Петър Събев - Как да работим с англичани

Петър Събев@BORIME4KA psabev@gmail.com

Как да работим с англичани

Колко от вас са работили с англичани?

Защо Великобритания?!• Великобритания е един от най-големите IT

инвеститори• България е топ дестинация за outsourcing в

Обединеното кралство.• Това е бизнес за 102 000 000 000 GBP….

37 400 лв. на всеки българин

21 лаптопа Dell Alienware

Малък апартамент в Русе

Следователно…

Имаме интерес да научим как да работим по-ефективно с хора от

Великобритания…

Моят първи път в Лондон

Lost in translation• Cheers! – Наздраве!• Bless you! – Наздраве!

Тотално различни сме!

В сравнение с БългарияПлощ: 2.2 пъти повечеНаселение: 8.8 пъти повечеБВП на глава от населението: 6 пъти по-висок!Консумация на боб: 2 пъти повече спрямо насКонсумация на бира:8.3% по-малко от нас

Бързи факти за Великобритания

Население на Великобритания:64.1 млн. души

Внимание!

Никога не наричайте човек от Шотландия или

Ирландия англичанин…

Хората са различни!

• Думи• Тон

• Език на тялото• Жестове

УбежденияЦенности

ПредубежденияПредразсъдъци

ПреживяванияСтрахове

МечтиЧувства

Бързо сравнение

Великобритания България

Контролиращи Хармонични Ограничени

Британците обичат хармонията

Искат всичко да е честно.

Българите виждат препятствията• Забелязваме проблемите• Фокусираме се на

препятствията, а не на решенията

• Считаме, че нищо не зависи от нас

Контролиращи Хармонични Ограничени

Единичен фокус Мулти-фокус

Британците обичат „едно по едно“

Единичен фокус Мулти-фокус

Фиксирани Флуидни

Британците обичат точността

Ние сме малко по-флуидни

Разбираме, че времето е важно нещо…

… просто не чувстваме нуждата да сме чак толкова прецизни!

Фиксирани Флуидни

Срещите•Очаквайте МНОГО срещи.•Винаги има водещ на срещата – оставете го да говори.•Ако срещата е с повече от двама души, насрочете я поне 24 часа предварително.•Ако сте сред първите двама души, се очаква да проведете неформален разговор, независимо от йерархията ви...•Англичаните виждат хумора като добър начин да се освободи напрежението...

Минало Настояще Бъдеще

Живеем в настоящето

50+ годишните гледат повече към миналото…

20+ годишните гледат повече към бъдещето…

Какво правя? Кой съм?

“Не ми пука кой си,просто си свърши

работата!“

Взаимоотношенията са вторият най-важен

фактор след заплатата на работното място.

Добрите взаимоотношения са по-важни за българите

Какво правя? Кой съм?

Нисък контекст Висок контекст

Изключение:

Технически детайлии важни заповеди

Ползваме висок контекст

Ако не разбирате, ПИТАЙТЕ!

Мислите си, че знаете английски, но...• “Itchy feet” – да опиташ нещо ново• “At loose end” – да ти е скучно и да нямаш какво да

правиш• “Another string to your bow” – нещо, което ще ти

помогне в работата• “Bob’s your uncle” – ще е успешно

Директни Индиректни

…но британците са много повече!

Изключения:Криза и шотландци

Индиректни сме…

Peter, please provide me test report ASAP and colour all passed items in green and all failed items in red. Thanks!

Задача от шефа (Какво очаквам)

Реален разговор

- Hi Peter.- Hi John. How are you today?- I am fine, thanks. And how are you?- Oh, wonderful, thank you John. I am actually working from home today (son is sick)

and currently preparing the test report you requested yesterday.- I am sorry to hear that, Peter. Hope he will get well soon…- Thanks, John! He is much better today.- By the way, about that test report, my biggest concern is to have the failed items

coloured in red. Can you make me a big favour and to this for me, Peter?- Of course, John. Will be done by EOB today.- Great, Peter! Thanks!!! And may I suggest that all items that have passed to be

coloured in green?

