Global hr competencies

พนเอก มารวย สงทานนทร

9 เมษายน 2557

Dave Ulrich, Wayne Brockbank, Jon Younger,

and Mike Ulrich

ขอขอบคณ พนเอกหญง องคณา สเมธสทธกล

ทกรณาใหหนงสอเลมนมาศกษา

Part 1

โลกในปจจบน

มการเชอมโยงถงกนสะดวกขน มการลงทนขามชาตเพมขน

ประเทศก าลงพฒนามการเจรญเตบโต และมประชากรเพมขน

อยางรวดเรว

มการออกกฏหมายควบคมเพอความยงยนของโลก

มตลาดเกดใหม และการเปลยนแปลงจากคาแรงราคาถก มา

เปนสนคาทมคณภาพและมนวตกรรม

การแขงขนทางการตลาด มกฏควบคมมากขน

การตดตอสอสารราคาถกลง และมความเรวเพมขน

ชนชนกลางมก าลงซอมากขน โดยรอยละ 80 มาจากประเทศ

แถบเอเซย

ความไดเปรยบในการแขงขน

เปนสงทองคกรตองสรางขนมา จากการตงค าถามเหลานคอ :

องคกรมวฒนธรรมทสงเสรมความคดสรางสรรค นวตกรรม และการ

เรยนรหรอไม?

องคกรมวฒนธรรมทมความสามารถในการออนตว การปรบตว และ

ความคลองตวหรอไม?

องคกรมวฒนธรรมดานความคลองแคลว รวดเรว และเปนเชงรก

หรอไม?

จดมงหมายของฝายบคคล

ตองมความรบผดชอบในประเดนคนเกงและประเดนขององคกร

ประเดนคนเกงคอเสาะหาคนเกง ทดทสดของอตสาหกรรม ในสายตา

ของลกคาและความตองการดานการแขงขน ประเดนขององคกรคอ

การท าใหบคลากรท างานรวมกน มวธคด มพฤตกรรมรวมกน กอเกด

ความสามารถในการแขงขน

มสวนในการเพมรายไดใหกบองคกร หลกเศรษฐศาสตรกลาวไววา

การกระท าใดในองคกร ทไมไดน าเงนสดเขาองคกร เปนการกระท าท

สญเปลา นนคอผลตภณฑทผลตออกมาแลว ไมมใครตองการ มคา

เทากบศนยทางเศรษฐกจ ดงนนฝายบคคลตองเหนตลอดเปน

แนวทาง (line of sight) ถงลกคาภายนอกดวย

จดมงหมายของฝายบคคล (ตอ)

สรางทรพยสนทจบตองไมไดและความยงยนขององคกร เชน:

มผลลพธทสม าเสมอและพยากรณได

สรางเสรมกลยทธเพอธรกจในอนาคต สรางความสมพนธกบลกคา สราง

นวตกรรม และการขยายตวสภมภาคอน ๆ

ลงทนในความสามารถหลก (core competencies)

สรางความสามารถขององคกร เชน ความรวมมอ ความรวดเรว ความ

รบผดชอบ การเรยนร ภาวะผน า และการแลกเปลยนความคดเหน

ควรมองตนเองวาเปนพนฐานในการสรางความสามารถในการ

แขงขน และมแนวทางปฏบตใหสอดคลองกบแนวคดน

1987 Model

สมรรถนะของฝายบคคลม 3

ประการคอ ความรทางธรกจ

การท าหนาทฝายบคคล และ

บรหารการเปลยนแปลง

(knowledge of the business,

delivery of HR practices, and

management of change)

ฝายบคคลเรมมบทบาท ในการ

บรหารงานขององคกร

1992 Model

ความรบผดชอบสวนบคคล

(personal credibility) เปน

บทบาททเสรมเขามาในฝาย

บคคล นนคอการท างานรวมกบ

ผน าระดบสง มการตดตอสอสาร

ทด สรางผลลพธอยางมคณธรรม

การบรหารการเปลยนแปลงม

บทบาทมากขน ฝายบคคลเรม

สนใจดานกลยทธขององคกร

เพมจากการดดานการปฏบตการ

1997 Model

การบรหารวฒนธรรม (cultural

management) เปนบทบาทเพมเตม

ของฝายบคคล

ฝายบคคลเปนผระบและสงเสรม

วฒนธรรมองคกร ทชวยใหองคกร

บรรลกลยทธทวางไว โดยการรวบรวม

ความร รปแบบของความคด และ

การบรณาการของการปฏบตการ

ในองคกรทเปนเลศ ฝายบคคลจะม

ความรเกยวกบลกคา คแขง แนวโนม

ของตลาด ในระดบโลก มากกวา

องคกรทวไป นนคอ มแนวทางการ

มองถงนอกองคกรดวย (an external

line of sight)

