Юзабилити платежных форм

Юзабилити платежных форм

Андрей Столяров

ЧАСТЬ 1. ЧЕЛОВЕК

Почему все-таки надо думать

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Возможность или барьер?

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Человек – не машина

Деятельность: частота и важность

задач Контекст, окружение

Потребности и мотивы

Опыт, привычки, Страхи, проблемы

Действия

Информация

Способности и умения

Информация

Терминология

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Знания о предметной области фрагментарны

→

с точки зрения предыдущих докладчиков

с точки зрения пользователя

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Оплата – не самодостаточна

Чек аут

Точка

входа

Магазин Оплата Спасибо

Непонятные

критерии

выбора

Лишние данные

А как тут

платить? А дальше?

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Приблизим сценарий

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Еще приблизим

Spoiler Alert Человек точно этого всего не знает

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,

а теперь подтверди аккаунт

ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,

а теперь подтверди аккаунт

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,

а теперь подтверди аккаунт

Мне нужен твой почтовый индекс, обхват бедер и номер автомобиля. Просто так.

А потом ты заплатишь за все

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Можно намекнуть

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Или сказать прямо

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Привод к оплате

� Человек не получил достаточной информации о том, как будет происходить оплата

� Человек уже устал � Человек не доверяет переходам куда-то

� Способ оплаты предсказуем � Понятная инструкция и выбор � Кастомизированные и встроенные формы

ЧАСТЬ 2. ФОРМА

Зависит от содержания

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Даже опытный пользователь не знает, что от него попросят в этот раз

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Что такое форма? Последовательность

� Местонахождение – логично � Имена - знакомы � Поля ввода – достаточны � Действия - однозначны � Помощь - контекстна � Сообщения - понятны � Валидация – после ввода поля

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Лишние поля, непоследовательность Отсутствие валидации

Нет, доверие – это хорошо

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Встроенные формы без тестов

WIN Not WIN

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Разница не видна*

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Разница не видна*

Обязательность полей. Мотивировка Терминология, реальность. Последовательность ввода

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Разница видна, но в чем

WIN Not WIN

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Разница видна – поля и обзор

WIN Not WIN

Форматы ввода полей, проблема клавиатуры

Последовательность и доступность

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Мама, что случилось?

Терминология, доступность Действия по восстановлению после

ошибки

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

И что в итоге?

Упрощайте сценарий

Спрашивайте только то, что нужно

Прямо сейчас нужно

Помогите заполнить это

* займитесь мобильными

Вопросы, предложения?

Андрей Столяров usabilitylab.ru fb.me/aastolyarov