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CALIDAD en los CUESTIONARIOS para INVESTIGACIONES por ENCUESTAS
Luis Angulo Cabanillas
CAELPERU
Repasar los fundamentos del cuestionario para encuesta Presentar los consejos y criterios prácticos para cuestionarios de calidad Aplicar de manera crítica los criterios prácticos a cuestionarios reales Conocer las posibilidades de las nuevas tecnologías en el ámbito del cuestionario
OBJETIVOS
1. FUNDAMENTOS del CUESTIONARIO de ENCUESTAS
1. Cuestionario e investigar mediante encuesta
2. Definición de cuestionario y otros conceptos
3. Tipos de cuestionario
4. Partes de un cuestionario
5. Tipos de preguntas o ítems
6. Partes de una pregunta o ítem
7. Crear un cuestionario
1.1. CUESTIONARIO y ENCUESTAS
Cuestionario es un instrumento al servicio de una investigación (objetivos) y de una técnica (encuesta).
Tipo de cuestionario en función de la investigación (descriptivos, explicativos…)
Tipo de cuestionario en función de la técnica cuantitativo (trabajo previo intenso)
Tipo de cuestionario en función de la encuesta (estructurado, estandarizado y cerrado; vía de administración).
1.2. DEFINICIÓN de CUESTIONARIO (I)
• Encuesta. Técnica de investigación cuantitativa • Entrevista. Nombra la interacción entre el encuestador y el encuestado. Test. Instrumento estandarizado de medición psicológica.
CUESTIONARIO TEST
Análisis Individual Conjunta
Las cuestiones Preguntas Ítems
Utiliza Sociólogo Psicólogo
Fiabilidad Pre-test y post-test Coeficiente alfa
Contenidos Conductas y opiniones Aptitudes y Act.
: VENTAJAS: DESVENTAJAS
1. Ahorra tiempo
2. Aporta información estandarizada
3. Facilita la confidencialidad
1. Responde a objetivos descriptivos
2. Impide profundizar en las respuestas, es superficial
3. Resulta difícil de realizar
DEFINICIÓN:
1.2. DEFINICIÓN de CUESTIONARIO (II)
1.3. TIPOS de CUESTIONARIO
Según cómo sea la recogida de datos Directa o auto-administrado Indirecta o administrado
Según cómo sean los enunciados Estructurado No estructurado
Según cómo sean las respuestas Pre-codificado o cerrado Post-codificado o abierto
1.4. PARTES del CUESTIONARIO
Título y encabezamiento Presentación
Presentación del encuestador y objetivo Qué trata, quién la realiza/financia, para qué. Por qué se le elige (azar y confidencialidad)
Bloque de preguntas Sencillas Difíciles Abiertas Socio-demográficas
Despedida y agradecimiento
1.5. TIPOS de PREGUNTAS (I)
• Según la naturaleza del contenido. • Hechos y comportamientos • Opinión y actitudes • Socio-demográficas o clasificatorias
• Según la respuesta que se admita • Abierta • Semiabierta • Cerrada
• Según su función en el cuestionario • Rompehielos y alivio • Esencial • Filtro • Control
1.5. TIPOS de PREGUNTAS (II)
SEGÚN RESPUESTA (CERRADAS): • Dicotómicas: Dos opciones de respuesta
• Categóricas: Más de dos opciones de respuesta
• Elección múltiple: Solo es posible elegir una opción y el orden de las respuestas no es relevante
• Respuesta múltiple: Es posible elegir más de una
opción y el orden de las respuestas no es relevante • Escala: Solo es posible elegir una opción, el orden de las
respuestas es relevante (ej.: Frecuencia, escala Likert…)
EJEMPLOS:
1.6. PARTES de una PREGUNTA
Ahora le vamos a realizar unas preguntas sobre su conocimiento de ONGs en España, en las que tendrá que optar por una de las alternativas de respuesta que le leeré a continuación. (Mostrar la tarjeta 7)
P7. ¿Ha visto usted anteriormente el logotipo de las siguientes Organizaciones no Gubernamentales?