2002 Model

บทบาทในการรวมก าหนดกลยทธของ

องคกร (strategic contributor)

เปนการบรณาการของการเปลยนแปลง

อยางรวดเรว การตดสนใจเชงกลยทธ

และความตองการของตลาด

ความตองการของตลาด เปนความรใหม

ของฝายบคคล ทตองรสงแวดลอม

ภายนอก สงแวดลอมภายในทงองคกร

เครองมอทางการตลาด และขาวสารท

ส าคญทางการตลาด

การท าหนาทดงกลาว ท าใหฝายบคคลม

สวนชวยองคกร ในการรบมอกบการ

เปลยนแปลงของลกคา การแขงขน และ

ความตองการของผมสวนไดสวนเสย

2007 Model

การสรางขดความสามารถขององคกร

(organization capabilities) เปนหนาท

ส าคญตอของฝายบคคล ม 3 ประการคอ

ประการแรก การสรางกลยทธการมงเนน

ลกคา ประการทสอง การบรหารการ

เปลยนแปลง ประการทสาม การบรหาร

คนเกงใหสอดคลองกบกลยทธขององคกร

การท างานอยางบรณาการของฝายบคคล

ท าใหทกฝายมความคาดหวงกบฝาย

บคคลมากขน

มแนวโนมเรองการบรหารคนเกง (talent

management) กบการออกแบบขององคกร

(organization design) อยางมความส าคญ

ทสงผลตอธรกจ

2012 Model

ฝายบคคล ม 6 องคประกอบของ

สมรรถนะทส าคญคอ

1. เปนผทนาเชอถอ (Credible

activist) คอท าในสงทพด ท าใหเกด

ความไววางใจ มทกษะในการสราง

ปฏสมพนธกบบคคล มความออน

ตวกบผมสวนไดสวนเสยทกฝาย ม

อทธพลทมผลตอการสรางผลลพธ

ทางธรกจ มการตดสนใจทใชขอมล

และใชความคดอยางรอบคอบ

2012 Model

2. เปนนกก าหนดกลยทธ (Strategic

positioner) มความเขาใจบรบทของธรกจ

ระดบโลก ทงดานสงคม การเมอง

เศรษฐกจ สงแวดลอม เทคโนโลย ภม

ประเทศ และสามารถน ามาใชประโยชน

ในการวางแผนกลยทธ

มความเขาใจโครงสรางในอตสาหกรรม

ของตนเอง พลวตของการแขงขนของ

ตลาด รวมทงแนวโนมของลกคา คแขงขน

และผสงมอบ สามารถน าความรมาพฒนา

เปนวสยทศนขององคกร

มสวนรวมในการพฒนากลยทธดานการ

มงเนนลกคา ก าหนดเปาประสงค และ

แปลงกลยทธเปนแผนปฏบตการ

2012 Model

3. เปนนกสรางขดความสามารถ

(Capability builder) ฝายบคคลเปน

ผก าหนด ตรวจสอบ และควบคม

ขดความสามารถ ซงเปนสงท

องคกรถนดหรอท าไดดทสด เชน

การสรางนวตกรรม ความรวดเรว

การมงเนนลกคา เปนตน

ฝายบคคลสามารถชวยผจดการสาย

งานตาง ๆ ในการก าหนดขด

ความสามารถของบคลากร เพอใช

สรางคณคาใหกบองคกร

2012 Model

4. เปนแชมปการบรหารการเปลยนแปลง

(Change champion) ฝายบคคลเปนผสราง

ความสามารถในการรบมอกบการ

เปลยนแปลงใหกบองคกร เพอสรางความ

ไดเปรยบในการแขงขนไดอยางยงยน

การเปลยนแปลงทเกดขนตองอาศยความ

จรงทางธรกจ และเอาชนะแรงตอตานการ

เปลยนแปลง โดยสรางความผกพนกบผม

สวนไดสวนเสยทส าคญ และมความมงมน

ในการปฏบตอยางจรงจง

การเปลยนแปลงเกดความยงยน ท าได

โดยจดสรรทรพยากรคอ เวลา คน เงน

และสารสนเทศ อกทงมการเรยนรทงจาก

ความส าเรจและความลมเหลว

