Персональная коммуникация с клиентами в QUELLE

Персональная коммуникация

с клиентами в Quelle.Стратегия, кейсы, результаты.

Андрей Осокин, Директор по маркетингу

90-летняя история Quelle

1927 1948

Густав Шикеданц в г.

Фюрте зарегистрировал

QuelleSchickedanz

Открыт торговый дом,

стремительный рост,

более 100 филиалов

Открытие дочерней

компании в России.

2004

Компания

присоединяется

к Otto Group.

2009

Сегодня Quelle входит в Топ-5 Fashion

онлайн-ритейлеров в России

Маркетинговая стратегия Quelle

People based

marketing

Channel based

marketing

Что такое

People-based

marketing?

Маркетинг, направленный на

конкретного пользователя, по

всем каналам и устройствам.

Email-адрес – универсальный

цифровой идентификатор.

@

Главная задача People-based

Marketing: собирать максимальное

количество email-адресов.

Идентификация для

рекламы cross-device

/ cross-channel

Перевод коммуникации

в условно-бесплатные

каналы (email-

рассылка)

Поиск новой

аудитории при

помощи look-a-like

моделирования

Ценность email-адресов в рассылке

1/3 выручки –

email-маркетинг

+25% рост

– от года к году

Как мы узнаем email-адреса?

Все начинается с

фундамента: с данных

Вся информация о пользователе

Информация о странице

Информация о корзине

Информация о контексте посещения

Поведенческая информация

Real-time события

Сильная

мотивация

Оптимизация

под мобильные

устройства -

+27%

Не отпустим, пока

не узнаем email.

У пользователя всегда

должна быть

возможность его указать.

Рост конверсии 35-40%

Чем ценнее

пользователь –

тем сильнее

мотивация

Конверсия 14,6%

Exit-Intent: за и против

Подписка на

тематические

рассылки

Open Rate до 80%

Visit Rate до 90%

Самый высокий доход на письмо

Минимальные отписки

Минимальные попадания в спам

Подписка на

тематические

рассылки

Open Rate до 80%

Visit Rate до 90%

Самый высокий доход на письмо

Минимальные отписки

Минимальные попадания в спам

Подписка на

уведомления

(ограниченные акции и

спец. предложения)

Подписка на

уведомления

(ограниченные акции и

спец. предложения)

Конверсия в 1,5 раза выше!

Конверсия

+ 40%

Рост на 30%– с момента

начала работы с

Driveback.

Использование email-

адресов в рассылке

Полезный

контент

Релевантные

промоакции

Подписка

на бренды

Краткосрочные

акции и закрытые

распродажи

Welcome

для новых

регистраций

Триггеры

Welcome для подписчиков

на маркетинговую рассылку

Брошенная

корзина

Цепочки

реактивации

День

рождения

Использование email-адресов в

ретаргетинге и рекламе

Промо по RFM

Prospects

New Buyers

Casual Buyers

VIP

@

Промо по спискам

рассылок

Большие размеры

Детские товары

Бренды

Товар дня

…

@

Look-a-like поиск

аудитории

@VIP

Likely «VIP»

DigitalDataManager–

центральное звено, которое

позволяет связать каналы и

коммуникацию в единое

целое.

Креативная составляющая

не менее важна

Бонус

Конверсия 2%

Доля акции в

выручке 6,5%

Планы на будущее

Проведение не менее 3-х A/B-тестов в месяц на Driveback Experiments

Сегментация ретаргетинга и email по поведенческим данным Driveback

Больше интерактивных акций и геймификаций

Событийная персонализация (14 февраля, 8 марта …)

Планы на будущее

Перевести все интеграции на DigitalDataManager

Ускорить сайт за счет чистки и оптимизации трекеров

Настроить контроль за передачей информации в сторонние системы (утечка данных)

Оптимизировать работу ретаргетинговых инструментов

Наладить контроль за работой партнерских систем (дедупликация, фрод)

Спасибо!

Андрей ОсокинДиректор по маркетингу, Quelle

Andrey.Osokin@ottoruss.ru

facebook.com/andrey.osokin