Turismo 2.0

Turismo 2.0

Lic Santiago Cravero IgarzaJuan Ignacio Belbis

30/10/2009

WEB 2.0

HERRAMIENTAS

EXPERIENCIA

HERRAMIENTAS

WEB 2.0

EXPERIENCIA

EXPERIENCIA

HERRAMIENTAS

WEB 2.0

EL PRINCIPIO

Sociedad de la Información

TURISMO 2.0

Internet

TURISMO 2.0

Web 2.0

TURISMO 2.0

Qué les significa web 2.0?

TURISMO 2.0

Opciones:

TURISMO 2.0

• Un conjunto de Herramientas Web• Una Filosofía de Interacción• Una Tendencia comunicacional• Google

MEDIOS SOCIALES

Market Share

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Posibilidades

TURISMO 2.0

Todos tenemos voz

TURISMO 2.0

TURISMO 2.0

•Nos permite publicar notas•Es nuestro estrado privado y público a la vez

Blogs

“El secreto en la web es integrar. Twitter es SMS , red social, chat y (micro)blog. Todo a la vez. Y con sólo 140 caracteres. ¿No es genial?”

RSS: sindicación de contenidos

Darío Gallo

Inteligencia Colectiva

TURISMO 2.0

TURISMO 2.0

100K colaboradores330M visitas mensuales300+ idiomas13M artículos en totalTodos los aportes son voluntarios y gratuitos

5.3 M de usuarios180 M de sitios etiquetados

Conocimiento Colaborativo

PROSUMIDORES PRODUCTOR+CONSUMIDOR

TURISMO 2.0

TURISMO 2.0

13 horas de video x minuto100.000 años de video

4,288 cargas en el último minuto · 558,832 cosas etiquetadas con urban · 2.3 millones de fotos geotaggeadas este mes ·

Videos

Fotos

Presentaciones*Larga Cola*

La Larga Cola

TURISMO 2.0

La Larga Cola de las Presentaciones

Las vedettes 2.0

TURISMO 2.0

• Nos permiten interactuar con otros usuarios• Buscarlos por intereses compartidos• Agruparse según afinidades, gustos, etc• Compartir fotos, videos, etc• Interactuar con el medio específico

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La CONVERSACION

TURISMO 2.0

EN EL TURISMO

Web 2.0 en Turismo?

TURISMO 2.0

• Blogs• Delicious• Facebook• Flickr • Google Earth• RSS• Skype• Twitter• YouTube• Wiki

Blogs, foros, guías

TURISMO 2.0

• Grupos• Foros temáticos• Blogs de viajes

Detectar nichos de mercado

“Anyone can publish anything”

Personal

Redes Sociales

TURISMO 2.0

• Facebook• MySpace• Sonico• Orkut• Twitter• Linked in• Flickr• Redes de viajeros

Social Network segmentadasGet to know your customers personallyAdvertise (to very specific groups)

Canales Multimediales

TURISMO 2.0

YouTubeFlickr

Google Earth

Inteligencia de Información

TURISMO 2.0

• Tags• RSS• Wikis

Del consumo al:

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Y porque me debería interesar?

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• Llegada a segmentos específicos• Muy bajo costo• Posibilidad de feedback en tiempo real• Generar dialogo e intervenir en el mismo• Testeo de productos. Imagen• Acortar canales de comercialización

Qué dicen de mí?

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Intervenir en la Conversación

TURISMO 2.0

• Cuales son las herramientas que mas convienen para mi negocio?

• Las acciones deben corresponder a una estrategia de comunicación e imagen

No implica solamente “tener un FB”

• Mantener la comunicación y ser coherente

Cómo?

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Ventajas a aprovechar

TURISMO 2.0

• Mejora alianzas locales y regionales• Permite atraer nuevos clientes/fidelizar

los actuales• Conocer y actualizarse sobre los

productos e imagen de la competencia

Redirigir o fortalecer mi estrategia

Triángulo de conversación

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Destinos Turistas

Empresas

Destinos

TURISMO 2.0

Principal canal de comunicación y promoción

Canal de comercialización (trabajo en conjunto con el sector privado)

Mayor eficiencia en las estrategias a menor costo

Detectar nuevos segmentos

Saber cual es la imagen percibida (que se esta diciendo de mi en la web..?)

Crear nuevos productos, captar nuevos turistas, nuevas formas de comercializacion

Tangibilizar la Experiencia

TURISMO 2.0

Turismo = servicios/experiencias = intangible. peeeero:

• Youtube• Flickr• Google Maps• Google city• Google tours• Schmap• Geolocalizacion de contenidos

NZ: Blogs of New Zealand

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New York para vos

TURISMO 2.0

Sin irnos tan lejos…

TURISMO 2.0

En las Empresas

TURISMO 2.0

• Cambios en la forma de comercialización --- mayor uso de nuevos canales.

• Cambios en los canales de comunicación --- se llega de manera directa a los segmentos deseados

• Menor costo.

• Posibilidad de “mostrar los productos ofrecidos”

• Mayor feedbackd de los clientes

AAVVOnline

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AAVV en los Nuevos Medios

TURISMO 2.0

Video Hoteles - Trivop

Buscadores de Vuelos

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• Skycanner

• Kayak

• Farecast

• Mobissimo

Turistas

TURISMO 2.0

• Cambios en la forma de consumir• Conversación• Amigos• Tiene muchas más herramientas

• Mayor poder decisión • Busca nuevas experiencias• Sabe más..! --- mayor conocimiento previo al viaje

Redes de viajeros

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• WAYN • Dopplr• Travbuddy• Trourist• Tripadvisor• Tripit• 43 places• Yowtrip• Traveldodo

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Entonces

TURISMO 2.0

• Los turistas cada vez tienen mayor conocimiento, poder decisión, son mas exigentes, conversan…

Las empresas deberán adaptarse a las

nuevas formas de comercialización Se exigirá mayor calidad (ofrecido Vs

percibido) Las empresas deberán ser parte de la

conversación

Entonces

TURISMO 2.0

• Los destinos deberán ofrecer nuevas experiencias

• Mas actividades!

• Mayor calificación de sus RRHH

GRACIAS

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