2012 Model

5. เปนนกนวตกรรมและนกบรณาการ

(HR innovator and integrator) ฝาย

บคคลมความสามารถในการบรณาการ

การปฏบตทางบคลากร และประเดน

ส าคญทางธรกจ

มการล าดบความส าคญของผลลพธ ท

เกยวของกบขดความสามารถไปสการ

ปฏบต อยางมวนยและมความ

สม าเสมอ ท าใหผลลพธขององคกร

ออกมาไดด

มการสรางนวตกรรม ของฝายบคคล

กระบวนการ และโครงสราง ทสงผล

ตอผลลพธทางธรกจ

2012 Model

6. เปนผสนบสนนเทคโนโลย (Technology

proponent) ระบบสารสนเทศของฝายบคคล ใช

เพอเพมประสทธภาพของสวสดการ การจาย

เงนเดอน ทนดานสขภาพ การบนทกประวต

ฯลฯ

ในองคกรทเปนเลศ ฝายบคคลมการใช

เทคโนโลยเพมอก 2 ประการ ประการแรกคอ

โลกสงคมออนไลน ทชวยใหบคลากรมการ

ตดตอกนภายใน รวมถงการตดตอของ

บคลากรกบลกคาภายนอกดวย ประการทสอง

คอ ฝายบคคลมบทบาทมากขนทางดาน

เทคโนโลยสารสนเทศ ในการคดกรอง

สารสนเทศทน ามาเปนความรขององคกร และ

มการแบงปนความรในองคกรดวย

บทบาทใหมของฝายบคคลทางดานเทคโนโลย

จงเปนการเพมคณคาใหกบองคกร

ฝายบคคลตองมงเนนการมองจากภายนอกเขามาในองคกร

สรางความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย ทงภายนอกและภายใน

องคกร

เปนผน าและผบรหารการเปลยนแปลง

สรางขดความสามารถใหองคกร โดยการปฏบตของฝายบคคลท

เปนการสรางนวตกรรมและการบรณาการ

มการใชเทคโนโลยอยางมกลยทธ เพอความมประสทธภาพ และ

การเชอมโยงขององคกร

Walt Disney

Part 2

เปนผลจากการท าวจย ในอตสาหกรรมตาง ๆ ทวโลก 6 ครง (1987, 1992,

1997, 2002, 2007, 2012) โดยใช 6 สมรรถนะของฝายบคคลพงม (2012

Competency Model) เปนหลกในการประเมนผล

อาฟรกา เปนทวปใหญล าดบทสองของโลก มประชากรรวมกน

ประมาณพนลานคน

หลงสงครามโลกครงทสอง มประเทศเกดใหมประกาศอสระภาพมาก

ปจจบนมเมดเงนลงทนจากเอเซยเพมขน

มจดแขงคอ ฝายบคคลมความรบผดชอบ มการบรหารการ

เปลยนแปลง และมกลยทธ

โอกาสพฒนาคอ ดานเทคโนโลย การเปลยนแปลงทยงยน และความ

นาเชอถอ

สรป ฝายบคคลในอาฟรกามพนฐานทด นาจะมอนาคตทด จากสถต

พบวา 14% (0.144 R2) ของสมรรถนะฝายบคคลทง 6 ประการ ม

ผลกระทบตอดานธรกจ

ออสเตรเลย เปนเกาะทใหญทสดและเปนทวปทเลกทสดในโลก ม

ประชากร 22.5 ลานคน คดเปน 0.3% ของพลเมองโลก ฝายบคคลม

การศกษาสง สวนมากเปนเพศหญง

นวซแลนด บคลากรทท างาน 33% เปนตางชาต และ 71% อยภาค

บรการ ฝายบคคลเรมมการพฒนา

ฝายบคคลทงสองประเทศไมมความแตกตาง แตองคกรใน

ออสเตรเลยมขนาดใหญกวา

จดแขงคอ การสรางนวตกรรมและการบรณาการ การสรางกลยทธ

และการบรหารการเปลยนแปลง สวนโอกาสพฒนาของฝายบคคลคอ

การใชเทคโนโลย การจดการกบผมสวนไดสวนเสย และการน ากล

ยทธไปสแผนปฎบตการ

ประเทศจน มการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจอยางรวดเรว มปญหา

