Виртуализация центров обработки вызовов UCCE на...

Виртуализация центров обработки вызовов UCCE на платформе Cisco UCS Разработка собственных приложений для ЦОВ

Игорь Сукайло isukaylo@cisco.com

Содержание

Развертывание CUCCE на UCS

Разработка собственных приложений для UCCE

Развертывание CUCCE на UCS

Особенности сетевой топологии при использовании UCS

PCIe x16

10GbE/FCoE

Определяемые пользователем vNICs

Eth

0

FC

1 2

FC

3

Eth

58

VIC является конвергентным сетевым адаптером для развёртывания как в виртуальной так и в реальной среде При этом OS/hypervisor видит до 58 различных PCIe устройств: •  Ethernet vNIC и FC vHBA

Возможность выдедить отдельные vNIC для vmconsole, vmkernel, vMotion Аппаратная реализация технологии VN-Link Возможность работы в режиме Bypass Для среды VMware vmnic = vNIC на UCS

UCS Virtual Interface Card (VIC)

•  Взаимодействие с внешним миром – Fabric Interconnect Switch 6100 серии

(40 или 20 10GE портов) + (2 или 1 GEM слота) для подключения к сетевым коммутаторам и для подключения к серверам через FE.

•  Шасси До 8-и половинчатых или 4-х полных лезвий

•  Fabric Extender Агрегирует серверные подключения Поддерживает полосу до 80Gb

•  Адаптеры Виртуализируемые адаптеры

•  Серверное лезвие

Compute Chassis

x86 Computer x86 Computer

X

I I

x8 x8 x8 x8

B

MGMT

S S

B

X X X X X

C C

A

G G

G G

SAN

G

R

A

G

G G

G

R

G

P M P

SAN LAN

Fabric Interconnect

Fabric Interconnect

Fabric Extender

Fabric Extender

Compute Blade (Half slot)

Adapter

Compute Blade (Full slot)

Adapter Adapter

Сетевая топология UCS B серии

•  Внешняя LAN видит UCS 6100 как end-host с большим кол-вом адаптеров. Не используется Spanning Tree Protocol (STP)

•  Все серверные порты привязываются к uplink портам в режиме Active/Active. Привязки могут быть как преднастроенные так и динамические

•  Могут быть реализованы непересекающиеся подключения к сети

•  Является предпочтительным режимом использования

•  UCS 6100 ведет себя как традиционный сетевой коммутатор с поддержкой Spanning Tree Protocol (Cisco PVST+) на uplink портах

End Host Mode (EHM) Switch Mode

Режимы работы UCS 6100

Рекомендации по сетевой топологии для CUCCE

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9

Поскольку ССЕ требует быструю сходимость, которую не в силах обеспечить STP

Половинчатое лезвие

Fabric Extender Fabric Extender

Адаптер

MAC-A gARP

-Динамическая перепривязка портов в случае возникновения проблемы

Active/Active порты

Fabric InterConnect A Fabric InterConnect B

Серверные порты

Коммутаторы локальной сети Nexus/6500

UCCE использует End Host режим работы UCS B FI …

3   4  

1   2   3   4   5   6   7   8  

FEX-A

1   2   3   4   5   6  

Server  Ports  

Uplink  Ports  

1   2  Fabric  Ports  

16   14  

15  

8  7  

2  1  

UCS FI-A

Upstream Switch

UCS Blade

Chassis

Blade Server Eth  1/1/4   Adapter

Hypervisor Switch

Veth10  Profile  Web  

Service  Console  Kernel  

Backplane  Ports  

Veth11  Profile  Web  

Veth20  Profile  NFS  

Veth5  Profile  VMK  

Veth10  Profile  COS  

VLAN Web VLAN NFS VLAN

VMK VLAN COS

3   4  

1   2   3   4   5   6   7   8  

FEX-B

1   2  Fabric  Ports  

Backplane  Ports  

1   2   3   4   5   6  

Server  Ports  

Uplink  Ports  7  8  

UCS FI-B VLAN Web

VLAN NFS VLAN VMK VLAN COS

15  

2  1  

Upstream Switch 16  14  

Eth  1/1/4  

Eth  0  MAC –A MAC –B

MAC –C MAC –D MAC –E

HA Links

MAC-C, E gARP

Eth  1  

… и не использует Fabric Failover режим (для более быстрого переключения)

Clustering over WAN (CoW) при развертывании UCCE на UCS B

•  Коммуникации UCCE Visible и Private должны происходить различными сетевыми маршрутами, чтобы сделать невозможным одновременный их выход из строя.

