View
29
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
YRITTÄJÄ
KYMMENEN SYYTÄ PALKATA VIESTINNÄN AMMATTILAINEN
Teksti: Elina A. Perälä
KYSY ITSELTÄSI
1) Kuka teillä hoitaa nyt viestintäasiat?
2) Kuka varmistaa, etteivät työntekijät sano puhelimeen mitä sattuu
yrityksestänne
tai levitä sosiaaliseen mediaan yrityssalaisuuksia?
3) Tahtoisitko enemmän vapaa-aikaa itsellesi?
4) Tahtoisitko, että saisit keskittyä omaan työhösi puheluihin
vastaamisen sijasta?
5) Kuka hallitsee yrityksessäni edustavan messuesiintymisen?
6. Kuka hoitaa ammattimaisesti haastattelut radioon, televisioon ja
lehdistölle?
7. Kuka varmistaa, ettei uuden tuotteesi tai palvelusi nimi tarkoita
toisella kielellä jotain härskiä tai sopimatonta?
8. Kun työpaikalla aloittaa uusia työntekijäitä, kuka perehdyttää
heidät teidän yrityksessänne käytettävään sanastoon?
9. Kuka hoitaa tiedottamisen kriisitilanteissa?
10. Kuka tulkkaa ja kääntää puheenvuorot, prosessikuvaukset,
käyttöohjeet ja opasteet työssä käytettäville kielille?
MIKSI SIIS TEHDÄ ASIOISTA VAIKEITA, KUN ASIAT VOI TEHDÄ NIIN PALJON HELPOMMINKIN?
Maalaisjärki voittaa
VIESTINNÄN AMMATTILAISEN OSAAMISALUEET
Puheviestintä
Non-verbaalinen viestintä
Tekninen viestintä
MIKÄ VOI MENNÄ PIELEEN, JOS EI OLE VIESTINNÄN ASIANTUNTIJAA?PUHEVIESTINTÄ
Epäselvä puhetyyli tai väärä kieli
asiakaspuheluihin vastattaessa
tai muissa esiintymistilant
eissaNON-VERBAALINEN VIESTINTÄAsiakasta tönitään tai riuhdotaan palvelutilanteessa. Häntä käsitellään muutoin kovakouraisesti tai hän saa ruokamyrkytyksen tarjoilusta tai myytävistä tuotteista
TEKNINEN VIESTINTÄAsiakaskirjeistä puuttuu
allekirjoitus ja yhteystiedot,
asiakaskirjeiden tai mainosten sisältö on
loukkaava, lainvastainen ja siinä käytetään
epäammattimaista kieltä. Käännös on puutteellinen
tai virheellinen.Viestit ja soittopyynnöt eivät kulje
yrityksen sisällä.
VIESTINNÄN AMMATTILAINEN AUTTAA
• Asiakasviestintä• Puhelujen tekninen
hoito• Asiakaskirjeet• Laskujen ulkoasu• Mainonta• Tiedotteet• Käännökset• Puheet• Verkkosivustot• Tietokannat• Rekisterit• Sanastot• Vuosikertomukset,
raportit
• Puhe-esitykset ja juonnot
• Asiakaspalvelu• Organisaatiokulttuuri
n mukaiset tavat toimia ja esiintyä
• Äänenkäytön opastus• Vieraiden vastaanotto
ja tervehdykset• Messutyöskentely• Konfliktien ratkaisu
neuvottelemalla• Liikeneuvottelut• Perehdyttäminen
Non-verbaalin
en viestintä
• Asiakkaan kohtaaminen palvelutilanteissa
• Liikkuminen yrityksen tiloissa, esimerkiksi saako käytävillä juosta
• Turvallisuuteen liittyvä fyysinen toiminta (vartijat)
• Kulunvalvonnan viestintä (ovien aukaiseminen ja sulkeminen)
• Asiakkaiden huomioiminen liiketiloissa
• Kokoustilojen järjestäminen
Anna maalaisjärjen voittaa,Jätä viestinnän työt
viestinnän ammattilaisille!
MITEN MEIDÄT LÖYTÄÄ
• KOULUTUKSET• Filosofian maisteri, tekninen viestintä• Filosofian maisteri, puheviestintä• Filosofian maisteri, viestinnän
kohtaminen/organisaatioviestintäPerustason työn suorittajina toimivat myös media-assistentit ja medianomit, jotka ovat usein erikoistuneet mediatuotantoon.
Recommended