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Objetivos
• Ajudar os alunos a criarem “prateleiras” mentais a fim de começarem a organizar de forma categorizada conhecimento a respeito de e-commerce e m-commerce
• Causar reflexão sobre o impacto do e-commerce na vida das pessoas
Conteúdo
• E-commerce e m-commerce
• Impacto do e-commerce
• Terminologia mais importante
• Principais formas de receita
• Fatores de sucesso e fracasso
• Questões éticas
Diminuição de custos
• Marketing (marketing em redes sociais, emaile no próprio site)
• SAC (atendimento online, FAQ)
• Estoque (just-in-time)
• Funcionários
Outros benefícios intangíveis
• Fortalecimento da marca
• Comunicação mais rápida e efetiva
• Atender expectativas dos clientes
Fatores de sucesso
• Atenção pessoal
• Performance e serviço
• Look and feel
• Segurança e confiabilidade
• Ótima comunicação com o consumidor
“Tivemos três grandes ideias naAmazon que guardamos por 18 anos, eelas são a razão do nosso sucesso:Colocar o cliente em primeiro lugar.Inventar. E ser paciente.”
- Jeff Bezos
Referências
• STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação. Stanford: Cengage Learning, 2011.
• CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce Management. New York: Pearson Education, 2009.
• O'BRIEN, James. Management Information Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.
Referências
• BUSINESS BOOMERS, AMAZON'S RETAIL REVOLUTION. Londres: BBC, 2014. son. color. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=6UhrIEUjtwI. Acesso em: 03/05/2016
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