•  В случае збоя трафик должен быть перенаправлен по запасному маршруту в течении 500мс

•  WAN должна быть построена по отказоустойчивой модели и в соответствии с требованиям SRND с точки зрения задержек, полосы и т.д.

•  Синхронизируемые службы на Site A и Site B (Router, Logger и PGs) должны иметь идентичное аппаратное обеспечение. Так, если Rogger A установлен на UCS, то Rogger B не может быть установлен на MCS.

•  Однако совместное использование в одной инсталляции MCS и UCS • для компонент, которые не поддерживают виртуализацию или не Коммуникации UCCE Visible и Private должны происходить

Основные требования к CoW UCCE

VLAN 10 VLAN 20

Типовая архитектура CoW на MCS

Два разных сетевых Адаптера подключены к двум непересекающимся сетям: Public и Private

Non Fabric Failover

End Host mode

vSwitch 0

vmnic 0 (active)

UCS Adapter UCS Adapter

Disjointed L2 LAN

SAN

Fabric Extender

Port Group for Public VLAN 10

Port Group for Private VLAN 20

CCE VM 1 (Rogger)

Public VLAN 10

Private VLAN 20

CCE VM 2 (Agent PG)

Public VLAN 10

Private VLAN 20

VM

vNIC 1 vNIC 2

ESXi Host 1A / Blade 1A ESXi Host 1B / Blade 1B

vSwitch 0

vmnic 1 (active)

Fabric Extender

Fabric InterConnect A Fabric InterConnect B

HA WAN Disjointed L2 LAN

Side-B UCCE

Side-A UCCE

Non-Disjointed L2 LAN

CCE Public

CCE Private

VLAN 10

VLAN 20 VLAN 20

VLAN 10

SAN 10GE Uplinks

VMware NIC

teaming

VLAN 20 VLAN 10

Два варианта архитектуры CoW на UCS

a  PortChannel  

a  vPortChannel  

vPC (или Virtual Switching System для 65ХХ) – технология, позволяющая объединить два физических коммутатора в единый логический/виртуальный, который видится коммутаторами нижнего уровня как одно целое. Данная технология позволяет организовать отказоустойчивое соединение между коммутаторами.

L2  Switch  

MAC  A  

MAC  B  

MAC  C  

MAC  D  

Использование Virtual PortCannel

Cisco Confidential © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16

•  Все VLAN-ы транком уходят через UCS FI, т.е. не разделенная L2 сеть •  Коммутатор следующего уровня должен разделить Public и Private VLAN-ы, как того требует организация CoW UCCE. Технология vPC/VSS не является обязательной, но рекомендуется ввиду быстрой отработки нештатных ситуаций и простоты конфигурирования. Если vPC/VSS не используется, то между UCS FI и вышестоящим коммутатором настоятельно рекомендуется использовать port channel.

Server Ports Server Ports

vPC/VSS Без vPC/VSS

Upstream Access/Distribution Layer Upstream Access/Distribution Layer

Fabric InterConnect A Fabric InterConnect B Fabric InterConnect B Fabric InterConnect A

Использование vPC для организации CoW UCCE

Критерии выбора UCS B или UCS C для UCCE

> 10 “серверов”

> 24 vCPU?

B200Mx

Уже есть DC/SAN с

10GE аплинками?

C210Mx DAS

Строится DC с 10GE аплинками?

$$

Да

Да

Да

Да

Нет

Нет Нет

Нет

Старт

Span based Silent

Monitoring?

