Presentación Leonardo Ottati - eCommerce Day Bogotá 2014

10 pasos para desarrollar tu tienda online

frases que aprendimos al desarrollar proyectos

ecommerce

“¡Quiero ser Amazon!”

1

¿Quién compra en Amazon?¿Qué significa ser Amazon?

¿Por qué quiero ser Amazon?

Defina el negocio (Business Model Canvas)

“La experiencia va más allá de atacar las necesidades y requerimientos del usuario, la experiencia requiere tomar en cuenta

contextos, emociones, juicios y sobre todo factores que ‘enamoren’ al cliente”

¿Qué influencia la experiencia del usuario?

BúsquedaPublicidad ReseñasBlogs ComunidadSitio Corporativo

Competencia Vendedores Demo ComentariosComparaciónPrecio

Apertura empaque EncenderInstalar Primera prueba Armar

Registro Transacción en línea Descargas Experiencia compra

¿Satisface necesidades? ¿Te hace sonreír? Usabilidad

Buena Experiencia = Fidelidad = recomendar a otros

SoporteAtención

Limite su proyecto¿Cuánto tiempo le ha tomado a Amazon ser Amazon?

Elija su plataforma

¿Comprar, rentar o hacer? ¿In house o contratar?

“Un millón de dólares el primer año”

2

Mé

tric

as

“El diseño no le gusta a mi hijo… a mi tampoco”

(el usuario final es la razón de ser del proyecto ecommerce)

3

• ¿Quién es?• ¿Qué hace? • ¿Cómo se comporta?• ¿Por qué quisiera comprar el producto?• ¿Qué problema resolverá?

• $1 de cada $10 se compran desde un móvil

• 98% de usuarios intercambian pantallas para finalizar una acción específica

Descubriendo al cliente

Buscando validación

Referencia: www.romanpichler.com

“Sólo cuando tenga las fotos de todos los productos, saldremos online”

Stock-keeping unit o número de referencia

4

(son 100 mil SKU*)

• No sólo fotos…toda la información para la decisión de compra

• Selección de pocos productos, ¡pero completos!

• La base de datos online no es igual a la offline

• Producción fotográfica es mandatoria

• Contenido único y enfocado al usuario

• El SEO es parte del producto

“Todo debe ser integrado. No queremos nada manual”...

5

“Salgo con todo, o sino no salgo”

“Simplifiquemos para salir...compliquemos progresivamente”

ERPs

Stock + Data

Distribución

“La tienda será manejada por una sola persona”

6

DesarrolloProducción

gráfica

MarketingAtención Cliente

Estrategia

Gestión de productos

Logística

Alineación al negocio

“Los procesos internos de la empresa no van a cambiar con la tienda online”

7

Procesos offline y online no son iguales Cambio cultural en la organización Políticas de Devoluciones Servicio Pre-Venta y Post Venta

“Lo que diferencia a las historias de éxito y fracaso es que los empresarios exitosos tienen la previsión, la capacidad y las herramientaspara descubrir qué partes de sus planes están trabajandobrillantemente y cuáles están equivocados, y adaptan sus estrategias en consecuencia.”

Experimentar

Aprender

Adaptar

Ágilmente

Generando Valor

Pensando en el usuario

Leonarto Ottatileonardo@imaget.com

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