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Mídias Sociais
Apresentação ¡ Juliana Fonseca
¡ Formação: Relações Públicas
¡ Pós Graduação: Gestão de Marketing
¡ Projetos: Telefonica/Vivo e Itaú
¡ 5 anos no mercado de Midias Sociais
¡ Clientes: Wunderman, Tecnisa, CDN, Light, Cemig, Bradesco, Tam, Saraiva, Algar e InPress.
O Que são Mídias Sociais?
O Que são Mídias Sociais?
Por mídia sociais, entende-se como sendo espaços de interação entre usuários.
Fonte: http://www.institutophd.com.br/blog/a-importancia-das-midias-sociais-para-empresas-de-quaisquer-segmentos/
A importância da mídia social para uma empresa está em ser um meio para propagação da sua marca, da sua opinião, da sua
causa. Podendo também fazer uma análise mais profunda do perfil de seus clientes e definir com muito mais precisão qual é o seu público ideal.
Elas integram diretamente as estratégias de marketing digital, mas impactam à empresa como um todo.
O Uso das Mídias Sociais
O Uso das Mídias Sociais
"O que move a engrenagem das redes sociais e faz delas um absoluto sucesso não é só a necessidade de relacionamento (uma das
necessidades humanas apontadas na Pirâmide de Maslow), mas também a vaidade e a carência emocional, sentimentos tão antigos
quanto a vida em sociedade. E não falo carência no sentido negativo, de gente infeliz e solitária. Não. Falo de uma necessidade natural de
sermos aceitos, queridos e valorizados – coisa que qualquer pessoa quer (e à qual Maslow dedicou outro degrau de sua pirâmide: a estima).”
Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2015/03/10/por-que-as-redes-sociais-fazem-tanto-sucesso/
Desafios
Desafio nas Empresas O que eu ganho com isso?
¡ Aceitar Mídias Sociais
¡ Desafios Técnicos
¡ Entender o valor desse trabalho
¡ Resultados
“À medida que o ritmo de mudança acelera, as empresas não podem mais confiar em suas antigas práticas de negócios para
manter a prosperidade.” Kotler
Equipe ¡ Mercado novo
¡ Equipe com pouca ou sem qualificacão
¡ Muitas tarefas para uma única área
¡ Falta de investimento interno (pessoas e área)
Como podemos usar?
Como sua empresa vê isso?
Monitoramento
Oportunidades
Insights
Concorrência
Sua marca
Produtos
Crise
Pesquisa
Relacionamento
SAC
Conteúdo
Share Of Voice
Share of Mind
Campanha
Monitoramento ¡ O que se fala?
¡ Como?
¡ Quem fala?
¡ Qual o sentimento?
¡ Tendências
¡ Temas Gerais
Monitoramento
Oportunidades ¡ Produtos
¡ Atendimento
¡ Lançamentos
¡ Vendas
¡ Relacionamento
¡ Conteúdo
Oportunidades
CASE
Insights ¡ Novos produtos
¡ Novos Serviços
¡ Conteúdos
¡ Influenciadores e Detratores
¡ Campanhas
¡ Relacionamento
Produtos ¡ Insigths
¡ Sugestões
¡ Avaliações
¡ Reclamações
¡ Oportunidades
“Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de
alguma customização. Eles percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade as marcas. Eles também
podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional Os clientes estão
mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor.” Kotler
Produtos
CASE
Crise ¡ Prevenção
¡ Gerenciamento
¡ Pesquisa
¡ Relacionamento
¡ SAC
¡ Conteúdo
CASE
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/os-10-maiores-vacilos-das-marcas-nas-redes-sociais-em-2015
Pesquisa ¡ Clientes
¡ Prospects
¡ Concorrência
¡ Tendências
¡ Produtos
CASE
Relacionamento e SAC ¡ Atendimento
¡ Menos tempo
¡ Contato direto
¡ Facilidade de comunicação
¡ Oportunidade de relacionamento ativo
¡ Proximidade, Transparência, Feedback, Rapidez
“Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.”
Kotler
CASE
Relacionamento e SAC
“Ao invés de pagar 200 mil por um tweet de um atleta ou ator, que na maior parte das vezes soa completamente fake, que tal investir essa
grana em uma ação de relacionamento, na criação de uma rede de advogados de marca, em conteúdo apaixonante e engajar 5000 mil
pessoas de carne e osso que realmente tenham relação com teu produto? Que tal ao invés de acionar só um pequeno número de
blogueiros (aqueles que tem a melhor relação com a turma da agência) que tal expandir esse PR para outros blogueiros menores mas que
realmente tenham relação com teu produto?”
Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/porque-marcas-ignoram-o-que-h%C3%A1-de-mais-poderoso-nas-redes- wiedemann?trk=hb_ntf_MEGAPHONE_ARTICLE_POST
Planejamento
O Que é Planejamento?
“É um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma
organização e as oportunidades de um mercado em constante mudança. Sendo seu objetivo dar forma os negócios e produtos da empresa, possibilitando os lucros e crescimento almejados”
Kotler
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-uma-questao-de-sobrevivencia-e- longevidade-empresarial/13432/
Planejamento ¡ Porque vamos fazer isso?
¡ O que eu quero entender e saber?
¡ Metas
¡ Métricas
¡ KPI’s
Planejamento ¡ Objetivos (Cliente / Empresa / Agência)
¡ Benchmarking (Profundidade / Inteligência / Métodos)
¡ Metodologias
Planejamento ¡ Acompanhamento Diário
¡ Rever os planos
¡ Entender os pontos de melhoria
Planejamento ¡ Porque ter uma ferramenta?
¡ Escolha
¡ Segurança
¡ Histórico
¡ Relatórios online
¡ Acesso aos dados
Relatórios
Relatórios ¡ Pontos Importantes:
¡ Quem deve ter acesso?
¡ Quais informações vamos compartilhar?
¡ Frequência
¡ Crises e Alertas
¡ Marca / Concorrência / Mercado / Oportunidades / Conteúdo / Performance da Equipe / Campanhas
Relatórios ¡ Volume de menções
¡ Sentimento
¡ Gênero
¡ Tipo de post (assuntos)
¡ Geolocalização
Relatórios ¡ Possibilidades de Relacionamento/SAC
¡ Tipos de posts
¡ Sentimento
¡ Genero
¡ Abrangência
¡ Quantidade de atendimento (evolução)
¡ Tempo de resposta
¡ Quais horários e dias com maior frequência?
Relatórios ¡ Seguidores (quantidade e evolução)
¡ Curtidas
¡ Comentários
¡ Compartilhamentos
¡ Interações
¡ Engajamento (palavras chave)
¡ Horário para postar
Dados não podem ser
isolados
É preciso ter contexto
Números somente
não trazem informação
Relatórios
Relatórios
Feedbak
Insights
Recomendações
Relatórios
Fácil entendimento Claro
Objetivo Defender o projeto
Dicas
Dicas ¡ Defina por onde quer começar
¡ Não precisa começar com força total
¡ Planejamento sempre!
¡ Mostre os feedbacks e resultados
¡ Você não precisa estar em todas as redes
¡ Faça relatórios
¡ Participe dos grupos de discussão
¡ Vá em eventos, inscreva seus cases e conte suas histórias.
Contatos ¡ E-mail: [email protected]
¡ Linkedin: julianaafonseca (Juliana Fonseca)
¡ Twitter: ju_afonseca
Obrigada!