Да

Нет

Замечание: Для виртуальных машин требующих, больше 4 vCPUs, необходимо приобрести у Cisco либо VMware лицензию VMware vSphere ESXi Enterprise Plus.

Цепочка принятия решения

Использование QoS на UCS B

“Usable

” Bandw

idth (75%)

Reserved

Total Link Bandw

idth

0%

25%

50%

75%

100%

Priority (33% max)

BW

Assigned to LLQ

Classes

ip rsvp bandw

idth

•  При развертывании UCCE на UCS B используются возможности настройки QoS на UCS VIC (Virtual Interface Card) M81KR.

•  UCCE пока не поддерживает функциональность Nexus 1000V с точки зрения QoS, но встроенной функциональности UCS VIC достаточно для функционирования приложений UCCE.

- Из-за ограничения vSwitch по распознавания и маркировке трафика необходимо использовать режим “Host Control NONE” на виртуальных адаптерах, что позволяет Cisco VIC применять маркировку в зависимости от трафика виртуальных адаптеров.

- Политики QoS и конфигурирование UCS VIC описано http://www.cisco.com/en/US/docs/unified_computing/ucs/sw/gui/config/guide/1.4/UCSM_GUI_Configuration_Guide_1_4_chapter18.html

Особенности маркировки трафика

•  Если Nexus 1000V необходим некоторым UC приложениям, например UCM, то CCE использует vSwitch и работу с QoS через UCS VIC. При этом Nexus 1000V может размещаться совместно с vSwitch на одном шасси, но не на одном лезвии.

•  Но поскольку не допускается совместное размещение на одном лезвии виртуальных машин UCM и CCE, то вышеуказанное ограничение несущественно, кроме факта администрирования двух систем одновременно.

pSwitch

ESXi Host for UCCE ESXi Host for UCM Nexus 1000V VEM

Nexus  1000V  VSM  

VMware vNetwork standard Switch

vSwitch

Сосуществование vSwitch и Nexus 1000V

Использование SAN для UCCE на UCS B

ESXi Host A (Rogger, Agent PG, DC VMs)

VM 1 VM 2 VM 3

ESXi Host B (AW-HDS-DDS VM)

VM 4

datastore 2 (VMFS volume)

datastore 1 (VMFS volume)

vdisk1

•  VM использует vDisk созданный в VMware File Systems (VMFS)

•  Datastore является физическим VMFS разделом на устройствах хранилища

•  VMFS раздел может объединять несколько хранилищ

•  VMFS раздел содержит один или более LUNs (Logical Unit Number) на физическом хранилище.

vdisk2

vdisk3

vdisk4

SAN network) di

sk x

disk

x

disk

x

disk

x

disk

x

disk

x

disk

x

disk

x

SAN storage array

Архитектура хранилища для VMware

IP трафик конкурирует с

FC

UCS B200 Blade Server

FCoE

10Gbps Ethernet

Catalyst Ethernet

Switch SAN Disc Array

UC Apps Disc Space

Fibre Channel (FC) UCS-6120XP FI Switch

Up to 20 UCS 5108 Chassis

•  Необходимо контролировать пропускную способность FI, поскольку существует конкуренция между FC и IP трафиком.

•  Поэтому при расчете SAN нужно строго соответствовать требованиям UCCE SRND.

HDD Рекомендации FC class (e.g 450 GB 15K, 300 GB 15K) ~ 180 IOPS

LUN ограничения размера Не более 2 TB

UC VM App Per LUN Указывается в OVA шаблоне в зависимости от типа приложения (всего не более 10)

LUN рекомендованный размер Между 500 GB & 1.5 TB

Рекомендации к SAN для UCCE на UCS B

SAN/Storage Layer – Cisco SRND

Cisco SAN Switch

FC FC

FC FC

FC  Storage  

SP-A SP-B (Storage/service Processor) 3rd party layer

Compute Layer Cisco UCS 6100 Fabric Interconnect

UCS 5100 Blade Server

4x10GE

4x10GE

4x10GE

4x10GE

- Rogger 2000 agents VM IOPS ~ 425 (95th pct) 425 IOPS * 4KB*8 à 13.6 Mbps per Rogger VM -HDS VM IOPS ~ 3800 à 121.6 Mbps per HDS VM -Agent PG IOPS ~ 70 à 2.3 Mbps per APG VM -UCM VM IOPS ~ 200 à 6.4 Mbps per UCM VM Суммарная потребляемая производительность ниже предложенной.

