Embed Size (px)
Citation preview
Kaksi näkökulmaa digitalisaatioon
valtakunnallisissa palveluissa
Julkisen hallinnon ICT-osasto
16.3.2016 Aleksi Kopponen
OPER-seminaari
Liisa Hyssälä ja Mikael Forss
Hyssälä on Kelan pääjohtaja ja Forss Kelan johtaja.
1.Näkökulma valtakunnan palveluihin:
Asiakas
3
Kansallinen palvelu-
arkkitehtuuri Fyysiset
rakennukset
Yksityiset pilvipalvelut
…
…
…
…
…
… …
…
…
…
…
…
…
…
Valtioneuvosto Tasavallan presidentin
kanslia
Ministeriöt
Eduskunta
Valtio-omisteiset yhtiöt
Virastot
Kunnat + liikelaitokset
Kuntayhtymät + liikelaitokset
Tuomioistuimet
Välillinen julkishallinto
Aluehallinto
Valtion paikallishallinto
Muu itsehallinto (Ahvenanmaa,
kirkot, yliopistot, YLE)
Yritykset
Yhteisöt
Järjestöt
Digitaaliset palvelut
Kotihoitopalvelut
Asiointipalvelut
…
…
…
…
…
…
…
Koulutus
Terveys
Henkilökohtainen toiminta ja
työ
Äänen saaminen kuuluville
yhteiskunnassa, hallinnointi
Sosiaaliset yhteydet ja
suhteet
Ympäristö
Turvattomuus sekä
taloudellisena että fyysisenä kokemuksena
Aineellinen elintaso (tulot,
kulutus ja vauraus)
Asiakaslähtöisen tietojohtamisen viitekehys
julkishallinnossa
5
Asiakkaan elämänlaatu
Hyvinvoinnin elementit
Asiakaspalvelijat
Kaikki sektorit
Asiakaspalvelun puitteet
Fyysinen, sähköinen, juridinen/poliittinen
Asiakaspalvelu
Fyysinen, sähköinen
Kuulostaako ideana hyvältä?
Valitettavasti tällä hetkellä…
6
…Suomessa tieto ei liiku ilman
lainsäädäntöä
7
Siksi teemme tätä…
8
http://vm.fi/yhden-luukun-palvelumalli
2.Näkökulma valtakunnan palveluihin:
Digitalisoinnin periaatteet
Digitalisoinnin periaatteet tukevat julkisten
palveluiden kehitystä
Digitalisoinnin periaatteet (www.digisuomi.fi)
Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti.
Julkiset palvelut ovat olemassa ennen kaikkea
palvelun käyttäjää eli asiakasta varten. Tutkimme,
mitä käyttäjät haluavat saada palvelulla aikaiseksi.
Poistamme turhan asioinnin.
Kansalaisen asiointia suoraviivaistetaan ja
helpotetaan. Asiakkaalla on ensisijaisesti
mahdollisuus käyttää sähköistä palvelua.
Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia
palveluita.
Palveluita voidaan käyttää näppärästi ja
tietoturvallisesti eri laitteilla. Huomioidaan
kansalaisten ja yritysten erityistarpeet.
Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti.
Selvitämme, mitkä ovat asiakkaalle arvokkaimmat
ominaisuudet ja aloitamme palvelukehityksen
niistä. Palvelusta saadaan nopeasti palautetta.
Aikaa ja rahaa säästyy. Tekemällä ja kokeilemalla
opimme.
Palvelemme myös häiriötilanteissa.
Varaudumme häiriö- ja poikkeustilanteisiin.
Viestimme tällaisesta tilanteesta selkeästi.
Pyydämme uutta tietoa vain kerran.
Käytämme jo olemassa olevaa tietoa. Näin
vaivaamme kansalaista mahdollisimman vähän.
Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja
yksityisiä sähköisiä palveluita.
Ei keksitä samaa pyörää uudestaan. Teemme
kustannustehokkaampaa palvelukehitystä.
Käytämme muun muassa Kansallista
Palveluarkkitehtuuria (KaPA). Varmistamme, että
palvelumme on muiden hyödynnettävissä.
Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja
kansalaisille.
Lähtökohtaisesti avaamme tiedon ja rajapinnat
julkisesti saataville, ellei saatavuutta ole syytä
erikseen rajata. Annamme tiedon
hyödynnettäväksi uudenlaisten palveluiden
kehittämiseen. Avoimuus koituu kaikkien eduksi!
Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle
omistajan.
Jokaisen palvelun takana on lopulta ihminen.
Palvelulla on koko sen elinkaaren ajan nimetty
omistaja, joka vastaa palvelun toiminnasta ja
mahdollistaa vuoropuhelun eri tahojen välillä.
11
”Digitalisaatio ei ole pelkkää teknologiaa,
vaan myös ruusuilla tanssimista.” -DigiNYT-seurantaryhmän pj, valtiosihteeri Olli-Pekka Heinonen
12
Aleksi Kopponen
Erityisasiantuntija
Puh. 050 592 6457
www.vm.fi/digitalisaatio
Twitter: @kopponen
Valtiovarainministeriön viestintä
Mediapalvelunumero (arkisin 8–16) 02955 30500
