Embed Size (px)
DESCRIPTION
Юзабилити платежных форм
Citation preview
Юзабилити платежных форм
Андрей Столяров
ЧАСТЬ 1. ЧЕЛОВЕК
Почему все-таки надо думать
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Человек – не машина
Деятельность: частота и важность
задач Контекст, окружение
Потребности и мотивы
Опыт, привычки, Страхи, проблемы
Действия
Информация
Способности и умения
Информация
Терминология
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Знания о предметной области фрагментарны
→
с точки зрения предыдущих докладчиков
с точки зрения пользователя
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Оплата – не самодостаточна
Чек аут
Точка
входа
Магазин Оплата Спасибо
Непонятные
критерии
выбора
Лишние данные
А как тут
платить? А дальше?
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Еще приблизим
Spoiler Alert Человек точно этого всего не знает
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт
ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ФИО, телефон, дополнительный телефон, электронная почта, пароль, еще раз пароль,
а теперь подтверди аккаунт
Мне нужен твой почтовый индекс, обхват бедер и номер автомобиля. Просто так.
А потом ты заплатишь за все
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Привод к оплате
� Человек не получил достаточной информации о том, как будет происходить оплата
� Человек уже устал � Человек не доверяет переходам куда-то
� Способ оплаты предсказуем � Понятная инструкция и выбор � Кастомизированные и встроенные формы
ЧАСТЬ 2. ФОРМА
Зависит от содержания
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Даже опытный пользователь не знает, что от него попросят в этот раз
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что такое форма? Последовательность
� Местонахождение – логично � Имена - знакомы � Поля ввода – достаточны � Действия - однозначны � Помощь - контекстна � Сообщения - понятны � Валидация – после ввода поля
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Лишние поля, непоследовательность Отсутствие валидации
Нет, доверие – это хорошо
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Разница не видна*
Обязательность полей. Мотивировка Терминология, реальность. Последовательность ввода
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Разница видна – поля и обзор
WIN Not WIN
Форматы ввода полей, проблема клавиатуры
Последовательность и доступность
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Мама, что случилось?
Терминология, доступность Действия по восстановлению после
ошибки
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
И что в итоге?
Упрощайте сценарий
Спрашивайте только то, что нужно
Прямо сейчас нужно
Помогите заполнить это
* займитесь мобильными
Вопросы, предложения?
Андрей Столяров usabilitylab.ru fb.me/aastolyarov