•  EMC CX4-240; 1 Rack; 12 DAE •  Общая производительность 28,000

IOPS •  14,000 IOPS на контролер •  4 KByte размер блока

14,000 IOPS x (4KB*8) ~ 428 Mbps Пропускная способность на контролер

3rd Party SAN

Результат •  Одного 4 Gbps FC интерфейса достаточно для обработки данных всего хранилища •  Для отказоустойчивости используем 4-е FC интерфейса

4

Пример FC SAN на 2000 агентов

HD 1

450gig 15K RPM

HD 2

450gig 15K RPM

HD 3

450gig 15K RPM

HD 4

450gig 15K RPM

HD xx 450gig

15K RPM

RAID5 Group(s) (disk 1-xx)

LUN 1 (500 GB)

AW-HDS-DDS 1

VM 1

AW-HDS-DDS 3

VM 2

Rogger A

VM 3

Agent PG A

VM 4

DC A

VM 5

ST Tool

VM 6

UCM Pub

VM 7

UCM Sub 1

VM 8

UCM Sub 3

VM 9

Datastore 1 Datastore 3 Datastore 4

LUN 2 (500 GB)

Datastore 2

LUN 3 (720 GB)

LUN 4 (720 GB)

RAID5 Groups (disk Y-zz)

HD Y

450gig 15K RPM

HD Y+1 450gig

15K RPM

HD Y+2 450gig

15K RPM

HD zz 450gig

15K RPM

Пример RoggerA на 2000 агентов

Разработка собственных приложений для UCCE

Разработка приложений для системы записи

Сервисы

Приложения

Архитектура MediaSense Сеть

Call Control

Application, User, & Configuration

Management Redundant Metadata database

Media Management

Web 2.0 APIs

Media Capture & Streaming SIP

Call Control

§  Возможность прослушивания в реальном времени §  Доступ по HTTP и RTSP §  Поддержка кластеризации §  Cisco UCS (B- и C-серии) §  VMware ESXi 4.0/4.1 §  Fiber-channel SAN §  Unified CM 8.5 §  Cisco IP Phones с поддержкой BiB

Партнерские приложения

Производительность и масштабируемость

•  Всего поддерживается до 340 одновременных различных потока

–  Запись, Мониторинг, Проигрывание, Скачивание

•  MediaSense 8.5(2) поддерживает: ü  Как локальные диски так и Fiber Channel SAN устройства ü  Хранилища до 60TB для 5 нод ü Cisco C-Series и B-Series сервера ü  VMWare ESXi 4.0/4.1

MediaSense SAN

Partner Application

Два режима построения хранилища

MediaSense

SAN

Partner Application

Режимы записи

•  Два режима работы записи –  Приоритет новых записей (значение по умолчанию). При отсутствии места старые записи удаляются, а новые записываются. Записи удаляются в зависимости от их «возраста» и доступного пространства

–  Приоритет существующих записей. При отсутствии свободного места новые записи не производятся

Media

Multimedia Capture & Streaming

Call Control

SIP + Call Meta Data

RTP

События

записи

Med

ia

RTS

P &

HTT

P

Приложения

Сеть

Мультимедийные

сервисы

Тегирование

Rea

l-tim

e управление

Обработка

метаданных

Управление

Результат

поиска

Управление

контентом

Web 2.0 Client Application APIs

Media Storage

Metadata Storage &

Search

MediaSense пользовательские API

MediaSense пользовательские API

§  Аутентификация §  Аутентификация приложений MediaSense происходит через пользователей UCM