เรองมลภาวะ มการบรโภคพลงงานและวตถดบสง มคาแรงถก

สวสดการแรงงานต า ท าใหการเจรญเตบโตไมยงยน

สงทจนตองการคอ แรงงานทมความร และเปนคนเกง เพอเปลยน

จากการผลตสนคาราคาถก เปนสนคาเทคโนโลยทมคณคา

ดงนน ฝายบคคลของจนตองเรงพฒนาตนเองใน 3 ดานคอ การสราง

ขดความสามารถ แชมปการบรหารการเปลยนแปลง และการบรหาร

และพฒนาคนเกง

ขอเสนอแนะใหฝายบคคลคอ การเรยนรเรองธรกจและออกแบบฝาย

บคคลใหสอดคลอง เรยนรเรองการคดอยางเปนระบบ และการ

เรยนรเรองเทคโนโลยสารสนเทศ

สหภาพยโรป มชาตสมาชก 27 ประเทศ ประชากร 500 ลานคน

พนทรวมใกลเคยงกบสหรฐอเมรกา ภาษาราชการ 23 ภาษา ม

อตราคนวางงานสง มเศรษฐกจทไมแนนอน มความเปนอสระใน

การเคลอนไหวของสนคา บรการ บคคล และเงนทน

ฝายบคคลมลกษณะเฉพาะและหลากหลาย มขดสมรรถนะทง 6

ประการต ากวาคาเฉลยโดยรวมของโลก เปนเพราะฝายบคคล

มองเฉพาะภายในองคกรไมไดมองโลกภายนอก

ดงนนฝายบคคลในยโรปควรรบปรบปรงในเรอง การใช

เทคโนโลย มความรบผดชอบ การสรางนวตกรรมและการบรณา

การ และแชมปการบรหารการเปลยนแปลง

อนเดย เปนประเทศทมพลวตทางเศรษฐกจมากตงแต ค.ศ.

