Implementar Um Bsc De Sucesso

Implementar um Balanced Scorecard de Sucesso

A experiência da Methodus:Visão, Metodologia e Exemplos

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

“Tactics without strategy is the noise before defeat.”

Sun Tsu, A Arte da Guerra

3

1 em cada 20 colaboradores conhece a estratégia

1 em cada 10 consegue implementar a estratégia

1 em cada 2 considera a execução mais importante

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

“However beatifull the strategy, you should ocasionally look at the results.”

Sir Winston Churchill, ex-Primeiro Ministro do Reino Unido

8

9

Missão / VisãoEstratégia

BalancedScorecard Execução

11

12

Missãoe Visão

13

CLIENTE

“Como estamos na perspectiva dos nossos

clientes?”

Missãoe Visão

14

CLIENTE

“Como estamos na perspectiva dos nossos

clientes?”

Missãoe Visão

PROCESSOS INTERNOS

“Quais são os processos críticos?”

15

CLIENTE

“Como estamos na perspectiva dos nossos

clientes?”

Missãoe Visão

PROCESSOS INTERNOS

“Quais são os processos críticos?”

RECURSOS

“Quais são as competências e os sistemas essenciais?”

16

CLIENTE

“Como estamos na perspectiva dos nossos

clientes?”

Missãoe Visão

PROCESSOS INTERNOS

“Quais são os processos críticos?”

RECURSOS

“Quais são as competências e os sistemas essenciais?”

FINANCEIRA

“Como estamos na perspectiva dos nossos accionistas?”

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

18

1. Planeamento

19

1. Planeamento

2. Análise

20

1. Planeamento

2. Análise

3. Design

21

1. Planeamento

2. Análise

3. Design

4. Roll-out

22

23

24

25

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

Análise PEST

27

Contexto Externo

28

Contexto Interno

29

Perfil do Cliente (Utente)

30

Perfil do Cliente (Financiador)

31

32

Cadeia de Valor

Fonte: Michael Porter, 1980

Missão

33

Características

Inspira a MudançaLonga DurabilidadeFacilidade de CompreensãoFacilidade de Comunicação

Visão

34

Características ConcisãoApelo a todos os interessadosCoerência com Missão e ValoresVerificabilidadeInspiracional

“Organize the world's information and make it… useful.”

Missão do Google

35

“Fazer as pessoas felizes”

Missão da Disney

36

“Refrescar o Mundo”

Missão da Coca-Cola

37

“We choose to go to the moon.”

Jonh F. Kennedy, 35º Presidente dos EUA

38

REC

UR

SOS

PRO

CES

SOS

INTE

RN

OS

CLI

ENTE

SFI

NA

NC

EIR

A

40

Recursos

41

Mapa Estratégico

REC

UR

SOS

PRO

CES

SOS

INTE

RN

OS

CLI

ENTE

SFI

NA

NC

EIR

A

42

Lista de Iniciativas

Objectivo Iniciativa

Exemplos do sector Público

“Uma comunidade de excelência para viver, trabalhar e realizar actividades de lazer ”

Missão de Charlotte City (Carolina do Norte)

44

Segurança da comunidade

Transporte

Reestruturar serviços públicos

Desenvolvimento económico

Cidade dentro da Cidade (bairros históricos)

Charlotte City

Increase Perception of

Safety

Increase Perception of

Safety

Charlotte CityR

ESO

UR

CES

PRO

CES

SES

FIN

AN

CIA

LC

UST

OM

ER

Increase Infrastructure

Capacity

Increase Infrastructure

Capacity

Strengthen NeighborhoodsStrengthen

Neighborhoods

TransportationTransportationCity-within-a-City

City-within-a-City Restructuring

GovernmentRestructuring Government

Reduce CrimeReduce Crime

Economic DevelopmentEconomic

Development

Increase Positive Contacts

Increase Positive Contacts

Mantain Competitive

Tax Rate

Mantain Competitive

Tax RateEnhance Service Delivery

Enhance Service Delivery

Community Safety

Community Safety

Streamline Customer

Interactions

Streamline Customer

Interactions

Promote Community-

Based Problem-Solving

Promote Community-

Based Problem-Solving

Improve ProductivityImprove

Productivity

Promote Economic

Opportunity

Promote Economic

OpportunityProvide Safe, Convenient

Transportation

Provide Safe, Convenient

Transportation

Maintain AAA Rating

Maintain AAA Rating

Secure Funding/Service

Partners

Secure Funding/Service

PartnersMaximize

Benefit/CostMaximize

Benefit/Cost Grow the Tax Base

Grow the Tax Base

Enhance Information

Management

Enhance Information

ManagementAchieve Positive

Employee ClimateAchieve Positive

Employee Climate Close Skills Gap

Close Skills Gap

“Todas as crianças dos EUA devem ter acesso a uma educação excelente”

Visão da Teach for America (ONG para a Educação)

47

Minimizar diferenças de resultados

Promover a liderança de ex-alunos

Desenvolver sustentabilidade financeira

Diversificar e alargar o movimento

Teach for America

Teach for AmericaR

ESO

UR

CES

PRO

CES

SES

FIN

AN

CIA

LC

UST

OM

ER Melhorar as perspectivas de

sucesso

Melhorar as perspectivas de

sucesso

Influenciar o futuro das crianças

Influenciar o futuro das crianças

Promover responsabilidade

de liderança

Promover responsabilidade

de liderança

Aumentar a quantidade e

qualidade dos candidatos

Aumentar a quantidade e

qualidade dos candidatos

Seleccionar candidatos de alta qualidade

Seleccionar candidatos de alta qualidade

Aumentar eficácia da

(rede de apoio e instituto

Aumentar eficácia da

(rede de apoio e instituto

Criar rede de ex-alunos

Criar rede de ex-alunos

Aumentar e diversificar

base da receita

Aumentar e diversificar

base da receita

Controlar custos e garantir

posição fiscal

Controlar custos e garantir

posição fiscal

Construir equipa

diversificada e talentosa

Construir equipa

diversificada e talentosa

Reforçar capacidades tecnológicas

Reforçar capacidades tecnológicas

Aumentar capacidade do C.A Nacional

Aumentar capacidade do C.A Nacional

Preparar expansãoPreparar expansão

“Promover a defesa nacional, além de fomentar a paz e a segurança internacional”

Missão do Ministério da Defesa do Reino Unido

50

Aumentar a eficácia operacional

Melhorar uso dos recursos

Pessoas, reputação e orçamento

Governo, cidadãos e militares

Ministério da Defesa do Reino Unido

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

A tentação da quantidade

1

4

5

6

3

1

4

5

6

Delegar o compromisso

3

14

5

6

Esconder o entusiasmo

Esperar até atingir a perfeição

6

3

Procurar soluções mágicas

1

4

5

6

3

Introdução

Balanced Scorecard

Workshop de Estratégia

1

2

4

Experiência da Methodus5

Perguntas e Próximos Passos6

Metodologia de Projecto3

Ajudamos os nossos Clientes a fazer as Ajudamos os nossos Clientes a fazer as

coisas certascoisas certas da da forma certaforma certa

Pedro Moreira Pedro Moreira pmoreira@methodus.compmoreira@methodus.com

EdifEdifíício Parque Oceano, 3Gcio Parque Oceano, 3G27802780--337 Oeiras337 OeirasPortugalPortugalTelefone: Telefone: 214228870214228870Fax: Fax: 214413099214413099