Топ-10 ошибок юзабилити сайтов. Директлайн. Кейс-разбор...

АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

What a fail? В чём выгода улучшать юзабилити сайта.

Топ-10 ошибок на сайте, которые снижают конверсию.

Дарья Осадчая, юзабилити-специалист.28 февраля 2016

ЮЗАБИЛИТИ – это не абстрактное «удобно».

ЮЗАБИЛИТИ - это спроектированный вами путь пользователя на сайте, который заканчивается конверсией.

Для коммерческих сайтов

Что влияет на юзабилити сайта?

Что влияет на юзабилити сайта?

ВЛИЯЕТ ВСЁс чем

сталкивается ЦА при оценке

подходящего продавца

Юзабилити-анализ. 1 - Вход на сайт.

1. Тематика2. УТП3. География деятельности4. Навигация

С первых 3-х секунд

С любой страницы входа

Отчёты в Яндекс Метрике• Страницы входа• Устройства• Браузеры• География

С любого устройства

Конкурентный анализ• 2ГИС• Яндекс Карты• Поиск Яндекс/Google по регионам• ru.megaindex.com

Юзабилити-анализ. 2 – Изучение сайта.

1. Дизайн2. Скорость3. Вёрстка4. Навигация5. Контент

С любой страницы входаОтчёты в Яндекс Метрике• Популярное• Поисковые фразы• География• Посещаемость по

времени суток• Пол• Возраст• Время загрузки страниц• Вебвизор• Карта кликов

С любого устройства

Потребности и настроения ЦА• Внутренние знания бизнеса• Flamp• Форумы• Диалог• Наблюдение

Сайты-лидеры• tehnosila.ru• mvideo.ru• eldorado.ru• beeline.ru

Юзабилити-анализ. 3 – Целевое действие

1. Доступность2. Полнота данных3. Минимум телодвижений4. Встроенность в бизнес-процесс

С любой страницы входа

Отчёты в Яндекс Метрике• Конверсии (составные)• Поисковые фразы• Вебвизор

С любого устройства

1. Нет отличия от конкурентов, УТП

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

У вас есть конкуренты, и их много. Посмотрите 2ГИС и поисковую выдачу

1. Нет отличия от конкурентов, УТП

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Отличие от конкурентов, УТП

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

2. Нет онлайн точек контакта

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Онлайн точки контакта в быстром доступе

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

3. Сложно о простом

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Просто о сложном

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

4. Множество акцентов и путей

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Однозначный путь до покупки

5. Дизайн ради дизайна

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

• Много цветов (пестрота)• Динамика

Дизайн для маркетинговых акцентов

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

6. Пренебрежение качественной визуализацией

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Качественные полноразмерные фото/видео

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

7. Регистрация для покупки

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Простая покупка

В 1 клик с карточки Оформление через сайт на 1 экране

8. Креативные названия в навигации

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Привычные названия в навигации

Привычные названия

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

9. Нет помощи в выборе

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Помощь в выборе

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Фильтры в каталоге Индивидуальная помощь

10. Большое количество полей для первого контакта

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Необходимые поля для первого контакта

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Бонус - капча

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Нет капчи или «Я не робот»

ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

Спасибо за внимание!Ваши вопросы?

Дарья Осадчая, юзабилити-специалист

АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА