Fiera dei Beni Comuni 19-09-14 - Picilli - Ripoli

COMUNICAZIONE E FUNRAISING PER LE ORGANIZZAZIONI DI VOLONTARIATO:

SOLUZIONI IMMEDIATE

Raffaele PICILLI e Marina RIPOLI Fiera dei Beni Comuni

Napoli, 19 settembre 2014

UNA PREMESSA…

• Nel settore del volontariato e della solidarietà permane a volte la falsa credenza che “comunicare” rappresenti qualcosa di intangibile, astratto e quindi qualcosa che ha un valore minore rispetto al “fare”, rispetto alle attività concrete che si possono svolgere per il bene comune.

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UNA PREMESSA…

• Non è così perché non c'è una contrapposizione esclusiva tra il “dire” e il “fare

• … ogni dire è anche un fare. [Austin]

• Quindi oltre a cosa comunicare è importante come lo comunichiamo!

• Dal «come» dipende la comprensione del nostro messaggio, il raggiungimento del nostro obiettivo

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COS’È LA COMUNICAZIONE?

• L’etimo latino della parola «comunicazione» è «communicatio», ovvero mettere in comune, rendere partecipe l’altro.

• La comunicazione mira quindi per sua stessa definizione alla creazione di una «relazione»

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COMUNICAZIONE E VOLONTARIATO

Nel caso di un’organizzazione di volontariato le azioni di comunicazione andranno direzionate:

• Verso l'interno = mettere in comune, condividere la missione con tutti i membri dell’organizzazione

• Verso l'esterno = mettere in comune, rendere partecipe l'opinione pubblica e creando consenso intorno alla causa dell’organizzazione.

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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE

COMUNICAZIONE ESTERNA

• Ottenere maggiore visibilità

• Sensibilizzare e Fidelizzare

• Creare consenso presso l’opinione pubblica

COMUNICAZIONE INTERNA

• Integrare e valorizzare il lavoro dei volontari

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PERCHÉ COMUNICARE?

Raggiungendo questi «obiettivi di comunicazione» raggiungiamo:

• i nostri obiettivi «materiali»: o Presentare servizi e iniziative o Raccogliere fondi

• ma soprattutto quelli «filantropici»: o Curare, proteggere, valorizzare il bene comune.

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COME COMUNICARE? 5 FATTORI

1. CONSAPEVOLEZZA

2. CONDIVISIONE

3. FATTORE TEMPO

4. CUORE E RAGIONE

5. VIRALITÀ

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Quando affrontiamo un'attività di volontariato dobbiamo «conoscerci», avere consapevolezza di:

chi siamo

dove vogliamo andare (obiettivi)

a chi ci rivolgiamo (target)

cosa vogliamo comunicare (messaggio).

1. CONSAPEVOLEZZA (la nostra carta d'identità)

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È necessario che tutti i membri dell'organizzazione interiorizzino la “mission” e condividano gli obiettivi che ci si è posti di raggiungere, nonché lo stile di comunicazione che è stato scelto.

I volontari sono i primi a dover interiorizzare missione e valori perché rappresentano l’immagine dell’organizzazione all’esterno.

In questo modo ci sarà maggiore sicurezza, chiarezza e coerenza nelle azioni di comunicazione

2. CONDIVISIONE

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3. CUORE E RAGIONE

Prima di entrare nel “portafoglio” di un donatore bisogna entrare nel suo “cuore” e costruire una relazione basata sulla fiducia e sulla competenza.

Mixare elementi emozionali e prove razionali (far conoscere storie vere, far sapere come vengono impiegati i soldi donati).

Dimostriamo ad esempio che una donazione fa la differenza (emozione + razionalità).

Utilizziamo anche video e immagini. Maggiore impatto emotivo per ottenre più attenzione.

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3. CUORE E RAGIONE

Esempio pratico. Operation Smile Italia Onlus

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4. FATTORE TEMPO

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Il tempo è una risorsa preziosa sia per i volontari sia per i destinatari.

Non interrompere le persone mentre svolgono attività che ritengono interessanti. Bisogna “diventare” quello a cui le persone sono interessate.

Esempi pratici sono cene, concerti, serate di teatro. Azioni di marketing “collaterale” per appassionarsi alla causa attraverso momenti di divertimento e chiedere successivamente una donazione continuativa.

4. FATTORE TEMPO (rispetto del tempo altrui)

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Essere “tempestivi” per trasformare notizie ed eventi di attualità in opportunità per effettuare la propria richiesta.

AGIRE - Agenzia Italiana per la Risposta alle Emergenze approfittando della popolarità dell'hashtag #primogiornodiscuola, ha lanciato un appello sui social con spiegando che è il #primogiornodiscuola … ma non per tutti! AGIRE fa rifermento alla crisi umanitaria in Medioriente.

4. FATTORE TEMPO (tempestività)

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4. FATTORE TEMPO (tempestività)

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Bisogna essere anche “veloci”.

Non solo sui social ma anche nelle comunicazioni più concrete (comunicati, post, newsletter).

Non rileggete e rimaneggiate troppe volte.

Pubblicate tempestivamente, altrimenti rischiate che il testo diventi “vecchio”.

4. FATTORE TEMPO (velocità)

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5. VIRALITÀ

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Sfrutta il web, i social media e soprattutto la rete relazionale dei tuoi donatori.

Il donatore può diventare un testimonial e se sensibilizzato diventerà egli stesso promotore della tua causa.

Così moltiplicherai i tuoi sforzi e incrementerai i risultati. Un esempio è l’Ice Bucket Challenge.

5. VIRALITÀ

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L’Ice Bucket Challenge è una campagna lanciata dall’ALS, l’associazione americana che aiuta i malati di SLA, per portare fondi alla ricerca e combattere la Sclerosi Laterale Amiotrofica.

La viralità ha aumentato la conoscenza della malattia (awareness) e anche le donazioni (100 milioni di dollari negli USA, in Italia 1,5 milioni di euro – Dati all’8 settembre)

La «sfida» ha delle regole «contagiose».

5. VIRALITÀ (Ice Bucket Challenge)

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Farsi riprendere mentre ci si versa una bacinella di acqua gelata in testa

Fare una donazione per la ricerca contro la SLA di almeno 10$

Condividere il video sui social

Lanciare la stessa sfida ad altre persone (almeno 3) che entro 24 ore devono fare altrettanto altrimenti c’è una penalità da pagare di 100$

5. VIRALITÀ (Ice Bucket Challenge)

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Scegli una call-to-action semplice da seguire.

Scegli il momento giusto

Aggiungi una sanzione per chi non partecipa

Coinvolgi testimonial celebri

Sfrutta la visibilità ottenuta

Non perdere di vista il risultato

5. VIRALITÀ

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COS’È IL FUNDRAISING?

• È l’insieme delle strategie e delle attività che un’azienda nonprofit deve mettere in atto affinché si sviluppi nel tempo un continuo afflusso di risorse finanziarie e umane elargite gratuitamente per sostenere le attività istituzionali

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FUNDRAISING: 5 REGOLE DA SEGUIRE

1. Sapersi presentare

2. Il plurale maiestatis

3. Farsi vedere

4. Saper chiedere

5. Farsi ricordare

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SAPERSI PRESENTARE

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SAPERSI PRESENTARE

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IL PLURALE MAIESTATIS

Non IO ma NOI

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FARSI VEDERE

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SAPER CHIEDERE

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FARSI RICORDARE

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Raffaele PICILLI picilli@costruiamoconsenso.it

Marina RIPOLI ripoli@costruiamoconsenso.it

www.costruiamoconsenso.it www.raisethewind.it

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!