CEO d’IBM sans badge -‐Le CEO de quick
200
SYMBOLES
201
Tabous
202
En quoi ça vous concerne?
• Horaires
• Relations avec les autres
• Dress code
• Office space
• Training
• …
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Quelles consequences?
• Cela permet de comprendre ce qui se passe • De prendre la « bonne décision » • Parfois un frein au changement • Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs
• Point essentiel pour le recrutement et la formation
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Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-‐storytelling-‐drives-‐corporate-‐culture/download
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Introduction au community management
206
207
Conclusion• Votre métier est nouveau
• Vous devez démontrer votre utilité
• ROI = bénéfice > votre salaire et couts
• Montrer les risques si vous n’étiez pas là
• Montrez les « worst cases » des autres
• Rédiger vous-‐même votre description de fonction
• Montrez des statistiques
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GOOD LUCK
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Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be
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Vous avez des questions ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-‐anybody-‐out-‐there/raise-‐your-‐hand-‐2/
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Recommended