Aleksi kopponen oper_kevatseminaari_2016

Kaksi näkökulmaa digitalisaatioon

valtakunnallisissa palveluissa

Julkisen hallinnon ICT-osasto

16.3.2016 Aleksi Kopponen

OPER-seminaari

Liisa Hyssälä ja Mikael Forss

Hyssälä on Kelan pääjohtaja ja Forss Kelan johtaja.

1.Näkökulma valtakunnan palveluihin:

Asiakas

3

Kansallinen palvelu-

arkkitehtuuri Fyysiset

rakennukset

Yksityiset pilvipalvelut

…

…

…

…

…

… …

…

…

…

…

…

…

…

Valtioneuvosto Tasavallan presidentin

kanslia

Ministeriöt

Eduskunta

Valtio-omisteiset yhtiöt

Virastot

Kunnat + liikelaitokset

Kuntayhtymät + liikelaitokset

Tuomioistuimet

Välillinen julkishallinto

Aluehallinto

Valtion paikallishallinto

Muu itsehallinto (Ahvenanmaa,

kirkot, yliopistot, YLE)

Yritykset

Yhteisöt

Järjestöt

Digitaaliset palvelut

Kotihoitopalvelut

Asiointipalvelut

…

…

…

…

…

…

…

Koulutus

Terveys

Henkilökohtainen toiminta ja

työ

Äänen saaminen kuuluville

yhteiskunnassa, hallinnointi

Sosiaaliset yhteydet ja

suhteet

Ympäristö

Turvattomuus sekä

taloudellisena että fyysisenä kokemuksena

Aineellinen elintaso (tulot,

kulutus ja vauraus)

Asiakaslähtöisen tietojohtamisen viitekehys

julkishallinnossa

5

Asiakkaan elämänlaatu

Hyvinvoinnin elementit

Asiakaspalvelijat

Kaikki sektorit

Asiakaspalvelun puitteet

Fyysinen, sähköinen, juridinen/poliittinen

Asiakaspalvelu

Fyysinen, sähköinen

Kuulostaako ideana hyvältä?

Valitettavasti tällä hetkellä…

6

…Suomessa tieto ei liiku ilman

lainsäädäntöä

7

Siksi teemme tätä…

8

http://vm.fi/yhden-luukun-palvelumalli

2.Näkökulma valtakunnan palveluihin:

Digitalisoinnin periaatteet

Digitalisoinnin periaatteet tukevat julkisten

palveluiden kehitystä

Digitalisoinnin periaatteet (www.digisuomi.fi)

Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti.

Julkiset palvelut ovat olemassa ennen kaikkea

palvelun käyttäjää eli asiakasta varten. Tutkimme,

mitä käyttäjät haluavat saada palvelulla aikaiseksi.

Poistamme turhan asioinnin.

Kansalaisen asiointia suoraviivaistetaan ja

helpotetaan. Asiakkaalla on ensisijaisesti

mahdollisuus käyttää sähköistä palvelua.

Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia

palveluita.

Palveluita voidaan käyttää näppärästi ja

tietoturvallisesti eri laitteilla. Huomioidaan

kansalaisten ja yritysten erityistarpeet.

Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti.

Selvitämme, mitkä ovat asiakkaalle arvokkaimmat

ominaisuudet ja aloitamme palvelukehityksen

niistä. Palvelusta saadaan nopeasti palautetta.

Aikaa ja rahaa säästyy. Tekemällä ja kokeilemalla

opimme.

Palvelemme myös häiriötilanteissa.

Varaudumme häiriö- ja poikkeustilanteisiin.

Viestimme tällaisesta tilanteesta selkeästi.

Pyydämme uutta tietoa vain kerran.

Käytämme jo olemassa olevaa tietoa. Näin

vaivaamme kansalaista mahdollisimman vähän.

Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja

yksityisiä sähköisiä palveluita.

Ei keksitä samaa pyörää uudestaan. Teemme

kustannustehokkaampaa palvelukehitystä.

Käytämme muun muassa Kansallista

Palveluarkkitehtuuria (KaPA). Varmistamme, että

palvelumme on muiden hyödynnettävissä.

Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja

kansalaisille.

Lähtökohtaisesti avaamme tiedon ja rajapinnat

julkisesti saataville, ellei saatavuutta ole syytä

erikseen rajata. Annamme tiedon

hyödynnettäväksi uudenlaisten palveluiden

kehittämiseen. Avoimuus koituu kaikkien eduksi!

Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle

omistajan.

Jokaisen palvelun takana on lopulta ihminen.

Palvelulla on koko sen elinkaaren ajan nimetty

omistaja, joka vastaa palvelun toiminnasta ja

mahdollistaa vuoropuhelun eri tahojen välillä.

11

”Digitalisaatio ei ole pelkkää teknologiaa,

vaan myös ruusuilla tanssimista.” -DigiNYT-seurantaryhmän pj, valtiosihteeri Olli-Pekka Heinonen

12

Aleksi Kopponen

Erityisasiantuntija

Puh. 050 592 6457

aleksi.kopponen@vm.fi

www.vm.fi/digitalisaatio

Twitter: @kopponen

Valtiovarainministeriön viestintä

vm-viestinta@vm.fi

Mediapalvelunumero (arkisin 8–16) 02955 30500