View
74
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
CXPA Finland
Asiakaskastieto
Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015
Sirte Pihlaja Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Customer Experience Optimiser, Shirute
Tervetuloa – Tilaisuuden avaus
09:00-09:05
Ohjelma 08:30- 09:00 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista
09:00- 09:05 Tilaisuuden avaus Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
09:05- 09:10 Mobiilitietoisku: Mobiilimaksu teleoperaattorien yhteiseksi maksutavaksi Juhani Kivikangas, CEO, Teleforum ry
09:10- 09:30 Data odotukset ylittävän asiakaskokemuksen ytimessä Ville Honkimäki, Business Unit Director, Fonecta Enterprise Solutions 09:30- 10:00 Uuden ajan asiakaskokemusta rakentamassa: Case DNA Business Paula Miettinen, Marketing Director, DNA Business
10:00- 10:10 Jaloittelutauko
10:10- 10:35 Asiakasymmärryskeskeinen johtaminen ja organisoituminen - miksi ja miten? Toni Keskinen, CEO, Future CMO
10:35- 11:00 Analytics and Big Data in 2015: Smarter, Slicker and More Useful? Cormac Walsh, Head of Analytics, Fonecta Enterprise Solutions
11:00- 11:10 Tapahtuman yhteenveto Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
11:10- 12:15 Lounas ja verkostoitumista
Osallistu LIVE-keskusteluun!
Tapahtuman hashtag:
#cxpafinland
Muista antaa palautetta!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1261925&chk=Q8QSQKZV
5
Kiitokset
Tapahtuman järjestäjä:!
Kiitämme yhteistyökumppaneita:!
CXPA Finland
Asiakaskastieto
Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015
© Shirute Ltd. Confidential.!
Sirte [Shi:rute´]!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!
9
10
11
12
13
CXPA Finland 2015 Omnichannel. Mobile first. Internet of Things. Big data.
”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?”
- John Donahoe, CEO, eBAY
Certified CX Professional (CCXP)
Mobile first = Kilpailuetu
Certified CX Professional (CCXP)
BIG DATA VS SMART DATA
Certified CX Professional (CCXP)
INTERNET OF THINGS
Certified CX Professional (CCXP)
CXPA Finland <3 MobileMonday
Be inspired.
9.3.2015 @ Sanomatalo 20
TERVETULOA
© Shirute Ltd. Confidential.!
!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))
-")$"*&%%&."##*&&"(,"
www.shirute.fi/asiakasensin!
© Shirute Ltd. Confidential.!
www.shirute.fi/asiakkaanmatka!
VALMENNUS ASIAKKAAN PALVELUPOLUN MALLINTAMISESTA!
!!!!!!!!!!!!!!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!
KIITOS.!
© 1
0ch
Recommended