1992 เปนตนมา ม GDP เปนล าดบท 9 และมอตราการ

เจรญเตบโตทางเศรษฐกจ เปนล าดบท 2 ของโลก

จากการประเมนฝายบคคล พบวามคะแนนสงโดยเฉพาะความ

รบผดชอบ การสรางขดความสามารถ การเปนแชมปการบรหาร

การเปลยนแปลง และการมนวตกรรม

สวนการมสวนรวมในการวางแผนกลยทธ และการใชเทคโนโลย

ยงมโอกาสปรบปรง

กลมประเทศลาตนอเมรกา ประกอบดวย 20 ประเทศเอกราช ท

เคยเปนอาณานคมของสเปนและโปรตเกสมากอน สวนใหญนบ

ถอศาสนาครสตนกายโรมนคาธอลค สงออกแรธาตตาง ๆ

ผลตภณฑทางการเกษตร น ามนและกาซ มเศรษฐกจทผนผวน

การคอรรปชนยงคงเปนปญหา แรงงานมมากแตคนเกงมนอย

ฝายบคคลมจดเดนคอ เปนผทมความรบผดชอบสง (ในลาตน

อเมรกา ความสมพนธสวนตวมอทธพลสงในการท างาน) แตดาน

การสรางนวตกรรมและการบรณาการ ในงานฝายบคคลเปน

โอกาสในการพฒนา และการใชเทคโนโลยตองรบปรบปรง

กลมประเทศตะวนออกกลาง ในชวงเวลาทผานมาไมนานนก ม

การเปลยนแปลงทางสงคมและเศรษฐกจอยางมนยส าคญ เกด

ความไมสงบทางการเมองในหลายประเทศ รวมถงการเกด

เศรษฐกจถดถอยของโลก สงผลกระทบทางลบตอเศรษฐานะของ

ประเทศ ทรฐบาลตองจดงบประมาณเขามาสนบสนนทางธรกจ

มการขาดแคลนแรงงาน โดยเฉพาะดานการบน 35,000 คน

การดแลรกษาสขภาพ 1,500,000 คน จงตองน าเขาแรงงาน

ตางชาตจ านวนมาก คนงาน 2 ใน 3 เปนชาย

ความทาทายของฝายบคคลจงมสงในทกดาน โดยเฉพาะการ

สรางนวตกรรมและการบรณาการ และการใชเทคโนโลย

อเมรกาเหนอ การถดถอยทางเศรษฐกจของอเมรกา เรมในป ค.ศ. 2007 ท า

ใหรฐบาลกลางของอเมรกา ตองอดฉดเมดเงนเขาสระบบจ านวนมาก

แรงงานมหลายรน ตงแต Mature, Baby Boomer, Gen X, Gen y และประชากร

สงอายมมากขนเรอย ๆ เพศหญงมบทบาทในการบรหารองคกรเพมขน

เศรษฐกจปรบตวจากการเปนผผลต มาเปนเศรษฐกจทใชความรเปนพนฐาน

ฝายบคคลในอเมรกาแนวโนมเขนเดยวกบระดบโลก โดย 6 ปจจยทใช

ประเมน มคาของความสมพนธกบผลงานทางธรกจ (R2 = .479) สงกวาของ

ระดบโลก (R2 = .425)

