Бэк-офис интернет-магазина

За витринойБэк-офис интернет-магазинаИван Кириллин,Руководитель отдела продаж

О МоемСкладе

• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка

облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления

торговлей• Больше 5 000 компаний-клиентов• Интегрирован с 1С-Битрикс

Как работает бэк-офис?

заказы товары

Бэк-офис

деньги

Конверсия

посетители

покупатели

Конверсия

Итоговая: не говорит ничего•1 000 посетителей•10 покупок•Конверсия 1%

По шагам•Заказ оформлен•Заказ подтвержден•Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию?

Зачем автоматизировать?

• Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат

• Контроль за работниками и соблюдение процессов

• Статистика для анализа – верные решения

Обработка заказов

Цель: не более 5 минут для подтверждения•Распределение заказов по менеджерам•Отслеживание статусов

Складской учет

• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:

– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков

• Резервы по заказам

Характеристики товара

• Для одежды и обуви• Одинаковый артикул

– Разные размеры– Разные цвета

• Сочетание характеристик– Модификация

• Должен поддерживать движок интернет-магазина

Закупки

• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам• Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)

Прибыль

Главное – видеть реальную картину•Кассовый метод

– Движения по банку

•Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

Себестоимость

средняя ФИФО

Прибыль

Главное – видеть реальную картину•Кассовый метод

– Движения по банку

•Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

•Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

Сегменты

Выбираем прибыльные сегменты. Как?•Избавиться от убыточных товаров

•Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80– 80% / 15% / 5%

Для любой статистики нужны данные!

Сегменты

Что делать с результатами?•Настроить бюджет контекста•Предлагать сопутствующие товары•Планировать более дорогие способы продвижения

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового•Собираем базу…

– Email – Телефоны

•…и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS

Как измерять повторные продажи

• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль

• Ценность клиента– CLV = Прибыль * Число покупок

• CAC– Стоимость привлечения

• CAC должна быть меньше CLV

Мультиканальные продажи

магазиноптовые продажи

Бэк-офис

сайт

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

Интеграция с интернет-магазином

При обмене заказами и товарами можно указать:•Периодичность•Склад

• Цены• Группу товаров

Облачные сервисы

• Мобильность• Простота• Снижение расходов

Что такое МойСклад?

МойСклад – облачный сервис управления торговлей

Контакты

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32