Intern administration och dålig användbarhet - offentliga rummet

Utvecklingen av kunskapsarbetarens arbetsmiljö

Problemsituationen- en utveckling i det dolda

Kunskapsarbetaren- och hur man hanterar

en dold vardag

Användbarhet

Vad är användbarhet?

Sammanhang

Användare

Uppgifter

Ändamålsenligt

Effektivt

TillfredsställandeSubjektiv upplevelse

Prestation

Vem har ansvar för användbarheten?

Arbetsmiljölagen (1977:1160)• ”Teknik, arbetsorganisation och

arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.”

• ”Målet är att arbetet ska kunna upplevas som en meningsfylld och berikande del av tillvaron.”

Hej! Det ser ut som du håller en presentation. Vill du ha hjälp med

det?

Vem har ansvar för användbarheten?

Regeringens skrivelse (2000/01:151)

• ”myndigheternas elektroniska tjänster skall utformas och tillhandahållas på ett sådant sätt att de kan användas av alla och inte utestänger grupper av medborgare.”

”Vi har gjort objektiva tester som visar att det nya datasystemet i huvudsak fungerar bra”

Tidrapporteringssystem

Vad används all denna information till?

4 orsaker till att det blir som det blir

”Bra att ha”

1

”Andra gör det”

2

Nonchalerad design

3

Nonchalerat sammanhang

4

Strategisk användbarhet

Färdiga system bestämda processer

Verksamhetsnytta - Verksamhetsprocesser- Verksamhetsmål- Verksamhetskrav

Användarnytta - Användarmål- Användarkrav- Olika målgrupper

Design - Informationsarkitektur- Design av interaktion- Formgivning

Teknik - Systemarkitektur

- Tekniska krav

8 saker du som beställare kan göra

Skapa konkreta målbilder över hur systemet ska funka i vardagen –

skissa och prototypa

1

Sno idéer och lösningar från andra – men anpassa dessa och ge förslag till leverantören hur ni

önskar det

2

Utvärdera leverantörens syn på användbarhet

3

Följ designstandarder på gränssnittsnivå men anpassa

verksamhetsprocesser efter er verksamhet

4

Jämför olika system med användare – ta in konkreta

synpunkter

5

Gör egna användarprofiler – var konkret med hur dessa ska

realisera organisationens nyttor

6

Formulera krav på användbarhet – tydligt markera vem det är som gör

vad i vilket syfte och vilket sammanhang

7

Led och följ upp systemets nytta

8

Kontrakt

Ide och koncept

Kravanalys

Systemdesign

Kodning

Gränssnittsdesign

Testning

UtvärderingUtvärdering

Införande

Beställare

Utvecklare

Tack för uppmärksamheten!

Peter.Krantz@verva.se

Artman@kth.se