สงทฝายบคคลท าไดดคอ แชมปการบรหารการเปลยนแปลง การใช

เทคโนโลย และ การสรางขดความสามารถ สงทตองปรบปรงคอ การมสวน

ในการวางกลยทธ การสรางนวตกรรมและการบรณาการ และการเปนผท

นาเชอถอ

ตรก เคยเปนอาณาจกรทยงใหญคอ อาณาจกรออตโตมน เปน

ประเทศทอยระหวางการเลอกทางเดนทมทงความเปนตะวนตก

และตะวนออก มวฒนธรรมทหลากหลาย มประชากร 75 ลาน

คน เปนมสลม 99.8% และเปนชาตมสลมชาตเดยวใน NATO

ฝายบคคลขนกบขนาดของบรษท เปนผทมความรบผดชอบสง ม

การสรางขดความสามารถ แชมปบรหารการเปลยนแปลง และ

การสรางนวตกรรมและการบรณาการ

จากขอมลและการสมภาษณ ฝายบคคลในตรก มสวนในการ

พฒนาขบเคลอนประเทศตรก ทมความหลากหลาย เปนพลวต

และมการขยายตวของภาคธรกจ ซงเปนความทาทายทนาสนใจ

Ben Sweetland

Part 3

เปนความทาทายของฝายบคคล ในการท าหนาททเกยวของกบ

การน า การประสานงาน การกระตน การวางแนวทางให

สอดคลอง การฝกอบรม การพฒนา การประเมน และการมอบ

อ านาจ

งานบรหารบคคล ไมใชงานตรงไปตรงมาเหมอนการสรางจรวด

แตเปนงานทซบซอน มความทาทาย เพราะธรรมชาตของบคคล

ทมความหลากหลาย ทงวฒนธรรมและความเชอ

สมรรถนะของฝายบคคล 6 ประการทรวบรวมมาจากการวจย จะ

ชวยยกระดบบทบาทของฝายบคคลทมตอองคกร ในการมสวน

ชวยใหองคกรประสบความส าเรจ ตามวสยทศนทตงไว

โลกในปจจบน ไมมการแบงแยกระดบของประเทศอกตอไป

(The World is Flat) ทกองคกรมโอกาสในการเสาะหาคนเกงเขา

มารวมงาน

Thomas Friedman กลาววา เปนครงแรกในประวตศาสตร ทคน

เกง (Talent) มความส าคญกวาภมภาค องคกรพยายามหาคนเกง

ในระดบนานาชาต เพอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน

ฝายบคคลจงมบทบาทในการหาคนเกงเขามาท างานใหกบ

องคกร และฟมฟกใหท างานไดเขากบองคกร

สมรรถนะของฝายบคคล ไมวาจะอยในภมภาคใด จากผลการวจย

พบวา ม 6 ประการทส าคญ ซงฝายบคคลในทกธรกจ ทมความเปน

เลศระดบโลกใหล าดบความส าคญดงน

1. Credible Activist

2. HR Innovator and Integrator

3. Strategic Positioner

4. Capacity Builder

5. Change Champion

6. Technology Proponent

ดงนน สมรรถนะระดบบคคล ของฝายบคคลทมผลกระทบกบผลงาน

คอ การเปนผทมความรบผดชอบ การสรางนวตกรรมและการบรณา

การ และการมสวนรวมในการวางกลยทธ

เมอถามถงสมรรถนะของฝายบคคล ทมผลกระทบกบผลลพธของ

องคกร วาขอใดมความส าคญ ซงผลปรากฏออกมาตามล าดบคอ

1. HR Innovator and Integrator

2. Technology Proponent

3. Capacity Builder

4. Change Champion

5. Strategic Positioner

6. Credible Activist

หมายถงเพอผลลพธทออกมาด ควรมงเนนสมรรถนะของฝายบคคล

เรองการสรางนวตกรรมและการบรณาการ การใชเทคโนโลย และ

การสรางขดความสามารถ

ฝายบคคลในอนาคตจะเปนอยางไร ขนกบ

แรงผลกดนระดบโลก ของบรษท 4 ระดบคอ ระดบชาต ระดบ

นานาชาต ระหวางชาต และระดบโลก

ความหลากหลายของประชากร ขนกบภมภาคทตางกนไป

การเชอมโยงทางเทคโนโลย ท าใหบคคลมการคดและการกระท า

เปลยนแปลงไปจากเดม

การปรบตวทางเศรษฐกจ อตราการเปลยนแปลงในแตละภมภาคทไม

เทากน

ดงนนฝายบคคลอาจตองปรบตวเปนแบบ หนวยเลก ๆ (Granular)

แบงไปตามหนวยงานขององคกร หรอแบงไปตามตลาด โดยมจดเนนท

คนเกง ขดความสามารถองคกร และภาวะผน า (Talent, Organizational

Capabilities, and Leadership)

คนเกง

คนเกงมความส าคญตออนาคตขององคกร การบรหารคนเกงจะ

สงผลตอผลตภาพขององคกร ดานการเงน และดานลกคา

การบรหารคนเกงของฝายบคคล แทนทจะกระท านาน ๆ ครง

ตองปรบใหเปนวนยและกระท าอยางสม าเสมอ ควรมแผนระยะ

ยาว มความมงมนในการชวยเหลอองคกร เปลยนจากสมดล

ระหวางงานกบชวตเปนการบรณาการงานกบชวต จากใน

ประเทศเปนระดบโลก และจากความมนคงของอาชพเปนความ

ยดหยนในอาชพ

ฝายบคคลมสวนชวยบรหารคนเกง เพอความยงยนขององคกร

ขดความสามารถขององคกร

เปนสงทองคกรท าไดด เปนทรจกโดยทวไป ในการสงมอบคณคา

องคกรในอนาคตจะมขดความสามารถคอ ความออนตว

(Flexibility) ความรวมมอ (Collaboration) ความรบผดชอบตอ

สงคม (Social Responsibility) ความซบซอน (Complexity) ความ

มคณธรรม (Integrity) และการจดการความเสยง (Risk

Management)

ซงฝายบคคลตองใหความสนใจ

ภาวะผน า

การสรางผน าและวางระบบการน าทงองคกร เปนบทบาททม

ความส าคญของฝายบคคล เพอความยงยนอยางยาวนานของ

องคกร คอ

การปรบเปลยนจากวธสงการแลวควบคม (Command and

Control) มาเปนโคช สรางความรวมมอ และมการสอสาร

(Coach, Collaboration and Communication)

จากเพราะเหตใดและอะไร (Why and What) เปนอยางไร (How)

จากผน า (Leader) เปนภาวะผน า (Leadership)

สมรรถนะของฝายบคคลในอนาคต

จากผลการวจย คาดวาสมรรถนะในอนาคตของฝายบคคลอาจจะ

ปรบเปลยนเปน

การเปลยนแปลงบรบทและผมสวนไดสวนเสย (Context and

Stakeholder Changes)

การปรบเปนหนวยยอยเลก ๆ ตามสายงาน (HR Granularity)

คนเกง (Talent)

การสรางขดความสามารถขององคกร (Organizational

Capabilities)

ภาวะผน า (Leadership)

จากผลการวจย ฝายบคคลควรมการเรยนรโดยมมมมองจาก

ภายนอกเขามาภายในองคกร นนคอ มความเขาใจในเรองสงคม

เทคโนโลย เศรษฐกจ การเมอง สงแวดลอม และแนวโนมของ

ประชากร รวมถงลกคา นกลงทน กฏหมาย และชมชน

สมรรถนะของฝายบคคลพงม 6 ประการคอ เปนผทนาเชอถอ

นกสรางนวตกรรมและบรณาการ นกวางกลยทธ ผสรางขด

ความสามารถ แชมปการบรหารการเปลยนแปลง และผใหการ

สนบสนนเทคโนโลย

Leo Aguila