View
69
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
www.slideproject.com
یک تجربه خوب خلق کنید،در کنار فروش محصول
فرآیند تصمیم گیری خـــــــریـــــــد۵
مرحله
شکوفه بهرامی
2
شکوفه بهرامی
IT ENGINEER&
SALEMANEGER
Email:sh.bahraami@yahoo.com
شما چگونه
خـــــریــــــدمیکنید؟
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
نیازمند کمک
یک سری تصمیم
چند مرحله
هر خرید برای مشتری یک
سفر است
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
یک کسب و کار موفقدر فرآیند تصمیمی گیری خریدهمراه مشتری است
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
مشتریان
چگونهتصمیم میگیرند
چه چیزی را از
چه کسی خرید کنند؟
شناسایی نیاز / خواست
جستجوی اطالعات
ارزیابی گزینه ها
خرید
بعد از خرید
1
2
3
4
5
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
نیاـز احساسی است که از
عدم تناسب داشته ها باخواسته ها
ایجاد میشود
شناسایی نیاز / خواست 1
محرک های درونی
محرک های بیرون
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
جستجوی اطالعات ۲
منابع داخلی اطالعات
منابع خارجی اطالعات
مشتریان برای خرید
کمک میخواهند. آن ها دوست ندارند
تصمیم اشتباهی بگیرند
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
ارزیابی گزینه ها ۳
ارزیابی منطقی
ارزیابی احساسی
آنها دوست دارند برای تصمیم خود
دلیل قانع کننده داشته باشند
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
خـــــــــریـــــــــد ۴
ارزش خرید بهتر
تجربه خرید بهتر
آنها در نهایت از کسی میخرند کهنیاز و خواسته آنها را
بهتر برآورده کند
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
بعد از خرید ۵
رضایت مشتری
خدمات پس از فروش
فرآیند خرید، بعد از خرید همچنان
ادامه داـرد آن ها به این فکر میکنند که آیا تصمیم درستی گرفته اند یا نه؟
با شناخت فرآیند تصمیمی گیری مشتری و طراحی یک ارتباط خالقانه
تجربه خرید منحصر به فردی خلق کنید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
شناسایی نیاز/خواست 1
کاری کنید مردم متوجه شوند چه نیازی دارند
یا روی نیازهایی که مردم به خوبی از تبلیغات.آنها آگاه هستند تمرکز کنید
جایگاه سازی محصول
بازاریابی محتوی
کمپین های اجتماعی
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
جستجوی اطالعات ۲
وب سایت
کاتالوگ ها
توصیه دوستان
وبالگ
اطالعات دقیق و جامعی از محصوالت و خدمات خود آماده کنید و آن را از طریق کانال های مختلف در اختیار مردم قرار
.دهید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
ارزیابی گزینه ها ۳
لندینگ پیج
قابلیت مقایسه
نظر کاربران/کارشناس
تخفیف
اطالعات کافی را برای مقایسه محصوالت خود با محصوالت دیگر فراهم کنید. روی
.ارزش پیشنهادی خود تمرکز کنیدصادق باشید.
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
خــــــــــریـــــــــد ۴
روش های مختلف پرداخت
ضمانت بازگشت کاال
بسته بندی وتحویل مطمئن
پیگیری سفارش
اعتماد ایجاد کنید، ریسک تصمیم گیری مشتری را کاهش دهید، پرداخت را آسان
.تا تحویل کنید و تا حد ممکن زمان پرداخت را کم کنید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
بعد از خرید ۵
نظر سنجی از مشتری
شبکه های اجتماعی
خدمات پس از فروش
نظرات آنالین مشتری
بازخورد و نظرات مشتری را بعد از خرید جمع آوری کنید. با بهبود ارتباـط با مشتری بعد از خرید یک رابطه صمیمی با او ایجاد
.کنید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
ریسک تصمیم گیری را کاهش دهید
همواره به او اطمینان دهید
ابهام را کم کنید
صادق باشید
همراه ، و در کل فرآیند تصمیم گیری خرید.مشتری باشید
فرآیند تصمیم گیری مشتری خودتان را شناسایی کنید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
تصمیمی گیری صبورانه
تصمیم گیری احساسی
تصمیم گیری لحظه ای
تصمیمی گیری تحلیلی
مدل رفتاری تصمیم گیری مشتریان خود را مشخص کنید
فرآیند تصمیم گیری مشتری خودتان را شناسایی کنید
م می
صد ت
آینفر
ل اح
مرید
خری
یرگ
تصمیم گیر
مصرف کننده
تاثیرگذار
خریدار
نقش افراد را در یک فرآیند خرید به درستی تشخیص دهید
فرآیند تصمیم گیری مشتری خودتان را شناسایی کنید
www.slideproject.com
FINISHبا استفاده از مطالب ارائه شده در کارگاه
از »خلق ارزش« تا »استراتژی
«رشد
در اتاق بازرگانی اصفهان توسط استادم جناب
آقای ناصری
Recommended