§  Поиск записей § Возможность поиска по многим критериям

§  Доступ к записям и прослушиванию §  RTSP, HTTP

§  Управление записями §  Удаление одной или группы записей §  Транскодирование / экспорт

§  Управление Тэгами §  Добавление/удаление текстовых тэгов

§  Управление записью §  Начало/конец записи §  Пауза/Возобновление записи

Поддерживаемые форматы

•  Audio –  G.711 A-law и mu-law –  G.729 –  G.722 * –  Транскодирование и экспорт в AAC / MP4

•  Video –  H.264 захват, экспорт в MP4 –  Совместимость с 9971 и CUVA –  HD video 720p, 1080p *

•  Metadata –  Ассоциация со звонком

•  Связь с UCM, UCCE, ICM –  Информация о сессии

•  Endpoints, Time, date, Call IDs: xRefCi, GUID •  Session ID

* Планируется в 2012

36

•  Приложение демонстрирующее базовые возможности MediaSense API

•  Исходный код доступен на CDN –  http://developer.cisco.com/web/mediasense

Пример приложения

37

Пример приложения Поиск

38

Пример приложения Расширенный поиск

39

Пример приложения Проигрывание

40

Пример приложения Проигрывание видео

Разработка агентского места контакт-центра

Cisco Finesse

Cisco Finesse одновременно и API и полноценное, поддерживаемое, агентское рабочее место на базе данного API.

Стартовый экран Finesse Доступный сразу после инсталляции Контакт-центра

Высокоуровневая архитектура

Cisco Finesse клиент

Cisco Unified

Contact Center Enterprise

PG

Web Services

Gadget Container

Cisco Finesse Server VOS Virtual Machine

Пользовательское приложение

Компоненты Finesse

Finesse Web Service •  Компонент, обрабатывающий REST запросы от клиентов

Finesse Notification Service •  Компонент, отправляющий XMPP события клиентам

CTI Server •  Компонент, используемый Finesse Web Service для интерфейса с UCCE

Finesse DB •  Компонент, используемый Finesse Web Service и Notification Service для хранения данных

Finesse Desktop •  Компонент, который формирует клиентское отображение рабочего места

Формирование запросов

•  Основной формат (применяется в большинстве случаев) –  http://<host>:<port>/finesse/api/<object>

•  http://host/finesse/api/User/1234

•  По умолчанию для HTTP используется порт 80

•  Базовая аутентификация для каждого запроса

•  HTTP метод GET или POST

•  Ответ в XML формате

•  Ошибки в XML формате

События, информирующие о вызове

Call Cleared

Call Conferenced

Call Connection Cleared

Call Data Update

Call Delivered

Call Diverted

Call Established

Call Failed

Call Held

Call Originated

Call Retrieved

Call Transferred

End Call

Используемые инструменты

•  Poster plugin для Firefox –  Отправка HTTP запросов –  https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/2691/

•  XMPP Console plugin для Pidgin –  Отправка и получение XMPP сообщений –  http://www.pidgin.im/

•  Firebug plugin для Firefox –  Отладчик JavaScript –  Анализирует HTTP запросы/ответы –  http://getfirebug.com/

•  Fiddler (HTTP трафик анализатор) –  Анализирует HTTP запросы/ответы в IE –  http://www.fiddler2.com/fiddler2/

Расширение функциональности OpenSocial гаджетами

•  Структура OpenSocial гаджета: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<Module> <ModulePrefs title="Standard gadget structure"> <Require feature="opensocial-0.8"/> </ModulePrefs> <Content type="html"> <![CDATA[ Собственно контент гаджета]]> </Content> </Module>

HelloWorld гаджет

Отображение гаджетов

План развития Finesse

•  Декабрь 2010 – Finesse 8.5(1) CCE только для разработчиков •  Июнь 2011 – Finesse 8.5(3) CCE только для разработчиков •  Декабрь 2011 - Finesse 8.5(3) готов к использованию в составе

CCE •  2012 – Finesse готов к использованию в составе CCX

Спасибо! Просим Вас заполнить анкеты. Ваше мнение очень важно для нас.