Sociale Medier & Værdien af WOM

Sociale Medier & værdien af WOM

Storm hvad – for – en

vind?

#stormvind_dk

Min passion: At påvirke virksomheder, så det kan mærkes!

20+ års erfaring fra IT-branchen

Lever af at sælge viden & rådgivning

Social Selling Specialist og Digital Strategi

Tilpas meget for de fleste, men for direkte for nogle – nu er du advaret!

Kort om Dorte

Digital Strategi

Sociale Medier

Forretnings

udvikling

Social Selling

#stormvind_dk

Mønsterbryder

Digital indvandrer[årgang 70]

Emnerne1. Gamet har ændret sig2. Generation C &

De 6 internet typer3. WOM & Social Selling4. Sociale Medier Tips og lidt trends

Emnerne1. Gamet har ændret sig2. Generation C &

De 6 internet typer3. WOM & Social Selling4. Sociale Medier Tips og lidt trends

#stormvind_dk

Digital Darwinisme

#stormvind_dk

Behovs-

erkendelse

Info

søgning

Evaluering af

muligheder

Køb

Eftersalg / genskab

Købsprocesi 2003

Kundernes købsproces har ændret sig fra…

#stormvind_dk

[ Connected consumerism ]

forbrugere der er tilsluttet/online/forbundne

2013

………..til

#stormvind_dk

• Din markedsføringsstrategi

• Din netværksstrategi

• Dine produkter (måske)

• Din salgsstrategi & proces

• Din kundeservice

• Dine referencer / ambassadører

du bør derfor tilføje digitalitet til…

Emnerne1. Gamet har ændret sig2. Generation C

& de 6 internet typer3. WOM & Social Selling4. Sociale Medier Tips og lidt trends

#stormvind_dk

Generation C

Stiller kravSkaber & delerAlways onGeneration Connected

Man "går" ikke på nettet længere - man ER på nettet

Credit: marketingisus

#stormvind_dk

”Understanding digital behaviour has never

been more important.. Brian Solis

http://www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected-customer/ http://www.thewordstrategist.com/its-time-to-realize-that-18-34-year-olds-dont-hold-all-the-advertising-power/

#stormvind_dk

H U S K

• Ikke en PC En SmartPhone bruger

50%+ af FB trafikken er nu via SmartPhone

• Situationsbestemt brug

– I hvilken situation, kan vi bidrage med hvad?

Skaber: Publicerer, vedligeholder, uploader

Kritiker: Reagerer, kommenterer, vedligeholder

Samler: Bruger RSS, #, stemmer på sider online

Foreningsmennsket: Bruger sociale netværkssteder, vedligeholder profiler

Tilskuere: Læser med og ser på

Inaktive: Ja, de findes stadig!

90101

Emnerne1. Gamet har ændret sig2. Generation C &

de 6 internet typer3. WOM & Social Selling4. Sociale Medier Tips og lidt trends

On

line

Ejet

On

line

Betalt

Soci

ale

Med

ier

Fortjent

• Annoncering• Facebook• LinkedIn• Google

• Affiliate• Sponsorering

• Sociale Medier• Mund-til-øre• Fag-fora• Nyheder, PR,• Digitale relationer

• Dit brand • Din www• Dine egne services• Din Kundeservice• Content Marketing

• video• lyd• billeder

• Egne kampagner

3 typer marketing

WOM = effektiv markedsføring

-> opbygger brandet

-> driver salget

-> skaber dialog

Der er netop afholdt #wommasummit

#stormvind_dk

Social Media = Voice of the company

Social Engagement = Voice of the customer

#stormvind_dk

HVORFOR fokusområde…

• 76 % siger at de ikke stoler på reklamer

• 78 % siger at de stoler på anbefalinger

‘’DERFOR’’

http://www.forbes.com/sites/markfidelman/2013/06/20/memo-to-the-modern-cmo-lets-give-up-on-advertising-and-do-these-6-things-instead/

#stormvind_dk

#stormvind_dk

Finde Lytte Connecte Netværke Hjælpe Påvirke SælgeTop of Mind

- at bruge de teknologiske muligheder til at..

#stormvind_dk

• Hvad interesserer min målgruppe sig for?

• Hvad bliver de inspireret af?

• Hvem stoler de på?

• Hvor samles de?

– Hvad er de sammen om?

– Hvad kan vi være sociale om?

Spørg dig selv

70 %

SiriusDesicions

#stormvind_dk

Hoteller der skiller sig ud online

Rabat hvis du tjekker ind på FourSquare – tilbud til followers etc.

#stormvind_dk

Emnerne1. Gamet har ændret sig2. Generation C &

de 6 internet typer3. WOM & Social Selling4. Sociale Medier Tips og lidt trends

Hvor - ”gerne Cross Platform, hvis/når I kan håndtere det”

www

B2B

B2C

Størst men hård konkurrence

Visuel og god til at lede trafik

”Erhvervskunder”

SEO, international, presse og meget mere

Få kunderne til at bidrage

Vigtigst i fht. SEO

Glem ikke jeres digitale hjemland

Meget værdifuld

information for

Givskud Zoo

TrendsVisuelt

SmartPhone baseret

”Hurtigt”

Storytelling

Crowdsourcing

– inddragelse, endda til frivilligt arbejde

Der efterspørger autentiske og lokale oplevelser – eks. Vayable, AirBnB

Autencitet – Forventningsafstemning vigtig, vi vil ikke overrasket – andet

end positivt.

#fyn0810

#stormvind_dk

Beslut jer for at:

• Lytte – det kan også automatiseres

• Påvirke – tænk rette tid og rette budskab

• Respondere – TAK & det er vi kede af

• Engager jer – vis dem I er interesserede

Give them somethingpositive to talk about- that is easy to share

På about.me kan du se links til alle mine profiler. På LinkedIn har jeg enpersonlige businessprofil, en STORMVIND firmaside og en Social Sellinggruppe. På Facebook har jeg en personlig profil, hvor jeg connecter medvenner og hvor andre kan følge offentlige indslag. STORMVIND har enFacebook side og en Facebook Gruppe, hvor du kan spørge om ALTindenfor Sociale Medier og få tips og tricks. Derudover elsker jegTwitter, Google+, Instagram og Pinterest. På Slideshare kan duefterfølgende finde denne præsentation. Min blog på STORMVIND.dkfokuserer på indlæg og Digital Strategi & Social Selling, håber vi ses!

Ses vi?