Customer journey map & Service blueprint Template/Example (Chinese)

Journey Stage

Touch Point

Emotion

Customer

Insight

Ideas &

Opportunity

+

_

Customer Journey Map

Journey Stage

Touch Point

Emotion

Customer

Insight

Ideas &

Opportunity

+

_

交通工具路標指示

環境外觀停車場

外牆彩繪山谷風景

橘園解說人員解說內容

橘樹.橘子採橘工具活動氣氛

桌椅.餐具食材

野餐巾帶領人員

山谷風景餐具食物.音樂.氣氛主持人.

橘子皮酒精.瓶罐帶領人員

伴手禮.紀念品

路標指示

從出發到目的地的陪伴。

增加視覺美化,引導和接待服務。

設計活動讓參與者一同完成。

部分DIY。 改變DIY內容。

製作紀念品,相片等，讓遊客帶回。

對於目的地有所期待.不希望迷路或塞車.

若景點環境超乎預期情緒會更正面。

想快點開始體驗，不希望介紹太久。

從中體會盜採橘和朋友家人互動的樂趣

對於午餐有一定期待，但通常DIY都很簡易。

吃飽飯享受戶外下午茶心情愉悅。

清潔劑DIY不夠豐富，不吸引人。

帶辦手禮和紀念品回家，有豐收的感覺。

出發 抵達大山背農園

聽橘園介紹

採橘體驗

午餐DIY 草地午茶分享會

手工清潔劑DIY

回程Customer Journey Map

實體環境展示

顧客行為

前台接觸人員

後台接觸人員

支援程序

Service Blueprint

互動線

可視線

內部互動線

預約紀錄

交通工具路標指示

環境外觀停車場外牆彩繪山谷風景

橘園解說員

解說內容

橘樹橘子

採橘工具

桌椅餐具食材

野餐巾引導人員

桌椅橘子皮酒精瓶罐

垃圾袋水桶

山谷風景大嬸婆麵包店

出發抵達大山背農園

聽橘園介紹

午餐DIY採橘體驗草地午茶分享會

手工清潔劑製作

清理收拾

走回樂善堂

工作人員引導

橘農招呼

橘農介紹橘園

工作人員帶領

在地夥伴分享

橘子處理程序

食材份量材料份數

垃圾處理

場佈/準備材料

場佈/確認餐點

處理橘子

準備工具

桌椅.餐具食物.

野餐巾.主持人

（音樂會）

工作人員帶領

工作人員帶領

工作人員帶領

實體環境展示

顧客行為

前台接觸人員

後台接觸人員

支援程序

互動線

可視線

內部互動線

Service Blueprint