Upload
summit-friends
View
262
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
2023-05-03 1Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
BRA
BÄTTRE
BÄSTmed webbanalys
NaturvårdsverketAnalyticsdagarna
20151111
Klicka på ikonen för att lägga till en bild
2023-05-03 2
Naturvårdsverket med uppdrag att samordna, stödja och leda miljöarbetet
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
2023-05-03 3
För att lyckas behöver vi kundernas förtroende
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
• Kommuner, länsstyrelser och andra statliga myndigheter och organisationer som arbetar med miljömålen
• Näringslivet och deras branschorganisationer
• Andra kundgrupper som exempelvis jägare
• Media• Allmänheten
2023-05-03 4
Har vi kundernas förtroende?
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
• Lotta, informatör på Naturskyddsföreningen• Irma, miljösamordnare på Teknikföretagen• Stefan, miljövårdskonsult på en länsstyrelse• Toivo, miljöskyddsinspektör på en kommun• Simon, enviromental controller på ett
internationellt bolag• Ebba, handläggare inom klimatmålet på
regeringen• Torsten, bullerutredare på Trafikverket• Bengt, VD betongföretag• Sonja, miljökoordinator betongföretag• Olle, naturbevakare på Jägarförbundet• Sven-Göran, jägare• Soran, miljöjournalist på miljötidning• Niklas, apputvecklare• Kim, mellanstadielärare• Carina, friluftsintresserad• Familjen Knutson, söndagsturisten• Lasse, fjällresenären
2023-05-03 5
Våra digitala kundmöten kan bidra till ökat förtroende
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
2023-05-03 6
Men hallå! Vad kan en liten webbplats göra för skillnad?
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Jag hittar inte det jag
söker!!Jag förstår inte vad Naturvårdsverket
menar?
Jag begriper inte vad jag förväntas göra!?!
Jag kan inte skriva ut!!
Hur svårt kan det vara att göra det enkelt!
Jag förstår inte var jag ska fylla i siffrorna!!
Va! Kan jag inte betala från mobilen. År
2015!
Undrar om mitt meddelande gick fram….
Vem kan jag ringa!!
2023-05-03 7
Vi effektstyr våra digitala tjänster…
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
2023-05-03 8
…vi synliggör och förankrar effektkedjor, effektkartor och kundinsikter…
Effektmålen det här vill vi därför att…
Uppföljningenså här har vi koll på att vi lyckas!
Kunderna vilka är de och vad behöver de
just här?
Åtgärder som löser kundernas
behov
Kundmötet hur gick det för
kunden?
Måluppfyllelsehur gick det för
oss?
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
2023-05-03 9
Följ
Analysera
Förbättra
Följ
Analysera
Förbättra
Bra, bättre, bäst om och om igeni stort som småttmest hela tiden…
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Absolut nödvändigt. Men det är här det händer!
…så vi är överens om vad vi vill och vad vi måste göra!
2023-05-03Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency 10
2023-05-03 11
2023-05-03 12Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Bärplockare
Allmänheten vill snabbt få svar på en fråga:
• Jakt• Friluftsliv• Allemansrätt• Hög nöjdhet och hittbarhet.
2023-05-03 13Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Vilka gör det?
• 10 webbredaktörer • Anställ/hitta en eldsjäl• Rätt nivå på kompetensutveckling &
stöd• Arbeta utifrån anpassade
frågeställningar – learning by doing• Anlita bra konsulter som kan guida er• Avsätt tid
Hur gör vi det?
• Fem webbråd• Löpande analys/
åtgärder/analys • Kvartalsrapporter kopplat till
nyckeltal från konsult• Årlig redovisning till
ledningen/chefsgrupper
2023-05-03 15Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Fastna inte i webbubblan:
• Ägarskap så högt upp i organisationen som möjligt
• Identifiera mottagare av regelbundna statistikutskick
• Presentera resultatet av webbarbetet för ägare av verksamhetsnyttan
…men det måste ligga på
startsidan!
…men jag vill ha all min information samlad på en och
samma plats.
De som använder den interna
sökmotorn är mer missnöjda än de som inte gör det
Besökarna på nationalparks-
webben efterfrågar kartor, kartor och
kartorEn av ingångarna på nv.se drar ner nöjdheten för hela
webbplatsen.
2023-05-03 17Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
Och nu då: • Enkät, analys och statistik i all
ära men det ger inte hela bilden• …nu ska vi ge oss ut i
verkligheten
2023-05-03 18Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency
• Effektkarta – enkät – analys• Se till att ledningsgrupper/
verksamheten efterfrågar och tar ägarskap över effektmålen
• Se till att ni har kompetens, arbetsätt, metoder och verktyg för att nå det ni vill
• Se till att det finns resurser och tid internt avsatt så att jobbet blir gjort
• Analys och enkät ger inte hela bilden. Nu ska vi ge oss ut och faktiskt prata med besökarna också!
MAKE IT HAPPEN – tre framgångsfaktorer!Våra rekommendationer:
• Effektkarta – enkät – analys• Se till att ledningsgrupper/
verksamheten efterfrågar och tar ägarskap över effektmålen
• Se till att ni har kompetens, arbetsätt, metoder och verktyg för att nå det ni vill
• Se till att det finns resurser och tid internt avsatt så att jobbet blir gjort
• Ha tålamod – håll i och håll ut!
2023-05-03 19
Kontakta oss gärna – vi gillar att prata om det här!
Gunilla Andersson: [email protected]
Johanna [email protected]
Naturvårdsverket | Swedish Environmental Protection Agency