Unionen / Göran Åbonde - Analyticsdagarna 150422

goran.abonde@unionen.se @goranabonde

Göran Åbonde Innehållsansvarig för unionen.se sedan 2011.

Leder effektstyrd innehållsorganisation med ca 100 kommunikatörer och sakkunniga.

Stadigt ca 90 % nöjda besökare på unionen.se. Men vad betyder det egentligen?

• Största facket på privata arbetsmarknaden

• 600 000 medlemmar på 65 000 arbetsplatser

• 30 000 förtroendevalda

• 850 anställda

• 30 kommunikatörer

• 1 huvudkontor, 18 regionala kontor

2010 2011 2012 2013 2014

Unionen har växt kraftigt. Stora krav på bra och rätt service.

Behov av att definiera vad bra och rätt service är.

www.flickr.com/photos/florian_langa/

Djupintervjuer med ett stort antal externa användare. Alla tänkbara målgruppssegment över hela landet.

Målgruppsundersökningen visade tydliga grupperingar. Vilka som besöker sajten, vilka som igen besöker sajten. Vilka behov besökarna har. Personor för att förtydliga målgrupper och ickemålgrupper.

• Interna djupintervjuer

www.flickr.com/photos/florian_langa/

Interna djupintervjuer för att klargöra organisationens behov. Varför har vi alls en sajt?

Effektstyrning. Effektkarta med tydligt genomförbart övergripande mål.

Tydliga prioriteringar och mätbarhet i allt. Inget med låg prio får kannibalisera på något med högre.

Effektkartan i sin helhet. Styr vad som får finnas på sajten: prioriteringar för innehåll och utveckling.

Sajten vid lansering. I huvudsak som idag. I stort sett enbart den funktionalitet och det innehåll som efterfrågas.

Mätningar

15105 000 svar(28%)

Besöksenkät. Första popupen tar reda på vem besökaren är. Interna segment samt personor fångas upp.

Mycket stort antal respondenter. Responsiv enkät fångar även upp mobila besökare.

Mätningar35 000 svar

(58%)

Andra popupen efter ett par minuter. Mäter nöjdheten sett till intentionen med besöket.

Direkt kopplat till effektstyrningen.

Vem?

Rollfördelning - vem besöker unionen.se

0%

25%

50%

75%

100%

Höst 13 Sommar 13 Vår 13

1%1%1%2%2%3%4%5%3%

2%4%7%6%6%

25%22%21%

61%62%63% MedlemEj medlemFörtroendevaldStudentArbetsgivareEgenföretagareOpinionsbildare

Rapport från Outfox. Kombinerad analys av enkätsvaren och övrig data från Analytics.

Vem svarade vad och hur har denne rört sig på sajten.

Kontakt

Nöjdhet bland de som vill hitta kontaktuppgifter

63% av de som vill hitta kontaktuppgifter ser någon av sidorna: /skicka-din-fraga, /person, /kontakt, /kontor

Nöjdhet bland de som sett kontaktsidor

nej 9%

vet inte ännu 34%

ja 57%

Nöjdhet bland de som inte sett kontaktsidor

nej 4%

vet inte ännu 35% ja

61%

Nöjdhet bland de som vill hitta kontaktuppgifter

63% av de som vill hitta kontaktuppgifter ser någon av sidorna: /skicka-din-fraga, /person, /kontakt, /kontor

Nöjdhet i enkäten kopplat till besöksmönsterpå sajten. Kontaktuppgifter är högt prioriterat.

Bli medlem

Bli medlem

Fortsatt ökning i andel som anger att de vill bli medlemmar! 3 %-enheter av de 10% som sa att de ville bli medlemmar blev medlemmar!Konverteringsgraden har gått upp betydligt under perioden. +233%!

vår 13 sommar 13 höst 13

10%

9%8%

3%0,9%1,2%

Blev medlemSa att de ville bli medlem

Besökare som blir medlem

majoriteten blir medlem på arbetstid

5%11%

84% DesktopMobileTablet

Fördelning mellan devicetyp då medlemsskap tecknas

Medlemsformuläret - bli medlem som anställd

ca 13000 besök har fått ett felmeddelandei anmälningsformuläret. Nästan dubbelt så många som inte fått ett felmeddelande

ca 7000 som har interagerat med formuläret har inte fått ett felmeddelande besök har fått ett felmeddelande i anmälningsformuläret

Konverteringsgrad De som fått felmeddelande: 46%De som inte fått felmeddelande: 53%

Lägg felmeddelanden i direkt anslutning till där felet uppstod

Ta bort fältet om det inte är obligatoriskt, denna uppgift kan samlas in senare. Till exempel om nya medlemmar rings upp.

Byt plats på grundläggande uppgifter och “Arbetsgivare”

Konverteringsgrad för medlemsansökan. Förbättringsförslag direkt i rapporten. Tas med till användartester.

Nu vet vi vad ca 90 % nöjda faktiskt betyder. Vi kan tydligt koppla enkätsvar och besöksdata till effektmål.

Underlättar prioriteringar förvaltningen samt den interna förankringen.

@goranabondegoran.abonde@unionen.se

Tack för mig! Frågor? Hör av dig!