Начин на комуникация

“I suggest” не е предложение, а заповед…

Инструментални Експресивни

Емоцията се счита за липса на самоконтрол.

Използвайте факти и данни, а не чувства!

Изключения: Уелс и жени

Много сме експресивни за тях!

Неформални Формални

Особено важно за:

• Хора с висок социален статус• По-възрастни• Шотландци

Формалност

Как се обличаме в БългарияНЕДЕЙ ПРЕКАЛЕНОOKСТАВА

Как да се обличаме в АнглияНЕДЕЙ ПРЕКАЛЕНОOKСТАВА

Лично пространство Публичност

Лично пространство

Избягвайте:

• Колко пари получаваш?• Защо се разведе?• На колко години си? Колко тежиш?• Абе защо не приемете еврото най-накрая?• Всякакви теми за политиката на ЕС, за Кралското семейство,

расизъм, религия, престъпност и др.

Smalltalk не е само езикза програмиране!

• Какъв облачен ден, нали?• Как мина деня ти?• Как завърши мачът вчера?• Как пътува? Имаше ли

трафик?• Хубав офис! Вкусно кафе! Яка

тениска! Готина усмивка!• Новини (световни, местни,

спортни)

Никога не целувайте или прегръщайте колега!

Равенство Йерархия

Всички искаме да знаем кой е шефът

А ако не сме съгласни с шефа?

• Не е проблем да изразите несъгласие (дори с шефа си), стига да го подкрепите с данни и факти.

• Не изразявате емоции.• Не прекъсвайте!• Дългата тишина е некомфортна за

британците.• Мек и възпитан тон е най-добрият подход

Индивидуалисти Колективисти

Хората се мотивират от собствената си кариера.Британците приемат екипът като куп хора с обща цел, за чието постигане са заедно.В семейството обаче нещата са различни...

Индивидуалисти сме на работа

Партикуларизъм Универсализъм

Най-големият комплимент заедин британски шеф:

Честен и последователен!

Правилата важат за всички?

Кооперативни Конкуриращи се

1. Поемаме отговорност2. Печелим и получаваме награда

Всички обичаме да печелим

Англия обича реда...България – гъвкавостта!

Гъвкавост Ред

Дедуктивни Индуктивни

Те питат повече „как“,ние питаме повече „защо“...

Британците са индуктивниНие - дедуктивни

General

Principles D

EDUCTIVE

Specific

Instances

DEDUCTIVE

Линейни Системични

Британците са линейни

Как британците взимат важни решения

• Търсят смели хора• Ще търсят логически аргументи защо са

решили точно това, а не друго (дори когато обяснения не се изискват)

• Половината хора ще са разочаровани от решението и ще критикуват този, който го е взел

• Крайното решение се повлиява изключително много от общественото мнение

• Писмената форма има много голяма сила в Англия.

Важни разговори

1.Когато провеждате важни разговори, винаги ги синхронизирайте лично или поне по телефон…

2.Изпратете обобщаващ email в писмен вид.

Общи неща: 7 от 17!!!

Великобритания България

Добрите взаимоотношения се коренят в две стъпки:

1.Открийте общото2.Уважавайте

различното

Книги по тематаCulture's Consequences:

Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations

Across Nationsby Geert Hofstede

ISBN 0-8039-7323-3

Книги по темата

Cultures and Organizations:Software of the Mind

by Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede and Michael Minkov

ISBN 978-0-07-166418-9

Книга на български

Защо сме различни

Михаил Минков

ИК „Класика и стил“ISBN 9789543270293

Малко линкове

• www.culturalnavigator.com – Платена услуга за бизнес информация

• http://www.sccr.org/ - Society for Cross-Cultural Research• http://www.interculturalpress.com/ - Книги и материали• http://www.geoleadership.com/ - Лидерство, мениджмънт и

културни различия• http://www.countryreports.org/ - Културна, историческа,

статистическа и др. информация за държавите

Преди обяда…

Въпроси?

www.psabev.info psabev@gmail.com www.facebook.com/peter.sabev www.linkedin.com/in/petersabev skype: psabev82 twitter: @BORIME4KA