Aula mídias socias final

Mídias Sociais

Apresentação ¡  Juliana Fonseca

¡  Formação: Relações Públicas

¡  Pós Graduação: Gestão de Marketing

¡  Projetos: Telefonica/Vivo e Itaú

¡  5 anos no mercado de Midias Sociais

¡  Clientes: Wunderman, Tecnisa, CDN, Light, Cemig, Bradesco, Tam, Saraiva, Algar e InPress.

O Que são Mídias Sociais?

O Que são Mídias Sociais?

Por mídia sociais, entende-se como sendo espaços de interação entre usuários.

Fonte: http://www.institutophd.com.br/blog/a-importancia-das-midias-sociais-para-empresas-de-quaisquer-segmentos/

A importância da mídia social para uma empresa está em ser um meio para propagação da sua marca, da sua opinião, da sua

causa. Podendo também fazer uma análise mais profunda do perfil de seus clientes e definir com muito mais precisão qual é o seu público ideal.

Elas integram diretamente as estratégias de marketing digital, mas impactam à empresa como um todo.

O Uso das Mídias Sociais

O Uso das Mídias Sociais

"O que move a engrenagem das redes sociais e faz delas um absoluto sucesso não é só a necessidade de relacionamento (uma das

necessidades humanas apontadas na Pirâmide de Maslow), mas também a vaidade e a carência emocional, sentimentos tão antigos

quanto a vida em sociedade. E não falo carência no sentido negativo, de gente infeliz e solitária. Não. Falo de uma necessidade natural de

sermos aceitos, queridos e valorizados – coisa que qualquer pessoa quer (e à qual Maslow dedicou outro degrau de sua pirâmide: a estima).”

Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2015/03/10/por-que-as-redes-sociais-fazem-tanto-sucesso/

Desafios

Desafio nas Empresas O que eu ganho com isso?

¡ Aceitar Mídias Sociais

¡ Desafios Técnicos

¡  Entender o valor desse trabalho

¡  Resultados

“À medida que o ritmo de mudança acelera, as empresas não podem mais confiar em suas antigas práticas de negócios para

manter a prosperidade.” Kotler

Equipe ¡ Mercado novo

¡  Equipe com pouca ou sem qualificacão

¡ Muitas tarefas para uma única área

¡  Falta de investimento interno (pessoas e área)

Como podemos usar?

Como sua empresa vê isso?

Monitoramento

Oportunidades

Insights

Concorrência

Sua marca

Produtos

Crise

Pesquisa

Relacionamento

SAC

Conteúdo

Share Of Voice

Share of Mind

Campanha

Monitoramento ¡ O que se fala?

¡ Como?

¡ Quem fala?

¡ Qual o sentimento?

¡  Tendências

¡  Temas Gerais

Monitoramento

Oportunidades ¡  Produtos

¡ Atendimento

¡  Lançamentos

¡ Vendas

¡  Relacionamento

¡ Conteúdo

Oportunidades

CASE

Insights ¡ Novos produtos

¡ Novos Serviços

¡ Conteúdos

¡  Influenciadores e Detratores

¡ Campanhas

¡  Relacionamento

Produtos ¡  Insigths

¡  Sugestões

¡ Avaliações

¡  Reclamações

¡ Oportunidades

“Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de

alguma customização. Eles percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade as marcas. Eles também

podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional Os clientes estão

mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor.” Kotler

Produtos

CASE

Crise ¡  Prevenção

¡ Gerenciamento

¡  Pesquisa

¡  Relacionamento

¡  SAC

¡ Conteúdo

CASE

Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/os-10-maiores-vacilos-das-marcas-nas-redes-sociais-em-2015

Pesquisa ¡ Clientes

¡  Prospects

¡ Concorrência

¡  Tendências

¡  Produtos

CASE

Relacionamento e SAC ¡ Atendimento

¡ Menos tempo

¡ Contato direto

¡  Facilidade de comunicação

¡ Oportunidade de relacionamento ativo

¡  Proximidade, Transparência, Feedback, Rapidez

“Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.”

Kotler

CASE

Relacionamento e SAC

“Ao invés de pagar 200 mil por um tweet de um atleta ou ator, que na maior parte das vezes soa completamente fake, que tal investir essa

grana em uma ação de relacionamento, na criação de uma rede de advogados de marca, em conteúdo apaixonante e engajar 5000 mil

pessoas de carne e osso que realmente tenham relação com teu produto? Que tal ao invés de acionar só um pequeno número de

blogueiros (aqueles que tem a melhor relação com a turma da agência) que tal expandir esse PR para outros blogueiros menores mas que

realmente tenham relação com teu produto?”  

Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/porque-marcas-ignoram-o-que-h%C3%A1-de-mais-poderoso-nas-redes- wiedemann?trk=hb_ntf_MEGAPHONE_ARTICLE_POST

Planejamento

O Que é Planejamento?

“É um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma

organização e as oportunidades de um mercado em constante mudança. Sendo seu objetivo dar forma os negócios e produtos da empresa, possibilitando os lucros e crescimento almejados”

Kotler

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-uma-questao-de-sobrevivencia-e- longevidade-empresarial/13432/

Planejamento ¡  Porque vamos fazer isso?

¡ O que eu quero entender e saber?

¡ Metas

¡ Métricas

¡  KPI’s

Planejamento ¡ Objetivos (Cliente / Empresa / Agência)

¡  Benchmarking (Profundidade / Inteligência / Métodos)

¡ Metodologias

Planejamento ¡ Acompanhamento Diário

¡  Rever os planos

¡  Entender os pontos de melhoria

Planejamento ¡  Porque ter uma ferramenta?

¡  Escolha

¡  Segurança

¡  Histórico

¡  Relatórios online

¡ Acesso aos dados

Relatórios

Relatórios ¡  Pontos Importantes:

¡ Quem deve ter acesso?

¡ Quais informações vamos compartilhar?

¡  Frequência

¡ Crises e Alertas

¡ Marca / Concorrência / Mercado / Oportunidades / Conteúdo / Performance da Equipe / Campanhas

Relatórios ¡ Volume de menções

¡  Sentimento

¡ Gênero

¡  Tipo de post (assuntos)

¡ Geolocalização

Relatórios ¡  Possibilidades de Relacionamento/SAC

¡  Tipos de posts

¡  Sentimento

¡ Genero

¡ Abrangência

¡ Quantidade de atendimento (evolução)

¡  Tempo de resposta

¡ Quais horários e dias com maior frequência?

Relatórios ¡  Seguidores (quantidade e evolução)

¡ Curtidas

¡ Comentários

¡ Compartilhamentos

¡  Interações

¡  Engajamento (palavras chave)

¡  Horário para postar

Dados não podem ser

isolados

É preciso ter contexto

Números somente

não trazem informação

Relatórios

Relatórios

Feedbak

Insights

Recomendações

Relatórios

Fácil entendimento Claro

Objetivo Defender o projeto

Dicas

Dicas ¡ Defina por onde quer começar

¡ Não precisa começar com força total

¡  Planejamento sempre!

¡ Mostre os feedbacks e resultados

¡ Você não precisa estar em todas as redes

¡  Faça relatórios

¡  Participe dos grupos de discussão

¡ Vá em eventos, inscreva seus cases e conte suas histórias.

Contatos ¡  E-mail: jualves.fonseca@gmail.com

¡  Linkedin: julianaafonseca (Juliana Fonseca)

¡  Twitter: ju_afonseca

Obrigada!