Embed Size (px)
Citation preview
Персональная коммуникация
с клиентами в Quelle.Стратегия, кейсы, результаты.
Андрей Осокин, Директор по маркетингу
90-летняя история Quelle
1927 1948
Густав Шикеданц в г.
Фюрте зарегистрировал
QuelleSchickedanz
Открыт торговый дом,
стремительный рост,
более 100 филиалов
Открытие дочерней
компании в России.
2004
Компания
присоединяется
к Otto Group.
2009
Сегодня Quelle входит в Топ-5 Fashion
онлайн-ритейлеров в России
Маркетинговая стратегия Quelle
People based
marketing
Channel based
marketing
Что такое
People-based
marketing?
Маркетинг, направленный на
конкретного пользователя, по
всем каналам и устройствам.
Email-адрес – универсальный
цифровой идентификатор.
@
Главная задача People-based
Marketing: собирать максимальное
количество email-адресов.
Идентификация для
рекламы cross-device
/ cross-channel
Перевод коммуникации
в условно-бесплатные
каналы (email-
рассылка)
Поиск новой
аудитории при
помощи look-a-like
моделирования
Ценность email-адресов в рассылке
1/3 выручки –
email-маркетинг
+25% рост
– от года к году
Как мы узнаем email-адреса?
Все начинается с
фундамента: с данных
Вся информация о пользователе
Информация о странице
Информация о корзине
Информация о контексте посещения
Поведенческая информация
Real-time события
Сильная
мотивация
Оптимизация
под мобильные
устройства -
+27%
Не отпустим, пока
не узнаем email.
У пользователя всегда
должна быть
возможность его указать.
Рост конверсии 35-40%
Чем ценнее
пользователь –
тем сильнее
мотивация
Конверсия 14,6%
Exit-Intent: за и против
Подписка на
тематические
рассылки
Open Rate до 80%
Visit Rate до 90%
Самый высокий доход на письмо
Минимальные отписки
Минимальные попадания в спам
Подписка на
тематические
рассылки
Open Rate до 80%
Visit Rate до 90%
Самый высокий доход на письмо
Минимальные отписки
Минимальные попадания в спам
Подписка на
уведомления
(ограниченные акции и
спец. предложения)
Подписка на
уведомления
(ограниченные акции и
спец. предложения)
Конверсия в 1,5 раза выше!
Конверсия
+ 40%
Рост на 30%– с момента
начала работы с
Driveback.
Использование email-
адресов в рассылке
Полезный
контент
Релевантные
промоакции
Подписка
на бренды
Краткосрочные
акции и закрытые
распродажи
Welcome
для новых
регистраций
Триггеры
Welcome для подписчиков
на маркетинговую рассылку
Брошенная
корзина
Цепочки
реактивации
День
рождения
Использование email-адресов в
ретаргетинге и рекламе
Промо по RFM
Prospects
New Buyers
Casual Buyers
VIP
@
Промо по спискам
рассылок
Большие размеры
Детские товары
Бренды
Товар дня
…
@
Look-a-like поиск
аудитории
@VIP
Likely «VIP»
DigitalDataManager–
центральное звено, которое
позволяет связать каналы и
коммуникацию в единое
целое.
Креативная составляющая
не менее важна
Бонус
Конверсия 2%
Доля акции в
выручке 6,5%
Планы на будущее
Проведение не менее 3-х A/B-тестов в месяц на Driveback Experiments
Сегментация ретаргетинга и email по поведенческим данным Driveback
Больше интерактивных акций и геймификаций
Событийная персонализация (14 февраля, 8 марта …)
Планы на будущее
Перевести все интеграции на DigitalDataManager
Ускорить сайт за счет чистки и оптимизации трекеров
Настроить контроль за передачей информации в сторонние системы (утечка данных)
Оптимизировать работу ретаргетинговых инструментов
Наладить контроль за работой партнерских систем (дедупликация, фрод)