Sí No Médicos sin fronteras……1 2 (55) Cáritas Española ……1 2
(56) Manos Unidas ……1 2
(57)
MEDÍCOS SIN FRONTERAS
CÁRITAS ESPAÑOLA
MANOS UNIDAS
TARJETA 7
1. Indicaciones para encuestado
2. Indicaciones para encuestador
3. Numeración
4. Enunciado
5. Opciones de respuesta
6. Código
7. Recursos complementarios
2. CONSEJOS PRÁCTICOS PARA CUESTIONARIOS DE CALIDAD
1. Validez y fiabilidad del cuestionario
2. Consejos para presentar cuestionario
3. Consejos para crear cuestionario
4. Consejos para redactar preguntas
5. Consejos para redactar enunciados
6. Consejos para redactar respuestas
2.1. VALIDEZ Y FIABILIDAD DE UN CUESTIONARIO
FIABILIDAD: La fiabilidad de un instrumento se examina si éste , en igualdad de condiciones proporciona iguales resultados (precisión): Test-Retest (pruebas repetidas) Coeficiente Alfa de Conbrach (correlación entre elementos) Dos mitades (correlación entre dos mitades de una muestra)
VALIDEZ: La validez de un instrumento consiste en que mida lo que tiene que medir (autenticidad) Know groups (preguntar a grupos conocidos) Predictive validity (comprobar comportamiento) Cross-check-questions (contrastar datos previos)
2.2. CONSEJOS PARA LA PRESENTACIÓN
Formato: Papel, impresión y tipo de letra que facilite la lectura
Limpieza: Preguntas bien delimitadas y separadas entre sí.
Indicaciones: Instrucciones explícitas como, por ejemplo, las preguntas filtro
Nomenclatura: Especificada y uniforme.
Completo: Todas las partes
2.3. CONSEJOS PARA CREAR UN CUESTIONARIO
Orden: Introducción, de fáciles a difíciles, las socio-demográficas al final, etc.
Extensión: No más de ¾ hora en su administración
Estructura: Si el cuestionario es largo emplear títulos, entradillas…
Diseño: Si es un buen instrumento para su objetivo (ni sobra ni falta)
2.4. CONSEJOS PARA REDACTAR PREGUNTAS
Ser claro y breve: 1.- Usted ya sabe que el tiempo pasa y apenas nos damos cuenta, por eso muchas veces es triste recordar como Zeus dicta su ritmo
sobre nuestras vidas, depositando el pálido amarillo sobre nuestras fotografías. ¿Dígame en que etapa cronológica se situaría? a) En las edades pueriles que abarcan de los quince a los treinta años aproximadamente. b) En los años de vigor maduro que podríamos limitar entre los treinta y uno y los sesenta. c) O cuando la vida se revuelve en sus recuerdos y nos ataca la nostálgica senectud a partir de los sesenta y uno.
Evitar siglas y negaciones: 2.- ¿Cree Usted que las ONGDs no ayudan nada a ningún de los países que no pertenece a los países desarrollados?
a) Siempre b) A veces. c) Nunca.
Completo: Todas las partes Evitar temas indiscretos (ética) 3.- ¿Qué edad tenía usted en su primera relación íntima?
_________________
VER CÓDIGOS ESOMAR: URL: http://www.esomar.nl/codes_and_guidelines.html
2.5. CONSEJOS para REDACTAR ENUNCIADOS
Formular entre interrogaciones 1. Años
_______________
Ambigüedad: 2.- ¿Qué edad tiene usted durante este año?
_________________
Evitar sesgos: buscar respuestas favorables, preguntas-acertijo, preguntas-rol...
3.- Ciertamente ¿Usted tiene menos de treinta años?
