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Journey Stage
Touch Point
Emotion
Customer
Insight
Ideas &
Opportunity
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Customer Journey Map
Journey Stage
Touch Point
Emotion
Customer
Insight
Ideas &
Opportunity
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交通工具路標指示
環境外觀停車場
外牆彩繪山谷風景
橘園解說人員解說內容
橘樹.橘子採橘工具活動氣氛
桌椅.餐具食材
野餐巾帶領人員
山谷風景餐具食物.音樂.氣氛主持人.
橘子皮酒精.瓶罐帶領人員
伴手禮.紀念品
路標指示
從出發到目的地的陪伴。
增加視覺美化,引導和接待服務。
設計活動讓參與者一同完成。
部分DIY。 改變DIY內容。
製作紀念品,相片等,讓遊客帶回。
對於目的地有所期待.不希望迷路或塞車.
若景點環境超乎預期情緒會更正面。
想快點開始體驗,不希望介紹太久。
從中體會盜採橘和朋友家人互動的樂趣
對於午餐有一定期待,但通常DIY都很簡易。
吃飽飯享受戶外下午茶心情愉悅。
清潔劑DIY不夠豐富,不吸引人。
帶辦手禮和紀念品回家,有豐收的感覺。
出發 抵達大山背農園
聽橘園介紹
採橘體驗
午餐DIY 草地午茶分享會
手工清潔劑DIY
回程Customer Journey Map
實體環境展示
顧客行為
前台接觸人員
後台接觸人員
支援程序
Service Blueprint
互動線
可視線
內部互動線
預約紀錄
交通工具路標指示
環境外觀停車場外牆彩繪山谷風景
橘園解說員
解說內容
橘樹橘子
採橘工具
桌椅餐具食材
野餐巾引導人員
桌椅橘子皮酒精瓶罐
垃圾袋水桶
山谷風景大嬸婆麵包店
出發抵達大山背農園
聽橘園介紹
午餐DIY採橘體驗草地午茶分享會
手工清潔劑製作
清理收拾
走回樂善堂
工作人員引導
橘農招呼
橘農介紹橘園
工作人員帶領
在地夥伴分享
橘子處理程序
食材份量材料份數
垃圾處理
場佈/準備材料
場佈/確認餐點
處理橘子
準備工具
桌椅.餐具食物.
野餐巾.主持人
(音樂會)
工作人員帶領
工作人員帶領
工作人員帶領
實體環境展示
顧客行為
前台接觸人員
後台接觸人員
支援程序
互動線
可視線
內部互動線
Service Blueprint