4.- ¿Qué edad tenía usted en el años en el que el PSOE obtuvo su primera mayoría absoluta?
5.- ¿Cuántos años diría que tiene usted si yo fuera usted?
2.6. CONSEJOS para REDACTAR RESPUESTAS
Exhaustivas y excluyentes 1.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Menos de 30 b) Entre 31 y 60 c) Entre 60 y 90
Evitar reiteraciones y precodificaciones 2.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Menos de 31 años b) Entre 31 y 60 años c) Entre 61 y 75 años d) Más de 75 años
Evitar Ns/nc. 3.- ¿Cuántos años tiene usted? __________
Ns/nc
Ordenar las alternativas de respuesta 4.- ¿Cuántos años tiene usted?
a) Entre 31 y 60 años b) Menos de 31 años c) Más de 75 años d) Entre 61 y 75 años
3. APLICAR LOS CONSEJOS A EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS (I)
APRENDER DE LOS ACIERTOS Y LOS ERRORES DE OTROS CUESTIONARIOS
BARÓMETRO DEL CIS (MAYO 2001) formato pdf
ENCUESTA DEL CIRES (MARZO 1995) formato rft
ENCUESTA MUNDIAL DE VALORES (1996) formato pdf
3. APLICAR LOS CONSEJOS A EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS (2)
Validez y fiabilidad del cuestionario
– Existe información sobre la validez o fiabilidad
Consejos para presentar cuestionario
– Completo – Formato – Limpieza – Indicaciones – Nomenclatura
Consejos para crear cuestionario
– Orden – Extensión – Estructura – Diseño
Consejos para redactar preguntas
– Completo – Ser claro y breve – Evitar siglas y
negaciones – Evitar temas indiscretos
Consejos para redactar enunciados
– Formular entre interrogaciones
– Ambigüedad – Evitar sesgos
Consejos para redactar respuestas
– Exhaustivas y excluyentes
– Evitar reiteraciones y precodificaciones
– Evitar Ns/nc. – Ordenar
INDICADORES PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL CUESTIONARIO
3. APLICAR LOS CONSEJOS A EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS (3)
Descargar plantilla (plantilla.doc) Escoger un cuestionario Evaluarlo individualmente y luego en grupo
PLANTILLA Y PRÁCTICA PARA EVALUAR
RELLENAR PLANTILLA:
3. APLICAR LOS CONSEJOS A EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS (3)
Descargar plantilla (plantilla.doc) Escoger un cuestionario Evaluarlo individualmente y luego en grupo
PLANTILLA Y PRÁCTICA PARA EVALUAR
RELLENAR PLANTILLA:
4. CONOCER NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL CUESTIONARIO (2)
ESTUDIOS CUANTITATIVOS*
2000 1999 Evol %
TOTAL (N) 8.808 8.427 4,5
PERSONALES (%) 38,3 55,7 -22
TELÉFONICAS (%) 41,2 30,3 42
POSTALES (%) 6,3 4,6 51
FALSA COMPRA (%) 1,1 1,7 -35
ELECTRÓNICOS (%) 4 1 300
OTROS (%) 12,6 6,7 88
Fuente: Investigación de Mercado y Opinión. Marzo 2002 * No coinciden los porcentajes
NUEVAS TECNOLOGÍAS
ENCUESTAS RENOVADAS
• Aumento de las encuestas telefónicas y electrónicas
• Software para asistencia a encuestas (CAI)
• CAPI (Personales)
• CATI (Telefónicas)
• CASI (Auto-administradas):
• Encuestas e-mail
• Encuestas on-line
4. CONOCER NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL CUESTIONARIO (4)
Visita alguna de las empresas que elaboran software para encuestas en la red
Descarga las demos o conoce las pruebas que ofrecen
Comenta las ventajas y desventajas de los cuestionarios en la red
PRACTICA CON LAS DEMOS DEL SOFTWARE PARA ENCUESTAS EN LA RED
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